作为一个优秀的职业人士，如何让自己高效能的开展工作，是让自己价值不断提升的目标之一。因此采取全新的思维方式，实践更好的行为方式，抱持不变的核心原则，直至习惯养成，最终成为个人最持久的核心竞争优势，进而演化为组织的终极竞争优势。 本课程基于《高效能人士的7个习惯》这本畅销全球的经典书籍，再融入“黄金圈思考”、“笛卡尔方法论”等经典工具，打造一套基于高效能原则的个人领导力体系。
第一节：职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节：管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节：管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节：管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
第一章：美丽之心留客1、个人美丽形象女职员仪表规范男职员仪表规范禁忌及注意事项2、酒店整体优质形象第二章：恭敬之心留客1、礼仪概述礼仪的本质与灵魂2、酒店服务仪态规范站出气质坐出优雅走出自信蹲出风度躬出恭敬手舞魅力其他仪态规范禁忌与注意事项第三章：智慧之心留客1、服务话术服务语言规范服务五声高效服务沟通技巧2、电话应对规范与技巧第四章：微笑之心留客微笑技巧目光技巧声音技巧禁忌与注意事项第五章：体贴之心留客个性化服务案例分享个性化服务情景设计
导言： 认识：工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则：了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误：没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？1、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构；2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
1. 学员在新闻写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2. 对新闻不敏感不思考，找不到新闻点和价值敏感度； 3. 写作新闻稿件时缺乏必备要素，不完整不充分，尺度掌握困难； 4.由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。
行政工作的职业内涵行政工作的职能范围为什么要探讨行政管理行政管理的职业内涵和素质要求如何做好文秘工作为上司做行程的安排；上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；上司出差前的准备工作；上司去拜访客户前的各项准备工作；访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；会议准备； 企业会议会前准备、会中协助、会后整理；会议后的跟踪与汇报；会议纪要的十大建议与注意事项；日常工作计划与工作日志的整理办法；记录汇报工作内容的方式；办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。关注企业行事历，打好提前量行政部门的年度行事历每月“急、常、缓”的梳理 有序安排，重点突出，忙而不乱：甘特图如何……
第一部分：企业通讯宣传的概述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、通讯宣传稿的定义3、通讯宣传稿的特点4、通讯宣传稿的分类-- 按内容-- 按形式5、通讯宣传稿的要求第二部分：将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、 如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口，总结全文画龙点睛，萃章显志展望未来，激励加油提问探讨，引入思考释疑解悬，满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结：将消息写精辟的几个要点第三部分：将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法背景入手3、通讯的几个经典模式横向式：众星捧月式&案例纵向式……
第一部分：企业通讯宣传与写作综述1、企业文化与企业宣传价值认同为企业文化服务承载企业文化2、全媒体时代对新闻宣传的新挑战3、加深对新闻的理解4、发现新闻线索的途径5、写新闻稿的基本要求6、什么是新闻协调7、新闻选题的原则与渠道 第二部分：将消息写精粹1、什么是消息什么是消息消息的结构2、如何写好消息写出好导语好导语的要求好导语的写法主体必须安排好结构主体的写作技巧主题的结构层次几种典型的主体结构【课堂活动】正例和反例结尾的技巧编筐收口，总结全文画龙点睛，萃章显志展望未来，激励加油提问探讨，引入思考释疑解悬，满足期待【课堂活动】正反案例分析+学员作品点评总结：将消息写精辟的几个要点第三部分：将通讯写漂亮1、写通讯的几个讲究2、通讯开头的写法描述写法对比写法议论写法……
