PTT国际职业培训师

情绪管理实战培训课程大纲

2019-12-06 更新 391次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 情绪管理
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快,许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪,导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象,最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等,却往往忽略了“人”这一本源,忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此,为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作,使企业高效良性地运作,开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。
  • 课程目标
    1.正确认识情绪与压力的产生和影响;2.课堂现场即使情绪和压力得到改善;3.学会管理自己情绪和舒缓压力的方法;4.掌握快捷有效、简单直接的放松技巧;5.帮助和教导别人处理情绪和释放压力。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    管理人员、销售人员、服务人员、话务员、设计师、工程师、应届大学生等
  • 课程大纲

    第一部分:自我觉察 说明:千百年来,人类一直在自我探索,每个人接触最多的是自己,最有机会了解的也是自己,可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始,本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程,了解自己、认识自己、反思自己、发展自己 1. 你到底在关注什么? 2. 你最想要的是什么? 3. 我的过去、现在、未来 4. 第一次与自己的亲密接触 5. 人生三重境界 (1)看山是山,看水是水 (2)看山不是山,看水不是水 (3)看山还是山,看水还是水 6. 人生三道关 (1)成败(2)是非(3)得失 7.人生写照:迷芒—盲从—觉悟—追逐—实现 【故事案例】“竟然有这样的人!”“公司技能比武前的晋级赛” 【互动体验】(1)心理测验:“我是谁”“人生曲线图”“我的房树人” (2)游戏活动:“价值拍卖” (3)视频教学:“生之爱” 第二部分:情绪分析 说明:“不识情绪真面目,只缘身在情绪中”,情绪对工作、生活、身体有何影响,日常表现大多是情绪的反应,我们却不知道,我们的压力到底有多大?这些都是需要好好理清的话题 1.IQ与EQ的区别与联系 2.3Q VeryMuch 3.IQ与EQ四象限 4.情绪没有好坏之分 5.情绪与身体健康 6.压力产生六大原因 (1)变化产生压力 (2)选择产生压力 (3)比较产生压力 (4)控制产生压力 (5)混淆产生压力 (6)原生家庭影响 7.压力测试 【故事案例】“富士康事件”、“死囚与法官的对话”、“小张的升迁” 【互动体验】(1)小组研讨:好情绪VS坏情绪 (2)视频教学:办公室的一天 (3)游戏活动:皇帝游戏 第三部分:职场养生 不同的职业、不同的岗位都在面临着不同的职业病,学会善待自己是对自己、家人、企业最大的爱。 1. 职业压力征兆 2. 常见职业病 3. 常对电脑之养生 4. 大量用嗓之养生 5. 喝酒应酬之养生 6.321经络锻炼法 7.职场食疗大法 8.远离职业倦怠 9.办公室保健操 【故事案例】“中国职业倦怠调查”“喝酒四大高手” 【互动体验】(1)强化训练:三个重要穴位、呼吸训练 (2)游戏活动:生命计时器 (3)心理测量:为自己算命 第四部分:婚姻亲子 良好的家庭关系是成功人生的基础,是一个重要的组织系统,避开它来讨论和处理个人情绪的作用是有限的,因此,这部分可以透过上一代、这一代、下一代来认识许多问题产生的根源。 1. 和谐的夫妻关系 2. 夫妻沟通模式探寻 3. 价值规条的错位 4. 夫妻吵架八戒 5. 亲子教育的三大清规 6. 亲子教育的五大戒律 7. 非暴力沟通技巧 (1)区分观察评论 (2)感受而非想法 (3)明确表达需要 (4)提出具体请求 【故事案例】“爱与自由的冲突”、“出差前的冷战” 【互动体验】(1)看图说画:父母资格证书 (2)视频教学:“开心老爸”片段、“王贵与安娜”片段 (3)情境模拟:“上班被上司批,回家见小孩吵” (4)游戏活动:人生车轮 第五部分:情绪管理 本模块应用了NLP神经语言程序学、萨提亚、催眠、绘画疗法等许多心理学方面专业的知识和技能,也融合了中西医、儒家、佛学的思想精髓。同时用通俗易懂、简洁明了的方式让非心理学专业的学员便于吸收。 1.宣泄技巧 2.换框法 3.逐步抽离法 4.情绪采访法 5.五步脱困法 6.接纳自己 7.寻找例外 8.一分为二法 9.自我暗示训练 【故事案例】“表达恐惧的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜来电” 【互动体验】(1)看图说画:“公交车上抱小孩的妇女” (2)视频教学:“蜗居”片段 (3)强化训练:“情绪快速处理法”、“领导不重视我”五步脱困 (4)小组研讨:三种换框技术 第六部分:放松训练 本模块是简单易学、实用有效、不占场地、无需或简单道具的放松训练,可以用于个人自我放松,也可以用于团队集体放松。 1.渐进式肌肉放松训练 2.NLP呼吸放松训练 3.音乐冥想放松训练 4.喊叫疗法训练 5.大笑疗法训练 【故事案例】“王先生与神奇大笑疗法”、“小崔的失眠” 【互动体验】(1)强化训练:“大笑15招”、“肌肉放松” (2)游戏活动:“画出你的情绪” (3)看图说画:“人生不缺少美,只是缺少发现的眼睛” (4)烙印教学:“大笑15招” 第七部分:管理他人情绪 人的情绪会互相影响、传染,学会管理身边人(包括下属、客户等)的情绪,使你周遭环境是和谐、愉悦、健康的,才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好,才是真的好” 1.管理下属的情绪 (1)压力与工作表现图 (2)员工压力过大的表现 (3)改善工作环境 (4)创造轻松氛围 (5)赏识管理 (6)压力咨询 2.管理客户的情绪 (1)语言重构法 (2)相信结果法 (3)3F说服法 (4)冷板凳法 (5)道歉的艺术 【故事案例】“孔子之一年三季” 【互动体验】游戏互动:“学会恰到好处的赞美” 情境模拟:“压力太大了”、“怀才不遇要辞职” 第八部分:他山之石 他山之石,可以攻玉;别人经验不一定照抄,但可以借鉴,它能为我们打开另外一扇窗 1.名企压力管理经验 2.名人压力管理经验 3.供电企业压力管理经验 4. 烟草企业压力管理经验 5.学校压力管理经验 6.本行业压力管理经验 【故事案例】“随州烟草工间操”、“张朝阳压力管理语录”、“情绪假” 课堂结束:改变的真正开始  回顾总结:学员自己解答自己之前提出的困惑,导师补充、总结。  Q 与A  学习后行动计划  领导总结发言  培训评估  颁奖合影

    课程标签:职业素养,情绪管理

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