在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。通过学习，你将了解到： 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象； 2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象 3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为； 4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重； 5、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。 有形……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求自我认知（破冰）分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局领袖思维模式一、走近阳光，聆听自我1、心态，从里到外影响你2、心态，决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例：放下的故事二、拥抱阳光，感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福，身心一体三、塑造阳光，开启心门1、改变态度2、向下比较3、享受……
习惯一：积极主动——个人愿景的原则每个人在做每件事时，都有两种心态，但在成功者面前，只有一种心态，我们为了成功何不坚持一种?人性本质是主动而非被动积极主动与消极被动有天壤之别建立积极主动的企业文化习惯二：以终为始——自我领导的原则在没有领导或上级的监督下，你是否有自我松懈的时候，如果有请学习下面的内容，如果没有请坚持！愿景的重要意义自我领导的积极行动习惯三:要事第一——自我管理的原则自我管理对于每个人而言都是难以克服的问题，但是你只要按几个步骤一点一滴循序渐进的进行，你会发现自我管理原来如此简单。确定角色——写下个人认为重要的角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际的角色逐一写下。选择目标——为每个角色确定未来一周欲达成的２至３个重要成果。安排进度——根据上面所列目标，安排未来７……
职业化金字塔五步修炼系统职业化魅力（影响和带动别人一起做事）冰山水上部分职业化行为（用正确的方法去做事）职业化形象（像做事的样子）冰山水下部分职业化道德（做正确的事情）职业化心智（用正确的心态去做事）第一讲直面现实，心态决定人生成败自我认知（破冰）分组职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生电影视频分享3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式一、走近阳光，聆听自我1、心态，从里到外影响你2、心态，决定你的人生高度●阳光心态●共赢心态●空杯心态●老板心态●感恩心态案例：放下的故事二、拥抱阳光，感受生命1、快乐是一种角度2、健康是福，身心一体三、塑造阳光，开启心门1、改变态度2、向……
讲师自我介绍破冰游戏一、沟通从心开始认识你自己沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲1、沟通的五个心（心态部份）★塑造自己★外在形象★举止、语调、仪容、说话方式★内在人格魅力★“容尽天下难容之事”——宽容的心2、测试你的沟通风格二、什么是沟通1、沟通2、沟通在管理中的定位3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式5、沟通的成功的案例6、影响沟通的四个因素三、沟通直接影响公司的执行力美国有家公……
讲师自我介绍破冰游戏分组第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、职业化意识的建立二、组织分工不明确三、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？四、不容忽视的“部门墙”五、客观存在的个体差异六、跨部门协作困难七、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？八、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度九、企业文化有待打造十、走入跨部门沟通的误区思考1：我们是怎样失去客户的？思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？第二讲跨部门沟通的技巧被动-启动-主动-自动-乐动分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头上一些牢骚多疑点理解构建公司特色语言氛围互动：广东人问路的时候的招呼语二、……
第一讲直面现实，心态决定人生成败一、自我认知（破冰）职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚视频短片小组讨论四、职业成功的黄金心态模型小结：心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识职业化工作技能职业化工作态度职业化的工作精神案例：北大学生的故事二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
讲师自我介绍破冰游戏分组第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、职业化意识的建立二、组织分工不明确三、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？四、不容忽视的“部门墙”五、客观存在的个体差异六、跨部门协作困难七、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？八、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度九、企业文化有待打造十、走入跨部门沟通的误区思考1：我们是怎样失去客户的？思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？第二讲跨部门沟通的技巧被动-启动-主动-自动-乐动分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头上一些牢骚多疑点理解构建公司特色语言氛围互动：广东人问路的时候的招呼语二、……
第一部分：职业化素养的冰山模型中层管理者职业化金字塔五步修炼系统西点军校的22条军规企业打造明星员工的评判标准：天下无不可将之兵1、心态2、可塑性3、能力4、责任心带人就是带观念植入和唤醒什么是社会人?社会人三大特点：生活化、感情化、自由化！什么是企业人?企业人三大特点：职业化、标准化、规范化！从技术走向管理必备的好习惯1)习惯的价值与培养2)习惯与原则3)习惯之一：成果导向过程和结果的关系不同研发职位应完成的结果追求过程的快乐还是成果的快乐成果导向对研发管理者的要求研讨：视频案例点评：4)习惯之二：聚焦重点5)以终为始第二部分：职业化思维的10项修炼职业化思维的10条军规之一心态决定一切阳光心态共赢心态案例：放下的故事职业化思维的10条军规之二角色造就人格定位决定格局角色不清、立场不清、责……
第一讲直面现实，心态决定人生成败一、自我认知（破冰）职场心态现状关于心态的三种体验1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态案例：玫瑰花2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生案例：文化大革命官员、文人的遭遇3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局4、领袖思维模式二、帕累托定律1、想法——行为——结果2、团队领导思考模式3、李维斯的启示4、立即行动三、心态能够决定成败吗？案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚案例：少年科技班张亚勤四、职业成功的黄金心态模型小结：心态是人生最根本的竞争力第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识一、何为职业意识二、新员工应具备的十种职业意识1.目标意识2.角色意识3.责任意识10.自我创新的意识三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区四、给自……
