Process Communication®是美国认证的专利课程,以心理学模型为基础,旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通问题。模型指出,每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同,每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量,包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势,并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。
跨文化壁垒,跨的不是国籍与社会,跨的是沟通。 由上下五千年文明的古国走向全球,放眼世界,我们在跨文化沟通的道路上才刚刚启程。 面对工作中的跨文化冲突,面对生活上的跨文化壁垒,这些问题已经日渐升级为甚至大于代沟问题的问题。 如何在外企中更好的生存,如何面对外国同事或友人,让我们的关系保鲜,甚至在与他们的沟通中崭露头角,这都是我们面临的很多实际问题。 无论你在专业领域的业务如何精湛,无论你在岗位的工作年限如何让人顶礼膜拜,当我们切切实实的遇到跨文化沟通的问题时,我们都应该坐下来,静下来,戴上眼镜,看一看眼前的世界。 如果你在外企中遇到沟通瓶颈, 如果你正想踏入外企的门槛, 如果你想学习怎样和外国人交朋友, 或者你单纯的只是想足不出户满足自己对于跨文化的好奇心, 朋友,这一天的课……
为什么要安排你做如此简单的事? 企业给你的薪酬到底是高还是低?你想要的发展机会在哪里? 员工如何在企业中学习与成长?你的前途到底把握在谁的手中? 如何做一名领导赏识的员工?如何得到你想要的薪酬、职位以及成就感? 这些问题是每位新员工最想问却又不敢问的问题,因为很多员工觉得自己和企业之间的利益是对立的,所以员工彷徨、迷茫、郁闷甚至是离开。其实这些问题的解答并不是一场你死我活的拉锯战,我们通过现代职业生涯规划的知识来告诉员工如何利用企业的平台,体现自身的价值,满足自我的需求,最终达到个人与企业双赢。
1、企业很多不愿培养人才; 2、企业很多不会培养人才; 3、企业很多不善培养人才。
1、很有想法,确无法形成凝聚力与战斗力; 2、很能说话,确得不到领导与员工的认可; 3、积极主动,确成长很慢无法进入更高层; 4、关心他人,确没有获得领导员工的喜爱; 5、很能做事,但是领导不认可员工不支持; 6、很能承担,确没有取得更大的威信帮助。
跨部门沟通和配合不顺利,存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一,如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路,掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧,是本课程的目的。
在今天的创业掘金时代中,我经常听到很多创业者的创业之声,当然,这其中的创业结果,有人高兴,也有人痛苦,创业本来就是一件有意义的事情,可是,创业到底难在什么地方?想创业到底如何选择创业伙伴呢?屌丝在今天已经成为互联网创业的主流创业者,在要资金没资金、要人脉没人脉的情况下,合伙创业似乎成了屌丝创业的最佳选择,想要选择一个明智的合伙人,最好选择能够与自己同甘共苦的小伙伴,这样才能够在未来的工作过中实现优势互补。在今天这个充满机遇的时代,几乎每个屌丝心中都有一个创业梦,都渴望白手创业,实现自己的人生价值,获得财富,成为像马云那样伟大的传奇,这样的梦想,你敢说自己没有想过吗?每段路程刚开始的时候总是漫长的而艰辛的,创业也是如此,想要开始创业,必须要做好准备,创业伙伴是创业必备武器,选择创业伙伴就如同选……
导论大话银行营销第一讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类:正常、关注、次级,可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术?第二讲银行高端客户购买心理分析讨论:“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量(从行为动机看销售)发展关系建立信任引导需求解决问题3、通过GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销与现金流动相关的客户五大需求客户需求对应的不同银行产品分析4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位瞄准你的客户群(找对关键人)银行高端客户消费心理分析目标客户的公关切入口及产品结合点第三讲从心理学看银行高端客户营销技巧1……
为什么工作非常努力,但得不到领导的赏识和同事的认可 为什么下属不理解上级的良苦用心 为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同 为什么总是好心办坏事 为什么总有“暴力”在沟通中产生
