第一模块：营销人员礼仪内涵------------不学礼，无以立

（一）、礼仪的定义与特征

（二）、商务礼仪的基本原则与要求

（三）、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：营销人员形象礼仪----------您的形象价值百万

（一）、职业形象的构成要素

（二）、职业形象对事业发展及社交生活的影响

1、案例

2、视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？

（三）、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

（四）、看起来就像个成功者——定位你的职业形象

（五）、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律

（六）、首应效应——这是一个两分钟的世界

（七）、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪

1、商务人士的职业仪容规范

2、男士、女士发式的职业要求

3、面容、体味等方面的基本职业要求

4、女式化妆的基本要求及基本步骤

1）、案例分享：

2）、现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

（八）、佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

1、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

2、职业着装的基本原则：

1）、适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

★案例

3、常见着装误区点评：

1）、案例：

4、女士仪表礼仪的基本要求

1）、女士职场着装的密码

2）、女士商务场合的着装的TPO原则

3）、严肃商务场合的着装要求

4）、半职业场合的着装要求

5）、女士商务场合的配饰选用要点

6）、女士商务场合的着装禁忌

5、男士仪表礼仪的基本要求

1）、西装的颜色、面料选择要点

2）、配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3）、男士品味的展示：配饰的选用技巧

4）、整体搭配的三色原则与三一法则

5）、西装着装规范的八个检点

（九）、演练:一分钟形象改进

第三模块：营销人员沟通礼仪----------建立信息对称的有效沟通渠道

（一）、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

（二）、游戏导入：无声语言沟通的重要性

（三）、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

（四）、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

1、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

2、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

3、俯首拾物时的优雅

1）、高低式蹲姿

2）、交叉式蹲姿

（五）、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

1、行鞠躬礼时的基本规范

2、15度鞠躬礼的应用场合

3、30度鞠躬礼的应用场合

4、45度鞠躬礼的应用场合

5、行礼时的相关禁忌

（六）、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

（七）、待人接物时的身体语言应用技巧

1、眼神的运用技巧

1）、目光注视的方向

2）、目光注视时间长短

3）、目光注视的位置及避视礼节

2、微笑的魅力及训练

1）、笑不露齿还是笑不露龈？

2）、完美的笑容是如何练成的？

3）、微笑训练

3、不同场合商务社交距离的实际应用

1）、距离产生的美

（八）、传情达意的技巧----------有效沟通的定义

1、语言沟通过程模拟导图

2、游戏导入：认识沟通中的三个行为

3、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

1）、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

★说的技巧：视频案例赏析

★沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

2）、听的学问：倾听的重要性及肢体语言

★互动：倾听互动游戏

3）、问的艺术：如何有效发问

4、电话沟通的礼仪

1）、三三原则

★几声接起方显完美职业素养？

★谁先挂电话？

★打电话前要做哪些相关的准备?

★如何转接电话?

★手机应用的礼仪

第四模块：营销人员接待和拜访礼仪----------事业发展的助推器

（一）、拜访前的准备工作

（二）、拜访前的做准备工作

1、形象的准备（仪容、仪表方面）

2、交通的准备（时间预留、路线安排）

3、资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了

解）

4、心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

（三）、上门拜访/迎客的礼节

1、守时的要求（主方、客方）

2、预约的要求

3、迎客的仪式

（四）、商务接待、洽谈的礼节

1、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

（五）、商务接待/拜访送别的礼节

1、送客礼节（电梯、门口、小轿车）

2、会议室的清理

（六）、接待/拜访结束后的礼节

1、向上司报备洽谈结果

2、相关事宜的跟进

课程标签：职业素养、商务礼仪