今天,商业环境的复杂和高度竞争,使得企业不能只是依赖主管个人的聪明才智,而必须建立一个适 合团队运作的环境,让具有专业及强烈企图心的团队成员能一展所长。团队强调的是协同工作,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力取长补短,相互协作,即能造就出一个好的团队,所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中,每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质,如果团队的每位成员,都主动去寻找其它成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提 高。团队精神最高境界“不抛弃,不放弃”。 企业要持续成长和发展,解决问题和制定决策都必须透过团队运作来完成。因此,主管如何在讯息万变的企……
从认识邻座开始金融危机中流行的三个故事今天的课程内容简介课堂纪律与成立学习小组每个学员提三个最想解决的问题心灵沟通技巧认识我们自己区分情感和情绪情商管理的重点营造良好的工作氛围不要限制非正式组织情绪控制五法改善不良情绪六招提供员工情绪释放的场所和机会沟通技巧沟通三大类向下沟通五原则平行沟通八原则向上沟通三注意八原则尊重人、信任人、关怀人在企业成为风尚对员工过错不在第一时间作坏的猜测人的潜力无限,员工活力无限尊重员工可以极大地焕发员工激情信任员工提高工作效率(快乐就是生产力)关怀员工就是在人力资源上的投资现代企业的比拼已经从资金资本的比拼转向人力资本的比拼激励机制建设技巧激励的种类学员列举,老师补充:表扬、嘉奖、记功、奖金、实物奖励、旅游、晋升、晋级……不花钱的奖励:欣赏了解员工的需求人类需要……
模块一:会说话有什么用?1.弥补办事能力不足2.成为生活和职场焦点3.提升自信4.整合资源的重要工具5.家庭和事业关系和谐6.朋友多,帮你办事的人多7.办成别人办不成的事8.每天心情愉悦舒爽9.解围和省钱10.会说话让事情变得简单模块二:人际沟通实用技法1.影响沟通的因素分析2.问题详单与负面影响分析3.让沟通由差到好的方法4.是时候变变说话方式了5.出色沟通的原理与规律6.怎样说话别人最爱听?7.让你一生快乐的奔驰模型8.自我训练打造沟通高手9.怎样做到跟谁都能聊的来?模块三:高情商,人人少不了1.通透分析情商与智商2.情商高能带来的诸多好处分析3.情商低的表现与弊端4.影响情商的因素有哪些?5.情商高的标准是什么?6.情商怎样高起来?模块四:情商与人际沟通1.人际沟通特别需要情商2.情商……
做人、说话、办事,人生的三项基本修炼。认做到位、话说到位、事办到位,路越走越宽。未经培训和修炼的人占多数,他们在沟通中反应出来自我为中心,自以为是、话痨、习惯性打断、答非所问、啰嗦、没重点、绕圈子等等各种问题,却浑然不知。各种人带着各种沟通问题和坏习惯走进企业,于是上下级和跨部门互动中暴露出各种问题,导致冲突和矛盾产生,甚至影响企业运营效率和经营效益。这门课程便是基于这样的背景下诞生,帮助学员发现沟通问题,改善企业沟通状况。导师授课风格:实战实用接地气,字字珠玑,刀刀见血,激情澎湃+娓娓道来,又不乏诙谐幽默和寓教于乐。观点新颖独到,现场高潮迭起,学员记忆深刻,带回易于落地。课程模块:模块一、认知沟通和自己模块二、上下级沟通要务模块三、跨部门沟通要点课程纲要:模块一、认识沟通和自己前言:沟通的……
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
英国首相布莱尔曾经说过:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马,克林顿,朱镕基,还是商界人物柳传志,马云,牛根生,潘石讫,俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的沟通能力,所以沟通是令人难以置信的博大精深的艺术。作为优秀的销售人员,一方面要具备良好的职业素养,同时更应具备超强的沟通、表达、说服、呈现能力,进而提升销售成单能力。 本课程通过训练,帮助销售精英提升沟通表达呈现技巧,练就高超的表达、沟通和说服的能力,加强个人和团队的战斗力,从而有效提升企业核心竞争力。
一、概念篇思维决定态度,态度决定行为,行为决定结果。什么是思维?人脑如同电脑,思维如同软件,思维就是心灵软件,管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢,如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢?NLP(神经语言程序学)给出了最完美的答案,被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息,经由感官神经系统(眼耳鼻舌身)和过滤神经系统(意,思维)的过滤处理,形成了我们内心的主观世界(思维认知),语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同,所以,每个人对统一事物的认知也不同,同时,语言作为形成思维的符号和交流的工具,本身就有局限性,并不能完整呈现每个人的认知,正是因为如此,人……
