企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案，此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
模块一：走出校园，进入职场学校与职场的区别：环境、心态、行为正确的认识职场环境，理解职场挑战成长的循环：Think-Do-Get模型了解职场角色学会关注结果从小做起，积极应对：认知工作的本质探索：熟悉环境、尝试任务、融入团队践行：学习知识、积累经验、合理表现承担：应对形势、解决问题、建立优势情景研讨：办公室系列故事第一季：资深的导师、善变的同事、完美的领导、强势的上司（分组讨论-团队分享-分析点评）模块二：融入团队，建立品牌新职场病的八大典型表现：这么做，有问题么？你期望的职场风格新人的心态、认知、行为如何成为受欢迎的职场人职场形象与个人品牌的认知认知正向的职场行为与基本礼仪建立正向、积极、主动的职场形象案例模拟：转正评估情景研讨：办公室系列故事第二季：聪明的提议、消失的方案、补充的发言、面……
模块一：沟通的原点——意识与态度新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商：八个低情商行为意识与潜意识：一个沟通难点模块二：沟通的问题——误区与真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？从关注对错，到关注得失从关注立场，到关注利益为什么“说话”不是“沟通”为什么“认知”大于“事实”视频案例：沟通中的冲突模块三：沟通的方法——技术与换位在沟通中学会换位思考什么是沟通中的客户心态认为对方关心VS对方实际关心换位技术如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法如何更好的与上级沟通：反馈……
模块一：高效团队沟通的一个原点新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商，意识与潜意识沟通的“交易”：相“交”多次方得“易”模块二：高效团队沟通的二个真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？为什么团队沟通不畅，不是因为利益不一致，而是目标不一致？从关注立场到关注利益，如何实现团队沟通效率的升级？从纠结对错到着眼得失，如何实现团队沟通结果的改善？视频案例：沟通中的冲突模块三：高效团队沟通的员工心态高效沟通中的结果心态——结果VS任务什么是沟通中的结果心态为什么很多时候职责与流程……
模块一：回归原点——企业培训的核心认知企业培训的核心企业培训的目标企业培训的基本面培训成功的关键标准换位看培训：学员期待怎样的培训师模块二：理清思路——课程设计的规划法则课程设计的三个关键词：感性+理性+互动为什么感性＞理性：Will VS Skill课程成功的关键方法：局内人培训师的二个角色：导演+教练感性——课程设计的关键语言感性形式感性理性——课程设计的根基逻辑解构内容提炼互动——课程设计的核心提问的互动设计游戏的互动设计研讨的互动设计实战训练的互动设计角色扮演的互动设计其他形式的互动设计（统计排序、测评等）国际通用的E字型课程结构模块三：开发速成——课程开发的操作指南最实用的课程设计十二步完整化操作指南（标准化速成手册）：第一步：分析需求第二步：设定目标第三步：整合资料第四步：制作提……
第一讲接听客户来电——房地产销售第一步一、客户致电目的1、初步了解项目情况2、亲临楼盘案场、现场提问互动二、接听客户来电的三种结果1、激发客户兴趣2、引发客户兴趣3、打消客户兴趣分组讨论/案例研讨三、置业顾问接听电话的目的1、强化客户了解项目的动机2、提高来电客户到访转化率3、获得客户联系方式4、宣传楼盘利益点案例研讨四、客户来电转化率提升的原因1、项目自身品质2、销售人员电话接听技巧分组讨论五、接听客户来电的流程第二讲电话接听的技巧一、如何获取客户的联系方式1、客户为什么不愿给销售人员留下联系方式2、掌握令客户留下联系方式的5个技巧提问互动/案例分享二、客户来电关键时刻分析1、如何理解客户来电的关键时刻2、如何掌控客户成交的关键时刻分组讨论三、接听客户来电的技巧1、明确接听电话的目的2、3……
领导力的核心是影响力，而影响力的核心是沟通。企业管理即沟通，管理者的沟通协调能力即是管理效力；沟通影响力是管理者能力模型的核心维度，更是成功管理者领导管理能力升级必修课。 导师借力自己丰富的履历，利用多个自身管理实践及顾问企业管理辅导案例解析，从深动有趣的经验智慧 到系统深入的理论模型再到实操落地的套路工具，引导学员从话术、驭术、招数、心术、战术、解术层层晋阶，步步深入。尤其从成功管理实践总结上升至理论的多个有效沟通模型，基于对人性的深刻理解而具有化对立为协同，化障碍为通途，让问题迎刃而解的通用性；可帮助学员洞察人性盲点，掌握沟通影响力突破点，迅速强化沟通影响力。
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通，在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使学员能够在职场中克服各种工作障碍，提升沟通效能。
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通，在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使学员能够在职场中克服各种工作障碍，提升沟通效能。
