破冰：课程引入：通过活动，发现特质—重新认识选择—更加认知自己
第一部分：什么是沟通
1、“沟通”的由来
2、沟通的定义及内涵
3、完整沟通的三大关键要素
4、沟通的三个基本原则
5、沟通原理图
第二部分：沟通的类型
1、语言沟通与非语言沟通；
A、口头表达（说服力）与书面表达
B、肢体语言与身体接触
2、单向沟通与双向沟通
A、会议、宣布、公告
B、汇报、谈话、征集意见
3、正式沟通与非正式沟通
A、组织格式语言
B、社交、生活
第三部分：沟通的方式及提升沟通的技巧
1、听
2、问
3、说
4、感
5、标
6、核
7、行
第四部分：性格与沟通
1、PDP性格分析
2、老虎型沟通技巧
3、孔雀型沟通技巧
4、考拉型沟通技巧
5、猫头鹰型沟通技巧
第五部分：如何与上级进行沟通
1、与上级的关系
2、沟通要点：
A、上司永远是对的
B、主动与上司沟通
3、沟通前的准备
4、沟通过程
5、结语
6、跟踪
第六部分：如何与下级进行沟通
1、认识下属
2、沟通要点
A、成就下属即成就自己
2、下属都是聪明的
3、沟通的几个类型
A、如何回答下属请示
B、如何表扬与批评
C、如何处理冲突
D、如何识势、造势、借势
第七部分：如何与同僚沟通
1、部门与部门墙
2、沟通要点
A、互相尊重，从我做起
B、不要想当然
3、发生矛盾后的处理原则
第八部分：沟通注意点
1、不要自大、自卑
2、听，往往比说更重要
3、情绪，是沟通的催化剂
4、慎用技巧

课程标签：TTT、沟通力、教练技术、情压管理