第一单元 了解职场公文写作规范一、职场都有哪些需要撰写的文档1、按内容行政：行政类、事务类、宣传类、礼仪类、经济类、会务2、按行文方向划分：上行文、平行文、下行文、对内、对外二、如何确定和区分文种：撰写背景+写作目的+受众对象 【】课堂活动】日常工作十类场景与对应文体三、行政类文书写作的基本要求1、主题规范2、使用材料规范3、文章格式规范4、文字表述规范：【附件】公文常用特定用语简表5、书写规范：层次/计量单位/标点符号等第二单元 公文写作的有效工具——金字塔原理一、金字塔原理的两大特点：方便理解+逻辑说服力二、金字塔原理的作用：理清思路、提高沟通效率、增强表达效果三、金字塔原理的四个特点：1、结论先行2、以上统下3、归类分组：MECE原则4、逻辑递进：时间顺序、结构顺序、重要度顺……
一、论文写作基础知识1、论文的分类及特征 （1）分类-- 工程专业技术论文-- 经营管理工作（技术）类论文-- 政工（工作或技术）类论文（2）特征-- 经验、知识和技巧-- 具体的、可实际操作的-- 已经实践验证，可重复验证的2、怎样才是一篇好的论文 （1）论点的创新性（2）选题实用性（3）论据正确性（4）论文内容实际效果（5）论文写作表达水平3、常用的论证知识 （1）演绎论证技巧（2）归纳论证技巧（3）类比论证技巧（4）逆向论证技巧二、论文的写作1、如何选题 来源：-- 从工作实践中来-- 从工作问题中来-- 从思考和研究中来可选课题：方法、目标、手段、评价、效率、理念、安全、质量、成本、环保、评价、流程、资源、培训、班组管理、流程优化、范式建构、改……
第一单元 领导讲话稿的了解(一)领导讲话稿的分类1、会议类讲话稿2、宣传类讲话稿3、礼仪类讲话稿(二)领导讲话稿的特点1、观点要正确2、观点要鲜明3、观点有高度第二单元 会议工作报告的写作(一)会议工作报告的分类1、汇报性工作报告（向上）2、传达性工作报表（平行）3、动员性工作报告（向下）(二)会议工作报告的结构1、首部1）标题-- 单标题的两种写法-- 双标题的写法：主标题+副标题【课堂练习】标题写作练习2）时间3）称谓2、正文1）开头：开头的五种写法-- 会议评价法-- 任务交代法-- 开门见山法-- 介绍背景法-- 抒情渲染法2）主体：-- 块状结构-- 条状结构-- 提纲式结构3）结尾：-- 结尾用途-- 如何结尾(三)会议工作报告的写作技巧1、把握分寸2、吃透上下两头3……
一、行政工作的职业内涵1、行政工作的职能范围2、为什么要探讨行政管理3、行政管理的职业内涵和素质要求二、行政管理的重点工作1、固定资产管理--行政与财务在固定资产管理中的各自不同职责--固定资产的入账、建档及分类编号--固定资产的维护与异动--固定资产的维保与改造--固定资产的清查和盘点--固定资产的退出（报废、变卖和转让等）2、办公用品管理--根据公司年度预算，合理分配和管控--办公用品的分类三、如何做好行政管理1、关注企业行事历，打好提前量--行政部门的年度行事历--每月“急、常、缓”的梳理--有序安排，重点突出，忙而不乱：甘特图2、明确行政管理目标，提升行政管理效能--觅支点--找浪费--寻瓶颈3、关注员工舒适圈，提高行政工作成效--提前做好通知期的宣导--关注员工的情绪--解决员工的……
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括：格式五花八门、行文规则混乱、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……其实这些都是因为不了解公文写作的基本要求，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 本课程从常用公文写作的基础原理及基本要求入手，结合案例分析与学员互动，用生动的语言为您深度剖析公文写作实战技巧，可帮助学员全面提高公文写作水平，达到提升自我、突破职业发展瓶颈的目的
书面表达是党政机关、企事业单位沟通的最重要手段。在银行的工作中，需要联络客户、汇报上级、沟通政府、联系内外。。。一流的公文表达，是呈现银行最佳形象的重要方式。 南宋诗人陆游官至宝章阁待制，这个职务类似今天的国务院副秘书长。他曾经说：“天机云锦用在我”，说的是巧妙运用、挥洒自如，写出浑然天成的文章来。这话对公文写作同样适用。纵观日常工作，可以看到有些员工可以煲两个钟的电话粥，却写不好几行字的请假条；有些干部办事精明强干，写个请示汇报却一头雾水；有些领导部署工作头头是道，批改文件却找不到主题。如何拟出通知、请示、报告、商务函、……?各项事务中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化?公文写作通常会有哪些误区，如何有效避免？本课程回答上述问题，帮……
