“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础! 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,……
为什么无论领导们有再好的想法总得不到贯彻,领导急得团团转,而员工却无所事事,无动于衷? 为什么医院的制度一条条,规则一个个,工作却执行不下去;反复强调,磨破了嘴皮,还是不执行? 为什么医院的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套? 员工做事打折扣,执行没结果,遇事没有人担当,反而理由、借口却一大堆? 为什么员工在医院当一天和尚撞一天钟,却不能不积极不主动?一个字形容:混! 许多时候,我们总是抱怨;工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我们却很少扪心自问:今天我努力工作了吗?在工作中找准自己的位置了吗? 请参加中国著名实战派人力资源与职业化管理专家陈馨贤老师千锤百炼、用生命来演绎的课程—《医院团队效能提升两大法宝:沟通到位+执行到位》,带着问题来,拿着方……
第一部分:管理就是沟通领导如何激励员工、振奋精神?中层干部沟通技巧。员工沟通技巧上级与下级的沟通技巧。第二部分:沟通的技巧和态势语言如何快速把握性格高效沟通如何发挥微笑的魔力沟通从科学赞美技巧开始沟通的关键手势如何运用沟通中声音如何有效处理第三部分:沟通的黄金公式第四部分:生活工作中沟通技巧沟通从一句话开始夫妻之间的沟通家长与孩子之间的沟通职场沟通第五部分:销售沟通技巧
一、性格测试二、我是谁我的四种性格:活泼型、力量型、完美型、和平型了解自己,扬长补短三、他是谁,他的四种性格了解对方,投其所好四、如何了解对方五、针对四种性格的不同应对方法六、如何用“性格沟通”提升业绩
第一部分树立“关注患者体验”的服务理念一、服务礼仪1、什么是服务2、服务的三个层次3、患者的期望管理二、关注患者体验的服务理念1、概念的提出•听音乐•讲体验•案例分享2、患者为核心-----尊重为本•尊重的三个境界•踢猫效应•情势管理3、关注患者体验服务回报------超值的服务•提升预判患者需求的先见能力•案例分享:超值服务的回报第二部分关注患者体验之沟通技巧一、医护服务语言的基本原则1.规范性2.保密性3.情感性4、分寸感二、医护工作者沟通的基本技巧1、积极的听•案例分享:区分不同表现的听的习惯•同理心的培养练习•倾听的技巧2、智慧的说•研讨练习:影响说话效果的因素•案例分析:说的口气•医患沟通场所的选择•把握好医患沟通的内容•几种说话的技巧3、巧妙的问•案例分享:问的智慧•如何运用开放……
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展,护患关系已成为现代医学中的一个重要课题,受到普遍重视。 医患关系的好坏直接影响到医疗和护理服务质量,所有的医护服务工作都要通过医患关系来实现,良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。
第一部分:有效沟通篇第一讲高效沟通概述1、工作从沟通开始企业管理者70%的时间用在沟通上企业中70%的问题出在沟通障碍上2、沟通的概念3、沟通的关键三要素4、沟通的重要原则5、沟通的主要障碍第二讲为什么沟而不通?1、沟通渠道①没有主动去开启沟通渠道②没有选择合适的沟通渠道③没有营造融洽的沟通氛围2、编码角度①语言表达能力不佳或欠缺②不懂得说话的技巧或艺术③未能充分传达自己的信息④未注重非语言信息的应用3、解码的角度①倾听误区②同理心缺失第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第四讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧……
生活中无时无刻都在进行着沟通,与上级、同事、客户、朋友,沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。 本课程通过结合学员的工作中的案例,演练强化关键的沟通技巧,促进学员提升在企业内部(同事之间、上下级之间、部门之间等)的沟通效率。
生活中无时无刻都在进行着沟通,与上级、同事、客户、朋友,沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。 本课程通过结合学员的工作中的案例,演练强化关键的沟通技巧,促进学员提升在企业内部(同事之间、上下级之间、部门之间等)的沟通效率。
第一部分团队执行力第一讲结果与任务—团队执行的入口与起点1、什么是结果?我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。结果三要素:——有时间、有价值、可考核。2、什么是任务?完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。3、结果种种无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书与九段经理)4、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。5、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。第二讲4 R制度管理模式—团队管理的工具与方法是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的4R执行制度。4R思想与模式,提供一种有……
第一部分:沟通技巧第一章:沟通——人必备的一种能力沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力沟通的四种基本形态沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章:沟通不畅的原因——沟通障碍客服沟通障碍---做一个善于沟通的人想要赢得尊重首先要尊重对方沟通的最佳捷径和方法---开好头,留下好印象有效沟通的艺术第三章:有效沟通技巧——赢得他人青睐谈话技巧---会说话是智慧的表现适度赞美---赢得他人好感与同事沟通的艺术与上司沟通的艺术与客户沟通的艺术第二部分:服务意识与投诉处理技巧第一章:服务意识的培养学习日本航空公司让客户感动的服务意识什么是服务意识培养服务意识对提升客户满意度的重要性如何做到服务意识的养成第二章:、投诉处理技巧什么是投诉正确认识投诉投诉的种类和……
