为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合? 部门之间的交叉与重叠部分谁来处理?如何处理? 怎样才能打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1〉2的效果? 一线同事在前线拼的“你死我活”,好容易搞掂客户,没想到却“后院起火”…… 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?
一、认识会议之前的相关准备工作1:决定会议的宗旨和类型;2:分析围绕这次会议的前因后果;3:明确涉及的/受影响的人和事;4:制订一个成果说明;5:决定要讨论的主要议题;6:决定主持人、与会人和记录人;7:决定会场布置;8:计划会议日程表。案例分析:请柬发出之后发生的事。。。二、会议进行中的说话与管理技巧1、如何做好会议的开场?(5分钟之内)说明此次会议的目的;提供与会议有关的资讯;概括会议程序及开会时的规范(要求);指定会议记录者及征寻意见现场演练:5分钟之内做好会议开场白!2、如何合理分配发言时间?主持人的发言时间应掌握在20%左右;尽量保证每个人都有发言的机会;给予特别重要的人相对较多的时间。现场讨论:不同类型会议的时间分配!3、如何引导大家参与发言?发问的技巧倾听的技巧语言方式的应用技……
模块一:沟通的原点——意识与态度新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商:八个低情商行为意识与潜意识:一个沟通难点模块二:沟通的问题——误区与真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?从关注对错,到关注得失从关注立场,到关注利益为什么“说话”不是“沟通”为什么“认知”大于“事实”视频案例:沟通中的冲突模块三:沟通的方法——技术与换位在沟通中学会换位思考什么是沟通中的客户心态认为对方关心VS对方实际关心换位技术如何更好的与下级沟通:交代工作的禁忌与方法如何更好的与上级沟通:反馈……
模块一:高效团队沟通的一个原点新社交时代下的沟通启示向上、向下、平级,沟通的问题出在哪?换位看沟通:上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待沟通首先是一种态度沟通与情商,意识与潜意识沟通的“交易”:相“交”多次方得“易”模块二:高效团队沟通的二个真相冲突是如何发生的沟通失误的三大源泉:认知、交流、情绪统一认知的“SMART”原则从单向关系到双向交流为什么团队协作中的大部分冲突,不是因为意见分歧,而是沟通不畅?为什么团队沟通不畅,不是因为利益不一致,而是目标不一致?从关注立场到关注利益,如何实现团队沟通效率的升级?从纠结对错到着眼得失,如何实现团队沟通结果的改善?视频案例:沟通中的冲突模块三:高效团队沟通的员工心态高效沟通中的结果心态——结果VS任务什么是沟通中的结果心态为什么很多时候职责与流程……
企业在海外市场拓展和运营过程中面临陌生的环境和文化,必然感受到来自不同文化的冲击和跨文化沟通的障碍,这就需要我们对不同的文化有所了解,并真正尝试进行跨文化的交流。在职场和商场上进行跨文化的沟通和管理需要的是对文化的深刻理解和真心感受,当然也不能缺少沟通的技巧和方法。 本课程对文化的内涵和外延进行了诠释,对于跨文化的职场和商场的沟通障碍并介绍了一些比较普遍沟通技巧和方法,其中也收集整理了一些中国企业国际化标杆企业的优秀实践,希望对致力于企业也国际化的专业人士和企业有所帮助。
在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。 跨部门协作与沟通密切相关,建立在团队沟通的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说,不仅要有个人能力,更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
我们想表达的是100%,与团队成员沟通的时候却只能讲出80%,因为场所干扰、分神等各种原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半,好的理解,才会有好的执行。但事实是,自己和下属们沟通后的指令,常常被下属们肢解得支离破碎,没有按要求得到应有的执行,有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。 企业沟通决定执行,执行决定战略,战略决定市场,市场决定成败。团队当中,导致沟通不畅的原因可能有很多,在执行上客观问题如经费、天气、创意、人力等都很好解决,最难解决的永远是团队中人的嘴与心。为什么两个人的沟通总是不在一个频道上?为什么团队总是内耗,执行力差、一盘散沙呢?有时候可能不是员工能力不行,也不是事情难度大,很有可能是长期沟通不畅导致的……
