礼仪、国学文化、女性魅力修炼,青少年教育

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    一、国学智慧与运用系列 《国学智慧与修身之道》、《国学智慧与齐家之道》、《国学智慧与治企之道》、《中华礼学》、《中华文脉》、《礼记精讲》 二、礼仪培训系列课程 《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《订制化礼仪课程》 三、魅力女性修炼系列课程 《赢力女性赢在外在形象力》、《魅力女性赢在底蕴内涵》 四、青少年(中小学生)……
  • 邀请费用:
    12000元/天(参考价格)
用心留客客心留-酒店卓越服务礼仪与服务意识培训课程大纲

2019-12-19 更新 390次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    政府机关部门 酒店餐饮行业 教育培训行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一章:美丽之心留客

    1、个人美丽形象

    女职员仪表规范

    男职员仪表规范

    禁忌及注意事项

    2、酒店整体优质形象

    第二章:恭敬之心留客

    1、礼仪概述

    礼仪的本质与灵魂

    2、酒店服务仪态规范

    站出气质

    坐出优雅

    走出自信

    蹲出风度

    躬出恭敬

    手舞魅力

    其他仪态规范

    禁忌与注意事项

    第三章:智慧之心留客

    1、服务话术

    服务语言规范

    服务五声

    高效服务沟通技巧

    2、电话应对规范与技巧

    第四章:微笑之心留客

    微笑技巧

    目光技巧

    声音技巧

    禁忌与注意事项

    第五章:体贴之心留客

    个性化服务案例分享

    个性化服务情景设计

    课程标签:职业素养、商务礼仪

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