2019-07-23 更新 298次浏览
第一单元沟通技巧
课程导入:沟通素材赏析
一、沟通的重要性及概念
1.沟通的意义和价值
2.沟通的功能及重要性
3.沟通的分类
4.有效沟通的六个步骤
案例研讨:我们为什么需要沟通?
二、做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.认清自己的个性
3.适合自己的沟通策略
4.针对不同对象的沟通策略
5.把握好沟通时机
6.学会控制情绪
情境模拟演练:
三、沟通中的技巧
1.沟通中的倾听技巧
(1)倾听的艺术--望、闻、问、切
(2)倾听的五个层次
(3)完美倾听的“三部曲”
2.上行沟通的技巧
(1)尊重上司的权威
(2)恪尽职守不越位
(3)请示汇报有分寸
(4)有胆有识受器重
(5)患难之交见真情
(6)化解上司的误会
3.平行沟通的技巧
(1)主动表达善意
(2)不旁观、不错位
(3)求同异存见交情
(4)相互补台不拆台
(5)说对方想听的
(6)建立良好的部门关系
情景模拟演练:
案例:日常工作中常见的沟通问题与解决!
第二单元工作总结及汇报
一、正确认识上下级关系
1.了解组织文化
2.了解你的上司
3.了解自己(能力、性格、职业态度)
4.建立正确的上下级关系
5.与上司共事的六大原则
职业原则
服从原则
请示原则
独立原则
互顾原则
功劳原则
案例分析:如何让你的上司接受你的意见?
二、如何进行工作总结及汇报
1.工作总结及汇报的基本原则
“三三三”原则
20/80原则
情境演练:
2.工作总结及汇报的基本结构
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
情境演练:
3.工作总结及汇报的六种形式
先重要后次要
先框架后细节
先结果后过程
先总结后具体
先结论后原因
先论点后论据
情境演练:
4.工作总结的具体方法
自下而上思考,自上而下表达;
纵向总结概括,横向归类分组;
序言讲故事,标题提炼思想精华。
情境演练:
课程总结与问题解答
课程标签:职业素养、沟通技巧