梁芯萌
课程
形神俱备提升绩效培训课程大纲
2019-12-24 更新 801次浏览
第一部分 强化理念，理通术生——建立职业形象提升绩效的意识
1、从“关键时刻（MOT）”讲起
你在别人心中的印象是由一个个的“关键时刻”组成的
小小时刻产生小小印象，小小印象组成最后的决定
关键时刻考评表进行正负面关键时刻评价
1个负面的“关键时刻”需要12个正面的“关键时刻”才能挽回
2、职业形象的四个层面：礼貌、礼仪、仪表、仪式
3、光环效应，打造完美第一印象
第二部分 形神俱备——打造职业形象，提升个人魅力
一、内在修炼神韵的核心
发自内心的微笑
扬在脸上的自信
推己及人的尊重
不卑不亢的态度
二、几个关键认知偏差（非必讲部分）
“我看别人”与“别人看我”
首因效应
近因效应
权威效应
投射效应
刻板效应
三、从细节学打造职业形象
1、仪容
首
面
手
气
味
2、仪表
服饰原则
男士服饰
女士服饰
着装文明
3、仪态
眼神
手姿
站姿
坐姿
行姿
4、会见礼仪
会见三原则
礼宾次序礼仪
敲门礼仪
介绍礼仪
握手的礼仪
名片的索取与接受礼仪
5、公共礼仪
电梯礼仪
楼梯礼仪
乘车礼仪
会议礼仪
馈赠礼仪
6、同理心及信任
尊重是基础
先处理心情，再处理事情
约•哈视窗
信任=（可信性×可靠性×亲密性）/自我意识
课程标签：客户服务,客户关系管理