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通……
沟通是生命永恒的主题曲,而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中,您是否存在以下困惑?作为一个上司,我很关爱我的下属,可是为什么他们却不领情?作为一个企业决策首脑,我到了一个事业高原,怎样才能突破高原更上一层楼?我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施?我的优秀员工总是流动性很大,他们到底追求和渴望的是什么?我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的?他们最关注的是什么?我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢?我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环?那么是时候尝试一下九型人格的威力了!九型人格就如指挥棒引领你感受不同人格的生命特质,指点出完美的沟通旋律。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为,将人分为……
品质设计概述新时期品质设计的困惑现代品质设计的策略设计阶段品质策划的目标品质管理的三个阶段产品品质策划的五大循环品质策划的流程品质策划成功的要点潜在失效模式及期后果分析概述FMEA的现实意义FMEA的定义FMEA的分类FMEA的内在逻辑FMEA的基本结构FMEA的关键术语FMEA实施的必要条件DFMEA实施的流程DFMEA常用辅助工具(一)DFMEA的八种常用工具框图及其制作方法1、框图示例2、框图的制作方法课堂演练:以自己的产品为例,制作框图PM分析法1、PM分析法的定义2、PM分析法的步骤3、ABCD物理分析法4、PM分析案例(1)5、PM分析案例(2)课堂演练:以自己的产品为例,选择重要机能进行PM分析参数(P)图分析法1、P图的结构模型2、田口品质因子模型3、信号因子分析4、噪声因了……
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。 本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助力学员打开沟通困局,提升团队沟通协作效能。
一、清晰准确地向上级汇报情况1、为什么要常做工作汇报?2、表达力在工作汇报中的运用3、要言节语——简洁语言表述丰富信息4、逻辑推理——客观分析而非主观臆断5、条理清晰——内容整齐避免信息混乱演练:表达力综合演练二、工作汇报写作模版的运用1、金字塔写作原理2、提纲挈领——提炼核心主题3、信息保真——5W2H表述法4、模块组合——合并同类项5、模块排列——首因/近因效应演练:金字塔写作演练三、工作汇报内容选择技巧1、工作汇报十不说2、倾听:上级要的是什么?3、换位:以上级之心看问题4、提问:发掘重要的信息四、科学的工作汇报的体系结构1、回答上级提问的三个层次2、口头表述的外部塑型3、书面表达的外部塑型4、演示文稿(PPT)的外部塑型5、工作汇报闪光点的添加五、写作要求1、实事求是2、提炼主题3、……
一、课程导入1、您是如何定义管理中的问题的?2、您是否经常被重复性的问题所困扰?案例:7人分粥的故事案例:为什么总关不住袋鼠?互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒分享:管理本质——消除和预防问题发生分享:出现问题,是追究责任?还是解决问题?哪个重要?二、如何认识和对待问题?1、问题是什么?2、你所理解的问题是什么?3、对问题认识的程度决定问题解决的程度4、不要让问题发展成危机5、危机管理的重点6、管理者是问题管理的关键人7、领导评价工作的标准分享:解决问题的“撑杆跳哲学”案例:海尔集团的“不简单与不容易”案例:宇航员的水笔怎么解决失重问题?三、分析解决问题的基础理论篇1、问题的特征与定义(1)关于问题的问题(2)问题的定义(3)S-E-G/P-A模型(4)寻求期望:问题的基础(5)问题管理的……
一、导入:专业形象塑造专业形象传递专业态度1分钟MINI演练:专业形象展示点评二、非语言表达技巧站姿坐姿走姿眼神表情手势练习:肢体表达三、语言表达技巧客服怯场的五项策略自我介绍要领语音运用技巧语言表达结构导入的五种方法主体的四种结构收结的五种方法3分钟演练:产品介绍;点评指导:一对一四、《解决方案》的呈现方法方法与内容的配合讲授法演示法案例法五、演示文件设计1.演示内容的逻辑结构2.演示文件的制作3.实战操作:设计《产品解决方案》的演示计划六、现场气氛的调节与掌控如何与听众互动提问与应答技巧现场应变六项对策
