第一讲有效沟通的基本理念1、为什么“好心没好报?”2、沟通的两个基本要素3、沟通双方的对应要点4、沟通不良的四大弊病5、中国人沟通的特点6、沟通的非语言技巧7、【视频分析】:在云端:不同方式产生的不同效果赢在中国:角色错位引发的现象康熙王朝:周培公如何让下属心服第二讲跨部门沟通的问题根源(一)组织为什么会产生跨部门沟通难题?1、大型组织的弊端2、“公司政治”的两大成因人员与分工3、【视频分析】:喜剧之王:“跑龙套”与角色认知4、“本位主义”的克服原则5、“组织网”与个人、部门的关系(二)冲破“部门墙“的隔阂1、认知“部门墙”2、跨部门沟通的四大障碍3、优秀部门主管的“真功夫”4、平对平的八大策略第三讲部门冲突的协调1、部门冲突的负面效应2、部门冲突的正面效应3、托马斯—基尔曼冲突解决模型4、……
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通?如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时,每个人都面临沟通方式的选择,每个人都需要学习沟通的策略和方法,并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系,团队上级、下级、平级和客户,从而轻松解决问题,快速实现目标。 那么,如何才能实现高效沟通?如何根据具体情况合适选择沟通方式?如何才能准确表达和发问?如何才能有效倾听?如何才与上级、下级、平级和客户进行沟通?如何与外部客户进行沟通? 如何通过提升自己的沟通能力来改善自己的人际关系呢。本课程将一一为你找到答案。
1、销售谈判你必须掌握的几个关键点:什么是可以谈?什么是不可谈?什么是要绕着谈?什么是要直接谈?什么是要先谈?什么是要后谈?局面僵持了怎样谈?时间宽松怎样谈?时间紧逼怎样谈?如何制造紧张气氛?2、在销售谈判中如何让顾客喜欢你,而不是把你当对手?要学会巧妙地运用“双脑式”谈判攻防技巧*右脑全方位控制技巧*左脑直指成交目标3、销售谈判你必须要了解的基本问题:顾客是因为什么才会成交,你应如何去应对?顾客是因为什么才会拒绝,你应如何去应对?4、如何建立销售谈判优势?5、价格谈判的关键步骤是什么?谈判前要准备什么?如何制订谈判战略?如何设计一个良好的开局?如何与你的顾客沟通相互了解?如何把握讨价还价的关键点?缔造双方满意的结局6、销售谈判的15个关键技巧
内容:自我画像由心理测试“自我画像”让小组内做“个人内心期望的分享”,借由这样的破冰测试,导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。沟通模型与沟通基本原则由沟通模型导入沟通的基本原则、沟通的三层次作用(讯息交流、情感交流、行动目标)和良好心态。三层次沟通意识由名人故事分享引发沟通首先是意识而非能力的概念,引导启发主动交流/让对方听懂接受/为结果而负责的三层次沟通意识。主题:检视倾听能力增进倾听效能内容:您在有效倾听吗?很多人都自认为自己的沟通很棒,但是事实未必如此。透过小游戏和测试,刺激学员了解个人在倾听方面的差距,加强学员的学习动机。跨越倾听的障碍用形象化图片或者举例让学员了解掌握“环境上、语义上、心理上”三方面的倾听障碍,如敏感字眼造成的影响、「聋点」与「换频道现象」等练习。主题:高效……
关于DISC DISC的核心理念可以追溯至古希腊人。「希波克拉底誓言」的作者希波克拉底是最早以四种不同的元素来诠释人类行为的人。他以希腊四元素:火、空气、水以及土为基础的理念在其逝世一千多年后仍为许多医生所使用。当然,现代的DISC科技比起希波克拉底的四元素有更坚实的科学基础。 现代的 DISC 理论是最早出现於 1920 年代,美国心理学家威廉马斯(William•Moulton•Marston) 发展了一套理论来解释人们的情绪反应。直到那时为止,对於这类的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神错乱方面,而马斯顿则想要将这些概念延伸到涵盖一般人的行为方面。 为了测试自己的理论,马斯顿需要有一套方法来测定他所要描述的行为作风。他的解决之道是发展自己的方法来测定四项重要的因子。他所选择的……
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门 有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率? 本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入,运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误,在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态,同时明确指出改善的具体行为方向,是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
随着企业规模的不断扩大,人员的不断增加,你是否感觉到管理变得力不从心、越来越吃力? 管理的内耗越来越大,部门和上下级之间经常出现关系危机。明明可以提早预防却要出了问题才会解决,解决起来效率也慢的可怜。管理者有苦说不出来,员工有言也不敢发,缺乏创新的意识和信息的开放意识,没有建立公司内部的沟通平台,各有各的心思,各有各的苦水。本课程的初衷就是帮助企业打开各层级、部门之间的心墙,实现沟通无阻挡,并且为企业建立有效的沟通平台提供机会和实施方案。
