第一部分管理压力一、为什么要管理压力1.1压力对个体的影响1.2压力对组织的影响1.3什么是心理压力？1.4压力产生及影响因素二、如何管理压力2.1诊断压力（专业测试）2.2缓解压力的技巧2.3提升抗压能力之七法则第二部分驾驭情绪一、为什么要管理情绪1.1不良情绪带来的影响1.2情绪的分类1.3情绪如何产生二、如何驾驭情绪2.1情绪处理误区2.2情绪管理能力2.3情绪管理之治标技巧2.4情绪管理之治本技术
有一句流行语称：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼曾说过：“成功＝20％的智商+80％的情商”. 情商已经不仅关系一个人的成长道路，也关系一个人的事业成败，乃至在一个社会工作领域的潜力和发展。情商，是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。如何提升情商管理能力，从而使我们高效地工作，幸福地生活呢？
社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。
组织不论处在哪一个发展阶段，都对各种人才有着极大需求，而培训，尤其是组织内训，是解决组织自身人才造血功能，突破人才发展瓶颈的重要手段。 陈馨贤老师认为，全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致组织成本增加，培训成效的低下，更可能造成培训成本的大量浪费。因此，组织急需一支了解组织管理而又擅长培训的内部培训师队伍，这支队伍的成员可以是管理人员，是骨干员工，是组织领导，也可以是组织专职从事培训的人员。
您企业的员工是否出现过(甚至经常出现)以下困惑： 1、和他说了N多遍，就是记不住？ 2、跟他交待得好好的，他也说没问题，可是最后做出来的却没达到要求？ 3、都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？ 4、跨部门的协作总是那么纠结？ 5、对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式？ 6、人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？ ……
成功是因为态度，心态决定一切； 积极的人像太阳，走到哪里亮到哪里； 具有阳光心态的人，充满自信、乐观，总能正确而坦然地面对人生各种难题； 人与人的智商差别都不大，而情商(心态)却有天壤之别，所以幸福与成就也就有千差万别。
亲爱的朋友：1、你是否因在公众场合发言紧张，而心跳加速、词不达意、大脑一片空白……结果，你一直在逃避公开演讲和人际沟通？2、你是否内心深处有恐惧感，包括见到陌生人、领导、异性和在公众场合下……结果，一直情愿成为"孤家寡人"，而害怕公众活动?3、你是否因为口才不好，而不自信，进而影响你个人的发展，以至非常非常的压抑，甚至恶性循环，成为一生沉重的包袱……4、你是否因为口才不好，面试竞岗惨遭失败，以至影响你一生的发展？……而纵是才华横溢,却无人赏识?……反受别人的领导?5、你是否现在总是没有激情，过得不如意，没有生活的目标？你是否虽然有强烈的成功欲望但是苦于找不到人生的方向和发展的方法？6、你是否身为领导和管理人员，却害怕公众演讲？这成为你更大发展的瓶颈！！！那么请来到高学文老……
在企业经营过程中，您是否会遇到这样的问题；员工的积极性不高、做事欠缺主动、凡事被动、做事品质太低，达不到老板的要求和标准、经常会犯同样的错误、同事之间互相推卸责任、协作力太差、企业团队严重缺乏执行力、凝聚力，老板却成为了企业的“保姆”…… 很多企业家都曾经发出这样的感慨：公司里优秀的员工太少了！怎样才能让每个人都和公司里最优秀的员工一样，积极、主动、努力的工作？目前就业形势相当严峻，通过培训让每一位公司员工珍惜工作，将自己的职业生涯发展与公司的发展壮大密切结合起来，成为优秀员工，让个人与企业共生存、同命运； 在各行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，要每一位公司员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有公司的成功才会带动个人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热……
第一天1、什么是培训、学历教育和培训的区别、为什么要成为一名讲师、挑战舒适区，优秀讲师的八大特性、讲师角色定位2、成人的学习特点、模式、步骤3、常见紧张的表现已经克服紧张的八大关键4、设计无敌的自我介绍，让掌声雷动5、好课程的四个关键核心6、设计迷你小课程、体验讲师的感觉7、打造讲师专业的眼神、仪容、着装、香水、表情、姿势、位置移动的方式8、讲师核心的肢体语言已经专业台风的塑造，举手投足都体现出魅力和风度9、培训中14种精彩开场白技巧10、课程万能导入公式和标准板书模式第二天1、培训现场如何做好场地的布置和课桌的摆放2、培训中应该准备哪些物料3、讲师如何设计2个小时、3个小时的课程4、章节内容的如来神掌5、如何做好招商会议、以及提升招商订单的核心秘诀6、设计培训结尾的6种核心秘籍7、万能结尾……