导言： 认识：工作汇报=汇报内容/辅助工具/即席创作规则：了解你面对的这些人/直奔主题/即兴创造错误：没有开门见山/幻灯片太多了/毫不变通第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？1、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析2、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点3、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构；2、如何进行构思1、工作汇报的内容结构表-……
行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。 因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。本课程从行政文秘人员的七大能力修炼入手，结合行业工作实际，以案例教学、情景模拟和互动讲授相结合的方式，着力提升行政文秘人员的综合素质，使其真正成为“静下来能想，坐下来能写，站起来能讲，动起来能协调，走出去能办事”的复合型人才！
卓越客户服务从礼仪开始服务礼仪的核心内涵认识服务从服务礼仪开始“阳光心态”卓越服务礼仪的基石从“首轮效应”开始的服务----职业形象塑造仪容礼仪仪容礼仪的基本要求仪容修饰的重点头部、面部、手部的修饰化妆的礼仪服务人员的发型要求你的形象代表谁----仪表礼仪个人职业形象的塑造将制服穿出职业风采----职业着装的规范（男士、女士）佩饰体现修养----工牌、胸针的佩戴点亮职业装----丝巾的佩戴表情礼仪----无声的服务语言“此时无声胜有声”----表情的魅力打造亲切动人的微笑（微笑训练）让你的眼睛会微笑打造炯炯有神的目光你的举止会讲话----仪态礼仪服务举止的价值标准服务站姿及训练职业走姿及训练标准坐姿及训练大方得体的蹲姿规范明确的服务手势亲切优雅的行礼方式----鞠躬礼搭建你与客户之间的桥梁-……
第一部分、思维导图及其对思考的意义1、东尼博赞与思维导图2、思维导图的基本原理3、思维导图于思考的意义-- 逻辑思维-- 平行思维-- 水平思维第二部分、思维导图的手绘学习1、想象力与手绘练习2、学习手绘思维导图3、思维导图的制作要点4、用电脑绘制思维导图第三部分：思维导图为你的培训插上翅膀一、思维导图让你的课程设计构思——“高效”1、构思课程设计-- 课前需求和培训目标分析-- 课程设计的常用模式-- 用思维导图进行高效课程开发设计2、梳理逻辑逻辑-- 上下层级逻辑关系：归纳与推理-- 分类分清的MECE原则-- 横向逻辑建立的方法-- 课程内容与时间的取舍与管控3、整合课程结构-- 课程五线谱的回查-- 课程重点难点的凸显与管理-- 用思维导图管控时间二、思维导图让你的课程展示汇报——“……
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变，企业经营面临前所未有的挑战，进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务，已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此，面向未来的优秀企业，都在积极帮助员工开启创新心智，强化培养各岗位员工的创新能力。
一、 思维导图介绍1、思维导图基础（案例、个人练习、讨论）1）思维导图的介绍2）如何手绘思维导图3）思维导图的软件及使用介绍个人练习：如何让别人记住你？4）思维导图的逻辑思维5）思维导图在职场和生活中的应用2、如何用思维导图去分析问题创意联想案例1：在岗培训怎么做？逻辑联想案例2：我要不要去上在职研究生？个人练习：想法输出训练3、发散性思考——既可以想得广，也可以想得深（案例、个人练习、讨论）1）水平思考案例1：突破思维限制，快速提升想法数量案例2：转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等水平思考个人练习：怎样让100毫升的杯子装进200毫升的水？2）垂直思考：案例：挖掘问题本质，打造独特创意垂直水平思考个人练习：哪里去了？二、思维导图重点应用1——职场问题分析与解决1、问题分析与解决Step1-……
第一部分、认识思维导图及其作用一、带你认识思维导图【课堂活动】考考你的记忆力1、知道你的大脑在怎样记忆吗2、你的脑袋在怎样思考【试试看】大脑喜欢啥？分析：为啥上课的时候思想会跑毛为啥想题的时候脑袋不给力讲解：左右脑如何分工帮助思考和记忆3、介绍一位新朋友——思维导图4、介绍思维导图的广泛应用思维导图在中小学生的应用思维导图在世界各地的广泛应用【案例】 -- 思维导图小学语文《桂林山水》-- 思维导图初中物理《电》-- 思维导图《中华文明史》第二部分：手绘思维导图的方法步骤1、绘制工具都有哪些？2、学习手绘思维导图-- 绘制练习：跟我一起画3、思维导图的制作要点【课堂活动】对错大作战总结绘制规则【课堂活动】试着画一画：《美丽的家乡》等主题，孩子自选进行老师总结点评，并教会孩子如何读懂别人的图【……