企业在当前及未来的经营挑战日益加剧,为了实现企业的经营目标,需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率,但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”,导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战,只关注本部门局部利益,忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”,让各自为战的各个部门能够彼此包容理解,建立全局思维,从而实现企业的整体经营目标,这将是企业当前及未来经营成败的关键。 本课程将通过多个体验式的活动,情境模拟跨部门合作过程中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题,信息交流在部门之间的不对称等现象,旨在帮助学员在活动后反思跨部门协作过程中冲突产生的原因,改善沟通效果的方法,共创高效的跨部门协作方法。
服务行业不同与其他行业,人的因素在整个服务接待过程中起着关键决定性作用。俗话说:服务行业是一种依附于“人的能力”的行业。当下随着中国经济日益富强,随着“一带一路”大政策发展,人们生活水平与需求日益攀升,产品的竞争壁垒已经打破,产品同质化终将被替换。最终对于企业而言⽆法模仿、替代、超越的唯独是,素质的能够吸引、经营⾼端客户。 我们的客户经理们与线员素质修养的局限性会直接影带来企业绩效的制约与影响。企业在前速发展的阶段需要差异化与⼤部分同,客户经理、主管以及所有线员进素质修养、客户服务礼仪与形象的提升刻不容缓。
有很多管理者具有很强的专业能力与组织管理能力,但苦于无法很好表达自己的思想,无法激发团队的热情,也无法做到让下属对自己心悦诚服,因此在工作中,无法很好形成上下统一的思想与行动,也无法形成良好的团队氛围,造成管理效率不高,管理成本很大。 《管理者魅力表达技巧》就是针对企业管理者上述问题与困惑而开发的一门以实战训练为主的培训课程,旨在通过提升管理者的演讲与表达的能力,掌握相应的应用技巧,从而迅速得到领导、同事以及相关人员的认可与信任,进而打造高效团队,实现业绩快速提升。
现代企业面临激烈的市场竞争,但很多企业的溃败却是在内部管理上出现了问题,由于中国人的特有思维方式,企业内耗已经越来越严重的影响企业的生存与发展,成为制约中国企业谋求更高发展的一个关键因素,是企业管理中迫切需要解决的问题之一。
沟通是管理人员最重要的工作之一,管理人员在作出正确的决策之前,必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明,在管理人员一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于管理人员来讲,沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作,管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。
这样的场景在日常的工作中是否很常见? 场景1:你的下属对你说:“领导,最近技术部说有几个项目不得不延期,还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展,另外,我看到……;对了,张总建议最近要开一次产品创新会,如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么,或者需要给你提供什么帮助! 场景2:洋洋洒洒写了几十页的PPT报告,并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟,虽然信息量丰富却不知所云,结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题! 场景3:在电梯中无意中偶遇你的老板,老板随口问了你一句,“手头的项目情况怎么样?”电梯从楼上到楼下只有几十秒钟的时间,结果在这么短的时间内实在不知道该如何把工作说清楚! 没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个……
你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了!《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题!
