一、销售沟通准备动作1、真诚是沟通的利器A、尽情袒露你的真诚B、打好微笑这张王牌C、肢体语言的神奇魅力D、读懂客户的肢体语言E、设法了解顾客拒绝的真正意图F、与客户交流要专一G、闭上嘴巴,让客户说话H、倾听客户感受,把握真实想法2、成交源于客户感受A、让客户体会到优越感B、过分热情只会让客户提高警惕C、沟通的艺术在于含蓄委婉D、言不由衷的赞美遭人厌恶E、亲切地叫出他人的名字F、记住他人名字的有效方法G、说服客户要以理服人H、说服客户要以利诱人I、说服客户要以情动人二、问对问题促成交1、找出问题、扩大问题2、问出需求的缺口3、问出购买的需求4、探测顾客的购买关键5、塑造产品价值的方法三、轻松化解客户抗拒1、客户产生抗拒的原因2、预料中的抗拒处理3、判断真假,套出真相4、化缺点为优点四、洞悉顾客……
第一部分赞美第一章赞美的技巧:第一节具体化-效应边际递减原则第二节差异化-唱出特色概念化-你总是原则第二章赞美的数量决定效用第一节大肆赞美他人同一句赞美给多人听赞美要有分量赞美个人的60句话第一节赞美个人内容的8句话第二节赞美个人生理层面的6句话第三节赞美个人心理层面的3句话第四节赞美个人精神层面的5句话第五节赞美个人生理需求的5句话第六节赞美个人动作的19句话第七节赞美话术50句第四章先抑后扬第一节先抑的技巧后扬的艺术优先赞美停下手中事赞美放下眼前活赞美第三节赞美名片的诀窍第六章主动打招呼第一节下属平级第三节上级第七章赞美他人的变化第一节衣服第二节岗位第三节全方位第八章真诚赞美来自谦虚自我第一节传达第三者的赞赏,第二节当面赞美第三者,第九章假否定实肯定的赞美第一节假否定第二节真肯定信任刺激……
任何人每前进一步都离不开用语言说服他人的力量,优秀的企业家都是沟通高手,讲话是为了让对方采取行动!面对顾客,如何塑造产品价值,增强企业的信誉度?面对员工,如何描绘梦想,陈述使命,凝聚人心?面对政府,如何展现企业精神,赢取政府支持?面对对手,如何灵活应付,让对手肃然起敬? 老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才,有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状:没胆、没心、没肺。
导语:每个人每前进一步都离不开沟通的力量,优秀的企业家都是沟通高手,面对员工,积极描绘梦想,陈述使命,凝聚人心;面面对顾客,努力塑造产品价值,增强企业的信誉度;对政府,极力展现企业精神,赢取政府支持?面对对手,科学灵活应付,让对手肃然起敬。 老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才 是人才不一定有口才,有口才一定是人才 企业不良沟通的三大症状:没胆、没心、没肺。
学员在接受课程训练后,可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学,能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升,迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
一、课程简介(5分钟)二、沟通的盲区(30分钟)(1)聆听;现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区;(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源;(1.2)学会听见‘听不见’的声音;(1.3)聆听时的自我定位;(2)提问是沟通的法宝;案例解析+互动+引导+解析(3)沟通时多种思维同行;视频解析,互动;(3.1)不一定要回答问题;(3.2)反问式回答问题;(3.3)延伸问题式回答问题;(3.4)直接否定式回答问题;(3.5)加入感情、友谊式回答问题;三、沟通前准备(25分钟)(1)沟通的心态;(1.1)个人素养的表现案例解析,现场互动;(1.2)领导素质的体现(2)沟通的功能;简述+案例+视频(2.1)控制;(2.2)激励;(2.3)情绪表达;(2.4)信息传递;(3)沟通的过程……图……
