冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。
团队管理是现代企业管理核心:优秀的企业管理者应该怎样管理员工? 怎样的团队才算一个好团队?怎样才能经营好一个团队?高情商掌控团队管理的5P要素是关键。 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。
随着我们不断的成长,职位晋升的同时,也自我沉淀了很多知识与经验。 在羡慕别人在讲台上侃侃而谈的时候,也曾自问:难道我就不能讲点什么吗? 又或者,如果明天突然被辞退,是否也想过给自己准备一个Plan B? 于是,你产生了也想要当培训师的念头,因为: 一方面羡慕培训师拥有高额的课酬、灵活的时间、经常全国到处讲课的同时还能去旅游; 一方面在本职岗位上工作了一段时间后,产生了迷茫,希望能多一条可走; 外加各种选秀类活动带来的扭曲价值观(速成)的社会环境影响,很多人毅然的转投到了“培训师”这个行业,期待能有一个光明的前(钱)途。 然而,当你真正踏入培训师这个行业里,就会发现,其实每个行业都有其艰难、困苦的一面。于是,你会产生如下各种困惑: --我到底该不该当一个培训师? --是继续坚……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么?如何同领导、下属、同事协作沟通?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应,掌握团队高效沟通技巧,提升个人综合能力,提升团队绩效。
在竞争日趋激烈的市场环境下,企业要想获得持续的发展,除了要制定正确的战略决策外,另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、工作计划落实细化。面对疫情,很多行业将会面临大洗牌,您是否还在为以下这些问题而困惑? 竞争激烈,生意冷淡,企业究竟该如何应对疫情变革? 职业倦怠,中年危机,人生突然没有了方向和意义? 员工没有目标,推一推动一动,不推就不动...... 如何才能真正提高工作效率,更好的目标计划管理的关键在哪里?世界上没有懒惰的人,只有没有目标的人,没有目标就没有成功!这是个人和企业生存发展最重要的问题,不解决就是最大的隐患,市场临危巨变,“马太效应”:强者越强,弱者越弱,“物竞天择”,不努力进取提高竞争力,个人就被会淘汰,企业就会被市场洗牌。
一场突如其来的疫情,打乱了所有人生活和工作的节奏。疫情期间,督导员/专干作为乡镇/社区/村委基层工作人员,奋战在防控疫情一线,承担了大量繁琐的重要工作: 入村/社区宣传疫情安全知识、消毒、卡点站岗、测温、记录…… 发放口罩、办理通行证、为老人和隔离人员代买药物和蔬菜等…… 疫情缓解后,需要下沉开展对老人、困境儿童、孤儿等的关爱访视…… 每天工作时间长,面对感染危险,任务艰巨,且持续几十天无休……
模块一、经销商强盛之道经销商的思路与出路为什么批发商的日子越来越难过?经销商重塑市场定位如何选择适合自我的合作厂家厂商配合与共赢之道“坐商”与”行商”之路案例:宜家企业的成长史模块二、您的顾客在哪?—区域规划与商圈管理潜在客户信息的收集商圈管理应用方法商圈调查内容简要区域规划的两大基础区域规划应主要考虑三个因素领会区域“板块化”布局战略模块三、如何吸引顾客的到来?—区域市场的宣导“行商”工作模式与流程让更多人知道—前期宣传方案DM的使用方法门店开业庆典全攻略如何营造门店开业的气氛活动内容与活动广告语案例:贝亚克××旗舰店开业庆典活动程序瑞典小龙虾节到了!来宜家约会吧!模块四、如何与顾客快速成交?专卖店服务流程专卖店导购常见的错误动作迎客的技巧与接洽的技巧讨论:各位,见到客人马上就进入接待吗?……
第1章 人员甄选和录用的政策导向第2章 人员录用及甄选程序第3章 人员招募过程技术解析第4章 人员甄选技术及方法解析第5章 人员录用核心控制点 第6章 人员甄选及录用成本解析
第1章 企业诊断的目标及意义第2章 企业不同时期出现的组织问题及应对策略第3章 组织诊断工具介绍第4章 组织诊断分析方法
第1章 绩效管理的误区第2章 绩效管理体系第3章 传统绩效评估方法第4章 现代绩效管理技术第5章 绩效管理与人力资源管理的关系本课程是绩效管理系列课程的开端,全绩效管理课程为2天,会让你全面了解绩效,高效实施符合企业当下阶段的实际。
第1章 年度人力资源盘点的意义第2章 年度盘点的内容第3章 年度盘点技术第4章 年度盘点案例第5章 年度盘点报告内容
随着保险理念的深入人心和业务活动日益频繁,保险营销人员和客户之间的交际广度和频率度不断加大,如何塑造专业形象,增强个人魅力的能力成为保险从业人员生活和工作的重要手段。社交的专业形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。什么是职业形象?如何给客户留下完美的第一印象?如何从“形”上塑造专业形象,从“神”上增强个人魅力?有效的提升个人的人格魅力,助力业绩的有效提升,我们将通过专业的课程分享,为您的工作顺利锦上添花。
