管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。 那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”? 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
第一讲成功沟通的秘诀沟通案例:秀才买柴;1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧;2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一;案例:如果你是第四个和尚,该怎么办?3、高效沟通概述第二讲正式沟通:有效沟通过程及环节1、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈;2、有效发送信息的技巧;案例:巴顿将军尝汤;3、关键的沟通技巧——积极聆听;4、有效反馈技巧第三讲非语言沟通:有效的肢体语言1、信任是沟通的基础;2、有效沟通的五种态度;3、有效利用肢体语言;4、第一印象:决定性的七秒钟;5、说话语气及音色的运用;6、沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤案例:哪种沟通效率最高?1、步骤一事前准备;2、步骤二确认需求;3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则;4、步骤四处理异议;5、步骤五达成协议;6、步骤六……
有效沟通的意义传递信息,增进了解(理解)、增强信任、达成共识 沟通与交流的区别:沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的;无效沟通则相反,它的危害是,让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当
管理者的能力体现80%在于沟通,沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍,提高管理者沟通能力和工作效率,建立高效团队,成为管理者管理技能提升的关键点。然而,许多管理对此深感困惑—— 如何通过九型人格洞察人心? 如何用有效的沟通方式提高管理效能? 如何运用九型人格提高沟通效果? 本课程将帮助您提升人际交往能力和管理水平,更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系,使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅,通过部门合作达到双赢。
使银行员工了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象,提升服务意识,强化沟通技能,规范从业行为; 掌握现代银行商务、社交的通用礼仪并熟练运用,提高银行网点(大堂经理、柜台)工作中的个人魅力与沟通技巧; 培养学员人际关系处理能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系; 全面提升员工的职业素质(观念、态度、能力)。
DISC是一种“人类行为语言”,其基础为美国心理学家威廉.马斯顿博士在上世纪二十年代的研究成果。至今已有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试,测试者借此对自己的行事作风有所了解,并对其准确度感到非常惊讶。 DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具,可以使主管与部属之间的沟通更顺利,消除隔阂、压力与冲突;可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系,以充分发挥潜能;可以协助业务员了解客户的特性,正确解读其传达出的需求信息,以创造更高的业绩。DISC被称为自我认知的有效手段、高效工作的职场利器!已经被广泛应用于全球职场人士的工作中,在世界范围内被很多HR和企业管理者所认可和推广。 本课程通过介绍DISC内核和四种主要行为风格特质,帮助学员自我觉察,发现自己的行为风格,……
在你的人际交往中既有一见如故相见恨晚的痛快淋漓,又有话不投机半句多的尴尬窘迫,原因是什么? 是什么在阻碍你的人脉拓展,是什么在阻碍你的快乐生活? 是什么在影响你与他人的沟通,是什么在影响团队的默契? 是什么原因让你感觉到“酒逢知己千杯少”,又是什么原因让你“话到嘴边留半句”? 为什么你百般表现有些客户就是不为所动?套路式的销售流程和技巧能打动多少的客户的心? 世界上找不到两片绝对相同的树叶,世界上也找不出两个完全相同的人! 破译人类性格密码--聪明的了解别人! 妙解人类性格方程--智慧的认识自己! 如果你清楚了自己的性格,便可以因势利导,不必再扭曲个性,如果你摸清了别人的性格,你就能愉快地与人相处,不会产生太多的摩擦,也不会费尽心机去试图改变对方。 本课程将按照“识别人……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争。那么,你认为: 个人成长和企业共赢,你觉得哪个更重要? 个人发展和企业共赢之间存在什么关系? 如何改变个体思维认知,打造自己的信念系统? 如何激发内在驱动力,不断提升自我能力? 如何通过模型了解自我心理动态? 本课程设计从个体信念系统入手,通过大量生动的案例,让员工引起共鸣,激发员工内驱力;通过理性个体和职位模型分析,驱动外驱力,从而改变和影响员工的思维习惯和行为习惯,实现双赢。
课程大纲第一部分:沟通从心开始,认识自己沟通的五个心—沟通的心理状态如何塑造自己提升自己沟通的人格魅力测测你的沟通能力及风格沟通中的七大障碍第二部分:沟通的概念及意义沟通的内涵与实质案例分析什么是有效沟通案例分析学员互动沟通能力是成功人士必备的技能沟通是一种艺术第三部分:沟通技巧及方法营造良好沟通的氛围互动:沟通前的清场练习逻辑六层次沟通法案例分析沟通中表达的技巧表达的三大原则5W1H的表达法案例分析沟通中的发问技巧发问的重要性互动体验---“我心中的图画”发问的策略与步骤沟通中的聆听让聆听成为一种习惯案例分析视频分享:倾听的五大心理需求倾听的三个层次学员练习:你听到了什么?倾听的五大技巧沟通中的观察技巧沟通中的非言语信息解读沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析案例分析心理……
