第一讲人际关系与高品质沟通一、角色认知1、角色认知：我是谁——职业人2、互动：职业人的沟通能力演示3、工具：学会与人相处是人生必修课二、人际关系1、健康的标准？——身体、心理、人际关系2、互动：爱的传递—情感是沟通的最高境界3、工具：高品质沟通语言的建立（如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子里;如果你用他自己的语言与他交流，他会记在❤里）第二讲情绪管理与高品质沟通一、认识情绪：条件发射——你就是它的主人1、互动：认知情绪2、人类九大基本情绪？3、情绪管理在良性沟通中的重要性二、性格与沟通：1、互动：DISC性格测试2、案例：良性思维的人更擅长高品质沟通3、工具：如何培养良性思维三、有效管理情绪的方法：1、分享：行为具有反作用力2、职场情绪管理的五个原则3、工具：如何建立良性的情绪……
因应市场发展的需要，加之企业管理行业竞争越来越激烈，公开课、研讨会的形式已无法满足企业的需求，尤其近几年，电商、移动互联网企业异军突起，每天都在发生着一日千里的变化，故在此新形势下，企业内训就显得越来越重要。 STT（Speed Target）内训师培训项目，是基于TTT的内训师培养课程，5天的培训课程能够让零基础的学员快速地掌握内训师的精髓，经过充分地训练之后可研发出可应用于自己工作中的标准化讲师手册，完全适合企业导入。
在现代市场营销环境下，销售无处不在。销售人员在与客户谈判过程中总是限于被动中。除了唇枪舌战让双方关系恶化外,讨价还价也让双方无利可图.如何破解难题,既能双方受益,同时还能保持良好的合作关系,以备长远发展呢? 本课程设计：简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习，通过谈判原理的讲述，生活和工作实例分析，以及实战演练，教会学员如何更好地使用原则扩大自己的利益,同时又可以与对方创造更多利益.
在职场中，与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中，你发现与不同人的沟通，结果总是千差万别，我没有变化，为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务，但糟糕的沟通，反而会产生更大的麻烦。难道与人沟通就这样难，本课通过解析销售高手沟通前的准备和沟通中的技巧来解决沟通困惑。
一、沟通情景：1、真诚是沟通的开始；2、信任的真相；3、建立亲和感；4、配合对方。二、沟通的目的与效用：1、“沟”的阐释；2、沟通目的是解决问题；3、避免沟通中的“堵塞”；4、重新理解“沟通”。三、觉察感知对方的信息：1、语言的信息；2、肢体传递的信息；3、眼神的变化；4、“看”比“听”重要。四、沟通的技巧：1、沟通三要素；2、语言表达；3、语气、语调转化；4、、肢体语言的调整；5、、非言语系统决定沟通效果。五、魅力沟通语言模式：1、换框法；2、比较删减法；3、先跟后带；4、同步引领；5、复合等同。六、团队沟通的角色定位及转换1、与领导沟通的宝剑；2、与评级沟通的技巧；3、与下属沟通的方法。七、有效沟通的四大策略：1、倾听法；2、接纳法；3、提问法；4、引领法。
一、水之道：中华文化关于水的哲学和意蕴二、中华水哲学和文学、美学三、君子：传统文化对理想人格的塑造四、古代士大夫精神：传统文化的天下观与人生价值追求五、当代君子：中国崛起对当代君子的呼唤与要求六、当代君子的文化形象：知性、优雅、负任、文武兼备七、黄学：中国传统哲学的现代化与国际化1）“肇启轩辕，典出黄老，察辩四宇，通图未来”2）“自新新民，自强强国之学，君子成贤致圣之术”八、“大道三箴”：当代君子的核心价值观1）“君子因母生，母为天使”2）“君子侍于天下，问治乱，太上问道，其次问法，其下问仁”3）“君子龙性”九、“君子九品”：当代君子成贤致圣之术
一、众声喧哗的媒体现状你为什么要在乎媒体媒体是你的喉舌吗？谁是你要打交道的媒体新闻媒体的运作方式新闻媒体的三种功能网络一生气，后果很严重案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观二、新闻如何制造人咬狗才是新闻吗新闻的生产原料新闻的表现形式与种类愤怒新闻学/尖叫新闻学案例讨论：娱乐至死的媒体达芬奇事件三、认识记者记者的工作劳顿：我们容易吗？记者的工作内容记者的生存状况调查记者有可能是被贿赂的记者是你的朋友、敌人还是。。。如何与记者打交道案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件四、接受采访前的准备工作确定发布基调，获得授权取舍要点，合理规划预测问题，制定口径严守时间，反复演练充分调研，上网了解记者必要时准备背景材料五、应对记者“挑衅”问题的技巧打断你的话…提出连珠炮式的问题………