第一部分“管理是严肃的爱”---职业化素养概述工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。1、职场心态众生相四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”现代职场（“80后”/“90后）员工企业内三种常见的员工行为2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利什么是员工的职业化？职业化素质对本人和企业/团队的价值职业化的“五化要素”21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”第二部分优秀到卓越第三部分我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立1、对工作环境的两大基本态度顺应和抗拒2、“舒适区”原理大多人都愿意活在“舒适区”抗拒改变的三大心理因子4、不要把……
一、沟通从心开始认识你自己沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲1、沟通的五个心（心态部份）塑造自己外在形象举止、语调、仪容、说话方式内在人格魅力“容尽天下难容之事”——宽容的心2、测试你的沟通风格二、什么是沟通1、沟通2、沟通在管理中的定位3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式5、沟通的成功的案例6、影响沟通的四个因素三、沟通直接影响公司的执行力美国有家公司对11000名人员进行了执行……
任何的管理行为都需要以沟通为纽带。所以从某种意义上说，管理的过程也可以看做是一种沟通的过程。 沟通是最简单的事。人人都会做，也无时无刻不在做。沟通是最困难的事。结果千差万别，有时候，沟而不通甚至都不算最坏。因其简单，我们往往不去认真思考。因其困难，更需要我们花心思去探究。面对不同的人和情境，沟通没有万能的公式，但其内在一定存在某些基本规律。掌握规律，养成习惯，用对的方式说对的话，一句可以顶一万句。
当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。 本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。
当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？ 在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟……
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
一、职场商务礼仪1、什么是职场礼仪？2、如何塑造良好礼仪？从仪容、仪表、仪态谈起二、商务礼仪规范1、待人接物礼仪2、拜访礼仪3、会议礼仪4、电话礼仪5、邮件礼仪6、沟通礼仪
员工热情饱满，却总拿不到结果？ 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 员工的沟通效率差，浪费大量时间？ 员工的工作成效低下，无谓加班？ 员工的缺乏目标，工作散漫？ 这到底都是为什么？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
很多企业组织都有这样的困惑： 员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？ 员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？ 员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？ 员工的成长总是跟不上企业的发展速度？ 员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？ 很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？ 很多员工的行为与企业的形象相悖？ 这到底都是为什么？ 答案是：他们缺乏职业化素质训练 职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。 提升员工的素养和行为规范，已经被越来……
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工获得幸福的能力出了问题，导致心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有幸福职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
职场人要有能力解读和管理自己的情感和行为，同时也要精准的判断他人的动机和情绪反应，这对提升工作表现至关重要。本课程通过深度解读职场人的定位与情商知识以及情景演练，祝你成为情商管理高手，应对工作难题，塑造出高绩效的职场精英。
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！ 塑造阳光心态，拥有快乐职场，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……
您是否有这样的问题： 随着工作时间的推移，敬业精神逐年在下降！ 责任心不强、执行力欠缺、相互推卸责任； 既不认同企业、对组织缺乏忠诚、不关心企业发展，又对自我缺乏清晰的目标规划，感觉在“混日子”； 我们在工作中的所有表现就是为了企业、为了客户、为了别人吗？ 怎样才会让自己树立快乐阳光工作的心态？
《财富》杂志曾向全世界提出的警告：“最后的禁忌不是性，不是酗酒，不是毒品，而是职业压力对员工造成的伤害。”在现代化进程越来越快的中国，职业压力正在代替疾病，成为谋害人们身心健康的隐形杀手。当一次又一次的消逝出现在新闻头条的时候，为职场中人，你当扪心自问，你了解自身承受的压力吗？你知道压力来自何处，又会带来什么吗？你能够管理好自己的压力和情绪吗？本课程结合管理学与心理学，对现代人的职业和生活状态做出了精辟的分析，帮助你有效地高速压力，缓解不良情绪。让你轻松地工作，快乐地生活！
人与人之间有所差别，之所以能在学习、工作中分出伯仲，原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图，是表达发散型思维的有效图形思维工具，它运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接，充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。
沟通绝不是“准确的告知”，真正有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ 人际良好绝不是“老好人”，什么是衡量人际关系的标准呢？ ——为什么在沟通总是感到障碍重重？ ——什么是我们期望的人际关系？ ——如何使沟通能产生行动？ ——低效沟通、劣质人际问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨人际沟通的相关基础理论和分析方法，通过银行系统个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
路演（road show），依字面意思是在马路上进行的演示活动。早期华尔街股票经纪人在兜售手中的债权时，为了说服别人，总要站在街头声嘶力竭地叫卖，路演一词由此而来。发展至今，路演已经不仅仅是发行新股而进行的推介活动。 现在路演的官方定义为，包含但不限于证券领域，在公共场所进行演说、演示产品、推介理念及向他人推广自己的公司、团体、产品、想法的一种方式。 不过，参加过路演的朋友总会有这样的抱怨：路演太无聊了，长篇累牍的表达让听者完全抓不住重点。听来听去，也不明白这款产品到底是干吗的，这个公司是干吗的。 创业者更为难：我真是拼尽了全力在路演啊。 路演不精彩，到底是表达问题，是状态问题，还是逻辑问题？ 本课程的指导将让你的路演变得精彩！
沟通绝不是“准确的告知”，真正有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因无效沟通而造成低效管理，有组织无效率！ ——团队士气薄弱，凝聚力和竞争力不强！ ——为什么在沟通总是感到障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通能产生行动？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过银行系统个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
