PPT作为职场沟通的一种媒介/载体,已经广泛的应用在企业的多种场合。不管是自己制作PPT,还是审阅下属/他人提交的PPT,我们都被那些丑陋的、无条理的、密密麻麻的文字捂得喘不过气,相信你一定深受其苦。除了这些,还包括如下一系列问题: · PPT风格不统一,部分内容偏商务、部分内容青春化、部分内容休闲风……; · 内容排版不规则,东倒西歪,段间距参差不齐,视觉上极不舒服; · 各章节结构不清晰,无明显分界,造成学员逻辑混乱; · 色彩搭配混乱,大红大紫,刺眼等不和谐配色; · 页面满满的全是文字,密密麻麻,甚是闹心,且抓不住重点; · 甚至有些人把word文档的内容直接粘贴到PPT中,就提交上去; …… 造成这些问题的原因主要是: 1、没有真正理解PPT与word的核心区别 ……
第一章为什么需要导入5S列举工作中存在的现象导出5S管理是法宝5S的目的5S的目的是创建良好工作场所提高生产率、5S文化的益处第二章什么是5S5S起源5S是5个专业日语术语前一个字母的缩写5S定义5S演变消除5S认知误区5S是企业形象5S实例讨论练习第三章如何做好5S为什么需要整理?整理含义整理目的办公室现场检查示例1S整理策略—实施要领一1S整理策略—实施要领二1S整理策略—实施要领三1S整理策略—实施要领四1S整理策略—实施要领五红标签实例标识红标签过程1S整理反例1S整理实例练习:1S整理案例分析整顿含义整顿的目的2S整顿实例讨论:整理、整顿有先后顺序吗?整理整顿案例赏析思考:这张办公桌2S整顿做的怎么样?2S整顿策略一2S整顿示例:科学布局,取用快捷2S整顿策略二2S整顿策略三:定位……
第一章、工作简报、简报制作的流程与步骤1.工作简报、简报目标的确定2.相关资料收集3.工作简报的架构及内容要素4.内容的分类与整理5.时间分配6.工作简报策略分析7.工作简报的编写8.作简报的评量与修正第二章、工作简报构建的方法与技巧1.常见工作简报的三大障碍2.工作简报中的要点解析技巧3.如何把一个观点体系性的给于分解4.体系思维的秘诀5.架构清晰的描述问题6.抓住听众的三种引导形式7.案例:催眠式引导听众第三章、演讲与舞台展示注意事项1.现场互动的六大技巧2.四大控场策略3.肢体语言表达训练4.通过提问寻找“同类人”技巧5.即兴演讲的“魔术公式”6.各种疑难问题的解答7.提升演讲水平的关键格言
秘书既是主管的得力助手,又是内部沟通的桥梁。身为秘书,如何出色完成主管下达的任务?如何在繁忙的工作中游刃有余?现代秘书的专业工作方法,在日常工作中所遇到的难题及解决的办法,让秘书工作更加轻松、高效;同时,重在指导秘书如何重新认识秘书工作,如何在把基础性事务做好的同时,全面提升自己的沟通、管理等综合技能,迅速成为主管的得力助手,获得更广阔的职业发展空间,成为最受欢迎的秘书。
1.通过评价中心技术能够帮助企业有效地提高选拔效率。2.通过课堂实践体验和基于视频录像的练习可以最快地掌握评价中心的核心技术。3.能够真正掌握将评价中心技术引入组织的管理和运作方法。4.能够根据自身企业的需求设计具针对性而切实有效的评价中心练习。您将会学到1.评价中心技术与背景介绍2.建构评估师-受测者-练习矩阵3.构建胜任力-练习矩阵4.评价中心的来源和应用5.评价中心的实践发展趋势6.评价中心的国际应用7.发展中心的特点与价值8.行为评估流程9.行为评估的ORCE步骤10.行为评估中的观察技术11.行为评估中的记录方法和技巧12.行为评估的分类方式13.课堂演练之一:无领导小组讨论:“KFT公司的国际营销问题”,该练习评估的胜任力:领导力、决断力、计划与组织能力、人际敏感度、客户服务等1……
第一讲:高效工作方法的法则高效工作的前提1、树立积极的工作心态2、清晰理解自己的工作3、发散性的思维方式4、拥有良好的人际资源二、卓越工作方法怎么找1、抓住问题的关键2、如何分析问题3、寻求解决问题的多种方案4、选择解决问题的最优方案5、根据实际,调整方法第二讲:如何将工作系统化系统化工作的重要性二、5W1H分析工作目标1、什么叫5W1H分析法2、5W1H分析法的分析技巧3、运用5W1H分析法应该注意什么三、学会用PDCA循环工作法什么是PDCAPCDA循环工作法四大要素PDCA循环工作步骤表PDCA循环工作步骤图四、细化工作内容1、细化目标2、量化工作五、将工作分类1、将工作分类提高率2、如何给工作分类第三讲:高效的工作方法日常工作表单锁定工作的目标信息过滤器:一切的根源正确的做事,更要做……