模块一正向沟通技巧第一单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨:我们为什么需要沟通?第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪第三单元、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧(1)倾听的艺术--望、闻、问、切(2)倾听的五个层次(3)完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧(1)尊重上司的权威(2)恪尽职守不越位(3)请示汇报有分寸(4)有胆有识受器重(5)患难之交见真情(6)化解上司的误会3.平行沟通的技巧(1)主动表达善意(2)不旁观、不错位(3)求同异存见交情(4)相互补台不拆台(5)说对方想听的(6)建立良好的部门关系案例:……
本课程旨在帮助学员掌握并应用金字塔原理进行逻辑性地思考、逻辑性地表达、演示呈现和逻辑性地解决问题;养成自下而上思考,自上而下表达,观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂的沟通及表达习惯;缩短写作时间,提升写作能力,高效阐述观点,拥有出色的文笔和杰出的口才影响力。
本课程旨在从金字塔原理入手,通过对沟通过程分析,重点掌握“思维导图”可视化呈现工具的“点线面体”要求。学习沟通过程“起承转合”的要点,应用金字塔法则,有效组织沟通内容,向右脑进攻,打动学员心声,扬长避短,避免千篇一律的沟通模式,使得沟通内容更合理、更有说服力、形成独特的个人沟通风格和表达魅力。
简报 (Presentation) 是企业人在商业活动及组织内部沟通中不可缺少的重要工作。今日有人又称为群体沟通或多媒体沟通。广义的“简报”,是双向交谈以创造共同目标,或解决双方问题的沟通行为。通过陈述、分析、佐证、结论以促进沟通,达成共识,或经由问题发生、交换观点、汇集、归纳而延续合作关系。无论是向客户展示我们的产品,还是向公司领导提交工作提案,简洁高效的表达技巧都是成功不可缺少的重要环节。本课程旨在为管理人员提供实用而系统的训练,强化学员专业形象及影响力,培养学员有效规划简报内容与整体性的能力,从而向商务伙伴及同事传递自信与专业的信息,进而提升职场绩效。
第一单元沟通技巧课程导入:沟通素材赏析一、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨:我们为什么需要沟通?二、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪情境模拟演练:三、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧(1)倾听的艺术--望、闻、问、切(2)倾听的五个层次(3)完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧(1)尊重上司的权威(2)恪尽职守不越位(3)请示汇报有分寸(4)有胆有识受器重(5)患难之交见真情(6)化解上司的误会3.平行沟通的技巧(1)主动表达善意(2)不旁观、不错位(3)求同异存见交情(4)相互补台不拆台(5)说对方想听的(6)建立良好……
演讲人人能做,但不是人人都能做好,需要正确训练和刻意练习。演讲的本质是运用声音、语言、表情、肢体、情感和辅助手段等方式,通过清晰有力的表达,使他人认同自己的观点,甚至去说服他人。 演讲在商业社会中有着广泛的用途:会议、教学、辩论、推广、路演等无处不在。演讲能力体现了领导者的影响力,折射出演讲者的个人魅力,甚至,决定了一个商业项目的命运。 张毅导师融合了教育学、课程设计、脑神经科学等领域的相关知识,采用模块化设计和三明治结构,结合多年来辅导专业讲师及演讲者的实战经验,系统示范讲授并通过大量的演练,促进学员理解并掌握相关的演讲技能,服务于工作实践。
一、沟通的基本观念1.什么是沟通2.沟通的重要3.沟通的原则4.沟通的要素5.沟通的过程二、沟通的一般技巧1.如何让别人喜欢你2.设定目标和引出话题3.神态体态和声音控制4.提问技巧和倾听技巧5.引导技巧和说服技巧6.沟通障碍及克服方法7.一般沟通工具的使用要点三、团队中的沟通1.有效团队沟通的要素2.影响团队沟通的问题3.如何解决团队沟通中的冲突4.如何与上级进行沟通:原则、方法、技巧5.如何与下属进行沟通:原则、方法、技巧6.如何与同事进行沟通:原则、方法、技巧7.如何与其他部门进行沟通:原则、方法、技巧四、沟通与人际风格1.沟通中的自我2.认识个性特征及人际风格3.不同人际风格的一般表现4.人际风格对沟通的影响5.在沟通中,如何面对不同的人际风格a.如何面对表现型的人b.如何面对分析型……