在竞争全面打响的市场环境下,各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段,如何最优地使用企业有限的资源,如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势,让企业保持良好的竞争地位是每一位产品经理该当思考的问题。 本课程将在全面分析运营商行业客户的挑战和机遇的基础上,讲授深度策划的思路,以及如何制定有效的市场营销策略,帮助学员在竞争中有所突破。
谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易,关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是,优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
定义:构建统一平台与客户界面,对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理,以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理,对有效提升客户关系的竞争力负责。 价值: 业务贡献:通过客户接触界面精细化、规划化运作,支持盈利、竞争与长久业务成功 流程贡献:MCR流程的应用,明确客户关系管理的目标与职责,提升客户关系拓展效能 组织贡献:牵引组织统一架构、使用共同的语言和灵活的战术协同作战,使之能适应客户与市场环境的不断变化,实现组织成长 人员赋能贡献:客户关系管理强调通过各种经验分享(案例、培训、研讨等)、闭环考核再提升达到提升职业化素养、提升决策链分析能力、规划能力、拓展技巧、客户关系管理能力的目的,并辅以各种方法、工具、流程的开发、……
第一章、客户解决方案式八步销售流程实战一、客户解决方案式八步销售流程1、客户规划与电话约访2、上门拜访的技巧3、初步递交方案4、技术交流的技巧5、框架性需求调研与方案确认6、项目评估7、商务谈判8、成交解决方案式流程销售辅助工具(讲解与研讨)二、八部流程的输入与输出流程1、阶段性的标准2、步骤里程碑3、步骤清单之符合条件实战训练,清晰每部流程的细节第二章、客户关系建设与公关目标的建立一、客户关系的发展模型1、短期供应商2、长期供应商3、短名单内供应商4、利益共同体二、客户关系平台构架1、组织客户关系2、关键客户关系3、普通客户关系案例:如何整体建立客户关系三、客户公关目标1、专业化2、业务3、战略合作四、客户的领导风格类型1、领导型2、施加影响型3、检查型4、跟随型五、客户态度1、重视2、接……
谈判是整个销售过程中的最后冲刺阶段。销售与商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易,关键在于参与谈判的人员事先准备是否充分、谈判策略布局的思路是否清晰、谈判技巧是否高明。 本课程针对的是商务谈判代表在上述三点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的商务培训课程不同的是,优势谈判策略与成交技巧培训是一个涵盖谈判的策略思路到战术与成交技巧多个方面的课程。它针对的是已经有一定的销售经验、或接受过基础销售培训、需要面对棘手的销售和商务谈判的学员。
1.为什么内训师和团队管理人员需要掌握专业培训技能1.1企业内训的三个“三管齐下”和切入点Ø道、法、术Ø态度、知识、技巧Ø人、系统、流程1.2管理工作中的培训、传播的内涵Ø团队会议、业务宣导、员工进阶中的需要Ø基层管理者三种角色:团队长、啦啦队长与教练Ø学员为什么愿意听你讲1.3培训促动员工成长和业务发展Ø吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力Ø工、匠、师;知、行、悟2.培训之前的功课及课程设计要点2.1培训需求的十二种来源2.2培训需求调研的思路Ø组织整体分析Ø员工个体分析Ø组织绩效分析Ø多重因素分析2.3培训需求调查的六种方法Ø书面调查、现场观察、交流倾听Ø检查测试、直观感觉、正式访谈2.4理论知识类课程的设计思路Ø诠释概念、解剖节点、演绎场景、提取问题2.5技能技巧类课程的设计思路Ø沟……
市场开发与业务拓展第一部分:营销概论一、产品的市场定位二、目标客户的界定1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、目前营销的新趋势第二部分:市场开发技能篇一、根据市场细分的方法圈定目标客户1、按人口统计细分2、按地理区域细分3、按职业特征细分4、按收入层次细分5、按相似利益细分二、通过市场调研划定客户圈1、客户分类(1)大型客户---根据业务的金额而不是企业规模(2)具增长潜力的客户---有最佳增量收入的机会(3)风险客户---失去业务(部分或全部)的可能性最大(4)其他---除前三种客户以外的客户2、明确战略型目标客户三、市场开发工具的运用1、线下(1)展销会(2)培训会(3)专题沙龙活动(4)刊物/黄页2、线上(1)微信营销(2)……
钓鱼岛事件,南海诸岛事情,朝韩问题,中日问题,两岸问题……是采取武力和战争来解决争端,还是坐在谈判桌前冷静的谈判而达到大家可接受的结果,试问争斗冲突和谈判沟通哪种手段成本低呢?企业内外部的问题不断,怎样解决它,靠的是智慧。创造和谐,沟通管道畅通是提升企业的战斗力......