第一模块:EQ潜能与人际关系-----人与人相处方式影响人际关系的主要因素活用EQ——为人处世艺朮善用自己情绪:(1)正面情绪(2)负面情绪处理个人情绪的方式情绪与思想/行为的关系建立正面认知机制(转化器)良好人际关系原则第二模块:沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程沟通的主要内容、特点、基本原则内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验;在学习中找到乐趣培训方式:分析、讲解第三模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切一、案例鉴赏空杯心态捭阖第一,纵横天下。二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能……
作为金融服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,服务行业的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 职业形象是外在的,职业素质是内在的,……
一、正确思维1、走出思维意识的“胡同效应”2、企业现象及存在问题3、中、美、德、日四国企业文化特点4、不确定因素下的思维与决策5、创造性思维(突破思维束缚)6、知识不等于能力7、“执行发展”代替“分清是非”8、正确思维,效果导向9、组织沟通中的“相互作用分析”10、学会忘却(超越自我盲点、盲区)11、信息-符号储存系统的差异(组织沟通)12、共同价值取向(沟通产生效能)‘二、自我认知与管理风格13、人有哪些类别和特征14、人的思维与心理活动的三个过程15、自我意识与自我认知16、性格与命运17、心理学在管理中的作用18、管理心理学研究内容、方法及意义19、心理契约及管理20、行为风格与价值取向21、您是怎样的“领导”风格22、领导力的培养23、思想是万物之源24、接受现实25、自我调整、自我……
1.课程介绍1.1.课程特色本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授,以及沟通各环节中需要加强的内容,通过多次演练,让学员高度参与培训,在演练中掌握崭新的沟通方法,让学员在练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别,从而提高沟通水平。1.2组织收益1.2.1提升中层干部对上下水平的沟通能力1.2.2降低组织內耗1.2.3构建和谐高效的沟通文化1.2.4提高学员沟通技能,使沟通变得有效,能更快达成目标1.2.5提升人际沟通能力,进而改善工作业绩1.3学员收益1.3.1提升自我沟通能力1.3.2掌握因人而異的沟通方法1.3.3掌握跨部门沟通的有效方法1.3.4提高处理冲突的能力1.3.5提升工作成就感1.3.6提高处理冲突的能力2常見的沟通的问题32.1.1职场中常見的沟通的问题32.1.1.1不……
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
为什么无论领导们有再好的想法总得不到贯彻,领导急得团团转,而员工却无所事事,无动于衷? 为什么医院的制度一条条,规则一个个,工作却执行不下去;反复强调,磨破了嘴皮,还是不执行? 为什么医院的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套? 员工做事打折扣,执行没结果,遇事没有人担当,反而理由、借口却一大堆? 为什么员工在医院当一天和尚撞一天钟,却不能不积极不主动?一个字形容:混! 许多时候,我们总是抱怨;工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我们却很少扪心自问:今天我努力工作了吗?在工作中找准自己的位置了吗? 请参加中国著名实战派人力资源与职业化管理专家陈馨贤老师千锤百炼、用生命来演绎的课程—《医院团队效能提升两大法宝:沟通到位+执行到位》,带着问题来,拿着方……
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求,了解来自不同文化背景的合作伙伴,寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求,需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备,才能把握主动,达成更高绩效!