第一部分 中医基础理念1、何为“中”1.1不偏1.2平衡1.3中的1.4度1.5太极2、何为“医”——上医治未病第二部分 阴阳五行平衡1、五季养生——顺应天序,天人合一2、五行相生相克3、传统五行文化4、五行脏腑理论第三部分 手疗自诊无忧 1、手部望诊2、脏器定位第四部分 自我护理保健1、常见病症治疗2、现场互动,解疑答惑学习要点1、中医平衡理论2、五行相生相克3、手部自诊自治4、自我保健护理
一、行政工作的职业内涵1、行政工作的职能范围2、为什么要探讨行政管理3、行政管理的职业内涵和素质要求二、行政管理的重点工作1、固定资产管理--行政与财务在固定资产管理中的各自不同职责--固定资产的入账、建档及分类编号--固定资产的维护与异动--固定资产的维保与改造--固定资产的清查和盘点--固定资产的退出(报废、变卖和转让等)2、办公用品管理--根据公司年度预算,合理分配和管控--办公用品的分类三、如何做好行政管理1、关注企业行事历,打好提前量--行政部门的年度行事历--每月“急、常、缓”的梳理--有序安排,重点突出,忙而不乱:甘特图2、明确行政管理目标,提升行政管理效能--觅支点--找浪费--寻瓶颈3、关注员工舒适圈,提高行政工作成效--提前做好通知期的宣导--关注员工的情绪--解决员工的……
引言:创新力已经成为制胜关键一、关于创新的认知1、到底什么才是创新?2、创新四阶段流程3、创新需要冲破的三重心智模型选择性察觉/主观假设/视角固化5、工作中的四种思维模式6、突破策略与创新技能7、基于岗位的工作创新:二、洞察创新机会的三个步骤1、创新始于对问题的真正理解2、基于工作情景的需求分析3、洞察创新机会的三个步骤三、创新思维与工具1、创造力思维训练:组合思维/关联思维和逆向思维3、获取创新方案的方法循环式头脑风暴6-3-5交叉组合法3、创新方案的评估四:企业创新体系建设1、企业系统创新框架2、生态建构与落地执行总结:知行合一
1、消费金融的发展形势与趋势①消费金融是什么②全国消费金融市场分析③消费金融的互联网化趋势④消费企业的市场地位分析⑤国内消费信用体系建设2、国内主要消费金融公司模式解析①银行系:北银消费金融有限公司②零售系:苏宁消费金融有限公司③互联网系:马上消费金融3、互联网金融与消费金融的合作模式分析4、互联网消费金融平台的构建与运营①行业垂直化及用户层级垂直化发展③组织架构与人员调配(能力清单,人力资源建设,懂互联网不懂金融,懂金融不懂互联网)④互联网消费金融平台的运营推广⑤互联网消费金融基础设施服务5、互联网消费金融的风险管理(六大短板)①数据资产将成为重要风险控制资源②客户洞察方面的风险管理③市场洞察方面的风险管理④运营方面的风险管理
责任是对自己所负使命的忠诚和信守,责任就是对自己工作出色的完成,责任就是忘我的坚守,责任就是人性的升华。 体验式培训是有力量、有效且具影响力的培训方式。 学游泳、学脚踏车,因为经验来自亲身体验,就会深刻得终身不忘。 体验式培训致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习训练。体验式培训拥有不同的质量与特质,在于它牵涉到参与者本身是否准备好在各方面来投入整个学习过程。当我们早期的学习影响被有效地重新评估时,我们在智力上、情绪上及行为层面的整合上都会有所学习,成果将显示在我们实际的态度与行为改变上。
一个人能否做好工作,能否与人友好相处15%靠智商,85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。 人们早已知道,人类行为的主要决定因素是情绪,当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时,往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯 由于组织变革加剧,客户要求提高。工作节奏加快,员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。” 据有关研究调查表明,目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡,工作积极性不高;每天都在抱怨,每天都在诉说自己的压力;那么容易激怒,情绪那么高涨;员工总是患“心理感冒”;员工受健康问题……
怎样理解职业规划?理解职业与岗位的含义? 如何设定职业目标,拔高自身价值? 怎样才能使团队成员更好地相互包容? 怎样才能使团队成员更好地互助合作? 怎样才能使团队成员共担责任? 什么才是优秀的团队?并具备优秀团队意识?