公司跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 只有良好的沟通,员工才清楚自己该做些什么 只有良好的沟通,员工才明白为什么要努力工作 只有良好的沟通,资源才能得到正确而有效地使用 只有良好的沟通,才能使员工不断提升自己的业绩 只有良好的沟通,才能发挥团队智慧的优势 只有良好的沟通,才能更好地为客户提供高满意度的服务 不良沟通的后果 个人或团队无法得到正确的信息,从而难以正确决策 员工不清楚下一步该做什么,……
企业跨部门之间的沟通不顺畅,出现沟通没结果,相互扯皮、推委,造成过大的时间成本和人际关系紧张等现象。 通过本培训让员工对职场沟通有正确的认识,并学会使用相应的沟通技巧,实现跨部门间的双赢沟通,让工作顺畅,提高工作效率。
通过探索自己去调整自己、通过理解他人来共赢合作。让学员通过DISC性格分析互动,来知己解彼,有效与同事、上级和客户进行沟通、管理。激励并促进学员构建良好工作氛围,参与和谐管理互动的积极与能动性;确保学员构建良好的人际关系与工作氛围,保证高效的工作沟通与管理开展,有利于工作顺利开展,有利于高效的融入团队,也有助于个人职业生涯的顺畅发展。
本训练课程采用体验式情景训练方式,依据殷亚敏金话筒口才的“练胆、练声、练情和练识”四练理论,通过16个主题的当众讲话训练与沟通技能提升,帮助学员消除当众讲话的紧张怯场心理,增强有效沟通能力。 同时还可以培养我们正向沟通、积极开放的性格、自信的心态、正面的思维能力,提升影响力和领导力。 参加这门课的学员来自于社会的各行各业,都是积极向上、主动好学的社会精英。他们通过训练,提高了当众讲话的能力与水平,和沟通技能,做到在众人面前清晰、流利地表达自己的想法,不仅如此,最重要的是他们提升了自信心和个人能力,能够进一步发挥自己的潜能,战胜自己的弱点,拥有良好的人际关系。
通过本培训让员工对职场沟通有正确的认识,并学会使用相应的沟通技巧,实现跨部门间的双赢沟通,让工作顺畅,使个人与团队共同成长,实现和提升个人价值。
我们几乎每天都生活在各种事情的刺激中,每天都将面对不同的人,完成大量的电话和相关工作,接受各种的变化和突发事件,和冲突,同时还有上级交代必须完成得业务量和高质量服务。以至有时候多多少少会感受到身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。个人的几段主要表现为焦虑、忧虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱等,以致造成身心困扰。而企业带来的直接表现就是:员工缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力减弱、流动率增大等。此次培训针对这些问题为参与者找到正能量的根源、学习自我调节的方法,从而达到提升心理健康、增强工作绩效的目标。
教练式沟通,通过连续的有方向性的发问,帮助你的团队向内看清障碍、挖掘潜能,向外看到可能性、发现机遇,提升工作效能。
TTT(Training The Trainer To Train)专门为培训企业各部门主管、内部培训师开设的经典课程。帮助企业里拥有满腹学问和成功经验的管理者、专业人才有效地将知识技能分享给员工,帮助已经走向培训讲台的内训师有效提升培训效果。让企业内训师在培训领域做得更职业、更专业、更规范,提高整体员工的业务素质和能力,更好地为客户服务,促进企业的业绩提升。
什么是U型工作坊? 爱因斯坦曾经说过:人类面临的任何重大问题都不可能在制造出这个问题的思维水平上解决。我们必须要改变思维方式。必须溯本求源,深入到问题的底部。U型理论就是改变思维的工具。 在U型工作坊中我们打开内在三器,即打开思维(open mind),打开心扉(open heart),打开意志(open will),以此来连接头脑和身体,完成思维的创新。 U型工作坊将U型理论结合企业实际案例进行情景化、故事化,以U理论为指导提升中高层干部的领导力和执行力。
随着市场的不断变化,企业不断变革,要求生产更高效,给员工自我管理能力提出更高要求,员工面对变化时自我压力增加,同时缺乏对情绪的控制,导致工作关系紧张,工作业绩受限。
针对企业员工长久在一个环境工作容易思维固化、认知受限,限制了个人成长,阻碍了团队发展;所以本课程带领学员对自己有更深层次的认识,从心智模式入手进行自我的突破,通过提升自我价值,从而成为更好的自己。
随着市场的不断变化,企业不断变革,对企业管理者和员工提出了高效能工作的要求,需要员工改变当前行动习惯,提升整体状态和工作品质,达到高绩效,从而提升企业发展。
随着市场的不断变化,企业不断变革,对企业管理者和员工提出了高效能工作的要求,需要员工改变当前行动习惯,提升整体状态和工作品质,达到高绩效,从而提升企业发展。
1.面对面沟通(讲授、讨论、演练)(2小时)行为风格测试(DISC测试)如何与不同行为风格类型的同事合作如何与掌控型同事合作(Dominance)如何与影响型同事合作(Influence)如何与稳定型同事合作(Steadiness)如何与谨慎型同事合作(Conscientiousness)如何在不同行为风格上级领导下工作如何接受上级的工作指令如何向上级请示工作如何完成上级交办的复杂工作如何与不同行为风格同事沟通的技巧与同事沟通时,自我形象及肢体语言的应用与同事沟通时,如何进行倾听与同事沟通时,如何准备沟通提纲与同事沟通时,如何表述自己的观点与同事沟通时,如何回答问题演练+点评2.问题沟通技巧(2小时)什么是问题,问题的种类恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题分析不同类型问题原因的方法恢……