第1部分自我沟通:先搞定我自己
一、培训导入
•1.讲师介绍、课程概要
•2.团队建议、培训约定
•3.训前调查、音乐启航
二、自我沟通
1.沟通基本
•沟通的概念+沟通的重要性+沟通的类型
2.角色与定位
•我是管理者:什么是管理
•管理者如何定位(中间力量),我的职责有哪些
•管理概念测试(三重作业)
•角色的变化及其应变策略
3.优秀的管理者具备哪些意识或态度
三、组织管理
1.组织四大原则:我的体验与感悟
2.研讨:“管理就是标准”
四、结束阶段
•现场问答、总结、结束语
第2部分管理沟通:让业务更有效
一、沟通基本
1.沟通逻辑:沟通十大要素及相互关系
2.影响沟通有效性的障碍分析
二、业务管理沟通
1.业务管理的内容框架
2.业务管理的特点
3.业务管理沟通的特殊性分析
三、业务管理沟通实践
1.形式:团队作业、模拟体验
2.内容:计划.组织.命令.控制.协调沟通的全面体验、记录、分析、总结、改善
①计划制订沟通
②目标接受或制订的沟通
③实施计划方案(角色扮演)
④检查:团队作业优劣状况
⑤问题分析与改善会议
⑥总结、研讨、分享
四、结束阶段
•现场问答、总结、结束语
第3部分领导沟通:让团队更有效
一、领导沟通概述
1.领导的含义:领导与管理辨析
2.领导的内容框架
3.领导沟通的特殊性分析
二、领导沟通
1.下属个人能力的培育
•管理者:在下属能力的培养问题上,我应持有何种指导思想?
需求、需求不满
组织V个人
辅助、先行、次身、再言教
•指导沟通&授权沟通:练习、点评
•视频感悟
2.团队能力培养沟通
•重点在哪儿?团队的学习?团队的创新?平台(环境)创造
3.如何建立团队的“信任”?
•故事“门”,启发什么态度
4.人的问题的处理:案例研讨
三、领导力
1.团队执行力:行动未达的研讨
2.因材施教V情境领导
3.演讲练习
四、结束阶段
•现场问答、训后调查、结束语
课程标签:职业素养、沟通技巧