沟通既是一门科学，又是一门艺术，孔子说：“言不顺，则事不成”，可见沟通的重要性和必要性。沟通无时无刻不在发生，在家庭里、在组织里、在工作中、在社会上都需要沟通，没有思想的交流和沟通，人类社会将成为“无源之水、无根之木”。沟通是人与人之间进行思想交流、情感交换、信息传的重要手段和桥梁，是领导工作中不可缺少的一项重要管理艺术和技能，是一个团队团结、和谐共事的极有效的方式。高品质的沟通是心灵的沟通，本课将从沟通的心理层面为您解读沟通，教您如何成为一名沟通高手。
企业的目的是希望以最小的投入(Input)获得最大的产出(Output)，以致得到最大的效益。这些投入包括资金(Fund)、人力(Manpower)、材料(Material)、机器(Machine)及厂房(Workshop)等。如何将这些投入，做最有效的组合，以达到效率高、品质稳定、纳期准时、浪费少、成本低之目的。达到这个目的最有效的工具就是IE( Industrial Engineering，工业工程)。随着IE的导入，传统的工程技术融合于现代的科学管理技巧之中，可弥补原有管理及工程技术的脱节，起到省钱增效之最终目的。 通过IE手法的学习，使非IE背景出身之管理者，快速具备工业工程管理实务;提升IE技能有效在现场发挥，创新生产效率;消除不当的作业流程、动作浪费、设备浪费、人力浪费等弊端。
沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少!在一个互联互通的世界，沟通无处不在!对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。管理沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼?您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎?如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”?如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团……
一、基础篇：说得体的话，做得体的事1、认识沟通学2、常见的心理现象分析及应用3、沟通漏斗4、沟通的基本步骤：听、看、问、说二、技能篇：沟通是门技术活1、沟通的总原则、基本原则2、沟通“三不”、“三绝”3、组织内部上行、平行、下行沟通艺术三、对象篇：见什么人说什么话1、与不同性格的人怎么样沟通2、与不同脾气的人怎么样沟通3、与不同年龄的人怎么沟通4、与异性怎么样沟通5、政务沟通6、与媒体的沟通7、危机沟通四、实战篇：到什么山唱什么歌1、会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕2、演讲沟通，与听众分享你的激情3、礼仪沟通，让沟通来得有品位4、电话沟通，一线牵动万人心5、书面沟通，沟通尽在不言中6、网络沟通，沟通可以很时尚7、跨文化沟通五、提升篇：卓越沟通迈向人生巅峰1、如何让自己天天快乐2、克服忧虑的万……
科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“短板”现象，特设《科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》课程，实现由专一人才向综合人才的转变。
医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
当今为众多全球卓越企业所推崇的欧洲圣加仑学派代表人物弗雷德蒙德 马利克告诉我们：沟通是管理任务达成和管理工具发挥效能的基础平台。离开沟通的平台，管理将成为无根之木、无源之水。 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是问题。沟通能力就是这样一把金钥匙，打开你人际关系的桥梁。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”
第一部分开宗名义1.为什么要沟通1.1沟通是贯穿始终的工作1.1.1互动：从房地产行业特征看平时工作最多的动作是什么？1.1.2管理流派—管理就是沟通2.从房地产行业发展趋势看房地产沟通的重要性2.1 2017房地产行业发展关键词2.2从房地产价值实现看跨部门沟通的重要性3．房地产企业跨部门沟通突破的两个关键3.1第一个关键：拨开惯性思维，找到沟通不畅的根本原因3.2第二个关键：学会跨部门沟通方法，现场找到答案第二部分反思跨部门沟通不畅的根本原因1.思考价值与责任找到沟通不畅原因1.1互动看跨部门沟通的现状1.1.1模拟互动：一场营销工作会议中的推诿1.1.2模拟互动：一个财务报销流程的责任划分1.1.3房地产企业2个立竿见影的提升跨部门沟通的工具1.2梳理房地产各部门价值与责任意识是跨部门……
在你的企业中，是否存在这些现象？ 下属做事缺乏积极性 虽然有相应能力，但就是执行不到位 遇到问题不解决，只会上交问题，领导忙着救火，怎么办？ 办公室政治造成内耗，部门和部门相互推诿 上司不知道如何激发下属去提升工作绩效 团队效率低下，目标感不强……
