关于沟通那点事儿

沟通：无处不在无时不在

调查数据

跨部门沟通的重要性

理想丰满现实骨感

互动讨论：跨部门沟通的障碍？理想状态？

常见的跨部门沟通障碍

消除障碍提升效率

核心：找到部门间的利益共同点

跨部门沟通的人字模型

员工层面

团队层面

你好，我好，大家好，大家好才是真的好

导致跨部门沟通障碍的原因及对策

说不清听不懂

关于说

平时的语言暴露了我们对听说的认知：重视说，忽略听

表达（说）过程中的多少与顺序

互动：有序的重要性

关于跨部门沟通的分类

据部门层级分：平行、上行、下行、斜向

案例分析

练习讨论

据呈现形式分：语言沟通、文字沟通

电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式

案例分析

练习讨论

据沟通方向分：单向沟通、双向沟通

沟通中的提问方式

互动练习

尽可能的采用双向沟通，更为有效

据群体性分：个别交谈、会议

你心目中的会议？

提升会议效率的几点注意事项

据正式性分：正式沟通、非正式沟通

两种沟通的常见表现形式

非正式沟通在跨部门沟通中的作用

解决对策

关于听

倾听的五个层次

3F倾听技巧

案例分析

总结

解决对策

缺目标无共识

案例分析

如何制定部门间的有效目标，且达成共识

全员参与制定

高一级看目标：员工身份股东心态

什么样的目标才是好目标？

SMART原则

统一推进落地要有效（甘特图）

解决对策

想自己忘别人

案例分析

互动：投其爱，行其好

沟通风格分析：谁爱萝卜谁爱菜？

案例分析

从心理学角度看部门间沟通冲突

互动：趣味测试

四种沟通风格在跨部门沟通中的“地雷”

如何应对每种沟通风格

充分信任是跨部门有效沟通的基础

互动练习

赞美是有效沟通的开始

互动练习

差异化赞美有奇效

广义的“忘别人”

忽略情景

忽略肢体动作

解决对策

总结回顾

只要你想：注意力=事实

痛并快乐着

课程标签：职业素养、沟通技巧