长久以来，人们发现头脑的智慧并不一定会随着知识的增长而提升，一个装有许多知识的头脑，和一个灵活的、具有创造力的头脑之间并不一定划等号。思维的质量往往决定未来的质量。 十年前的中国，＂思维＂这个概念还是一个非常冷僻的词汇，那个时候谈思维无疑与向居住在沙漠中的人告知什么是大海。随着大脑与思维的图片刊登在《财富》等众多商业期刊中，以往只有在医学中才会关注的大脑结构与商业牵起手来。 今天无论是报刊杂志、广播电视、大师论坛，到处充斥着思维的概念。改变观念是一种不合自然的过程，我们缺乏相应的工具，也没有行之有效的训练手段。因此，人们迫切需要一些方法。生逢在这个伟大变革的时代，务实始终贯穿着商业的主线。 随着世界大脑先生--东尼．博赞将思维导图引入中国，如何将思维导图运用到实际的商业和日常的个人工作……
本来文学功底还说得过去，可是尽心尽力完成的文案，却得不到领导、同事、下属或客户的认可，您是不是在为此苦恼？ 出的一样的力，吃得同样的苦，流着相同的汗，同事的年终总结获得了领导认可，自己却一不小心把总结写成了流水帐，领导看后平淡如水，自然引不起上级注意，原因来哪儿呢？ 好不容易完成的汇报材料，呈现时却逻辑不清晰，说服力不强，无法得到听众的认可与支持？…… 本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们养成结构化的商务写作习惯，有效帮助您解决上述困境！ 同时老师根据多年实际操作经验,运用结构化思维方式，应用大量的商务写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的商务写作培训课程。
本来文学功底还说得过去，可是尽心尽力完成的文案，却得不到领导、同事、下属或客户的认可，您是不是在为此苦恼？ 出的一样的力，吃得同样的苦，流着相同的汗，同事的年终总结获得了领导认可，自己却一不小心把总结写成了流水帐，领导看后平淡如水，自然引不起上级注意，原因来哪儿呢？ 好不容易完成的汇报材料，呈现时却逻辑不清晰，说服力不强，无法得到听众的认可与支持？…… 本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们养成结构化的商务写作习惯，有效帮助您解决上述困境！ 同时老师根据多年实际操作经验,运用结构化思维方式，应用大量的商务写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的商务写作培训课程。
您是否曾在员工面前说话条理不清，思路不明而有失威信？ 您是否曾因在部门经营分析会议中未能成功汇报工作而感到挫败？ 您是否曾在商业活动的镜头前、话筒前紧张过度而措辞不当？ 您是否曾因为不懂与领导沟通而错失晋升机会？ 优秀的职场人士不仅应该具备专业技能，同时应该具备良好的沟通、汇报技巧，能够让枯燥难懂的数据为自己说话，并能够为组织的经营管理提出改善性建议，让自己的分析和报告更具价值。 本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们养成结构化的商务汇报习惯，有效帮助您解决上述困境！ 同时老师根据多年实际操作经验,运用结构化思维方式，应用大量的实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的商务汇报培训课程。
本来文学功底很好，可写会议纪要时，却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？自然得不到领导的认可，您是不是在为此苦恼？ 文学功底好的人不一定能写出一篇好的公文，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养员工深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多机关的当务之急。 本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的思维方式。 老师根据多年实际操作经验,运用结构化思维方式，应用会议纪要写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的会议纪要写作培训课程。
国家行政公文是国家机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范格式的文书。公文写作是国家各级行政机关工作的重要组成部分，代表着机关的政策水平、业务水平乃至整体领导水平。 文学功底好的人不一定能写出一篇好的公文，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养公务人员深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多机关的当务之急。 本课程是老师根据多年实际操作经验,突破传统的公文写作模式,运用结构化思维方式，应用大量的公文写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程。
国家行政公文是国家机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范格式的文书。公文写作是国家各级行政机关工作的重要组成部分，代表着机关的政策水平、业务水平乃至整体领导水平。 文学功底好的人不一定能写出一篇好的公文，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养公务人员深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多机关的当务之急。 本课程是老师根据多年实际操作经验,突破传统的公文写作模式,运用结构化思维方式，应用大量的公文写作实战案例分析,以案例分析演练、小组讨论、实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程。