以学员为中心”经常被所有职业讲师挂在口头，可是真正做到了多少？ 如果不从学习原理和脑科学出发进行培训课程设计，很难真正实现这个目标。 《脑友好型5C培训课程设计》会帮助你实现从以培训师和授课内容为主转换到以学员为核心，不仅使学员在听说层面，更会促进学员通过富有创造性的、与主题紧密相连的活动积极参与学习，运用5C流程让复杂的课程设计也有章可循。
演讲人人能做，但不是人人都能做好，需要正确训练和刻意练习。演讲的本质是运用声音、语言、表情、肢体、情感和辅助手段等方式，通过清晰有力的表达，使他人认同自己的观点，甚至去说服他人。 演讲在商业社会中有着广泛的用途：会议、教学、辩论、推广、路演等无处不在。演讲能力体现了领导者的影响力，折射出演讲者的个人魅力，甚至，决定了一个商业项目的命运。 张毅导师融合了教育学、课程设计、脑神经科学等领域的相关知识，采用模块化设计和三明治结构，结合多年来辅导专业讲师及演讲者的实战经验，系统示范讲授并通过大量的演练，促进学员理解并掌握相关的演讲技能，服务于工作实践。
企业越来越认识到，最了解企业和实际解决企业问题的人其实是自己的干部，外部专家、讲师和咨询顾问的价值是做好企业内部人才的培育，而并非取代。传统TTT培训中的涉及课程开发的知识，远远不能够解决从业务需求到学习内容之间的差距问题。作为企业培训管理者，期望在企业内部组织课程设计与开发工作坊，萃取专家经验形成内部知识管理体系。 该工作坊以德国BAG技术、绩效改进中的教学干预技术、教学设计、认知心理学、脑神经科学等多学科知识为基础，同时，融合了国内多家企业的数百门课程的实际操作经验和案例，全方位、全流程地展示了课程设计与开发的实践精髓。
组织效能是指组织实现预定目标的实际结果，在日益严酷的市场竞争中，组织效能的高低影响到战略目标的落地，也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业，必须实现管理转型：提升组织效能，向系统系统要效益的目标。 组织效能由部门和个体的工作效能构成，在不断加强的工作量的背后，如何提升工作效能？实际上，绝大多数的管理者每天的有效工作时间很少，大部分时间浪费于琐碎的事务；管理断层、错位现象频现，低效无效的工作比比皆是。本课程系统讲解了组织效能分解的逻辑，以及提升工作效能的实战八步法。
随着组织外部环境和内部人才结构的快速变化，传统的“师徒制“已经走到了尽头。现代企业导师制是帮助新人成长，促进人才发展、推动VUCA时代企业可持续的强大动力。现实的挑战是：96%以上的企业管理者和内部专家并没有经过系统专业的导师认知和技能训练！内部的导师辅导往往流于形式，企业花费大量成本，导师浪费过多精力，但实际效果离辅导目标相去甚远。基于国内组织的快速发展现状，结合国内外大量企业的成功实践经验，《富有成效的企业导师》课程应运而生并不断迭代，在这门专业课程中，会系统讲授、练习以下核心内容： 导师应该具备怎样的角色认知？ 如何评估导师的能力现状和胜任能力结构？ 导师要辅导学徒哪些技能？ 如何设计学徒的成长路径图？ 怎样针对不同特点的学徒做到因材施教？ 导师要掌握哪些系统化的辅导技术？……
第一单元：认识沟通1.沟通的基本知识2.沟通者的心态分析3.沟通中的过程分析4.表达3要诀:精确,简单,标准化5.受话3要诀:倾听、重复要点、确认第二单元：同理心沟通技巧1.同理心的定义2.同理心的两大步聚3.同理心的两大区别4.同理心的两大准则5.同理心反馈的四个分段第三单元：同理心实战运用综合案例分析第四单元:管理者三种沟通方向1.向上沟通，角色扮演：如何向上司提建议2.平行沟通合作、协作、理解、主动3.向下沟痛4.跨部门沟通跨部门协作的产生及其意义案例:跨部门合作为什么这么难?跨部门沟通的疑难杂症研讨及解决方案
随着企业市场环境变化，企业越来越重视人才队伍的建设。特别是管理对象变化，90后逐步进入职场，传统的管理方式已经不能让企业有更高效的执行力。同时在这样一个学习的年代，很多的管理者不停学习，但又能有多少落地到实践管理中？成年人的学习无法用传统授课模式真正达成。那么什么样的课程模式能够很好的解决以上两个问题呢？一定是运用引导技术和咨询的手法，才可以帮助落地实施。 同时面对新生代员工，管理者必须通过沟通去影响对方，朝着企业想要的方向去。而单纯靠说服，指令再也带不好新生代员工队伍。管理者沟通必须要具备引导能力。
我们每个人每天都与周围的人进行沟通，尤其是身为主管的人士，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通?如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧，如何应对困境的人或事? 可见，掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理，有益让自己变得更自主，从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系，活出渴望的自在人生!