第1部分自我沟通:先搞定我自己一、培训导入•1.讲师介绍、课程概要•2.团队建议、培训约定•3.训前调查、音乐启航二、自我沟通1.沟通基本•沟通的概念+沟通的重要性+沟通的类型2.角色与定位•我是管理者:什么是管理•管理者如何定位(中间力量),我的职责有哪些•管理概念测试(三重作业)•角色的变化及其应变策略3.优秀的管理者具备哪些意识或态度三、组织管理1.组织四大原则:我的体验与感悟2.研讨:“管理就是标准”四、结束阶段•现场问答、总结、结束语第2部分管理沟通:让业务更有效一、沟通基本1.沟通逻辑:沟通十大要素及相互关系2.影响沟通有效性的障碍分析二、业务管理沟通1.业务管理的内容框架2.业务管理的特点3.业务管理沟通的特殊性分析三、业务管理沟通实践1.形式:团队作业、模拟体验2.内容:计划……
本课程通过案例讨论的方式使销售人员了解日常组织沟通工作中有可能遇到的问题以及解决方法,帮助沟通中各个环节进行能力提升。。有效使用沟通技巧建立高绩效的团队并加强部门凝聚力和销售人员与其他部门间的交流与沟通,提高沟通的效率,以有效保证企业整体销售目标的实现。
系列一:《如何拥有幸福心态》开场:祝福一、关于幸福二、尼克的故事三、幸福行动1、感恩2、乐观3、不多虑、不攀比四、成为幸福的人小组分享五、课程回顾系列二:《如何拥有幸福的人际关系》一、社交的意义二、良好人际关系的重要性三、幸福行动:1、多行善事2、发展关系3、学会原谅四、小组分享五、课程回顾系列三:《如何活在当下》一、认识“当下”二、活在当下对幸福的意义三、幸福行动:1、学会应对2、全身心投入3、享受生活之美四、小组分享五、课程回顾系列四:《如何让幸福更持久》一、幸福的动力系统二、故事三、幸福行动:1、为目标奋斗2、有精神信仰3、强健身体四、小组分享五、课程总体回顾六、幸福寄语七、课程结束
思维心态提高篇一、如何让对方不挂你电话1、情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」(Doublcfinds)的会话策略(不会NO)4、帮助对方做销售选择:A箱B箱实验二、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的:一问一答称之为沟通;设定主题;达成协议;设问法沟通;2、有效对话内容A、如何植入暗示B、医生就诊般的销售1)、提问引导法:锁定客户的需求2)、四步引导法:引导客户自己下结论3、巴南效应1、把对方的心理卷入情境中,就可以随心所欲操纵对方2、Ambivalence心理一方强势必有弱势3、对与表象相反的事物给与赞赏三、进入谈判时1、提问心理学1)、直接提问2)、问问题3)、暗示问4)、解决问四、价格收网阶段1、Face in the door2、Foot i……
第一部分有效沟通一、沟通十大障碍分析二、中国人的沟通记忆和习惯三、沟通的三大原理1.有效沟通的原则2.沟通成功的基本条件3.沟通的最高境界四、沟通的两大关键1.听的艺术2.说的艺术五、管理沟通五种形式六、团队日常沟通十套路七、组织沟通八项注意第二部分高效同理心沟通法第1单元同理心基本概念1.同理心的定义3.同理心的两大区别(1)换位思考(2)同情心4.同理心的两大准则5.同理心的四个分段第2单元LL、L反馈分析1.LL定义3.L定义4.L量表第3单元H、HH反馈分析1.H定义(1)准确辨认发话者重要而明显的感受(2)准确反馈发话者重要而明显的感受2.H量表(1)反馈出最明显的感受(2)回应(3)倾听(4)认同(5)礼节性(但非例行公事式)(6)良好的服务3.HH定义(1)各种复杂感受中的潜在……
职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力,工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通,上级、同事、客户,而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战,这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中,沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍! 你是否在职场沟通中经常会有以下困惑: 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却总是引发冲突? 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? 为什么我们明明能力很强,但却因为沟通没有成效,反而不能和他人合作完成任务? 如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入,又如何能跨越这些障碍?如何能让我们在职场沟通中游刃有余?如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法,从而让……
员工是企业的名片,良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中给人留下深刻的第一印象。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此,“内强素质、外塑形象”,是每一位职场人士的必修课。 学习礼仪和沟通技巧,提升个人修养,可以有效的提升个人职业形象,而员工的形象及行为也代表着企业的品牌形象。并且可以与客户建立良好的合作关系,减少产生抱怨和牢骚的客户,增加回头业务。在品牌如林的激烈竞争中,在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天,企业员工的服务力已成为核心竞争力,而礼仪形象和沟通技巧更是服务力的有效因素!