1.生产力的起源什么是生产力对规划与设定目标的态度对他人的态度对外部环境的态度对实践和程序的态度对自己的态度找出并采取高回报的行动建立生产力的基准增进生产力的好处2.通过时间的管理来完成目标你的自我形象个人和组织的目标设定目标过程之运作书面目标的力量找时间规划与设定目标跟踪与反馈使用自我肯定与具像化3.通过控制优先顺序增加生产力在生活的各领域设定优先顺序处理干扰处理紧急事件记事本/承诺本不速之客处理文件流通有效率的工作环境沟通管理说“不”4.通过沟通增进生产力沟通的时间沟通中的同理心利用有效的发问方式理清状况聆听完整的信息速读的诀窍高效写作法有效、高效地运用科技团队沟通5.授权团队权的重要性授权的好处领导人的时间态度-授权的核心通过授权培养团队精神授权的程度6.增加团队生产力目标的分享与沟通……
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求，了解来自不同文化背景的合作伙伴，寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求，需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备，才能把握主动，达成更高绩效！
第一讲：沟通到底是什么？ 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、有效的信息发送是成败的关键 4、沟通中需要特别注意的四要素； 第二讲：沟通从心开始 1、发现自己 2、关注与珍惜所有沟通对象 3、沟通意愿迅速提升 第三讲：高效沟通的具体步骤与实施办法 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施第四讲：在职场中怎样与上下级同事设身处地的沟通 第五讲：高效沟通激发真正的双赢与理解 1理解亲人 2、理解领导 3、理解同事 4、理解团队 5、理解朋友 6理解生命 7、诚待与重视生命中所遇到的所有沟通对象！ 第六讲：星光大道 第七讲：导师带领全体学员做全课程回顾与精彩总结！
1、幸福是人永恒的追求，但是感觉真正幸福的人并不多，这是为什么？ 2、幸福不是天生的！本能的！是可以通过学习掌握的！ 3、哈佛大学调查显示，一名员工在职场上的幸福感提升5%时，他的工作绩效将提高2.5%，客户满意度将提升11.5%。所以企业在追求利润的同时如果关注了员工的幸福感，并有目的地培养其幸福力，将会最大化地提高企业社会影响力，增强市场竞争力，提升社会形象。
现代企业中高层管理人员感到工作压力越来越大，常常感到身心疲惫力不从心，甚至对工作产生厌倦情绪；个人的身体素质不断下降，对生活和工作失去了信心，常常遇到挫折却不知所措； 在一次调查中发现，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助； 虽然不少企业宣称“以人为本”、“人本管理”……，而员工们的职业压力和工作情绪却并没有受到应有的关注。人的心理是最脆弱也是最隐蔽的，只有用心去关注员工的企业才会触及员工的心灵，也才能得到员工的尊重。 一个人的成功，20%靠的是智商，而80%要靠其它因素，而最重要的就是情绪与压力管理，良好的情商是你获得职场成功的基本素质！—……
一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）客户对服务需求层次的变化（3）一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成（1）核心服务（物的层面）（2）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少（1）服务不仅仅要满足客户的需求（2）服务还要关注客户的感受（3）客户的评价是他的体验而不是你的付出4、提升客户感受的出发点（1）制造正面的关键时刻－提升感知（2）服务产品化经营－无形变有形二、科学的服务质量管理与标准体系――用服务流程和规范保证满意度1、客户服务管理的价值和使命（1）制定服务战略（2）创造服务理念（3）建立服务服务流程和服务标准2、科学的服务流程的建立（1）前台接触环节……
第一模块：什么样的学习才是真正的学习？ 如何加强团队相互之间的沟通，如何提升人与人之间的沟通。2、学习的目的，如何达到。 第二模块：什么是最有价值的员工? 为企业创造价值，工作要的是成果。2、什么叫做成果。3、九段秘书如何做？ 第三模块：如何承担更多的责任？ 凡事多做一些，凡事多想一些。2、成长就是承担更多的责任。3、我是一切问题的根源。 第四模块：跟公司保持一条心，不断的学习成长 1、积极主动，会操心，不抱怨。2、同心同德 第五模块：学会感恩 （感恩父母 感恩团队 感恩企业 感恩老板的苛刻要求和教诲）
认识自我、完善自我。认识到自己在团队中的位置。培养积极、乐观的生活心态。 对上级、对领导坚决服从是下属的天职 几乎每一个优秀企业都非常强调执行,但是不知如何才算是执行，不知如何让员工意识到执行必须要有结果！ 让员工理解员工和企业的关系是一种商业交换关系，你只有给企业提供了结果，企业有了利润才会发给你薪水。 意识到生存的危机和竞争的激烈，用感恩的心去面对所处的环境，敢于承担责任。 理解老板的艰辛和压力，感恩老板提供的就业机会，让自己把企业当家，做到自动自发！