本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面,好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦,同时能够增加受理效率,提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧,对于其自身工作效果是一种提升,也是对于自己身心的一种保护,通过优质的语音可以有效的减少投诉的产生,客户达到更好的沟通效果,也可以更好的保护自己的嗓子,避免用嗓疲劳,甚至声音嘶哑的产生。 有了优质的语音,还需要拥有娴熟的沟通技巧,沟通从礼貌用语到语句的组成,为更好的发挥语音魅力提供了介质,认识客户沟通的重要性,从浅显易懂的知识面出发,结合工作实际,让沟通可以快速提升,最终达到追求客户卓越服务的目标。
业绩不良的销售员通常都用相同的方法面对不同的客户。不同客户对同一话题的反应悬殊,这就说明性格模式对沟通的影响巨大。在销售的过程中我们会发现一些有意思的现象:为什么一些客户会很顺从地倾听我们阐述产品利益,而另一些客户却不断挑出产品的毛病呢?为 什么一些客户认为不得不买的时候才会采取行动,而另一些客户会主动购买呢?为什么一些 客户辨别外界信息通过我们的讲述,而另一些客户却只相信他们所看到的呢?这些都基于客 户的不同性格模式对外界的认识。本课程讲述客户的不同性格模式及面对不同客户的不同销 售方法,是你更近距离的销售你的产品和服务。
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工:由于自身职业化程度不高,导致工作目的不明确,工作目标不清晰,工作方法不恰当,工作习惯不合理,与此相伴的是工作责任心不强,进取心不够,忠诚度不高,最终导致其在工作中长期难以成长,职业生涯难以进步,工作能力难以提升,工作心态难以积极,其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业,如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工,则必然导致企业经营效率下降,市场竞争力减弱,企业文化涣散,进而损害企业的经营利益,阻碍企业的健康发展,甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标准,赢……
1、了解沟通的内涵2、了解组织沟通的障碍与解决之道3、熟悉高效沟通的步骤4、掌握人际风格沟通技巧5、提高与上司的沟通质量6、改善与下属的沟通方法7、学会有效授权8、掌握部门之间沟通的技巧第一部分高效沟通的内涵1.何谓高效沟通?2.沟通是重要的管理活动3.人一生中沟通的分配4.成功沟通的两个关键因素5.沟通的内涵与外延第二部分组织沟通的障碍1.组织沟通面临的挑战2.组织沟通的形式3.撕纸游戏4.组织沟通的障碍5.组织沟通不良的信号6.组织改善,沟通可以做到第三部分高效沟通的技巧1.SMART原则——有效信息发送的演练2.有效沟通的七个步骤3.为什么我们不能更好的聆听4.洞察人性才能高效沟通5.关键沟通技巧—KISS原则6.同理心——学会从对方角度去看问题7.设定目标8.善意聆听9.客观表达与说……
第一部分:概述1、什么是质量?2、什么是管理?3、TQM与现场品质管理4、PDCA、CYCLE5、质量管理的时代变迁6、质量管理的观念变化7、应用QC技法的目的8、活用QC技法时的心里状态第二部分:QC7工具1——层别法1、层别法定义2、分层方法3、分层注意事项4、案例展示:分层法第三部分:QC7工具2——检查表1、检查表定义和特点2、检查表分类3、检查表制作方法案例展示:检查表练习:检查表制作与分析第四部分:QC7工具——柏拉图1、柏拉图定义和特点2、柏拉图制作方法3、柏拉图制作注意事项4、柏拉图使用时机5、柏拉图适应对象实战练习:根据已知数据制作柏拉图第五部分:QC7工具4——因果图1、因果图定义和特点2、因果图制作方法3、探讨原因的头脑风暴4、因果图制作注意事项5、因果图用在何处?6、……
第一章基本统计学知识一.变化(波动)二.总体与样本的统计量三.中心趋势的度量1.均值Mean(u,Xbar)2.中位数Median(M)3.众数Mode四.离散度的度量1.极差Range2.样本的方差Variance(S2)3.样本的标准偏差(Standard Deviation)4.课堂练习4.1分组评估几组数据的中心趋势和离散趋势。4.2Minitab介绍和练习五.正态分布练习:用Minitab来练习正态分布。第二章数据非正态分布的类型及原因一.偏斜(Skewness)1.自然限制2.人为限制3.混合二.峰度(Kurtosis)1.混合2.挑用3.变量缺乏独立性三.多种模式分布1.混合2.变量缺乏独立性3.灾难性故障四.间隔分布(Granularity)五.总结课堂练习:中心趋势和离散趋……