1. 一个管理者的价值并不取决于“我们曾经为组织做出的贡献”，而是取决于“我们现在的不可替代性”。当我们的工作很容易被取代时，我们也许“一文不值”。从价值的角度深入思考，我们职场中的每一个人都是出来“卖”的，要么“卖身”（体力），要么“卖艺”。“艺”可以被分解为“道”（高度、格局、观念、思路、思考力和表达力等）和“术”（工具、方法和技能），我们能卖的“道”和“术”越精，我们就可以“卖”的越贵和越久，从而我们的价值也就越高。在此刻，大家可以反思一下自己，您可以拿出来卖的“道”和“术”是什么？ 2.本课程的哲学思想是：透过现象看本质，复杂问题简单化，以“道”驭“术”。所以本课程的重点既要提升学员管理之“道”，又要提升其做事之“术”，让其成为职场的“职业化选手”。
第一章节、敬业是最卓越的工作态度全心全意热爱工作今天比昨天更努力让敬业成为一种习惯要敬业，更要专业敬业会让你出类拔萃第二讲团队协作优势互补没有团队精神的组织是一盘散沙没有完美的个人，只有完美的团体任何时候都需要团队精神个人优势与团队优势互补第三讲积极主动地工作主动积极地完成工作不要只为薪水而工作不要只做老板吩咐过的事情主动而且出色完成任务积极主动地工作会让你获得更多第四讲决不找任何借口没有任何借口工作中不要有对立情绪记住，这是你的工作千万不能为犯错误找借口决不能养成找借口的习惯第五讲与企业共命运不要只想着自己的利益自己的发展离不开企业的发展随时保持高度的企业危机意识与企业同甘共苦企业兴亡，我的责任
培训目的与目标：研究分析、了解AYM式沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。领会与上司、下属有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。化解职场中的情绪问题，从心态上调节、从角色上调整学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤，学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。课程目标：精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。适合学员：各级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员课程大纲：一、AYM式管理智慧管理沟通是……
人类历史与演说，密不可分！从哥白尼为真理呐喊，到丘吉尔铁幕演说；从马丁?路德?金“我有一个梦想”，到甘地“以眼还眼，世界只会更盲目”非暴力抗争；从苹果狂人乔布斯到奥巴马“YES WE CAN” 总统竞选……在中国，从马云到俞敏洪，从激励员工到开拓市场，从企业文化到上市路演……演说，在人类历史中，始终是一面旗帜！伟大灵魂，岂能沉默！让世界听到你的声音！ 世界上最伟大的人，都是最会演说的人，周老师多年潜心研究政界、商界精英的领袖魅力要素，以独特的视角将演说的精华要素提炼浓缩于《微演讲》一书中，并以通俗易懂的方式呈现给广大学者，微演讲区别于以往泛泛而谈的演讲方式，而是从演说中找到演讲的关键点，您只需跟随周老师掌握微演讲的要领，那么无论您是面对媒体，还是面对客户，面对员工，面对政府，还是面对对手，您……
第一章、趟过苟且的生活1.诗和远方的世界有多远2.由“置业”走向“职业”之路3.优秀员工的共同特点4.90后员工融入职场的问题探析课间话题：什么决定命运第二章、如何成为一名优秀的员工1.职场起初心：干电池与充电器（1）不出头就当不了“头”（2）案例探讨：不在其位不谋其事正确吗？2.新入职场五大怪相：（1）“怪相”1：没找准位置（2）“怪相”2：没摆正心态（3）“怪相”3：缺乏职业规划（4）“怪相”4：纪律意识淡薄（5）“怪相”5：缺乏执行力3.做企业需要的员工的九大基本守则（1）课间话题：来自罗马的教诲（2）经典时刻：为何给他加薪4.80、90后必须知道的职场中打死也不能说的几句话说明：本单元重点在于引导学员：在职场中，成为抢手货，不是企业需要，是作为个人成长，必需要具有的本领，只有自己成长……
第一章、工作简报、简报制作的流程与步骤1.工作简报、简报目标的确定2.相关资料收集3.工作简报的架构及内容要素4.内容的分类与整理5.时间分配6.工作简报策略分析7.工作简报的编写8.作简报的评量与修正第二章、工作简报构建的方法与技巧1.常见工作简报的三大障碍2.工作简报中的要点解析技巧3.如何把一个观点体系性的给于分解4.体系思维的秘诀5.架构清晰的描述问题6.抓住听众的三种引导形式7.案例：催眠式引导听众第三章、演讲与舞台展示注意事项1.现场互动的六大技巧2.四大控场策略3.肢体语言表达训练4.通过提问寻找“同类人”技巧5.即兴演讲的“魔术公式”6.各种疑难问题的解答7.提升演讲水平的关键格言