1、您的美容院为什么不比别人赚钱?2、您的美容院要走到区域第一还要做那些工作? ★为什么同样的美容院、同样的项目,您的业绩就比不过别的美容院?★为什么同样的美容院、同样的营业收入,我的美容院不赚钱而别人却赚很多钱?★为什么您付出的精力一样多,甚至比别人还要多,人家的美容院就是比您的好?★为什么我的提成比别的美容院都多,就是留不住美容师?★为什么我的美容师销售就是比别的美容院的美容师差?★为什么我的美容院促销就是没有别的美容院好?★为什么我的服务比别人还好,简直把顾客当成姑母奶奶了,她还是跑到了别的美容院去?★为什么我的美容院比别人的投入还大,装修还好,而客人就是比别的美容院少?★为什么同样在做顾客的分类及管理,我的美容院顾客管理效果没有别人的好?★为什么美容师走了、店长走了,顾客也跟着走了……
前言:探讨职业生涯规划一、职业生涯概述(一)生涯内涵(二)生涯特点(三)生涯规划及其实质(四)职业生涯规划的分类?二、职业生涯规划理论三、为什么要做职业生涯规划?职业生涯规划对个人的意义:职业生涯规划对公司的意义:四、如何进行职业生涯规划?(一)职业生涯诊断:职业生涯诊断的内容:自我分析——个人部分;事业部分;家庭部分;环境分析——友伴条件;行业条件;企业条件;地区条件;社会条件;关键成就因素分析——关键问题分析——职业生涯规划诊断的方法——诊断方法体系;常用的6种诊断工具;(二)确定职业生涯发展目标和成功标准:确定职业发展周期;确定职业生涯发展目标--职业性向;确定职业生涯的成功标准--职业锚;(三)确定职业生涯发展策略:职业生涯发展四个原则——职业生涯发展途径——组织内部发展;组织外部发……
1.莎士比亚说:再好的东西,都有失去的一天。再深的记忆,也有淡忘的一天。再爱的人,也有远走的一天。再美的梦,也有苏醒的一天。该放弃的决不挽留。2.几米说:当你喜欢我的时候,我不喜欢你,当你爱上我的时候,我喜欢上你,当你离开我的时候,我却爱上你,是你走得太快,还是我跟不上你的脚步,我们错过了诺亚方舟,错过了泰坦尼克号,错过了一切的惊险与不惊险,我们还要继续错过。我不了解我的寂寞来自何方,但我真的感到寂寞。你也寂寞,世界上每个人都寂寞,只是大家的寂寞都不同吧。3.刘心武说:不要指望,麻雀会飞得很高。高处的天空,那是鹰的领地。麻雀如果摆正了自己的位置,它照样会过得很幸福!4.亦舒说:人们日常所犯最大的错误,是对陌生人太客气,而对亲密的人太苛刻,把这个坏习惯改过来,天下太平。5.郭敬明说:我终于发现……
一、团队建设1、团队意识的建立;2、团队风采PK;3、团队凝聚力的提升;二、服务意识的培养1、服务人员角色认知;了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养;3、服务心态培养;三、有效的人际沟通:1、面对面沟通礼仪(客户、领导、同事)2、常用语言基础3、语言表达技巧四、服务形象塑造(打造一流的形象):1、第一印象的建立;7秒钟决定对方对您的印象2、仪容礼仪与化妆;3、仪容礼仪与着装服饰;4、言语礼仪与日常服务用语五、标准服务形体仪态培训1、标准的服务站姿2、端庄的服务坐姿3、稳健的服务走姿4、优雅的服务蹲姿5、服务中得体的指引手势六、服务细节决定服务质量:1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪:得体的……
家是什么? 社会学家说家是社会的最小细胞; 婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。 其实,家庭并不拘泥于婚姻的形式,家庭对于任何一个人来说,都意味着生存、成长和心灵的寄托。 孩子是我们每一个家庭的希望,更是祖国的未来,每个孩子生来都是纯洁而完美的,甜美的笑容、稚嫩的童音、活泼的身影、信任的依赖----然而,随着孩子一天天的成长,仿佛一切都变了,家里的小宝贝变得越来越“不可理喻”,变得越来越难“对付”。孩子就像一本书,无论是从幼年到童年、从童年到少年、还是从少年到青年,伴随着孩子成长的绝不仅仅只是写满100分的试卷,德行和品行会伴随孩子的一生,也是未来立足社会的根本。注重言行品德,塑造家庭形象与孩子一起成长,培养孩子从小建立起自我形象的意识,养成自我形象管理的好习惯,是每个父母应尽的责任和……
随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公众对护理人员最不满意的地方,往往是他们糟糕的沟通能力,而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
眼下,我国医患暴力冲突频发,很大程度上源于医患关系的异化。在医院里,常常听到患者这样对医生说:“花多少钱都行,只要能把病治好了”、“我们可是花了钱的,如果孩子有个三长两短,我跟你没完”。这从一个侧面反映出,医患关系已经异化为消费关系。很多患者认为,到医院花钱看病,属于消费行为。消费市场的改变,使得医疗健康产业的服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言:“有时是治愈,常常是安慰,总是去帮助”。这说明,医学的最大价值不仅是治愈疾病,而是安慰和帮助病人。医疗健康产业的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹,国内众多医院健康机构都想通过“互联网+”的智慧医疗形式,改变现有的医患紧张的矛盾,提升服务品质,优化医疗服务细节,提升患者体验……
沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史,从鸣叫发声、结绳记事,再到语言和文字的正式形成,人类的沟通方式也在不断变化发展。如今,人们在工作和生活当中可以通过各种形式进行沟通:面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富,通过沟通所传递的信息量也越来越大。 但是,随着社会发展越来越快,人们所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟,家人之间无法和谐相处;需要与别人合作,却又因为意见不一而产生矛盾;一个简单的要求,再三强调,还是会有人阳奉阴违;有求于人的时候无法说服对方,想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作当中的种种问题,都和人际沟通有关,关键在于掌握沟通技巧,使沟通真正产生价值。现代管理学之父德鲁克就曾经说过:“一个人必须知道该说什么,必须知道什么时候说,必须知道对谁说……
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