职业素养 > 沟通技巧

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美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者，想想看，有多少次您急切的希望对方坦诚相对，但他们在您面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听；有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作，但却发现各部门之间只顾及自身的利益，彼此之间相互推诿，无法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能为他人分忧，但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明，企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上，而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息过滤，管理者难以获得全面准确的信息；信息缺失，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。此外，美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的30％，其余70％决定于良好的人际沟通。同时，哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占70％。而造成这种状况的主要原因已经不再是简单的沟通技巧的问题，而涉及到企业更深层次的沟通机制、沟通氛围和沟通方法的问题。 困惑一 由于沟通不力，导致信息被误解 我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？ 以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？ 为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？ 困惑二 部门之间缺乏信息分享意识，导致信息缺失 我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？ 为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？ 为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？ 困惑三 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致信息衰减 为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？ 为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？ 为什么大家都不愿意主动沟通？

●有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤 ●培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围 ●加强沟通中的反馈，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本 ●关注沟通中的情感因素，调整和选择合适的沟通方法，增强沟通满意度 ●打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通 ●学会用上级的视角去沟通，从上司的关注点去切入，增强下对上的沟通有效性；

一天

课程大纲

第一天上午9:00—12:00

第一部分透析沟通障碍——建立良好的沟通意识

课程导入

高效管理沟通的源起

巴别塔的故事

项目体验：扑克抱团

组织沟通的概念

管理沟通的三大障碍及原因分析

知觉性选择——信息的误解

信息黑洞——信息的缺失

沟通漏斗——信息的衰减

组织沟通的核心技术

同步沟通

沟通模型

第一天下午14:00—17:00

第二部分提升上对下的沟通效率——建立良好的沟通机制

项目体验：

沟通艺术之各就各位

沟通的角色与重点

沟通渠道的选择

沟通艺术之从心开始

沟通的五心

雷鲍夫法则

管理沟通价值提升-心声+绩效+清除路障

情景演练

第二天上午9:00—12:00

第三部分提升跨部门沟通效能---建立良好的沟通氛围

项目体验：

跨部门沟通的四把金钥匙

沟通艺术之系统思考

组织发展的五大智障

沟通中的冲突管理

沟通艺术之互信互赖

信任的核心

高信任度组织的行为表现

跨部门沟通的成功率公式

第二天下午14:00—17:00

第四部分提升下对上的沟通效果—建立良好的沟通方式

项目体验：

沟通艺术之目标共识

案例研讨

沟通艺术之知己解彼

案例研讨

不同的沟通类型

第五部分演绎形式

提出问题：通过“智慧墙”的形式，由学员提出在组织内部经常遇到的沟通困惑和问题

项目体验：沟通不在于“知”，而在于“行”，通过不同的项目体验，让学员亲身体验组织中存在的沟通问题，并引发思考

案例研讨：促进学员深入反思，分析组织中沟通问题产生的原因，并从沟通机制和沟通氛围两个方面寻找解决沟通问题的思路和方法

工具方法：提供沟通的工具和方法，并再次与之前提出的问题进行对接，有针对性的解决学员实际工作中的沟通困惑和问题

第六部分课程设置

课程对象：组织中的各层级的管理者

课程时长：标准课程2天，课程为模块化设计，其中组织沟通及其核心技术为必备模块，其它模块可以任意组合为1天或1.5天的课程

适合人数：最佳人数为24~40人

课程标签：职业素养、沟通技巧