第一部分序言：高效沟通金三角

1、什么是高效沟通

——团队共创

——心目中的高效沟通是什么样子

——沟通现状自评

2、高效沟通的三要素

第二部分想的清晰

1、为什么需要想的清楚

2、利他思维和讲理思维在思考的应用

——什么是利他思维

——什么是讲理思维

——练习与实践

第三部分说的明白

1、说的明白的重要

——常见沟通模式

——向上沟通的向下沟通

2、向上沟通

——核心：结构化表达

——要素：结论先行、分类清楚、上下对应、排序逻辑

——最短的时间内最清晰的表达所想

——员工汇报工作的最佳话术工具

3、向下沟通

——核心：反馈技术

——反馈技术包括正向激励与负向激励

——用于正向激励的反馈技术（感激与欣赏）

——用于负向激励的反馈技术（不足与期待）

第四部分听的到位

1、正确认知倾听的目的

——倾听的重要性

——日常中的说和听

2、有效倾听的公式

3、实际倾听的阻碍

4、拥有真正的同理心

跨部门沟通往往是大型企业的通病，而问题的根源往往不在于如何说,而是在于缺乏倾听，倾听是一种能力更是一种修养，有效的倾听是跨部门沟通成功的必要因素。

第五部分系统思考达成有效沟通之如何达成共识

1、共识的阻碍

2、有效澄清四步法

——自我澄清

——逻辑澄清

——内容澄清

——主题澄清

不是你想的你就能说明白、不是他听了就能理解对！达成共识是达成目标的必经之路！如何上下同频、跨部门协作,从达成共识开始。

课程标签：职业素养、沟通技巧