谚语说“两眼一句话三冬暖,恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,服务人员的语言可语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
公文,是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道,学好公文、用好公文也是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。2012年4月16日中共中央办公厅和国务院办公厅以中办发[2012]14号文件印发了《党政机关公文处理工作条例》,将党政机关两大公文法规合二为一,明确规定了15种公文的适用范围及使用要求。 然而在企业中我们常常见到的情况包括:文种使用错误、格式五花八门、行文不守规则、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……给人的感觉,看起来真累!其实这些都是因为不了解公文写作的基本原理,未掌握公文写作的基本方法与技巧,以及缺乏实战训练所致。 “妙笔生花职场觅先机,言简意赅沟通促效率”---本次课程将通过朴实的材料、真实的案例、生动的语言、现场的互动让学员全面掌握公文写作的知识与……
沟通是指信息的传递和理解。需要注意的是,良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见,而不是准确理解信息的意义。第一部分:沟通精髓和要义沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,企业就像一台锈掉的机器无法运转。u沟通的定义和意义u沟通的4个特点u企业顺畅沟通5要素u卓越沟通3要素u卓越沟通表现形式与优缺点比较第二部分:最佳的表达方式对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。著名文化学者余秋雨先生也曾说到:“我用生命中三分之一的时间来埋头阅读文化典籍和进行实地文化考察,而用三分之二的时间来进行思考并寻找一种与民众如何更好沟通的表达方式。”可见,如何进行交流,如何寻……
在带领团队实现目标的过程中,上级是你可以利用的重要资源。他手中握有拍板决策、分配资源等重要权力,会对你及你的团队的工作和努力施加影响,有时甚至是决定性的影响。作为企业的中层管理者,在你的管理对象中,你的上级,特别是顶头上司也应被纳入其中。没有任何必要为此而有任何的不好意思。他(她)虽然贵为你的上级,但你们对组织的目标和责任在性质上没有任何差异;他(她)虽然有权决定你的一些工作,但同时也有责任、有义务对你的工作提供指导和支持,也必须对你工作的最终成果负责。所以这里可以理解为管理上级,但国人重视尊卑等级,所以还是辅佐为道。 管理从来就是一个双向的过程,管理大师彼德•德鲁克曾一语中的。他说:“管理上级是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。” 上级的压力是什么? 上级为什么烦恼? ……
组织中工作无进展80%是因为沟通引起的,沟通的重要性不言而喻。而其中最重要的是与上级和下级的沟通。本课通过常见场景的深入分析,彻底透彻的讲解向上向下沟通的基本原则和方法,使学员能够完全掌握其沟通的本质精髓,并能应用到实际工作中。
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代经理人的迫切需求,对于客户经理来说,更是迈向成功拓展市场的必修课。 沟通难,沟通好更难!沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!通过沟通和建立亲和力,挖掘需求及问题根源,克服沟通障碍,突破沟通瓶颈,提升自己的影响力,提高自己的口才表达能力,提升客户满意度、美誉度、忠诚度,提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
九型人格源于数千年前的中东古老智慧,一直到上世纪五十年代,才正式传入美国,现今各个学派的心理学家发现,它和现代的人格论述竟然不谋而合。九型人格既简单、精确,又寓意深远。九型人格的基本原理就是:人与人是有差异的,有不同的原动力和价值观,不同性格型态的人需要用不同的方式来合作和沟通。当每个人都充分发挥自我性格模式去做事,使用他人性格模式与对方协作配合时,此时个体和团队的沟通与合作效率才是最高的。九型人格追溯了个人列入不同性格的渊源,深入到不同性格的原动力层面,理清各类人格的细微分别,让我们真正认识自己、了解别人,从而提升彼此的团队沟通与合作效率。
俄国大文豪屠格涅夫说:性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线,很大程度上决定人的一生:包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙,也是一个杰出团队的建设工具,它能帮助你深入地了解自己和他人的人际相处模式,正确评估自己的优势与局限,准确地判断和掌握他人的长处与限制,更有效地与他人沟通和建立良好合作关系,形成团队执行力“1+1>2”的效果。正所谓“识人善用”,一方面是通过探索自己的性格特征去提升自我认知——“用”好自己,发挥优势、突破局限;另一方面是通过了解他人的性格特征,提升自己的人际敏感度——“用”好别人。当自己行动没有障碍以及与他人配合都很顺利时,此时的人际沟通效率也是最高效的。
