1、发达国家基本建设管理介绍2、我国工程建设法规标准与工程报建3、工程项目管理理念与体系4、工程项目计划与执行跟踪5、工程项目管理组织与团队建设6、工程招投标与采购管理7、工程项目资金与造价管理8、工程项目环境与质量管理9、工程项目安全与风险管理10、工程项目后评价、管理案例分析与综合演练
一、房地产企业经营管理五大难题1、调控政策趋紧、经营环境复杂2、区域经济落后、现实需求能力不足3、内外资源分散、积聚效应形成难4、经营粗放普遍、核心能力不强5、经营管理型人才匮乏、管控模式滞后二、房地产企业的经营管理突破1、树立全新的系统化企业经营理念2、思考力、决策力与执行力平衡发展3、用平衡记分卡评价经营管理绩效4、引入现代规划/建造/营销管理模式5、推行强矩阵项目化经营管理模式三、房地产企业的项目开发模式创新1、认识当前房地产开发项目的主流特征2、审视房地产开发项目成功的要素3、熟悉房地产开发项目管理的基本领域4、把握房地产项目开发的三维结构5、设定房地产开发项目的生命周期6、重视项目开发规划计划、做到七个明确7、确定房地产项目开发可视化管理过程8、完善项目总体经营与节点经营指标体系9……
随着保险理念的深入人心和业务活动日益频繁，保险营销人员和客户之间的交际广度和频率度不断加大，如何塑造专业形象，增强个人魅力的能力成为保险从业人员生活和工作的重要手段。社交的专业形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。什么是职业形象？如何给客户留下完美的第一印象？如何从“形”上塑造专业形象，从“神”上增强个人魅力？有效的提升个人的人格魅力，助力业绩的有效提升，我们将通过专业的课程分享，为您的工作顺利锦上添花。
第一部分 认识压力一、压力的社会效应1.数据：目前国内压力人群基本数据2.测试：你的压力状况如何？3.思考：你的压力源关于什么？／写下正面临的事件／你的“压力王”4.图表：压力的５大来源5.探索：５大压力源背后共同的成因二、压力的形成与起因1.释义：什么是压力2.案例：《陌生人的愤怒》3.思考：不同背景下陌生人对我造成的压力与情绪影响是否一样？区别是什么？是什么引发了这样的差异？4.释义：ＡＢＣ理论5.阐述：信念对压力感受的决定性影响6.案例：《被打翻的牛奶》7.思考：Ａ小孩与Ｂ小孩产生的感受一样吗？是什么影响了他们不一样的感受？8.探讨：信念的形成9.思考：感受到工作压力大的背后信念是什么?第二部分 压力舒导1.阐述：持续压力感下引发的两个结果：身体的疾病，情绪带来的关系的破坏……
使大堂经理正确理解岗位职责与角色认知,有效提升大堂的总体职业感； 学习营业现场的环境及软硬件管理，有效解决银行大堂存在的忙乱与杂乱现象； 学会与不同思维类型和性格类型的客户进行交往，避免因彼此“不搭调”导致的营销失败甚至客户流失。 解决排队无效率和混乱、大堂服务无章可依的问题； 学习中高端客户的全流程管理，以增加本行客户的忠诚度和产品使用广度和深度。 通过学习内部关系管理，有效解决大堂经理面向上级、面向柜员、面向理财经理-客户经理、面向三保人员的关系管理，使大堂经理真正发挥网点服务和营销管理枢纽、网点管理二把手的角色；
一、服务营销认知1、讨论：什么是营销？什么是厅堂营销？什么是厅堂服务营销？2、服务营销的重要意义2.1塑造银行形象2.2增强员工自信2.3提升客户满意2.4促进绩效达成3、服务营销的三大误区3.1服务营销简单等同于服务礼仪3.2仅做服务忽略了营销的目的3.3简单粗暴的推销4、服务营销的内涵4.1一个核心：客户的心理认知4.2服务营销的三种表现形式：形象、流程、技巧二、服务形象塑造1、分享：一次极致服务的体验2、服务形象两大载体2.1网点厅堂环境2.2银行工作人员3、厅堂环境营造3.1视觉线索五大要素3.2听觉线索四个原则3.3知觉线索的营造4、网点人员形象4.1三大神韵：自信、热情、主动4.2四个意识：服务、效率、抗压、营销4.3五种行为：站、坐、走、蹲、面、手 三、营销流程再造1……
变已成不变的道理，在现今全球经济情势多变，企业经营的复杂度大增，使得企业渐渐无法倚赖过去的成功经验，管理者当务之急就是要有灵活的思考、快速的反应及多元解决问题的方法。 在这人工智能的时代，经营管理越来越复杂，有清晰的思考力与思考方法可以让您把繁杂事物与管理事项做有效的规划完成一项一项任务。在2008年时代杂志特别专谈了比尔盖兹与美国前副总统高尔，告诉各位比尔盖兹与美国前副总统高尔有一个共通点就是MindMapping(思维导图）。两位知名人士每天要处理的事务都非常复杂，都是透过思维导图来做时间管理、规划、创意思考、问题分析…等。掌握思维导图让您拥有无可取代的竞争力 「思维导图」是由英国的东尼. 博赞(TonyBuzan）于1970年代研究心理学、神经语言学、记忆的技巧与大脑，提出的一种思……