单元一概念共识：思维的基本概念1、导入应用：思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素：思想、结构、技巧3、三个角度：受众、我、团队4、视频分析：思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征：结构化思维的基本特征【视频：他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力Ø建立假设的能力Ø建立框架的能力Ø寻找论据的能力Ø自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则Ø以始为终Ø分类原则——MECE分析原则Ø二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练：用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话：概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现、问题分析与决策等众多领域。
1、学员在写作中思路紊乱，无从下笔，花费很多时间却质量不高； 2、文笔杂乱，抓不到重点，中心思想不明确观点不突出，读者不知所云； 3、读者不同，要求的风格和内容不同，却不知其中的区别和相同之处； 4、由于写作水平不高，缺乏自信，谈写色变，畏难情绪影响工作质量。 5、因为以上问题，造成了领导和下属、同事和同事、部门和部门、公司与客户之间的诸多沟通误解，影响了公司的业务和自己的发展。
单元一概念共识：思维的基本概念1、导入应用：思考、表达和解决问题的逻辑2、思想呈现三要素：思想、结构、技巧3、三个角度：受众、我、团队4、视频分析：思维逻辑的力量5、现场研讨、演练与反思单元二基本特征：结构化思维的基本特征【视频：他到底想说什么】1.两种思维与表达的方式2.散乱的思维与分类的思想3.结构化思维呈现的能力建立假设的能力建立框架的能力寻找论据的能力自圆其说的能力4.以结构化思维进行分析的原则以始为终分类原则——MECE分析原则二八原则5.结构化思维进行分析的流程和方法单元三应用训练：用结构化思维开展工作提高效率1、倾听并理解上级布置的工作2、向下级布置工作3、总分总结构和POP结构4、工作总结与计划5、一张全景图6、用图表说话：概念类图表与数据类图表7、断舍离的智慧8、数据、事件……
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现的方方面面，帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地构建表达内容、清晰阐明观点，从而做到清晰思考和职场有效表达。
第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立（一）、礼仪的定义与特征（二）、商务礼仪的基本原则与要求（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万（一）、职业形象的构成要素（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响1、案例2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界（七）、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪1、商务人士的职业仪容规范2、男士、女士发式的职……
第一单元：如何进行汇报前的情景分析——“盯的准”本单元目的：1、确定汇报目标；2、分析汇报对象；3、制定汇报策略工作中都有哪些场景需要做工作汇报？一、分析汇报受众：受众是谁、受众具体分析受众反应预测与策略制定【练习】对你最近的一次汇报进行情境分析二、确定汇报主题与目标：如何提炼中心思想：自上而下的思考/TOPS原则不同场景工作汇报的目标和重点三、场景分析与策略制定【课堂练习】对比不同情境的工作汇报重点和主题第二单元：构建清晰易懂的汇报内容结构——“想的妙”本单元目的：1、如何建立了清晰易懂的汇报内容结构 2、如何进行构思一、工作汇报的内容结构表---开场：背景/目标/价值/要点---要点：论点/论据（事实和数据）---收尾：总结要点/重复核心信息/结束语二、构建清晰易懂的金字塔结构框架-- ……
1、社会快速发展，经营环境与管理形态在不停的变化，我们的经营与管理经常面临挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题已经成为常态。逻辑思维能力成为职业人最重要的能力之一。 2、金字塔原理是目前世界上公认的训练逻辑思维能力的最佳工具，对提升管理者与普通员工的思维能力与工作技能有着巨大的作用。它广泛应用于公文写作、商务表达呈现的方方面面，帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地构建表达内容、清晰阐明观点，从而做到清晰思考和职场有效表达。