沟通能力是最重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!这已经是一个不争的工作常识。 本课程是一个高度互动的教练式培训,不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧,并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具,通过工作中最常见和最重要的实际案例,现场演练系统沟通工具的使用方法,能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力,课程经典实用,实效显著。 课程号召学员带着问题来学习,通过课堂讲解和演练、点评,直接提高学员在口才沟通方面的实际能力,并给出在今后工作中持续改善的方法和建议,令学员受益终生,通过学习效果
在生活和职场中,你会遇到不少“沟通高手”,其实他们多多少少都懂一些“心理学”。 借助心理学常识,这些沟通高手解决了不少棘手问题,化解了很多分歧矛盾,不但提升了自身影响力,而且赢得了发展机会和众人认可。 也许你会认为心理学深不可测,高不可攀。其实不然。如果你在职场和生活中遇到如下难题,了解和学习心理学会让你受益非浅!这些难题(痛点)包括: 工作中的…… 1、因为不了解自己领导的管理和沟通风格特点,造成了不必要误解,进而影响了人际关系; 2、摸不透95后员工的思维方式和沟通方式,与年轻人有“代沟”,感觉沟通很费劲效率低; 3、在平级同事中,是更加关注人际关系,还是坚持原则,多数情况下感到兼顾以上二者难; 4、组建新的团队,成员越来越多,各种性格的人都有,如何使众人达到目标一致高效执……
销售就是沟通,沟通就是谈判。 谈判不在于谈而在于如何判,重于九鼎之宝,强于百万雄狮。 完美的销售沟通,详细的谈判方案,充分的谈判准备,有效的谈判策略,抢占开局优势,欲擒故纵,釜底抽薪,顺水推舟,巧妙收盘… 知己知彼,笑语中谈定天下,谈判不仅仅是技巧,更是艺术。
第一部分树立“关注患者体验”的服务理念一、服务礼仪1、什么是服务2、服务的三个层次3、患者的期望管理二、关注患者体验的服务理念1、概念的提出•听音乐•讲体验•案例分享2、患者为核心-----尊重为本•尊重的三个境界•踢猫效应•情势管理3、关注患者体验服务回报------超值的服务•提升预判患者需求的先见能力•案例分享:超值服务的回报第二部分关注患者体验之沟通技巧一、医护服务语言的基本原则1.规范性2.保密性3.情感性4、分寸感二、医护工作者沟通的基本技巧1、积极的听•案例分享:区分不同表现的听的习惯•同理心的培养练习•倾听的技巧2、智慧的说•研讨练习:影响说话效果的因素•案例分析:说的口气•医患沟通场所的选择•把握好医患沟通的内容•几种说话的技巧3、巧妙的问•案例分享:问的智慧•如何运用开放……
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展,护患关系已成为现代医学中的一个重要课题,受到普遍重视。 医患关系的好坏直接影响到医疗和护理服务质量,所有的医护服务工作都要通过医患关系来实现,良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。
第一部分:有效沟通篇第一讲高效沟通概述1、工作从沟通开始企业管理者70%的时间用在沟通上企业中70%的问题出在沟通障碍上2、沟通的概念3、沟通的关键三要素4、沟通的重要原则5、沟通的主要障碍第二讲为什么沟而不通?1、沟通渠道①没有主动去开启沟通渠道②没有选择合适的沟通渠道③没有营造融洽的沟通氛围2、编码角度①语言表达能力不佳或欠缺②不懂得说话的技巧或艺术③未能充分传达自己的信息④未注重非语言信息的应用3、解码的角度①倾听误区②同理心缺失第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧……
第一部分:角色定位---我在为谁打工视频阐述:《鹰之重生》1、我是谁?2、我要到哪里去?3、我会什么?4、我干的怎么样?5、我给企业带来什么?6、我从企业能收获什么?7、我拿什么拯救我的未来?8、案例互动:红绿灯的案例第二讲:我该怎么办----凡事积极主动1、如何定义积极主动?2、案例分析:主动就是幸福,被动就是负担3、积极主动是怎么来的?4、积极心态能给人带来什么样的益处?5、通过四个角度的阐述让你变得积极主动:天地下最难的事,就是改变别人,唯有该变自己,去影响别人人生莫过四个字:正常,福气事来则应,事去不留我是一切问题的根源,要错就是我的错准对手,把自己必成高手6、凡是做结果,绝不找借口第三部分:双向沟通,从我做起1、双向沟通的意义2、双向高效沟通的步骤3、双向沟通过程中常见的三个障碍4……
课程内容:课前:团队建设一、团队如何建设?团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。第一讲:管理沟通的正确认知:管理是行为沟通是结果课程内容:关于管理的概念1.管理:管事理人2.管理的对象3.管理的目的4.管理的变与不变二、关于沟通的概念1.沟通:沟是动作,通是结果2.沟通的三大要素:表达倾听反馈3.沟通的冰山理论4.沟通的同理心修炼:价值40万的测试题三、沟通的三大修炼之表达修炼1.表达的5C原则2.表达的3I结构3.互动:语言画图4.视频:改变语言改变世界5.表达的结构性思维:结论逻辑排序分类四、沟通的三大修炼之倾听修炼1.沟通漏斗的反思2.……
