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随着互联网5G时代的到来，客户金融消费习惯改变的趋势越来越明显，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。 以服务为基础，以营揽储为目标，以管理为核心，以风险为命脉的银行运营管理，是每个管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，以客户为导向的营销是最直接也最有效的诠释网点经营结果的评估工具。 互联网时代的客户揽储策略发生哪些转变？ 如何建立以客户为核心的营销系统？ 针对不同客户的营销策略及营销方法有哪些？ 在本堂课程中，通过互联网时代的网点营销目标分解，客户的深入剖析以及网点营销策略的解读，帮学员建立完善的网点营销思维。

1．思维转型：培养以客户为核心的营销理念，建立客户导向型营销思维 2．客户识别：通过客户经营，帮助学员从不同层面了解客户的分类与互联网时代的客户价值模型 3．利用O2O的互联网行为模式，设计网点业务推广工具，开拓行外营销团队，通过智能手机、移动媒体工具，让营销工作可以在碎片化时间进行 4．通过线上线下整合营销，满足客户线上与线下动作交互的需求，覆盖每一个与客户可能的接触点，增加营销机会 5．研究客户群体的喜好并定制精准营销方案，通过遍布线下的精彩服务或活动吸引网点客户成为线上客户，使银行产品高效且低成本地直达目标客户

一天

支行行长网点主任客户经理相关销售岗位

导论：拥抱变化——互联网时代的商业形态与创新思维

1.数据资产：传统行业的短板

2.互联网企业的大数据基因

1）什么是大数据基因：客户VS用户

2）跨界打劫——挟用户数据重构市场空间

3）降维打击——瓦解竞争对手的惯性生存条件

3.“跨界融合”的本质：场景转换与用户体验

1)多元化服务

2)体验式服务

3)

互联网服务

4. 互联网+来临的挑战

1)阿里巴巴金融帝国

“五福到手”背后真实的大数据与云计算，谁在丛中笑？

阿里诚信通体系

阿里金融业务

支付宝是最大的经济体

阿里农村金融给我们带来的启示

2）微信动了数据与金融的奶酪

1．真实的微信和背后的微信与银行业的鲜明对比

2．微众银行主营业务，是夺走银行零售业务的基石

第一讲：互联网金融时代银行网点营销目标

1．品牌宣传

2．提升用户流量

3．增加用户资产

4．提升用户粘性

5．建立O2O互动

第二讲、基于用户画像的互联网+大数据精准营销

一、什么是用户画像

1.用户DNA

2.营销决策依据

3.效果转化

案例剖析：今日头条为什么让巨头们恐慌？

二、用户画像体系

1.用户画像的核心是标签

2.数据源的建立——自建+整合

1）用户数据

2）行为数据

3）消费数据

4）商品数据

5）客服数据

3. 数据建模及规则

1）购买力模型

2）群体画像模型

3）购买兴趣模型

4）促销敏感度模型

现场讨论：共享雨伞的用户画像

三、用户标签体系

1.基础属性

2.消费特性

3.行为偏好

4.购物偏好

5.异常情况

6.用户特权

四、用户画像与精准营销

1.个性化搜索

2.社交传播

3.会员营销

4.智能选品

5.个性化推荐

案例剖析：餐饮O2O解决了什么问题？

1）高峰并发，降低错漏率

2）数据分析——以销定产

3）路径优化，配送效率提升

4）客户满意度——良性互动

5）成本控制与品牌传播

第三讲：银行网点营销如何在网络环境中实现——宣传、推荐、引流、购买

1.路演营销

2.职团营销

3.公益营销

4.异业联盟

5.事件营销

课程标签：市场营销,网络营销