第一模块卓越物业职业素养&积极物业服务心态

卓越物业职业素养认知

何为职业化

职业化素养冰山模型

物业职业化素养提升与个人发展

游戏：破冰游戏

积极物业服务心态养成

何为职业心态

成功定律与马斯洛需求层次理论

人财、人才、人材与人裁

单位（企业）与个人发展的统一性

积极职业心态养成

游戏：开心小金库

案例

物业礼仪与物业服务

三大服务类别

互动：物业礼仪属于哪一种类别？

物业工作客户满意度三大境界

礼仪是物业服务的唯一“推手”

第二模块得体的物业职业形象礼仪

五五三八七原则及首因效应

五五三八七原则&七秒钟定律

物业形象的重要性

物业职业形象礼仪

物业职业形象之仪容

物业男士仪容

物业女士仪容及化妆技巧

目光礼仪、礼仪三角区解析

物业职业形象之仪表

TPOR理论

物业男士着装

物业女士着装

游戏：服装正式度排序

第三模块端庄物业举止礼仪

物业人员（男士）站姿、坐姿（四种）、走姿

物业人员（女士）站姿、坐姿（四种）、走姿

学员演练环节

物业人员手势礼仪

指引手势

引导手势

递物手势

案例：大头针这样递给客户，合适吗？

指导填写手势

案例：如此“点名”的同与不同？

体态语言解析

物业人员及客户微表情分析

第四模块高端物业交往礼仪

四大礼仪交往空间解析

问候礼仪

称呼礼仪

名片礼仪

握手礼仪

学员演示环节

拜访礼仪

馈赠礼仪

多个案例分析及学员实际演练

第五模块规范物业接待礼仪

接待礼仪

电话礼仪

情景模拟环节

递送物品礼仪

客户填单礼仪

实际演练环节

第六模块座次及乘车礼仪

会议座次礼仪规范

接待乘车礼仪规范

第七模块顺畅的商务沟通礼仪

撕纸游戏

何为“沟通”

物业沟通漏斗图&物业沟通障碍

案例：“老外”吃汤圆

物业沟通六法宝

物业工作有效倾听技巧

游戏：互推得分游戏

服务语言沟通技巧

游戏：请用不同的技巧分组演练说服客户“喝茶水”

DISC物业沟通技巧解析

各型客户/上级/同事性格特征分析

D型客户/上级/同事性格特征分析

I型客户/上级/同事性格特征分析

S型客户/上级/同事性格特征分析

C型客户/上级/同事性格特征分析

与各类型客户/上级/同事沟通技巧

与高D型客户/上级/同事沟通技巧

与高I型客户/上级/同事沟通技巧

与高S型客户/上级/同事沟通技巧

与高C型客户/上级/同事沟通技巧

课程标签：职业素养、商务礼仪