模块让你的课堂High起来内训师的技法讲师手法讲师身法讲师步法讲师眼法讲师问法讲师说法讲师穿法教学的十种方法课堂讲授法视听教学法分组讨论法游戏启发法案例研讨法现场提问法……培训师的百宝箱笑话故事游戏活动文章简报名言警句白板图画练习……演练与点评:让你的课堂High起来PPT的制作技巧简洁即美文字排版字体分布色彩搭配案例展示动感设计图片的选择和运用
第一模块:公务礼仪概述第一节:以尊重为本的公务礼仪第二节:公务礼仪的特征第三节:公务礼仪的作用第二模块:公务人员的形象塑造第一节:仪容礼仪第二节:仪表礼仪a)第一印象的启示b)男士公务场合的服装款式c)女士公务场合的服装款式d)不适宜公务场合的服饰第三节:仪态礼仪a)表情礼仪(微笑与目光)b)站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/递接礼仪第三模块:公务人员谈吐礼仪第一节:讲话的语气、语速和语调第二节:文明用语的使用a)敬语/雅语/谦语的使用b)灵活使用文明用语(问候、迎送、请托、致谢、应答、赞赏)第三节:电话使用的礼仪a)拨打/接听电话的步骤b)转接、留言的技巧c)如何正确礼貌的使用手机(手机的携带及使用规范)第四模块:公务人员办公礼仪第一节:以“尊重”开启的办公关系第二节:公文礼仪a)书信/申请书……
当今社会,产业的分化越来越细致,对专业的要求越来越高。企业的软实力替代了企业的硬件实力、资源实力,成为企业最核心的竞争力。对于服务型行业,优质服务就是软实力。如何做到服务的高质量高标准,并一如既往的坚持做下去,是一个企业成功的根本内核。 如何解决企业的服务质量显得尤为关键。企业的培训,是给客户提供人性化、差异化的优质服务的基础。通过培训,提高员工的整体认知水平和素质,做好当下的服务工作,立足于本质工作尽职尽善的完成,才能谈到服务质量的不断上升。 为了保障企业员工能接收到最专业的培训,也为了让服务的标准统一化,我们将结合贵公司的实际需求,针对本行业设计开发“五星级服务”专业课程。
话语影响力成为现代职业人必备的一项技能,无论是在工作汇报、商务谈判,职场述职,产品展示,客户沟通,部门协作等日常工作中,良好的话语表达能力,将为个人职业发展,企业绩效提升,提供强有力的保障和助力。 让职业人敢讲话、能讲话、会讲话、讲好话,是本课程的基本目标,尤其是当众表达和工作汇报中,从逻辑到条理,从形式到内容,帮助职业人建立良好的表达习惯和有效的话语影响。
年终总结是公司制度中,上级领导专门抽出时间,倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。怎样在有限的时间内呈现高质量的述职报告?在本次课堂中,我们将从职业人的角度,用大量思维工具,来把负责的事情梳理简单。 思路的逻辑不等于表达的逻辑。有想法不代表能说出来。结构化思维帮你提纲挈领,从大局入手策划报告;金字塔原理帮助你:想好了你再说。如果你想清楚再表述,当然就离目标很近;职业化思维角度帮你不仅会说,而且说到对方心坎儿里去。 述职对于我们的目标是什么?表现实力,展现潜力,争取更多的发展空间,获得更多工作支持。想要实现这些目标,就要学会在述职的时候改变我们的思维习惯,不再是告诉对方我们想什么我们有什么,而是站在对方的角度看对方关心什么,怎样能更容易理解我们要表达的内容。这就是本门……