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是角色认知、角色管理及跨部门沟通,本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用良好的软硬技能,使其工作事半功倍,大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是识别干系人、理解干系人需求、有效的应对干系人需求变更、组建干系人项目组织、建立关键干系人高效沟通的机制、与干系人双赢的谈判技巧、全生命周期领导干系人团队与成功交付管理、以及对项目风险进行全方位监控管理等等,本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用良好的软硬技能,使其工作事半功倍,大幅提升工作绩效。
企业管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素,因此,对于管理者而言,不仅需要对行业知识和规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人用人管人上面,这个时候运用更多的软技能就显得尤为重要,软技能当中,最为重要的就是本课程结合案例、视频、工具方法重点讲解的干系人识别与管理、跨部门项目组织建立与沟通、识人用人与团队激励、高效会议沟通技巧、项目全生命周期领导力与团队沟通技巧,管理者运用良好的软技能可以使工作目标事半功倍,大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是识别干系人、理解干系人需求、有效的应对干系人需求变更、组建干系人项目组织、建立干系人高效沟通的机制、与干系人双赢的谈判技巧、全生命周期领导干系人团队与成功交付管理、以及对项目风险进行全方位监控管理等等,本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用良好的软硬技能,使其工作事半功倍,大幅提升工作绩效。
今天,商业环境的复杂和高度竞争,使得企业不能只是依赖主管个人的聪明才智,而必须建立一个适 合团队运作的环境,让具有专业及强烈企图心的团队成员能一展所长。团队强调的是协同工作,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力取长补短,相互协作,即能造就出一个好的团队,所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中,每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质,如果团队的每位成员,都主动去寻找其它成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提 高。团队精神最高境界“不抛弃,不放弃”。 企业要持续成长和发展,解决问题和制定决策都必须透过团队运作来完成。因此,主管如何在讯息万变的企……
第一部分:沟通技巧第一章:沟通——人必备的一种能力沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力沟通的四种基本形态沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章:沟通不畅的原因——沟通障碍客服沟通障碍---做一个善于沟通的人想要赢得尊重首先要尊重对方沟通的最佳捷径和方法---开好头,留下好印象有效沟通的艺术第三章:有效沟通技巧——赢得他人青睐谈话技巧---会说话是智慧的表现适度赞美---赢得他人好感与同事沟通的艺术与上司沟通的艺术与客户沟通的艺术第二部分:服务意识与投诉处理技巧第一章:服务意识的培养学习日本航空公司让客户感动的服务意识什么是服务意识培养服务意识对提升客户满意度的重要性如何做到服务意识的养成第二章:、投诉处理技巧什么是投诉正确认识投诉投诉的种类和……
九型人格论是一门讲求实践效益的学科,属人格心理学范畴,是应用心理学中的一种,其应用范围广泛,有助于个人成长、企业管理及人际沟通和关系处理,特别适于企事业单位在人员招聘、组织构建、团队沟通过程中,作为评价人员性格的工具。九型人格论把人格清晰简洁的分成九种类型,每种类型都有其鲜明的人格特征。九型人格论所描述的九种人格类型,并没有好坏之别,只不过不同类型的人回应世界的方式具有可被辨识的根本差异。九型人格是一张详尽描绘人类性格特征的活地图,是一件与人沟通、有效交流的利器! 「九型人格」是应用心理学的一种,已被全球大部分先进国家和商业机构如“通用汽车、AT&T、hp计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局(CIA)等”广泛应用。甚至成为一些世界著名学府如“美国史丹福大学(Stanford Un……