第一部分序言:高效沟通金三角1、什么是高效沟通——团队共创——心目中的高效沟通是什么样子——沟通现状自评2、高效沟通的三要素第二部分想的清晰1、为什么需要想的清楚2、利他思维和讲理思维在思考的应用——什么是利他思维——什么是讲理思维——练习与实践第三部分说的明白1、说的明白的重要——常见沟通模式——向上沟通的向下沟通2、向上沟通——核心:结构化表达——要素:结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑——最短的时间内最清晰的表达所想——员工汇报工作的最佳话术工具3、向下沟通——核心:反馈技术——反馈技术包括正向激励与负向激励——用于正向激励的反馈技术(感激与欣赏)——用于负向激励的反馈技术(不足与期待)第四部分听的到位1、正确认知倾听的目的——倾听的重要性——日常中的说和听2、有效倾听的公式3、实……
关于沟通那点事儿沟通:无处不在无时不在调查数据跨部门沟通的重要性理想丰满现实骨感互动讨论:跨部门沟通的障碍?理想状态?常见的跨部门沟通障碍消除障碍提升效率核心:找到部门间的利益共同点跨部门沟通的人字模型员工层面团队层面你好,我好,大家好,大家好才是真的好导致跨部门沟通障碍的原因及对策说不清听不懂关于说平时的语言暴露了我们对听说的认知:重视说,忽略听表达(说)过程中的多少与顺序互动:有序的重要性关于跨部门沟通的分类据部门层级分:平行、上行、下行、斜向案例分析练习讨论据呈现形式分:语言沟通、文字沟通电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式案例分析练习讨论据沟通方向分:单向沟通、双向沟通沟通中的提问方式互动练习尽可能的采用双向沟通,更为有效据群体性分:个别交谈、会议你心目中的会议?提升会议效率的几……
沟通不是吵架、不是忽悠、不是争论的能力!不是强迫他人听话!文明时代,需要一群人协助你工作,就需要良好的关系处理能力和沟通艺术。所谓“一言兴邦、一言丧邦”“美言可以市”“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”“祸从口出”都在强调沟通的重要性,领导一句话可能废掉一个员工一个月的积极性,同时也可能调动一个人一个月的积极性!关键在于沟通的艺术! 管理是通过他人完成工作的艺术,管理者的沟通、指挥、会议、赞美等无处不在,沟通艺术是管理者的必修课。 管理必须懂人,沟通必须懂得人性,对人性的认知是优秀管理者认知基础!
第一部分:管理者角色定位与转变企业差距在于三基问题管理者的五个核心角色管理哲学的转变管理思维的转变管理方法的转变第二部分:高效沟通沟通从了解人的共性需求开始沟通要了解中国人的特点信念管理沟通的三要素沟通的四种类型沟通中的情绪管理正确的下达指令示意图沟通的意愿比沟通本身更重要消除沟通障碍团队沟通的六个步骤赞美是无成本的激励倾听就是一种习惯和不同性格的人的沟通要点如何同上下级沟通第三部分:搭建高效透明化的团队管理平台管理者学会如何利用机制营造环境激活员工动力和意愿员工培养与成长打造团队凝聚力的八个抓手团队学习和协作一切管理都是为了爱
沟通,无处不在。 与孩子,与爱人,与父母,与朋友...... 与同事,与上司,与下属...... 与客户,与他人...... “我已经说了,是他自己不明白” 沟而不通!数据表明,70%的问题是由沟通不畅所致! 为什么总是感觉沟通不畅? 为什么总是无法避免沟通带来的各种损失? 为什么只要沟通就会吵个不停? 为什么会议总是无法按计划推进? 为什么总是要重复沟通? 活了二十几年突然发现自己居然不会说话啊! 职场日常交流伤不起,诀窍有没有?有! 职场无敌,沟通王道! 想要当Superman,在职场打遍天下无敌吗? 先来了解一下怎样与人360 度良性沟通吧! 本课程通过解析性格密码,结合中国企业的特点与不同文化背景,总结提炼出360度沟通体系,上、平、下、内、外沟通,3……
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者,想想看,有多少次您急切的希望对方坦诚相对,但他们在您面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互推诿,无法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能为他人分忧,但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明,企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上,而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在:内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的……
前言:卓越培训执行的核心价值观第一单元以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难第一章个人素养如何影响人与人之间的沟通第一讲塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通(世界名企丰田中方整理)一、大局观念,角色管理与分工协作的比较二、职业精神与职业操守的比较三、职业观念与职业意识的比较四、工作方法与工作习惯的比较五、员工管理与部属培养的比较六、沟通方式的差异案例分析:李梅与部属的沟通冲突。第二讲个人素养如何影响人与人之间的沟通一、素质的战略层:动机与角色管理;使命感与责任感1、动机自私本位,严重影响沟通2、角色管理混乱造成恶劣沟通;3、使命感、责任感缺失必无良好沟通二、素质的核心层:精神与信仰;品格与道德1、不积极主动的人,不会有太好的沟通2、不自律专注的人,会有严重的……