辛辛苦苦干了一年，写总结或汇报时却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？ 本来文学功底还说得过去，可是尽心尽力完成的工作总结或文案，却得不到领导的认可，您是不是在为此苦恼？ 出的一样的力，吃得同样的苦，流着相同的汗，同事的年终总结获得了领导认可，自己却一不小心把总结写成了流水帐，领导看后平淡如水，自然引不起上级注意，原因来哪儿呢？ 只要：学习结构化工作总结写作技巧，就可以帮助您解决上述困境！ 本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的思维方式。
在工作中与领导、同事、下属或客户沟通时，您是否感到相互理解很难？ 我已经说得很明白、写得很清楚了，可别人为什么总是不理解我的苦心呢？ 工作兢兢业业、尽心尽力，可是完成的报告和商务方案，却得不到领导或他人的认可，您是不是在为此苦恼？ 好不容易完成的汇报材料，呈现时却逻辑不清晰，说服力不强，无法得到听众的认可与支持？ 辛辛苦苦干了一年，可写年度总结时却无从下笔，只能应付了事，最后结果常常是“写者伤心，看者流泪”？ 遇到问题，不知如何下手分析，最后拍脑袋决定草草了事…… 学习结构化表达与呈现课程，可以有效帮助您解决上述困境！本课程的理论基础源自《金字塔原理》，金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，能有效帮助人们掌握思考问题的关键方法，养成结构化的表达与呈现的习惯。
个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，帮助企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助企业的每位员工实现自我价值，企业才能最终实现未来的愿景。 凡事预则立,不预则废。面对这些问题，讲师将从“择己所爱，择己所长，择己所利，择世所需”四个角度与您共同探讨，给您有针对性的指引之道，使您及您的团队成员成功规划人生，实现理想，迈向成功的彼岸。 PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例，5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达96%以上。 全球PDP组织在进行跨国及本土5,00……
随着互联网技术的革新，人们越来越习惯利用碎片化时间进行在线学习，未来这极有可能成为自主学习和企业培训的主流学习方式，而在线端的学习与传统的面授有着很多的不同，它需要短、小、精，这种新兴的课程模式叫做微课程。微课程的开发上存在着很多困难与挑战。 什么样的选题具有吸引力，使人有点击观看的欲望？ 如何持续保持观众注意力，使其愿意学完全部内容？ 如何解决在线端无法互动的问题？ 如何运用多种展现形式，使课程更有趣味性？ 如何在很短的时间里，使学员觉得学有所获？
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天，普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战？如何打造品质一流的卓越企业？您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承，往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”，是针对企业中高层管理者的特点，帮助他们学习课程的设计与开发，更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”，培育卓越的管理者，提升企业的核心竞争力。
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天，普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战？如何打造品质一流的卓越企业？您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承，往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”，是针对企业中高层管理者的特点，帮助他们学习课程的设计与开发，更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”，培育卓越的管理者，提升企业的核心竞争力。
你真的了解自己吗？ 你确认熟悉你的老板（经理）、同事或客户吗？ 你真的熟悉自身和他们行为风格的优势与不足吗？ 你是否曾经遭遇过与他们在人际关系上的矛盾和冲突？ 你懂得如何利用自身优势与客户建立信任及良好人际关系的原则吗？ 你掌握与不同风格的客户有效沟通的策略吗？ 如果你关注上述话题，希望探寻答案以获得启发与行动指导，欢迎参加本课程的学习和研讨。 本次培训使用的人格测评工具说明： PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例，5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达96%以上。