不断有证据表明,在某些方面,人们正变得越来越健康。如吸烟的人在减少,吃低脂食品的人在增多。然而,仍有很大一部分人由于疾病的原因而旷工或旷课,感觉倦怠和压抑,并且因为这种或那种疾病而需要定期去看医生。还经常有一些被医学界认定为无病的人也并非真正的健康,因为他们几乎不能使自己的潜力得到最大限度的发挥,不能享受日常生活带来的乐趣,或是不能保持高水平的活力和精力。精神病学和行为医学的研究结果清楚的向我们展示了,健康主要源于我们的日常生活习惯:睡眠、饮食、锻炼、人际关系、处理愤怒的手段、长期存在的紧张水平、工作满意程度以及我们是否缺乏对自身与周边世界正面积极的看法。毋庸置疑的是,诸多研究表明,我们处理压力的能力会严重的影响到我们的健康程度。
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会,消费者的需求越来越个性化,多样化,小众化,甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下,企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外,尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。 一个企业的发展离不开团队,一个高执行的团队,才能创造高绩效的水平,才能可持续发展。团队的发展离不开团队协作,上下级鼎力配合。做高效的执行,创建高效的团队!
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会,消费者的需求越来越个性化,多样化,小众化,甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下,企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外,尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代,只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性,并吸引社会广泛的注意力,进而构建企业独特的社会影响模式。 一个企业的服务水平,已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低,主要由三个因素决定:一、服务模式的搭建;二、内部顾客与外部顾客的和谐统一;三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。
上台讲话 你是这样吗? 会议发言不知说什么; 讲话没有吸引力、说服力; 主持会议不知怎么说; 汇报工作流水账不知重点是什么; 获奖感言平平淡淡发言无新意; 竞聘述职思路窄表达如同流水账;
上台讲话 你是这样吗? 讲话讲不到点子上,太随意; 讲话罗嗦,没有内容,空洞无物; 讲话条理不清,逻辑混乱; 重要场合,不知道说什么才能周到得体; 权威不在讲话口若悬河,权威在场紧张; 讲话失常,事后后悔。
上台讲话 你是这样吗? 快轮到自己发言时越来越紧张; 一开口大脑一片空白或断电卡壳; 说话不能感染人; 私下沟通游刃有余,台上讲话紧张忘词; 准备的挺好,上台总是丢三落四; 陌生环境讲话恐惧、怯场。
“外来的和尚不好念经”已经成为企业培训的痛疾:引入大量的外部讲师授课后,企业越来越感觉是“隔靴搔痒”,这些培训无法触及本企业的业务实际;经理层和骨干员工听了太多的“可乐大战”这样的经典案例、熟稔了“蓝海战略”等一个又一个管理流行语,可是企业内部知识和经验却丝毫没有沉淀。 在诸如GE、丰田等世界级企业,内部讲师占到企业培训讲师资源的60%以上。现在越来越多的中国企业也开始意识到,企业内部知识和经验传递的重任,必须由企业“内部讲师”来承担,从而才能够将企业独特的价值沉淀并传播出去。 企业知识是火种,内部讲师是传承火种的火炬。把隐性知识显性化,显性知识结构化,是内部讲师传播这些知识火种的使命。
公众表达是人际交流时最重要、最常运用的一种形式,是语言能力的外在体现形式之一。本课程具有很强的实用性,是以语言为突破口,开发学生的表达、思维、交际等潜能的综合性强的课程,也是培养学员的勇气和自信、团队精神和合作精神的一门课程。
中层干部处在企业管理金子塔的中间,担负着承上启下的重任,同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力,对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下,中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫! 对于团队来说,最重要的莫过于愿景、目标的落地,在实际工作中我们却发现,对于我们的目标、指令,基层干部或员工往往并没有100%的落实和执行,他们所呈现的结果也与我们的预期相去甚远安。过去的管理对于这种情况,提出了大量的关于如何提升基层干部及员工执行力的培训和方法,企业管理已逾百年,曾经效果卓著的胡萝卜加大棒的方式放在今天已经不再适用,此次课程,我们就如何对当下的干部和员工进行激励为突破口,来探讨我们如何提升团队执行力。
新进员工在入职之后,除了自身技术能力的学习和提升之外,很重要的一点就是工作的效能提升。而效能的提升,需要员工自身的沟通力和时间管理能力。本课程从沟通的基本原理入手,帮助员工提升沟通力,并提供高效沟通的工具,避免新员工在部门沟通之中被情绪、立场等因素干扰,偏离了沟通的目的。时间管理方面,运用番茄工作法,帮助员工养成要事第一的时间管理习惯。
“公司的经营目标需要在会议中落实,经营目标的实现过程需要会议去跟踪,经营成果需要会议去总结,部门之间的协调需要会议去沟通。总之,如何开成准备充分、议题明确、团队决策、跟踪落实的会议,成为考验团队是否高效率、高素质的重要标志。