概述态度决定一切；成功的基石。二、我们是谁？1、企业的形象代言人；2、销售之外全是成本；3、角色决定人格。三、我们从事的什么行业？1、永远不会消亡的行业；2、太阳底下最伟大的行业；3、发展速度最快的行业；4、专业化程度越来越高的行业。四、我们服务对象是谁？1、对品牌的支持者；2、顾客到底是谁；3、顾客价值等式；4、顾客为什么不上门了；5、销售的最高境界；6、举例。五、我们的目标是什么？1、目标的定义；2、哈佛大学的一项实验；3、锁定目标；4、达成目标的9步六、我们为什么要工作？1、工作的定义；2、公司存在的8类人；3、剩余价值；4、工作可以得到什么？七、我们的思想的误区是什么？1、想法不能与老板一致；2、客户要什么给什么；3、客户是来省钱的。八、需要具备的十大心态九、我有13个必定成功的信念……
前言 一、什么是沟通 1、定义； 2、产生沟通的原因； 3、无效沟通的后果； 4、沟通的过程； 5、沟通的三要素； 6、沟通的四个目的； 7、沟通的三个原则； 8、沟通的三个特点； 9、沟通的三个步骤； 10、沟通的五个态度； 11、沟通的三种常见模式； 12、沟通的三个层次； 13、沟通的五不准； 14、沟通的八大真理； 15、有效沟通的11C 16、沟通定律； 17、沟通的方式； 语音 肢体动作 二、沟通的意义 1、意义 2、名人对沟通的见解 三、沟通的障碍 1、定义； 2、原因； 四、中国人沟通的心理需要及特征 1、同理心的建立 2、加强情感表达的能力与技巧 3、开朗、单纯、轻松的沟通文化 4、中国人沟通的特点 五、有效沟通的技巧 1、建立良好的心态 2……
单元一、感知阳光心态的内涵从感知入手，多角度体会心态的内在奥妙，从而兴趣盎然地理解并接纳阳光心态的概念，促进内心的升华。 1、心态的真谛1）心态小测试2）心态的概念 2、被心态左右了吗？1）被心态左右了吗？2）塞翁失马感知心态的奥妙3）三种心态，我们需要哪一种？ 3、什么是阳光心态1）正确理解阳光心态2）案例启发，阳光心态带给无限魅力。单元二、塑造阳光心态 心态阳光，心底光明，生活幸福、工作顺心、硕果累累…但如何拥有阳光心态呢？这就需要找到打开阳光心态的金钥匙。在这一单元分享三把塑造阳光心态的金钥匙，让我们从此生活幸福，工作顺利。一、探究塑造阳光心态的金钥匙1）体验“走出心态围城”课堂活动2）结合课堂活动，剖析“塑造阳光心态”金钥匙？3）结合冰山……
国家政策一直鼓励大学生自主创业，但是创业的过程中会有很多的问题，如：项目如何选择、团队如何组建、运营模式如何设定、品牌如何包装推广、投入如何合理等等。本次课程根据产业变迁的市场选择，对相关行业进行分析和建议，对组织运营模式进行分析和建议，帮助大学生创业的过程中快速适应市场变化。
公众演说实战技巧是龙涛老师的精品核心课程，20年演讲培训实践经验，融合心理学、播音学、营销学、行为学等学科研发的一套知行合一的当众讲话训练技巧。本课程让每一个学习者从找到自我问题入手，从当众讲话的声音、肢体、目光等基本功到开场、内容组织到结尾技巧再到语言条理性、即席讲话公式等，在练习中逐步改正缺点，改变自己，释放自我，以达到能够流利、流畅、自然的公众演说为目的，真正成为演讲台上的王者！
一、职业角色转换与职业化思维企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是就会把事情做坏，给企业和个人带来双重损失。1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由3、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人4、敬业精神的实质和内涵理解-职场规则与工作价值体现5、树立以价值为导向的职业观-责任意识是做好工作的内在动力6、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范7、企业最看重的员工10大优秀职业行为二、职场沟通技能企业员工职业化的沟通与呈现,是工作绩效的保证,是团队凝聚的基础，是快乐工作的源泉，是执行到位的前提,也是个人职业水准的外在体现1、.用建议代替直……
沟通的表现形式口头方式书面方式非言语方式电子媒介沟通结构沟通的过程游戏：属相排序沟通的七步心法测试：看谁做得又快又好沟通的关键环节表达；倾听；反馈。沟通的障碍表达障碍沟通对象错位沟通场合错位内外环境错位倾听障碍测试：倾听能力测试倾听习惯培养倾听的五个层次“听”字解析倾听发问的意义反馈障碍不反馈一知半解时机不当自卫反馈对方表达模糊杰亨利窗模型人际风格与沟通测试：人际风格测试不同风格人的特征及相处之道沟通的黄金定律及白金定律不同层级沟通技巧与上级沟通技巧与同级沟通技巧与下级沟通技巧沟通艺术沟通中的教练技术DASS影响法替代生硬推动批评的原则和技巧同理心沟通案例研讨同理心沟通的原则