第一部分：沟通思维角色培训学习的心态模式职业经理人的理性落差管理者的“沟通魅力”管理者沟通的“四大困惑”沟通的重要性再认识沟通的目的性及沟通理念沟通的三项基本核心有效沟通的三要素沟通的全脑思维修炼管理者的职业化五大修炼沟通执行的五大陋习基层主管四大角色心态新生代员工的沟通模式与管理主动积极沟通者运用四种天赋管理者的沟通影响力管理沟通的价值观认知基础第二部分：沟通实践技巧营造良好的沟通气氛沟通的三原则语音沟通的三种途径如何避免忌讳的语言演讲者素质要求构思核心内容的条理性克服紧张的锦囊妙计干扰倾听的四大因素沟通的漏斗效应回应话术的五种方法有效发问是沟通的关键技巧电话和书面沟通技巧沟通的性格类型分析第三部分：团队沟通策略与上司的沟通策略读懂领导是沟通的前提真心赞美是沟通的润滑剂巧妙请教，提升上司对……
课程大纲第一部分：认识职业化1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人成长3、职业化的烦恼4、职业新人与企业人的差距5、现代企业需要什么样的员工6、职业化给企业和员工带来的好处7、现代职业人士必备的职业素养8、商业竞争需要企业员工迅速职业第二部分：职业心态1、职业心态与个人心态2、职业化必备的心态3、如何调整我们的态度4、影响知觉的因素5、调整心态的技巧6、真正职业人应追求超之在我的心态7、受制于人和超之在我的差异8、超之在我心态对职业人的价值和意义第三部分：企业职业人1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、职业化意识的修炼5、职业化规范6、正确认识企业，成为企业真正一员7、成功企业人的基本守则8、建立职业思考力第四部分：高效行为习惯1、主动进取2、友好合作3、敬业到位-……
课程详情课程大纲内容提示作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。而管理工作效率的高低除了规章制度的客观因素外，还有非常重要的一点就是，管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素。只要能和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。这种结果又体现在管理工作的高效率上。而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。课程大纲一、管理思维转换基层主管的理性落差管理与领导的责任不同管理者沟通的“四大困惑”从专业转型到管理的障碍管理者的“沟通魅力”案例演绎：服务员端咖啡的问答诸葛亮是不是好领导驯鹿与狼的生……
第一部分：职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分：职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分：团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势，培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分：职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
第一部分：角色认知与定位1、培训的涵义与作用2、培训师的四项职业使命3、培训师的职业素质模型4、培训师的职业心态修炼5、培训师的自我定位6、培训师形象塑造7、不同的沟通风格倾向8、培训师的三种身份第二部分：课程设计指南1、培训师的三个层级2、PPT高级制作技巧3、结构化思考形象化表达4、常用培训结构解析5、教案五线谱参考6、内容设计六关键7、训练方法三大类8、课程精彩四元素第三部分：教学方法与教学工具1、方法与内容的配合2、课堂讲授法3、现场演示法4、案例教学法5、游戏带动法6、常规教具评价7、培训效果督导8、教学资源综合运用第四部分：培训师能力提升1、克服怯场的五项策略2、课堂必修的四项风范3、答疑与处理异议技巧4、专业培训讲师的十二种手势5、内部培训师成长的三个阶梯6、内部培训师职业成长……
第一部分：职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分：职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分：团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势，培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分：职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