提升市场营销分析与拓展能力是银行培育和提升的营销能力的根本所在，不论是做厅堂、外拓，抑或是社群营销，均必须对市场、产品、竞争者及未来趋势深刻的了解，培养对商机的灵敏嗅觉，对客户的准确把握，正确响应市场需求。本课程通过案例教学，紧扣银行业务应用，帮助您学习区域市场分析与客户拓展方法，掌握实效、实战、实用的获客工具。
党的十九大报告中，习近平总书记指出，“深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力”。这为新时代中国特色社会主义市场经济的金融建设指明了方向。 近日，中国人民银行行长易纲宣布了进一步扩大金融业对外开放的具体措施和时间表。其中多条涉及银行业开放，包括取消银行和金融资产管理公司的外资持股比例限制，扩大外资银行的业务范围等。银行业对外资有限性开放已经十多年了，外资市场占比还不到2%，现在我国金融业大门大开，对本土金融机构，尤其是金融根基、总资产高达252万亿的银行业无疑会带来巨大的冲击，我国银行业市场化的大格局无疑会面临巨大的调整。 面对国家宏观政策的调整，全面开放外资银行准入的市场大环境，各大银行都要以最终客户为导向，先练扎实“内功”。实体经济是金融的终端消费者，服务实体经济是金融的本源，但在……
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。通过对学习银行千佳百佳网点执行流程.注意及检查要点，提升银行网点文明标准化服务，是银行网点整体服务形象和服务水平成为网点建设的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。 现在网点负责人纷纷开始重视日常管理的问题，特别是新任网点负责人该如何快速了解自己网点和员工的问题。到底对于网点该如何开展教练式辅导？如何搭建高效的岗位联动营销流程？如何优化厅堂物理布局？如何高效解决服务中产生的投诉？网点负责人基层管理工作，是随心所欲还是有的放矢？给员工一种“走心”的管理，是管理叫好的前提。 本课程从通过结合对农信社的实例的讲解.厅堂联运营销和厅堂物品摆放的优化之道.……
现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频率度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。什么是商务礼仪？如何给客户留下完美的第一印象？如何更加有效的沟通及工作交流？我们将通过精彩的分享，为您的工作顺利锦上添花。
客户消费心理学是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。着重培养和提高营销人员的实践能力；学习本课程，可以了解和掌握政企类客户消费群体心理、营销沟通、营销环境与销售技巧，实际解决客户经理在开发，促成，维系客户等方面问题，提高心理应对能力。结合一线销售经验把常见销售问题梳理，整合大量销售案例的破解方法辅以强化练习，教会您开发客户，获得订单，提升业绩。 电信行业为什么经常培训，但是客户经理的业绩总是不理想？ 1.理论过多，听着有道理，却不知道如何使用 2.一般课程只讲解决套路，没有实际话术 3.即使有话术，但过于理论化，不够简单直接，无法落地 4.传统缺乏科学练习，听着激动，回去冲动，上班乱动，三天后不动……
当今社会是飞速变革的时代，价值观多元化，社会结构复杂多变，商业竞争激烈，人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力：消费水平越来越高，工作考核越来越严，同事关系越来越难，家庭关系越来越乱等等。长期下来，我们会感觉疲惫不堪，情绪低落，缺乏了生活热情，没有了好奇探索的精神…… 个人如何科学有效地管理压力、调适情绪从而获得幸福人生? 企业经营者又该为员工调整心理压力做点什么，才能提高企业竞争力? 毋庸置疑，情绪压力舒缓与和谐心态塑造已经刻不容缓的成为每个人特别是企业经营管理人员应当了解并需掌握的必备技能之一。
一、压力舒缓1.现实工作中容易出现的问题1)工作压力大、竞争激烈2)工作中突发情况比较多，打乱原有工作计划，无所适从3)感觉工作缺乏控制感，无法计划和控制自己的工作节奏4)工作中的技能和知识迭代更新的较快，感觉力不从心5)工作性质简单、枯燥、重复6)服务中不相符的情绪感受无法宣泄7)1.7心灵孤独，渴望情感关注2.压力与健康1)健康的概念2)压力与健康3)互动游戏：自测心理压力4)压力是什么 压力反应——生理反应压力反应——心理反应5)压力与情绪的正面作用和负面作用6)压力状态下的生理反应及缓解7)压力状态下的情绪反应及缓解 3.与压力共舞，从源头做起1)压力与情绪源控制三部曲列出清单调整认知采取行动2)心态调整，压力舒缓二、健康体魄1.缓解压力八妙招1)呼吸吐纳2)放松身心3)冥……