1、自我认识一、观自己1、职业环境：工作情景分析2、我来吐槽：职业压力特征分析3、威胁与困扰：压力状态与来源、身心幸福感、职业枯竭、抑郁4、工作满意度、组织承诺、组织支持感受二、秘密：吸引力法则与情感导向系统1、吸引力法则与个人成长2、量子力学与吸引力法则3、情感导向系统互动：吸引力法则应用？2、自我管理一、自我管理的简易法门1、人性中最根本的渴望2、个人修身与组织建设的杠杆解二、心理建设工具：AI（欣赏式探询）应用1、标签现象Vs橄榄球原理互动：你的水桶有多满？2、建立内部客户服务意识3、AAR自我提升模式三、关注圈Vs影响圈1、5F状态2、表现=潜能-干扰3、建立自我激励系统&自我激励循环优势思考（ABT）：发现优势3、认识压力什么是压力案例：一个人的一生案例：卧轨自杀的民航局局……
秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为最受欢迎的秘书。
1、教师礼仪概述2、教师的素养3、教师的形象4、教师的语言5、教师的装饰6、教师的仪表7、课堂礼仪8、校园礼仪9、办公室关系10、师生礼仪11、社会交往（一）11、社会交往（二）
1.通过评价中心技术能够帮助企业有效地提高选拔效率。2.通过课堂实践体验和基于视频录像的练习可以最快地掌握评价中心的核心技术。3.能够真正掌握将评价中心技术引入组织的管理和运作方法。4.能够根据自身企业的需求设计具针对性而切实有效的评价中心练习。您将会学到1.评价中心技术与背景介绍2.建构评估师-受测者-练习矩阵3.构建胜任力-练习矩阵4.评价中心的来源和应用5.评价中心的实践发展趋势6.评价中心的国际应用7.发展中心的特点与价值8.行为评估流程9.行为评估的ORCE步骤10.行为评估中的观察技术11.行为评估中的记录方法和技巧12.行为评估的分类方式13.课堂演练之一：无领导小组讨论：“KFT公司的国际营销问题”，该练习评估的胜任力：领导力、决断力、计划与组织能力、人际敏感度、客户服务等1……
一、经理的基本职能管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、绩效考核系统介绍实施绩效考核系统的意义对绩效考核系统认识上的误区和实施中的障碍绩效考核系统的基本流程三、工作目标的设定依据什么设定工作目标如何撰写SMART的目标练习四、工作目标的沟通工作目标沟通的步骤如何与员工达成一致如何获取员工的承诺五、业绩考核技能如何评估员工的业绩如何准备绩效面谈绩效面谈的步骤沟通技能评估中常见的误区和挑战六、如何制定培训与发展计划如何分析员工的能力如何制定员工发展计划如何帮助员工提高工作能力七、基本管理技能员工的激励如何授权如何辅导员工如何提供有效的反馈八、培训方式本培训将采用模拟演练，小组讨论，案例分析，角色扮演和练习等多种形式，实践性强，学员参与度高
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，跨部门协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当……
我们对珠三角地区200余家民营企业进行企业跨部门沟通现状调查，显示：88%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮，78%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协作，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都不认领，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，都觉得是本部门的功劳；一个由某部门主导的工作，其他的部门都不愿意积极主动配合，多一事不如少一事…… 所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，职责划分的利益墙，零和博弈的观念墙，却对企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。 如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企……
尊敬的企业领导，您是否还在为以下这些问题而烦恼： 整个团队就像缺少盐，没有激情没有冲劲，任您一个人大声呼喊？ 团队一遇挑战，就不够用不好用不顶用，任您一个人大干快上心急如火？ 员工抱怨多，管理阻力大，流失率高，离职原因却不明确？ 员工只谈任务，不谈成果，只考虑自己，不关注团队，缺乏积极和主动性？ 员工言必称工作任务重、上司不公平、公司管理差？ 对于责任，互相推托；对于利益，争先恐后；不求付出，只想索取？ 员工内部勾心斗角，常有不正常内耗；企业或团队目标年复一年总是无法达成？ …… 所有的这些问题，都源于员工心态、观念与价值观，最根本，是因为企业或团队，缺乏正确、有效、科学又能让员工接受的观念引导与心态支持。《成就全力以赴的好心态》正当其时，为您揭示员工心态背后的心态，观念……
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的，职业素质是内在的，《银行职业形象塑造服务礼仪培训方案》课程的目标，是内外兼修——从思想上从新认识自我，打造阳光心态，……
