2019-12-05 更新 333次浏览
第一模块:个人形象的意义,
一,个人形象的重要性:个人形象与企业形象的的关系
二,个人形象的基本内涵
三,关于礼仪:定义和礼仪的作用:现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
第二模块:职业形象塑造
一、仪容仪表规范 1,女士化妆修饰的礼仪 2,女士谈妆的基本要求 3,工作淡妆的步骤 4,仪容修饰的要求 5,头发的美化 6,面容的修饰
二、举止仪态规范 1,手势 2,站姿与走姿 3,坐姿与蹲姿 4,举止禁忌
三、表情神态 1,眼神运用的技巧 ,2,微笑的训练方法
四、着装 1,着装的TPO原则 2,西装礼仪 3,领带的礼仪 4,鞋袜的搭配常识 5,首饰、配饰的使用规范 总结:1、自我形象检查
第三模块:常用商务交往礼仪
一、谋面礼仪 1,称呼的基本要求与礼仪规范 2,介绍的分类,自我介绍的礼仪规范 3,第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 4,为团体介绍的顺序、要求与禁忌 5,致意的种类、方法、规范与禁忌 6,名片的索取方式、交换及递接规范及禁
二、拜访、交谈礼仪 1,拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2,交谈的基本要求、原则、禁忌 3,电梯和乘车礼仪 4,电梯进入顺序规范、 5,电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 6,轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
第四模块:电话礼仪
一、打电话礼仪 1,什么时候关机合适 2,端正的姿态,清晰的声音 3,通话三分钟原则 4,打电话谁先挂
二、接电话礼仪 1,铃响不过三下 2,认真清楚的记录 3,有效电话沟通 4,对方要找的人不在时 5,接听私人电话时 6,培训方式:讲解、分析、示范
第五模块:商务礼仪礼仪五步训练法 1,看——观察客户的技巧 2,听——拉近和客户的关系 3,笑——客户更愿意接受服务 4,说——客户更在乎怎样 5,动——运用身体语言的技巧 第六模块:课程归纳总结
课程标签:职业素养,商务礼仪