梁芯萌
课程
商务礼仪培训课程大纲
2019-12-24 更新 347次浏览
方案一：
1、商务礼仪概述：服务顾客，理念先行——建立服务意识
1.1、服务顾客的意识的重要性
1.2、顾客是怎样在不知不觉中流失的
1.3、解决顾客的首要痛点
1.4、顾客服务的等级
分组讨论：如何打造完美第一印象。
姿容礼仪
2.1 仪容
头发
眼镜
口气
体味
化妆
指甲
2.2 仪表
服饰原则
男士服饰
女士服饰
着装文明
2.3 仪态
微笑
眼神
手姿
站姿
坐姿
行姿
会见礼仪
会见三原则
礼宾次序礼仪
敲门礼仪
介绍礼仪
握手的礼仪
名片的索取与接受礼仪
社交场合语言表达艺术
电梯礼仪
楼梯礼仪
乘车礼仪
会议礼仪
馈赠礼仪
电话礼仪
接听电话流程
转接电话流程
电话留言
接听电话礼仪
接听电话技巧
拨打电话礼仪
6、 邮件礼仪
关于主题
称呼与问候
关于正文
附件
结尾签名
回复技巧
发送、抄送、密送
注意事项
课程标签：职业素养,商务礼仪