我们经常说，千军易得，一将难求，在一定程度上是正确的，但是对于当今企业而言已变得不再适合。这个俗语的的潜台词就是，一介士兵无所足轻重。诚然，士兵在优秀将帅的带领下可能变成猛虎，在无能领导人的领导下可能变成懦夫，但是我们不能因此而否定士兵的主动地位。没有士兵，再优秀的将帅的才能也将无法施展，优秀的士兵也能激发将帅的潜能。对于企业而言，优秀的员工是成功的重要条件。企业之间的竞争，说到底就是人才的竞争，但是，这里所说的人才决不是掌握核心技术和具备管理才能的尖子人才，而是要让每一位员工都变成人才，变成他所在领域的人才。如果一个企业的每一位员工都变成人才，那么这个企业的竞争力绝不可小觑。优秀的员工具备哪些素质呢？一、把工作当作生命的本能而非养家糊口的手段。有位作家曾说：“只有通过工作，才能保证身体健康……
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，激发主动精神，不断超越自我，高效工作。良好职业素养标准: 1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。 2、做一个时……
自从党的十七大以来，国家逐步转型为创新型国家建设，各地纷纷规划和建设工业园和科技园，特别是在产能极度过剩的今天，园区规划和招商成为各地政府和园区管委会的难题，园区同质化严重，各地政策趋同，从海外招商到内地成熟地区招商等，园区招商虽然已经列入许多地方政府和领导的重要考核指标，但是如何才能有效招商，是一个重要课题。 本课程以中关村科技园区、经济开发区、工业园区等招商策略和经验教训作为参考，提炼出许多可以实战操作的手法，供学员借鉴。
这是一个“十倍速”的时代！“快鱼吃慢鱼”的时代！“信息爆炸”的时代！“学而优则仕”的时代！一句话，这是竞争激烈的时代！ 新人的加入与训练是企业发展的坚实基础，帮助新人在企业中找到自我、变革自我、提升自我。阻碍新员工在职场中更进一步提升发展的原因，不仅仅是他们的专业能力和学历，更多的是他们的职业能力。越来越多的人已经认识到，职业能力和专业能力的组合可以突破这种极限，这两种能力的组合就被称为职场竞争力，即准确的职业定位、自我综合能力与资源，以及执行力。只有拥有职场竞争力的职业者才会有安全、有尊严、也有更好未来。 对个人而言的职场竞争力，就是对企业而言的职业素养，竞争激烈的今天，越来越多的企业管理者发现，企业人员的职业素养是企业顺利运转和快速发展的关键与保障。而通常认知的职业礼仪和职业技能都不……
模块让你的课堂High起来内训师的技法讲师手法讲师身法讲师步法讲师眼法讲师问法讲师说法讲师穿法教学的十种方法课堂讲授法视听教学法分组讨论法游戏启发法案例研讨法现场提问法……培训师的百宝箱笑话故事游戏活动文章简报名言警句白板图画练习……演练与点评：让你的课堂High起来PPT的制作技巧简洁即美文字排版字体分布色彩搭配案例展示动感设计图片的选择和运用
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心，而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，良好的职业素养，得体的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这样才能真正成为职场高手。
模块一：为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面：人情化、员工的工作习惯客户层面：期望值提高网点层面：二、三、四代网点转型的变革压力其他层面：网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标，做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二：营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点：服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点：客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要引言：职场成败0到1第一节：工作为了谁？你的工资由谁来发？要首先做好你自己有危机意识才能充满活力态度决定一切不要把领导放在自己的对立面热爱工作，生活才有保障第二节：工作为你带来了什么？对工作负责就是对自己负责提高身价从完美做事开始工作的本质是带薪学习机遇总爱打扮成麻烦第三节：遇见心想事成的自己做好职业规划修炼相对不可替代的专业优势不成功，责任在自己失败往往是因为自己放弃现在的努力一定会有回报职场永远的通行证---用业绩说话第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工第一节：做好每天该做的事第二节：发挥自己的长处，克服自己的短板第三节：不要试图掩盖问题第四节：合理安排你的时间第五节：情绪管理是一种能力第三模块：职业化……