管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。而当我们更善于建立良好的人际关系、更懂得有效的沟通技巧，我们的生产力也将随之提升。
一、沟通的基本观念1.什么是沟通2.沟通的重要3.沟通的原则4.沟通的要素5.沟通的过程二、沟通的一般技巧1.如何让别人喜欢你2.设定目标和引出话题3.神态体态和声音控制4.提问技巧和倾听技巧5.引导技巧和说服技巧6.沟通障碍及克服方法7.一般沟通工具的使用要点三、团队中的沟通1.有效团队沟通的要素2.影响团队沟通的问题3.如何解决团队沟通中的冲突4.如何与上级进行沟通：原则、方法、技巧5.如何与下属进行沟通：原则、方法、技巧6.如何与同事进行沟通：原则、方法、技巧7.如何与其他部门进行沟通：原则、方法、技巧四、沟通与人际风格1.沟通中的自我2.认识个性特征及人际风格3.不同人际风格的一般表现4.人际风格对沟通的影响5.在沟通中，如何面对不同的人际风格a.如何面对表现型的人b.如何面对分析型……
本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
座席代表作为企业服务中关键的服务岗位，承担着企业客户线上咨询受理的负责职责，对于座席代表沟通技能的要求，是每一个企业在选择座席人员的重要指标之一。 在座席代表日常工作中，声音是服务的第一要素，拥有标准的语音语调不仅仅可以提高企业整体服务形象，还可以在沟通中得到客户的信任，从而增加沟通的效果。声音天生不同，但是声音可以通过训练而改变，适当的改变不仅仅不会增加沟通的负担，反而起到保护发声器官的作用。在标准的服务语音之后，通过沟通技巧的培训，解决沟通中不必要的沟通障碍，提高座席问题受理能力。 本课程以呼叫中心座席代表语音特点谈起，以形成规范标准的客服语音为目的，在发音认知、语调调整等多个方面进行讲解，最终剖析座席语音训练的方法，不仅仅教受什么是标准，还教受如何进行标准练习，在短暂的时间内加以练……
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面，好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦，同时能够增加受理效率，提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧，对于其自身工作效果是一种提升，也是对于自己身心的一种保护，通过优质的语音可以有效的减少投诉的产生，客户达到更好的沟通效果，也可以更好的保护自己的嗓子，避免用嗓疲劳，甚至声音嘶哑的产生。 有了优质的语音，还需要拥有娴熟的沟通技巧，沟通从礼貌用语到语句的组成，为更好的发挥语音魅力提供了介质，认识客户沟通的重要性，从浅显易懂的知识面出发，结合工作实际，让沟通可以快速提升，最终达到追求客户卓越服务的目标。
沟通激励与辅导教练部属，是管理者的两项主要工作，本课程围绕两大主题，深入浅出诠释管理者如何激励下属提高工作效率，做好日常工作的沟通协调，懂得有的放矢的授权培养下属，做下属成长的好教练，从而有效提升团队整体工作绩效，为完成组织目标服务。课程内容贴近实际，实操性强