你真的了解自己吗？ 你确认熟悉你的老板（经理）、同事或客户吗？ 你真的熟悉自身和他们行为风格的优势与不足吗？ 你是否曾经遭遇过与他们在人际关系上的矛盾和冲突？ 你懂得如何利用自身优势与他人建立信任及良好人际关系的原则吗？ 你掌握与不同风格的人有效沟通的策略吗？ 你掌握有效激励他人的密码吗？ 如果你关注上述话题，希望探寻答案以获得启发与行动指导，欢迎参加本课程的学习和研讨。 本次培训使用的人格测评工具说明： PDP【PROFESSIONAL DYNAMETRIC PROGRAMS】是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，40年来全球已累积有3200万人次有效计算机案例，5000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。研究机构的调查显示PDP准确度达……
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低？ 为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主？受不了批评？ 为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受？ 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任？ 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束？ 为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做？ 为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬？ 为什么……? 员工的问题说到底还是心态、素质和能力的问题。 员工的职业素质和成长速度，直接决定着公司的生存和发展空间。 职业化员工队伍，是激烈商战中立于不败之地的正规军。 提升职场人士的职业素质与能力，就是提升企业的核心竞争力。 企业之道第一是培养人才。优秀的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的日程。 毛泽东说过“世界上一切因素，都是……
为什么我已经说的很清楚了，对方就是不明白我的意思呢？ 为什么心里所想的表达出来就变味了？ 为什么我总是感觉与别人沟通不好？ 为什么部门之间总是产生矛盾与冲突？ 为什么下属不愿意与上级交流？ 为什么上级不愿采纳我的建议？ 为什么企业成员之间很难达成共识？ 为什么对方总是阳奉阴违？ 为什么团队之间没有凝聚力，人际关系很紧张？ 为什么沟通与理解就这么难？ 可见，沟通不畅不仅带来人际关系的紧张，还影响组织的健康发展。 如何才能达到理想效果，解决上述问题？ 请参与：《立体式沟通》课程！ ☆ 为什么学习本课程： 如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液。它传递信息、凝聚情感、输送养分，带给组织机体以活力。 ……
随着企业不断发展壮大，企业分工越来越细，部门设置也越来越多。但是我们经常会遇到 跨部门间的沟通协作效果低下，影响公司整体工作效率，这是让很多管理者感到头疼的问题 你认为十万火急的事，到了其它部门那里，竟然成了“芝麻绿豆大的事” 没有明确职责的“灰色地带”到底该由谁来做 原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识 在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？ 怎么建立有效跨部门之间的沟通机制？ 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？ 其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事
物业服务工作面向千家万户，与不同的客户在不同的场合打交道，必须具备相应的礼仪知识。每一位物业服务人员的礼仪表现、个人形象都涉及到企业的整体形象，物业公司的生存与发展都离不开物业服务人员的优良的职业素养、专业的职业形象、优雅的行为举止和细致的服务规范。物业服务人员只有把良好的礼仪融汇于服务工作中，才会为企业赢得声誉，继而赢得效益。
【培训方式】讲解+案例分析+讨论互动+游戏+视频赏析等第一模块员工积极心态养成（一）积极职业心态养成——一切从“心”开始何为职业心态成功定律学生与职场人的同与不同讨论：一名优秀的职场人士应具备哪些元素？马斯洛需求层次理论人财、人才、人材与人裁企业与个人发展的统一性新员工六大常见心态解析案例：中国**集团新员工杨科的一天训练：角色转换训练职场减压五步走案例：为何新员工李晨的微信总有新信息？（二）积极阳光心态转变塑造阳光心态的重要性诗歌赏析：《感恩之心》塑造阳光心态十法则享受过程案例：半山腰理论一天哲学案例：曾经抑郁症的她如今是享誉两岸的美女健身教练。学会感恩如何“比较”“营造”幸福逆情商雁群原理创造环境情感独立滋养内心自律与兴趣案例：接近“圣人”而成为“剩人”第二模块员工个人性格与职业生涯规划……
工作人员可谓是展销中心的第一张名片。每一位工作人员的言行举止和工作表现，直接关系或影响着展销中心的整体形象，以及接下来的工作环节。一位职业形象端庄、举止得体、沟通顺畅的工作人员，可以为中心树立品牌形象，建立信赖感，减少不必要的工作摩擦，为个人、上级和展销中心省时省力，实现高效运营。
