《危机管理与沟通》课程大纲-姚惠忠培训课程-名师网

所属领域

职业素养 > 沟通技巧
适合行业

银行证券行业政府机关部门教育培训行业建筑地产行业通信行业
课程背景
课程目标

通过学习危机的特性启示，了解危机管理的重要性与必要性透过危机处理原则的说明与实际案例的分析，学习媒体应对技巧，藉以提升危机处理的正确观念与能力了解甚么危机情境该使用何种危机沟通策略，才能产生良好的形象修护效果危机沟通之期望口模型。并从实际案例中证明民众认知的重要性面临危机，组织是受害者？还是恶棍？如何作为，才能变英雄
课程时长

一天
适合对象
课程大纲

一、危机特性与危机管理
危机预防可不可行？
面对危机，形象与财务如何取舍？
处理危机，事实真相重要？还是公众认知重要？
二、危机处理与媒体应对
为及时而及时，对吗？
面对危机，什么该说？如何应对媒体？
负责最讨好，但需要付出代价
表达关心与展现同情心的重要性
三、危机沟通
情境-策略-效果
撇清责任VS表达关心
组织回应沟通模型
四、期望缺口
企业为何老是用错策略？
借口策略不符合东方文化
期望缺口来自于情境缺口
五、英雄与恶棍

课程标签：职业素养、沟通技巧

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