沟通无处不在,作为管理者来说沟通力可以说就是领导力,但是往往我们在沟通过程中不自觉的会犯一些错误,更为重要的是我们很少人去思考“沟”的方法和“通”的目的,本次课程当中就会教授管理者一些“沟”的基本方法和技巧,同时让大家明白到底我们要“通”什么,以此来提高管理者的讲话技巧,达到让下属“通”的目的
第一讲:客服专员工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩,接受工作的全部培训方式:讲师讲授、案例分享、学员讨论第二讲:客服专员情绪管理一、无法改变天气,但可以改变心情1、做事情还是做事业2、给自己增加筹码3、从看似单调的工作中寻找乐趣4、别让坏情绪陪我们一起来上班二、感恩的心引领鸽子飞回诺亚方舟1、感恩制造快乐2、阳光就在你心中3、抱怨不好是因为看不到还有更坏4、逃避责任的人不会得到幸福5、幸福尽在工作中三、自我激励八大技巧1、奖励法2、微笑法3、运动法4、学习法5、转移法6、发泄法7、忽视法8、交友法培训方式:讲师讲授、案例分……
中国的企业78%左右都是私人企业,这些私人企业的基本形态来说,大致都经历了从小(家族式几个人开始创办)到大的过程,当企业大到一定程度时候,从外面就有很多人进入了企业服务,这些新人进入企业后如何开展工作?怎样才能站稳脚?刚刚从学校毕业的学生进入职场后怎样和上司、同事交流、相处等诸多问题,杨老师结合15年的职场经验,就中国式职场沟通从一个基层员工、中层管理、高层领导的角度进行一一剖析。
一、工作关系的自我分析我的工作关系图发现工作关系中的短板初步设计:我应如何改善工作关系二、如何做个好下级学会听懂领导的话正确完成领导的任务做领导想而未说的事当好领导的好助手三、如何做个好同事为何同事难处?消除同事隔膜的技巧让同事喜欢与我为同事当好同事的好搭档四、如何做个好上级安排工作的技巧洞察下属的真实想法激励下属自发自动工作当好下属的好领导五、与不同人的相处之道与正直刚毅的人相处与脾气暴躁的人相处与猜疑心重的人相处与愤世嫉俗的人相处与沉默寡言的人相处与孤芳自赏的人相处与吹毛求疵的人相处与喜怒无常的人相处与爱贪小利的人相处与奸诈狡猾的人相处与尖酸刻薄的人相处与搬弄是非的人相处六、“处理”不同的人“处理”金性的人“处理”木性的人“处理”水性的人“处理”火性的人“处理”土性的人课程修正:我应如何……
一、标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官1热情温暖亲切清晰的发音准备提颧肌打牙关松下巴挺软腭2嘴唇训练撅唇咧唇撇唇绕唇3舌头训练刮舌顶舌绕舌打响二、气息练习1吸气训练2呼气训练3膈肌弹发训练4数葫芦练习5悄悄话练习三、科学发音声音美化训练1枣核练习2声音抛物线路径训练3共鸣训练口腔共鸣练习鼻腔共鸣练习胸腔共鸣练习四、亲和力练习需避免的语气语速停顿、连接练习音高高低音练习音量虚实音练习轻重音练习语调升降调练习语气练习节奏练习情感练习综合应用岗位模拟演练——行业常用对话用语五、科学保护嗓子1常见的不正确发声方法及纠正2转移法——抓两头、放中间3惊讶张嘴练习4护嗓按摩保健操气泡音
纠正不良语音,准确、规范运用普通话,以提高普通话表达能力。 科学发声,保护嗓子,逐步达到气息运用自如,声音饱满、清晰、大方,语言表达自由流畅。 实现准确、有效沟通。
在企业管理的过程中,管理者70%的时间是用在沟通上的,同时管理中70%的问题是因为沟通不畅导致的,所以沟通对于管理者来说特别重要,提升管理者的沟通能力已经迫在眉睫。 本课程专门针对中层干部, 提升中层干部的沟通能力,解决因沟通不畅而导致的企业管理问题。
第一单元波长技术一、沟通风格的测试通二、波长技术的含义三、波长技术的具体技能1.使用身体语言;2.小心使用术语;3.坦白陈述自己的感觉;4.观察对方举止的时候头脑要开放。四、梅拉宾公式五、身体语言六、FPA测试第二单元询问技术一、询问技术的含义二、询问技术的具体内容三、开放式/封闭式问题的比较四、一次只问一个问题第三单元理解技术一、理解技术的含义二、对“听”的理解三、倾听的二八原则四、倾听的过程1.听对方说;2.理解听到的话;3.思考理解到的意思;4.说出你的理解。五、倾听的四大技术1.专注2.完整3.接纳4.同理心六、倾听的五个层次1.盲听2.虚听3.选择听4.专注听5.同理心倾听七、成功倾听的六个层面(有互动)八、同理心聆听九、倾听的问题:自传式回馈十、单项与双向沟通的比较(有互动)十一……