智:把问题看得很透! 慧:解决问题的办法! 智慧:让问题不再是“问题”! 随着市场竞争的日益加剧,必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题,日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员,就能及时发现问题、解决问题,促进企业健康成长;没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员,就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题,就抓不住关键问题,甚至让假问题搞晕自己;不善于表达问题,就会说了也白说,甚至还不如不说;不善于解决问题,就会做了白做,甚至不如不做! 进取,就是不断地解决问题——经典课程《一张认清问题全貌的图》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍,不仅帮学员解决工作中的问题,而且让学员获得领导的赏识、……
一、PowerPoint演示文稿设计 PowerPoint软件的特点◆ 如何发挥PowerPoint 软件的长处◆ 如何聪明的使用PowerPoint◆ 让PowerPoint 充当展示的最佳工具◆ 怎样让听众对你的讲述内容印象深刻PowerPoint 演示文稿的设计原则◆ 突出重点◆ 设计幻灯片的PPT的6原则的运用◆ 让幻灯片中的文字脱颖而出◆ 发挥真假图表的作用幻灯片的设计思路和构建◆ 演示文稿的设计思路和幻灯片构建◆ 文字型幻灯片的设计思路◆ 图形类幻灯片的设计思路◆ 做什么样的幻灯片更具有效果表现力二、演示文稿的效果表现力制作专业PowerPoint文字排版布局与视觉设计用图表说话◆ PowerPoint图表制作方法与技巧◆ PowerPoint图表美化设计◆ 真假图表的……
职场当中说服力太重要了。 说服客户相信我们的实力,说服股东相信我们的前景,说服老板相信我们的能力,说服同事更好地配合我们的工作,说服下级给予我们更加稳定的支持。 这么多需要说服力的工作,这可是难死宝宝了 当然,总是会有人“毫不费力”就可以解决这些问题。 比如把自己观念推销出去的乔布斯; 来自科技圈“段子手”的自夸自卖讲情怀的罗永浩; 带领大家涨知识的“雷布斯”老师雷军。 这些无一不说明,要有条理有逻辑地说“好”话、做好报告对于我们来说,有多么重要! 那么当我们不愿淹没在众多有才能的人当中时,该用什么样的方法来让自己脱颖而出,争取到职场的新鲜的空气呢?学习职场逻辑思维,学会职场高效表达,把才能转化为才华,帮自己冲出硝烟,由内而外改善生存环境,是一种非常便捷又有效的方法。 希望……
一、企业中常见的现象: 1、下属怕与领导沟通,担心表达不清楚。领导怕与下属沟通,担心提炼、总结不够,不知道他们要表达什么意思、想说什么; 2、回答领导问题时,条理不清,拉拉杂杂,不知所云; 3、专业技术人员抱怨,辛苦写出来的方案,其他部门或客户经常看不懂,不理解自己的想法。 原因:缺少逻辑思维训练,导致说话没有重点,语句顺序混乱,因此难以有效沟通使让工作更上一个台阶。 二、培训目的: 能逻辑清晰、重点突出地进行沟通表达;能快速搭建思维框架,快速组织语句顺序;能逻辑清晰地思考,用最短的时间、最简洁的语言讲清观点; 通过训练让学员掌握用金字塔原理进行逻辑思考、表达,训练逻辑思维能力,掌握心理的控制与训练,从而帮助学员提高逻辑思维能力和沟通表达能力。 什么是金字塔原理? 金字塔……
一、现实的问题: 工作总结是公司制度中,上级领导专门抽出时间,倾听你发言的难得机会。然而很多职场人士都非常头疼做述职报告。随便找几个最接近的模板,复制word材料到每一页,调整自己都看不过去的内容,提交领导争取蒙混过关。如果公司要求用PPT做工作总结,更是让一些职业人士苦恼:做完前通宵熬夜;做完后备受煎熬。你是不是再也不想做PPT了?你有没有到处找模板?到处搜图片?到处拼材料?到处找动画?想不想让你的工作汇报惊艳全场得到观众热爱?华丽逆袭拥有众人瞩目? 工作汇报是小伙伴们不得不面对的日常内容。但往往很多人事情已经做完,但是汇报工作的时候找不到重点,说来说去,让领导不知所云,甚至事与愿违。明明做了好事,但是描述完毕却让人一头雾水;或者明明永远不知道领导关注什么,说自己想说的,而不是领导想听……