一、有效的冲突管理技巧正确认识冲突冲突形成的原因与企业常见的冲突种类传统观念与现代观念对冲突认识比较面临冲突是的常见策略与反应模式面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）了解自我的冲突反应模式（测试）如何通过引发建设性冲突来提升绩效建设性冲突与破坏性冲突比较冲突与绩效的关系何时引发建设性冲突如何引发建设性冲突解决冲突时的正确方法与步骤对事不对人从对方的立场出发考虑问题权衡双方的利益，找出共同的目标商谈时双方注意维持充分自由的环境重新考虑优先顺序做出协议追踪协议二、有效的沟通技巧何谓有效的沟通沟通中的语言与非语言讯息沟通中语言与非语言讯息效果比较非语言讯息的使用技巧沟通中的倾听与说的技巧了解倾听妨碍良好倾听的因素如何提高倾听技巧沟通中的说的技巧组织沟通的技巧上下沟通的技巧横向……
双赢的理念—互赖、合作、服务的基础双赢的思维与原则建立同理心双赢的品格高绩效团队的运作—雁行启示录有效的沟通—减少误会与被误会何谓有效沟通的概念沟通应有的态度沟通中的非语言讯息沟通过程中的听与说的技巧双向沟通与单向沟通上下沟通的技巧横向沟通的技巧了解自己的性格（测试）解读性格如何与不同性格类型的人相处如何调整与克服性格的缺陷内部冲突的管理—化矛盾为绩效传统观念与现代观念对冲突认识比较面对冲突时的错误心态与行为了解自我的冲突反应模式（测试）解决冲突时的正确方法与步骤
节：认识自我一，我是谁？二，我要成为什么样的人？三，我为什么想成为这样的人？四》今天我成功做到而来么？节：心态决定命运一，什么是心态？二，企业精英必备的六种职业心态：学习心态、老板心态，积极心态、长远心态、感恩心态和团队合作的心态。节：学习心态一，学习的重要性：专家才是赢家。企业最大的成本就是：“没有经过专业培训就上岗的员工."二，空杯思想三，学习才不会被淘汰：1，21世纪时代特征：速度、变化和危机2，如何应对当前的速度、危机和变化？3，拿出鹰之重生的勇气战胜自己四，知识就是力量：1，学习是最好的投资。2，只有输入才有输出，3农民播种的启示。五，学习和挫折的关系：学多挫少学少挫多。六，学习的最好方式：学、做、教。六：参与互动：你对现在的工作能力和收入满意么？如果不满意，问题在哪里？……
高效能主管的职业认知何谓高效能的管理？效率与效能的差异问题的预防与解决高效能主管在企业中的的角色立场与职责对上---同心同德、大局为重对下---目标明确、身先士卒左右---矜而不争、群而不党高效能主管应具备的意识与认知经营意识革新意识客户导向意识问题意识效率、效能意识科学的意识人性尊重的意识高效能主管应具备的领导技能目标推动能力方法发现能力授权组织能力沟通协调能力激励部属能力培育部属能力自我革新能力高效能主管的沟通技巧何谓有效的沟通沟通中的语言与非语言讯息沟通中语言与非语言讯息效果比较非语言讯息的使用技巧沟通中的倾听与说的技巧了解倾听妨碍良好倾听的因素如何提高倾听技巧沟通中的说的技巧组织沟通的技巧上下沟通的技巧横向沟通的技巧双向沟通与单向沟通性格与沟通了解自己的性格解读性格如何与不同性格类型……
压力的概念及源泉一，工作的压力来自于：人际、角色、组织和工作自身二，压力的概念三，压力三大类变量：压力源、压力和压力后果四，压力主要来源于内部和外部两方面五，《水知道答案》的启发：心态决定行为，行为决定结果节：压力在生理和心理方面的反应一，压力对生理的反应及产生的相关疾病二，压力对心理的反应表现在情绪上，三，压力对行为的反应导致行为的改变，在工作中的具体表现及不良影响。节：压力自测一，你出于怎样的状态：1，你的职业倦怠了吗？2，你的职业压力有多大？3，通过自测，分析自身的压力节：压力与情绪管理一，情绪与压力的关系二，情绪与压力的常规处理方法：打压、否定、消除三，调节情绪释放压力的有效清除方法：1，认识自我（认识自我，发现真我，找回真我）2，保持好心态（积极心态和感恩心态）3：掌握减压和情绪管……
第一模块：个人形象的意义, 一，个人形象的重要性：个人形象与企业形象的的关系 二，个人形象的基本内涵 三，关于礼仪：定义和礼仪的作用：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 第二模块：职业形象塑造 一、仪容仪表规范 1，女士化妆修饰的礼仪 2，女士谈妆的基本要求 3，工作淡妆的步骤 4，仪容修饰的要求 5，头发的美化 6，面容的修饰 二、举止仪态规范 1，手势 2，站姿与走姿 3，坐姿与蹲姿 4，举止禁忌 三、表情神态 1，眼神运用的技巧 ,2，微笑的训练方法 四、着装 1，着装的TPO原则 2，西装礼仪 3，领带的礼仪 4，鞋袜的搭配常识 5，首饰、配饰的使用规范 总结：1、自我形象检查 第三……
前言：压力与情绪管理的概要第一节有关压力的认知1、压力的概念与压力的三大变量2、压力源与工作压力我最大的压力来自哪里3、压力适当论我的压力测试4、压力的三大后果5、压力缓解的方法第二节压力与情绪管理一、情绪管理的内容二、知情情绪是什么情绪的影响人的七大情绪三、解情四、调情1、分享：控制不良情绪的方法2、改变情绪的三大步骤3、焦点法如何减轻忧虑如何缓和悲伤如何化解仇恨如何应对挫折如何抑制愤怒4、治本之法：改变信念 ABC理论造句练习导致负面情绪的信念正能量：曼德拉的信念如何改变信念：换框法建立职业化信念第三节情绪智力的提升1、情商EQ对一个人的影响 EQ测试自我分析：EQ高的特质与EQ低的体现2、做情绪的主人管理好情绪，与自己好好相处我的情绪我做主情绪管理的五大技巧主动利用……