与上级沟通比上级早一步想到主动并及时汇报工作进度及成果言出有据、勇于承担责任提出多种方案供上级选择虚心接受上级指正言简意赅、切中要点提出需要上级帮助的部分建议以谦逊或委婉的语气提出采用上级习惯的沟通风格与上级互动与下属沟通让下属知道自己习惯的风格因人而异、因事而异体谅及耐心明确告知期待及督导方式与下属平等对话与下属建立适当的非正式关系心胸开阔、接受建议与同事/跨部门沟通:团队概念、减少本位主义客户服务意识(内部、外部)积极解决问题、勿推诿责任主动、积极处理多听证据、少听情绪对事不对人
课程模块(目录):第一模块:营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块:心态修炼•狼性团队打造与业绩推进■单元狼性销售团队的心态修炼■单元营销策划与销售业绩推进第三模块:终端沟通•消费心理与终端销售技巧■单元客户价值与客户关系强化■单元消费心理与零售的场景化■单元新零售与销售工具的运用第四模块:持续成交•促销活动策划与优质服务■单元新产品开发与差异化优势■单元促销活动策划与终端执行■单元优质服务体系与持续成交附:课程大纲:■单元共享经济时代营销新思维(一)互联网与新营销思维1.1营销与中国式营销1.2中国式营销的两种状态1.3深度营销与互联网营销1.4 020实现线上线下联动案例:线上到线下的深度营销(二)从交换到共享的平台营销2.1不同……
伴随着全球经济一体化和科技的快速发展以及我国产业结构的调整,使企业生产(经营)日趋复杂,社会环境变幻莫测,企业与环境的联系愈加紧密,管理所涉及到的因素日益增多、日趋复杂,企业将面临越来越激烈的竞争。对企业管理的水平提出了更高的要求和挑战。 管理沟通是企业组织的生命线。企业管理职能发挥的过程中贯穿的一条主线就是沟通。管理的过程,就是沟通的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的重要手段”,经营之神松下幸之助说过“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”。如果说企业是个有生命的机体,那么沟通则是机体内的血管,通过信息传递和情感交流来给组织系统提供养分,实现机体的良性成长。创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。高效……
课程纲要:第一单元:“部门墙”的出现:跨部门沟通常见障碍及案例分析现状:部门协同常见现状与困扰分析:企业中最直接、最根本的“部门墙”是什么分析:产生内部问题和矛盾的根源是什么分析:在跨部门沟通中,是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:“部门墙”出现的三个层次原因案例:X公司A业务单元与B业务单元案例:X公司前台与后台技能卡片:后台与前台有效联动的五大方式(三个维度)第二单元:协同分析——跨部门协同基本类型及实际方法分析部门之间协同工作的四类关系、两大维度(工作类协同、情感类协同)课堂练习:对协同背景的分析任务树:目标及协同管理实战个人——集体智慧:绘制岗位任务树(寻找协同难点)分析——聚焦内部可控方法归类:务实、落地地将上述方式方法归类第三单元:打破“部门墙”:创造良好的跨部门沟通协调局……
一、危机特性与危机管理危机预防可不可行?面对危机,形象与财务如何取舍?处理危机,事实真相重要?还是公众认知重要?二、危机处理与媒体应对为及时而及时,对吗?面对危机,什么该说?如何应对媒体?负责最讨好,但需要付出代价表达关心与展现同情心的重要性三、危机沟通情境-策略-效果撇清责任VS表达关心组织回应沟通模型四、期望缺口企业为何老是用错策略?借口策略不符合东方文化期望缺口来自于情境缺口五、英雄与恶棍
在信息年代的今天,管理者比任何时候都需要在组织内部和外部更好的进行信息交流和管理沟通。如何确保渠道畅通?怎样使各种管理信息和决策在传递过程中不走样?这些都是各层管理者面临的共同问题。正是因为沟通如此普遍和频繁,我们通常将沟通视为理所当然,但看似简单的沟通,却不时在我们不经意的时候给我们的管理工作带来不少的烦恼和教训: 销售业绩下滑,会议上销售和营销部门为谁该负责任二争的面红耳赤; 新产品开发周期过长,是因为研发部门和产生部门沟通不力; 新产品需要实验5次以上才能获准技术部门的正式批准投产; 研发项目的骨干离职,因为他常常不能很好的处理与部下和其他同事的关系。 约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ……