第一部：认识沟通 说明：沟通的重要性和概念，你或许多少了解一些，但未必正确或深刻，而这又是一切沟通的开始。 1、人生一件事：沟通 （1）名人谈沟通 （2）人的能力需求图 （2）双70%理论 （3）成也沟通，败也沟通 2、沟通是非题 3、从“沟”看沟通 【看图说画】水沟图说沟通 【数据分析】两所大学成败调查 【案例分析】如此闲扯的会议 【小组讨论】沟通的重要性？ 

第二部：沟通三境界 说明：天天讲沟通，日日学沟通，但却常常沟而不通，沟通也有三重境界，试问你到了第几重。 1、主动沟通 （1）信息发达，人情冷淡 （2）缺少沟通，形成障碍 2、精准沟通 （1）沟通过程图解 （2）破除沟通障碍两把利剑 （3）沟通5W1H原则 （4）说的三要素 （5）说的四技巧 （6）读心:肢体语言/微表情 3、有效沟通 （1）理解 （2）亲和 （3）说服 【看图说画】如此沟通场景 【视频教学】不主动沟通的痛 【视频教学】“倒鸭子”的歧义 【游戏互动】话就是这么传的 【看图说画】观眼知心 【强化训练】一“噢”四义 【强化训练】多种信息归类 【现学现卖】“老王，你回来了” 【案例演练】如何下达指令 

第三部：十二种技术 说明：沟通是艺术，但更是技术，是有规律有章可循，当然一切要深入人“心”，方能一针见血，入木三分，终究达到沟通目的。 1、理解技术 （1）三心二意倾听法 （2）有效提问技术 （3）同理心换位技术 2、亲和技术 （1）赞美认同技术 （2）求同存异技术 （3）模仿匹配技术 （4）回应风格技术 3、说服技术 （1）3F法则技术 （2）先跟后带技术 （3）上堆下砌技术 （4）利益促动技术 （5）以彼之道技术 【案例分析】这是手抓黄瓜吗？ 【案例分析】乔吉拉德的倾听 【游戏互动】听的测试 【游戏互动】猜人名活动 【视频教学】对话开会迟到的他 【视频教学】面对抽烟的领导 【现学现卖】指出下属错误 【现学现卖】回应被批的同事 【强化训练】团队赞美 【看图说画】豌豆与西瓜 【案例演练】不讲理的医生客户 【案例演练】别哭了 【现学现卖】沟通离职下属/同事 【小组研讨】别哭了 

第四部：性格沟通 说明：一招鲜吃遍天的时代早已过去，这世上没有万能的方法，当然也没有万能的沟通技巧，只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。 1、SMCP四种性格 （1）完美型性格特点 （2）力量型性格特点 （3）活泼型性格特点 （4）和平型性格特点 2、自我性格测试 3、常见事例分析性格 4、四种性格之个性化沟通 【视频教学】李敖VS李杰 【心理测试】SMCP简易测 【看图说画】喜欢的挤牙膏方式 【小组研讨】四型代表大搜罗 

第五部：组织沟通 说明：沟通离不开职场这个特殊而错综的环境，职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧，才能立于职场而不疲不败。 1、对上沟通 （1）了解你的上司 （2）适当保持距离 （3）对比效应巧说服 （4）先因后果提方案 2、对下沟通 （1）职场形象影响力 （2）空白定律立威信 （3）赞美与批评 3、平行沟通 （1）人际之叶公定律 （2）做个有智慧的人 （3）学会背后说好话 4、外部沟通 （1）控制“空间”显优劣 （2）抢夺“时间”占主动 （3）抢“发言权”定节奏 （4）引人入室：做地盘主人 5、跨部门沟通 （1）部门协调会 （2）内部服务 （3）轮岗制 （4）格外欣赏 【视频教学】读心神探狄仁杰 【案例分析】卖饼干的小女孩 【案例分析】肯尼迪的顾问们 【看图说画】政治局九大常委 【数据分析】长袖短袖之大不同 【看图说画】三角形与圆形 【小组研讨】诸葛亮VS刘备 【案例分析】某公司格外欣赏墙 【案例分析】司机之绩效管理

课程标签：职业素养,沟通技巧