第一模块:服务礼仪的重要性思考:做为消费者,你希望商场为你提供什么样的服务?作为酒店的住客,你希望酒店为你提供什么样的服务?作为酒楼的食客,你希望酒楼为你提供什么样的服务?案例:甲米奥南富湾酒店案例、如家酒店案例服务带来的好处1、为公司带来的好处2、为个人带来的好处二、服务礼仪的四项基本原则1、尊重原则2、遵守原则3、适应原则4、自律原则三、服务礼仪的作用1、内强个人素质2、外塑企业形象3、提高客户满意度4、增进与他人的交往第二模块:可信赖的形象塑造——不要让你的行为出卖了你一、服务形象密码“丝袜上的那个洞很容易引起别人的注意,不是吗?”1、服务形象原则2、女性服务人员形象:1)女性妆面及发型要求2)着装要求3、男性服务人员形象:1)男性仪容礼仪2)西装穿着要求二、无声的服务行为语言表情礼仪……
资深劳动法律师,山东元康律师事务所,中华全国律师协会委员,二级人力资源管理师,对劳动法研究具深厚造诣,尤其在企业用工法律风险防范方面实务经验丰富,劳动法诉讼与非诉业务经验丰富。
追求高绩效是每一个公司和管理者梦寐以求的,然而很多公司将高绩效文化的打造看成是人力资源部的事情,要求人力资源部设计一套好的绩效系统,在全公司推广。可事实上常常无法成功,因为人力资源部在推行过程中会碰到许多问题,需要厘清。管理学上有一个经典的定义是:管理就是让别人做你要做的事。因而价值的创造要依靠团队的力量,而团队的成员是需要有价值回报的。所以为了创造 更多的价值,经理人员要关注的另一个重点是价值分配,而价值的分配公平与否是与价值评估分不开的,事实上,价值评估决定了价值分配,而价值分配又最终决定 了价值创造,由此形成一条价值链。由此可见,绩效管理是经理人价值链中重要的一环。 《绩效辅导与面谈技术》课程帮助部门经理掌握一种管理工具,接受一种管理思想,帮助企业解决问题,提高企业绩效。
您在工作中是否遇到过如下场景? (1)您的下属和你汇报了10分钟的工作,但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里?他到底需要你提供哪些帮助? (2)在电梯里遇到了公司高管,他随口问了你一句:“最近手头上的项目进展如何?”短短几十秒,实在不知道如何把目前的工作说清楚! (3)下属为见客户做了几十页ppt,信息量丰富但是客户却一片茫然,你该如何指导他修改ppt? 没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力,甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中,如果当事人可以熟练运用结构化思维,上述问题就可以引刃而解。可见,结构化思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出,该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。 结构化是职业管理当中……
上午:沟通技能在职场发展技能中的位置与作用现代企业沟通的实质与目的:高效沟通导致高效运作,提升业绩正确运用沟通技巧,“work hard,work smart”培养沟通的正确心态:养成欣赏对方的习惯(学员练习)学会从不同的角度看问题问正确的问题,了解完整的信息人际沟通的核心要点:掌握冰山模式,掌握人际心理学,提升沟通素养案例分析:沟通冲突的起因与解决方式沟通中的需求模式:人际需求和业务需求学员白板练习:人际需求和业务需求人际关系的3大心理需求案例练习:你如何掌握两个层面的需求应对顺序?下午:常用职场沟通方式的掌握及扬长避短的实用技能:书面方式的沟通要点口头沟通方式的要点面对面沟通方式的要点企业内部向上沟通,向下沟通的3D规范以及平级沟通的3C模式如何克服传统文化的习惯,建立简洁明快的沟通风格……
成也沟通、败也沟通,职业中无处不需要沟通。本课程设计了职场中需要工作沟通的常见的场景,让学员了解和掌握上下级、平级、跨部门、以及与不同性格的人沟通的实用技巧,让他们建立自信,提高工作效率,同时打造健康的企业文化氛围,树立良好的企业形象。
当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。。 2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度。但是,万变不离其宗,沟通是物业人、物业企业最基本的功底。 本课程将通过行业内标杆人士的实战解析,重点解决上述问题,使学员有针对性的认识物业的沟通不简简单单是一般人的沟通。做好企业良好的沟通渠道才是物业沟通的关键。
许多人都在怀疑自己的沟通能力,认为自己口才不好,表达能力不强、不懂得察言观色,也做不到“见人说人话,见鬼说鬼话”,可是当我们遇见家人,或者良朋知己时却又有说不完的话,沟通起来没有任何障碍。这说明在很多的时候,技巧只是意愿的辅助品。权威机构调查的一组数据,得到广泛的关注:一个人事业上的成功,只有15%是源于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的能力。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解对方的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代人的迫切需求,过去以往对于只有销售,采购人员需要沟通能力的看法已经过时,今天每个人都需要不断的提高自身的沟通能力并付诸于工作和生活中。
销售中,你是否常遇到以下困惑? 为什么销售人员拼命的讲房子的好处,客户却无动于衷? 为什么销售人员总是被客户牵着鼻子走? 为什么很有希望成交的客户却在别家成交? 为什么销售人员缺乏销售的信心,临门一脚总是出错? 为什么客户总是提出反对意见,销售人员却无言以对? 在复杂多变的销售中,你是否常有以下思考: 如何通过合作式沟通来达成成交? 如何通过客户的行为和语言而看到他背后的动机? 如何通过对客户心理的透视,而占据沟通中的主导权? 如何打消客户的戒备心理减少拒绝? 如何通过你的行为而去影响客户?
华为有一句话“感情也是生产力”,对企业、主管有感情,员工和企业、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定就强;部门之间有感情,协调自然就容易。 沟通是部门信息传递的必要手段,是开展协作的桥梁,是提升部门间感情的推动力;协作的目标是发挥群体全力,创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善,部门间的壁垒也无形中被不断加强,纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降,并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争,面对不断提升的客户个性化服务需求,公司需要建立对市场的快速反应能力,提高服务效率和效果,如何打破部门间的“墙”,建立面向市场的快速反应队伍,形成各部门间的高效配合,充分发挥公司的整体优势,真正打造公司的核心竞争力,最终领先对手,……
高情商的沟通是每位职场人制胜的关键,有能力理解和管理自己的情感与行为,同时精准察觉他人的动机与情绪反应,才能营造良好的人际关系,提升沟通的效率。《情商管理与沟通技巧》课程通过深度讲解情商知识与沟通的情景演练,助力职场人拥有高超的情商,应对各种工作中的复杂沟通,塑造卓越的职场形象,赢得最佳表现。
作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助…… 提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出:“在我看来,企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”
处理客户投诉是银行职员不愿意面对,也头疼的工作内容,同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉,其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。 投诉是一把“双刃剑”,若能妥善处理好客户投诉案件,不仅不会失去客户,而且还会吸引更多地客人。请跟随涂文老师的课程,一起化干戈为玉帛。
在市场经济的条件下,企业竞争最终是员工素质的竞争。对于销售人员来说,礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象,给顾客留下最好的第一印象,还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见,销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公众对护理人员最不满意的地方,往往是他们糟糕的沟通能力,而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
眼下,我国医患暴力冲突频发,很大程度上源于医患关系的异化。在医院里,常常听到患者这样对医生说:“花多少钱都行,只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的,如果孩子有个三长两短,我跟你没完”。这从一个侧面反映出,医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为,到医院花钱看病,属于消费行为。消费市场的改变,使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言:“有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助”。这说明,医学的最大价值不仅是治愈疾病,而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹,国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式,改变现有的医患紧张的矛盾,提升服务品质,优化医疗服务细节,提升患者体验……
很多沟通的培训只能通用性的,一般不结合工厂的实际运用,可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率,但对于特殊的工厂现场的管理问题所起作用就不是明显,拿一个通用的沟通模型,确实对班组长或生产主管帮助不大,他们是一个只看结果的岗位,本沟通课程从管理的角度处出发,结合班组长的8步管理思维,结合工厂的实际情况与案例,重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤,一步一步去沟通协调,它是一门工厂管理者的必修课。
你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗?你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗?你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践?你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝?团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力? 等等,这些问题的确在困扰着很多企业,很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题,本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。
前言(不是让你知道,而是让你做到的训练) 活着就要与人打交道,打交道就离不开礼仪与沟通,礼仪无处不在,沟通无处不在。你的形象就是企业的形象,你的状态就是企业的状态,你的素质就是企业的素质,你的境界就是企业的境界。。。。。。只有两种人不需要沟通:没出生的和躺在坟墓里的。没有沟通就没有好的工作,没有沟通就没有好的人生伴侣,没有沟通就没有领导的赏识和客户的认可
涉及案例:黑龙江邮政储蓄银行被央视曝光事件、南京银行事件、某银行票据案、某银行行长被激怒事件、长治农商行打屁股事件、河北马科长事件、哈尔滨天价住院费事件、铁道部发言人王勇平新闻发布会、如家酒店事件、四川烟草受访事件等。一、媒体应对技巧及流程1、媒体环境的特点中国媒体环境的介绍把关人的淡化影响媒体的四种力量记者圈的五大潜规则媒体关系建立的八个建议各种记者的介绍2、媒体应对原则客户至上、态度第一争取时间、主动应对口径统一、张弛有度合理规避、但不拒绝依法循规、实事求是3、临时应对机制(1)首先要做到的是“礼”。(2)根据原则查看证件(要上网查实记者证),记录记者来意和目的,在正式采访前,尽可能多了解采访的背景、媒体背景等,主动了解对方;(3)正式采访时,要确认对方的采访设备(录音还是录像);(4)……
学会聆听,促进同事与同事之间横向沟通的能力,创造信任与安全的公司工作氛围。 更好地了解自我的情感和沟通方式,改善工作内外的生活质量。 改善与人打交道的技巧,实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。 为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础,以此促进组织协调和主动沟通。 提供一个基于经验的交互式学习环境,在这里,参与者将学到各种技巧,改善沟通、影响客户行为和情绪以及培养更好的协作精神。