近年来，随着金融消费者保护工作的不断推进、银行业优质文明服务竞争的日益加剧及消费者权益保护知识的广泛宣传，银行消费者对银行服务有了更高的期望。因此，当客户认为银行服务达不到自身期望时，容易产生服务纠纷从而引发投诉，不少银行常常深陷客户投诉的困扰。目前，很多银行的投诉机制和处理制度并不完善，员工缺乏处理投诉的应对技巧，使得矛盾产生，造成客户抱怨，促使投诉升级。因此，明确投诉处理的流程与提升投诉处理的技巧显得尤为重要，是银行提升服务质量中的重要模块。
面对金融行业日趋白热化的竞争态势、面对严峻的业绩指标考核： 如何在淡季取势旺季取利，高效快速揽储，抢增量 如何吸引潜力、优质客户，而非只关注传统市场 如何实行长期性、跨区域营销，而非通过一次运动，客户快存快取 如何改变传统营销活动有气氛无成效的现状，较大幅度提升客户转化率 如何结合并突破传统营销活动，用高度的参与感让更多优质的群体成为长期客户 在客户需求和竞争形势快速变更的背景下，开门红的竞争会更加激烈，各家行必须提前布局，上下联动，制定有效的经营策略，不打无准备之仗。旺季营销要引起高度重视、自上而下的观念一致、竞争对手的优劣势分析、网点客群的精准定位、主打客群的需求分析和营销策略。 银行旺季营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、周期短、压力大的旺季营销战役中创造佳绩……
一、 银行客户经理的谈判常犯的十大错误1.害怕丢单，不敢坚持合理要求2.对客户让步过早，过快3.意气用事，忘了目标4.信息不足，盲人骑瞎马5.内部协调不足，客户面前争论6.缺乏整体计划，胡乱应战7.被对方控制，处处被动8.从最难，最敏感处开始9.缺乏谈判策略，瞎谈瞎判10.最后阶段草率，留下后患二、银行客户经理的谈判必要准备工作1.明确谈判的目标（争取银行合理利益，坚守利益阵地）2.谈判人员的心态（为银行争取合理利益是责任）3.报价策略（构建利益阵地）4.评估自己的谈判实力与地位（主宰者，竞争者，危机者，祈求者）测试：银行客户经理的谈判实力谈判议题安排策略（掌握谈判主动权）演练：如何扮演角色谈判风格塑造（做光明磊落的智者，不做尖嘴猴腮的阴谋者）测试：自己的谈判风格测试，如何以最快的方式了解客……
随着互联网5G时代的到来，客户金融消费习惯改变的趋势越来越明显，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营揽储为目标，以管理为核心，以风险为命脉的银行运营管理，是每个管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，以客户为导向的营销是最直接也最有效的诠释网点经营结果的评估工具。 互联网时代的客户揽储策略发生哪些转变？ 如何建立以客户为核心的营销系统？ 针……
市场竞争极度激烈的当今，谁也不能否认，客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。 企业应该认识到，客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，应该将提升客户满意度，提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略，因为千里之堤，溃于蚁穴。一个细微环节的疏忽，都有可能导致客户满意度下降，进而影响产品市场占有率。而作为呼叫中心人员，客户对我们的期望值也越来越高了，希望呼叫中心人员能够解决他们大部分的难题，同时要让他们感觉满意，如此高的期望值使得呼叫中心人员的工作越来越有挑战性，必然要求我们的客服代表拥有高效的客户服务技巧。
父母是把生命传给孩子的人。孩子与父母的关系因此是世界上所有关系中最紧密的一种，无法否定、代替、或者改变。父母好似园丁，孩子如同种子，家就是一座关系的花园。培养参天大树，做成功快乐的园丁；培养优秀卓越的孩子，做成功快乐的父母，是需要学习的！
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 在企业管理过程中所碰到的问题都离不开班组长领导力的问题，本课程从领导力入手，对班组长如何提高自身的决策水平、如何……
近年来，随着社区的数量和人口密度逐渐增大，社区经济如雨后春笋般迅速崛起，且在整个经济生活中的地位和作用日益凸显，目前社区金融已成为各家金融机构竞争的焦点，社区内优质客户密集、居民对现有金融服务满意度较低，对便携式金融零售具有很强的现实需求。各银行的分支行，服务市政、服务居民，提供便捷、精准、黏性强的金融服务应是当前银行最看重的。贷款业务是银行收入的来源之一，营销内容要由单一产品向综合金融服务转变，营销方式要由等客上门向上门营销转变，营销手段要由面对面向电子化转变，营销管理要由产品销售向客户关系管理转变。营销模式由原来的等客上门转换成走出去，请进来，经营方法也由从前的银行能为客户提供什么转变为客户需要什么，银行提供什么。 存量客户中休眠客户的比例之高，往往让管理者痛苦不堪。如果不能有效盘活，……
随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。 该课程是针对新任对公业务客户经理而设计，学员锁定在从事对公业务三年以内的初级客户经理，紧密联系银行对公业务实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础，使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。
随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。 面对当今银行对公业务领域激烈的市场竞争态势，各家银行当前重中之重的工作是要持续不断的大力开拓新客户，同时能够高效稳定老客户，不断减少业务运营成本，尤其是银行对公客户业务的获取和保有能力直接决定银行的收益和前景。如何快速而充分发挥银行在对公客户业务领域的竞争优势地位，如何快速提升银行对公客户经理队伍的整体营销竞争力，尤其是客户经理的一线实际操作能力，银行对公客户营销将为银行对公客户营销工作再上新台阶打下坚实的基础。
随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行的面临的一大难题。 本方案专注于对公业务人员的发展，紧密联系银行对公业务实际工作，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，旨在专业技能、创新能力和综合素质的提升，以系统化、标准化的培训课程体系，创新培训模式，更加务实的贯彻“强素质”的人才发展战略，满足对公业务人员和组织发展的需求。
训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对公客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。《对公客户经理营销技巧提升训练》以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，实现知行合一的目的。
一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享二、大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声语音、语速训练专业的服务描述：肯定、大方、积极3、优质的服务沟通尊重对方. 换位思考服务语言的准确性服务语言的鲜明性服务语言的艺术性服务语言的技巧性增加语言的力量，表示肯定和专业柔化语言技巧，服务沟通要素产品介绍的语言技巧训练服务沟通中提问技巧训练否定对方的……
要么战争，要么谈判。在人类的历史上，这个选择始终摆在人类的面前。纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。迄今为止，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值； 出色的谈判能力与高超的谈判技巧，正在成为每个人的一项基本素质和竞争能力。谈判对事业、生活发挥的巨大影响，已经到了不能忽视的地步，尤其对于销售人员，谈判能力直接影响公司的利润； 在实际的工作和生活中，无论是公司与公司之间的谈判，还是个人与个人之间的谈判，经常会出这些情形： 1．报价过低，让对对方钻了空子； 2．没守住最后防线，让对方突破了你的阵地； 3．谈判最终虽然达成了协议，而自己总感觉没有达到预期的目标。 如何成为真正的谈判高手？如何与其他的谈判高手过招？如何在各种大单销……
根据银行内部师资培养、发展、提升与选拔优秀师资的需要，量身定做TTT专业训练，课程内容由浅入深，呈现阶梯式吸收与演进，满足银行内部讲师成长的需要。 通过2-3天的专业训练，让内部讲师了解培训师的具体职责和角色要求；认识成人学习的特点；克服上台的紧张感； 掌握引人入胜的开场和结尾技巧；从声音、眼神、肢体动作等方面进行全方位的专业训练，提高演讲表达能力，树立内部培训师的职业形象。 帮助内部讲师掌握现代多元化的授课技巧，课程开发与教案设计，道具与游戏设计，课堂掌控技巧，如何提问和如何应对学员的提问，PPT制作要求等； 掌握培训评估与辅助工具的运用，教练技术的运用，以及培训结束后如何制定学员的行动指引，将课堂效果转化为课后行动，提高实际授课的综合能力。
第一部分 中医基础理念1、何为“中”1.1不偏1.2平衡1.3中的1.4度1.5太极2、何为“医”——上医治未病第二部分 阴阳五行平衡1、五季养生——顺应天序，天人合一2、五行相生相克3、传统五行文化4、五行脏腑理论第三部分 手疗自诊无忧 1、手部望诊2、脏器定位第四部分 自我护理保健1、常见病症治疗2、现场互动，解疑答惑学习要点1、中医平衡理论2、五行相生相克3、手部自诊自治4、自我保健护理
