一、剖析沟通案例，明确重要性

1、诸葛亮《隆中对》，奠定了三国鼎立

2、马云用六分钟，说服孙正义投资阿里巴巴

3、美国总结选举，电视演讲提高支持率

二、明确沟通目的，明确必须性

1、社会变化快，信息爆炸，捕捉关键信息难；

2、职场人浮燥，情绪敏感，获得有效支持难；

3、自我意识强，感觉良好，转变思维模式难。

三、剖析沟通中存在的问题，找到影响沟通品质的根源

1、人为什么要说话

2、沟通测试

（1）还爱吗？

（2）方式测试

（3）环节测试

3、买李子故事分析

4、存在的问题

（1）思想不重视；

（2）内涵不清楚；

（3）技巧不掌握；

（4）精力不投入；

（5）训练不专业。

四、细研沟通常识，掌握高品质沟通基础

1、掌握沟通常识

（1）沟通的定义

（2）沟通的基本问题

（3）沟通的基本原理

（4）沟通的基本要求

（5）沟通的基本要素

（6）沟通的基本步骤

（7）沟通的漏斗原理

2、掌握沟通的环节

（1）沟通方式

（2）表达

（3）提问

（4）倾听

（5）反馈

3、掌握沟通技巧

（1）背景

（2）场景

（3）问题假设

（4）你如何解救他？

（5）沟通规律

（6）沟通步骤

五、细研沟通方法，掌握高品质沟通技能

1、沟通的分类

2、自我沟通的技巧

3、与上级沟通的技巧

女婿理论

4、与下级沟通的技巧

丈母娘理论

5、与同级沟通的技巧

聊天友理论

6、与客户沟通的技巧

谈恋爱理论

7、冲突解决的措施

（1）冲突的根源分析

（2）冲突解决的思路

（3）冲突解决的措施

六、提升沟通能力的方法和技巧

1、思想重视，经常练习

2、结果导向，经常反思

3、提升内涵，修练气质

4、参与活动，主动训练

课程结束

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课程标签：职业素养、沟通技巧