复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。企业管理中,复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习,帮助人们有效的总结经验、提升能力、实现绩效的改善。 复盘是联想三大方法论之一,在联想每一个重大决策的背后,都有复盘的身影。柳传志说:“ 一件事情做完后无论成功与否,坐下来把当时预先的想法、中间出现的问题、为什么没达成目标等因素整理一遍,在下次做同样的事时,自然就能吸取上次的经验教训,这就是复盘。复盘对个人、团队、组织的主要价值: 个人:从经验中学习;复盘是快速提升能力的有效方法 团队:提升团队协同作战能力;经验分享与传承 组织:知识萃取与共享;组织发展与持续改善 《基于行动学习的复盘工作坊》通过复盘等促动技术的学习和掌握,可以有效促……
训练讲师的自我管理、紧张情绪调整,让讲师在讲台上能轻松自如地发挥;训练讲师的感性语言、理性语言及丰富的肢体语言,大量台上台下的走动,大量的学员互动技巧,帮助老师把课堂气氛变得非常轻松,使学员全身心地融入其中;训练讲师对课程内容深度的把握、对理论知识与实践的合理结合,对课程内容的不断创新能力;训练讲师对培训现场的控制能力:激发学员的互动能力、组织研讨会的能力,激发学员主动提问的能力,让讲师达成高品质的培训效果;训练讲师不断自我提升的能力,处理培训现场紧急问题的能力;训练讲师对学员学习效果跟进和后期辅导的能力,训练讲师为人师表和严于自我要求的能力。提高讲师授课能力,达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果。规范讲师专业化、职业化技能、形象,提高讲师职业化意识,真正做到为人师表和教学相长的目的。……
管理策略的现象与危机走出思维意识的“胡同效应”管理策略的现象与危机组织现象分析与思维互动改变思维结构企业管理系统客观评估企业管理系统中国企业与国外企业相比较,文化的差异性组织里的人文基础突破管理中常见的思维束缚不确定因素下的思维与决策思维创新创新与思维科学决策系统思考---“方法论的突破”找到问题的根源造成差距的原因正确决策什么是决策?正确决策的四个主要阶段企业内外部的系统“搭配”正确的人才观用人之长容人之短如何选拔管理人才突破思维习惯改变旧习惯学会拒绝、忘却和淘汰什么是“思维定式”?思维上最大的束缚是什么?应变与危机管理应变与危机管理人无新则庸变化永远不会结束组织转型三幕戏应变术就是求生术拓展思维、挑战传统人生=危机+机会决策与执行修练内功+创新=成功“执行发展”代替“是非判断”资源共享“……
第一章老板的服务意识第一讲:基于服务意识的战略布局第二讲:基于服务意识的企业愿景设定第三讲:基于服务意识的企业文化建设第四讲:基于服务意识的企业机制设计第二章管理者的服务意识第一节:基于服务意识的团队建设第二节:基于服务意识的员工管理第三节:基于服务意识的沟通协作第四节:基于服务意识的客户管理第三章现场员工的服务意识与服务礼仪(见下图)第一节:服务与礼仪概述什么是服务什么是服务意识什么是礼仪第二节:服务形象职员职业形象企业整体形象第三节:服务表情微笑礼仪声音礼仪目光礼仪第四节:服务举止仪态站出气质坐出优雅走出韵律蹲出风度躬出恭敬手姿魅力第五节:服务语言服务十语魅力十字服务五声应对话术电话礼仪第六节:个性化服务顾客十大需求分析基于顾客需求的个性化服务设计
导言: 认识:工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则:了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误:没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元:如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的:1、确定汇报目标;2、分析汇报对象;3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报?1、分析汇报受众:受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标:如何提炼中心思想:自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元:构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的:1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构;2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
1. 学员在新闻写作中思路紊乱,无从下笔,花费很多时间却质量不高; 2. 对新闻不敏感不思考,找不到新闻点和价值敏感度; 3. 写作新闻稿件时缺乏必备要素,不完整不充分,尺度掌握困难; 4.由于写作水平不高,缺乏自信,谈写色变,畏难情绪影响工作质量。
行政工作的职业内涵行政工作的职能范围为什么要探讨行政管理行政管理的职业内涵和素质要求如何做好文秘工作为上司做行程的安排;上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;上司出差前的准备工作;上司去拜访客户前的各项准备工作;访客接待;接待客人流程管理;接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;会议准备; 企业会议会前准备、会中协助、会后整理;会议后的跟踪与汇报;会议纪要的十大建议与注意事项;日常工作计划与工作日志的整理办法;记录汇报工作内容的方式;办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;文件处理流程化执行与管控;办公用品申购、领用。关注企业行事历,打好提前量行政部门的年度行事历每月“急、常、缓”的梳理 有序安排,重点突出,忙而不乱:甘特图如何……
第一部分:企业通讯宣传的概述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、通讯宣传稿的定义3、通讯宣传稿的特点4、通讯宣传稿的分类-- 按内容-- 按形式5、通讯宣传稿的要求第二部分:将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、 如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口,总结全文画龙点睛,萃章显志展望未来,激励加油提问探讨,引入思考释疑解悬,满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结:将消息写精辟的几个要点第三部分:将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法背景入手3、通讯的几个经典模式横向式:众星捧月式&案例纵向式……
第一部分:企业通讯宣传与写作综述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、全媒体时代对新闻宣传的新挑战3、加深对新闻的理解4、发现新闻线索的途径5、写新闻稿的基本要求6、什么是新闻协调7、新闻选题的原则与渠道 第二部分:将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口,总结全文画龙点睛,萃章显志展望未来,激励加油提问探讨,引入思考释疑解悬,满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结:将消息写精辟的几个要点第三部分:将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法……
第一单元案例基础知识(一)宣传工作中常见的经验管理痛点1、不生动,没有个性2、不能形成深刻的记忆黏性3、官话套话多,挖掘不够(二)案例的定义1、什么是案例2、案例中有什么——案例冰山模型3、案例对于组织和个人的意义4、案例的分类--最佳实践类--复盘总结类(三)案例与工作总结的区别1、根本指向和目标不同2、阅读对象和信息收取重点不同3、文体格式与结构不同4、场景描述和写作风格不同第二单元案例开发案例开发的通用流程FPD:聚焦—延展—设计(一)聚焦:1、聚焦方向决定案例价值--三种高价值的案例主题特征--主题任务与情境延展--聚焦方向的动作分解--开发特点与注意事项2、选择案例时间原型的常见参考标准--典型性--内涵型--易学性--知晓度3、案例的takeaways——阅读对象+学习点--对象……
第一单元 了解职场公文写作规范一、职场都有哪些需要撰写的文档1、按内容行政:行政类、事务类、宣传类、礼仪类、经济类、会务2、按行文方向划分:上行文、平行文、下行文、对内、对外二、如何确定和区分文种:撰写背景+写作目的+受众对象 【】课堂活动】日常工作十类场景与对应文体三、行政类文书写作的基本要求1、主题规范2、使用材料规范3、文章格式规范4、文字表述规范:【附件】公文常用特定用语简表5、书写规范:层次/计量单位/标点符号等第二单元 公文写作的有效工具——金字塔原理一、金字塔原理的两大特点:方便理解+逻辑说服力二、金字塔原理的作用:理清思路、提高沟通效率、增强表达效果三、金字塔原理的四个特点:1、结论先行2、以上统下3、归类分组:MECE原则4、逻辑递进:时间顺序、结构顺序、重要度顺……
一、论文写作基础知识1、论文的分类及特征 (1)分类-- 工程专业技术论文-- 经营管理工作(技术)类论文-- 政工(工作或技术)类论文(2)特征-- 经验、知识和技巧-- 具体的、可实际操作的-- 已经实践验证,可重复验证的2、怎样才是一篇好的论文 (1)论点的创新性(2)选题实用性(3)论据正确性(4)论文内容实际效果(5)论文写作表达水平3、常用的论证知识 (1)演绎论证技巧(2)归纳论证技巧(3)类比论证技巧(4)逆向论证技巧二、论文的写作1、如何选题 来源:-- 从工作实践中来-- 从工作问题中来-- 从思考和研究中来可选课题:方法、目标、手段、评价、效率、理念、安全、质量、成本、环保、评价、流程、资源、培训、班组管理、流程优化、范式建构、改……
第一单元 领导讲话稿的了解(一)领导讲话稿的分类1、会议类讲话稿2、宣传类讲话稿3、礼仪类讲话稿(二)领导讲话稿的特点1、观点要正确2、观点要鲜明3、观点有高度第二单元 会议工作报告的写作(一)会议工作报告的分类1、汇报性工作报告(向上)2、传达性工作报表(平行)3、动员性工作报告(向下)(二)会议工作报告的结构1、首部1)标题-- 单标题的两种写法-- 双标题的写法:主标题+副标题【课堂练习】标题写作练习2)时间3)称谓2、正文1)开头:开头的五种写法-- 会议评价法-- 任务交代法-- 开门见山法-- 介绍背景法-- 抒情渲染法2)主体:-- 块状结构-- 条状结构-- 提纲式结构3)结尾:-- 结尾用途-- 如何结尾(三)会议工作报告的写作技巧1、把握分寸2、吃透上下两头3……
一、行政工作的职业内涵1、行政工作的职能范围2、为什么要探讨行政管理3、行政管理的职业内涵和素质要求二、行政管理的重点工作1、固定资产管理--行政与财务在固定资产管理中的各自不同职责--固定资产的入账、建档及分类编号--固定资产的维护与异动--固定资产的维保与改造--固定资产的清查和盘点--固定资产的退出(报废、变卖和转让等)2、办公用品管理--根据公司年度预算,合理分配和管控--办公用品的分类三、如何做好行政管理1、关注企业行事历,打好提前量--行政部门的年度行事历--每月“急、常、缓”的梳理--有序安排,重点突出,忙而不乱:甘特图2、明确行政管理目标,提升行政管理效能--觅支点--找浪费--寻瓶颈3、关注员工舒适圈,提高行政工作成效--提前做好通知期的宣导--关注员工的情绪--解决员工的……