8090、职业化塑造专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1、8090后管理系列: 《80后卓越领导力》《90后职业化塑造》《8090后员工心式管理》《8090后职场必修课》《8090后职业生涯规划》《90后大学生“雏鹰计划”特训营》 2、职业化塑造系列: 《塑造职业化阳光心态》《感恩课堂》《打造正能量卓越团队》《NLP情绪与压力管理》《员工职业化素质建设》《打造金牌服务团队》 3、……
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
高品质沟通技巧训练

2019-07-18 更新 204次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    现代企业管理的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础,从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题,使得工作高效、有序,团队合作、共赢,企业发展、创新。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    企事业单位各级管理人员、中高层领导者
  • 课程大纲

    第一讲人际关系与高品质沟通

    一、角色认知

    1、角色认知:我是谁——职业人

    2、互动:职业人的沟通能力演示

    3、工具:学会与人相处是人生必修课

    二、人际关系

    1、健康的标准?——身体、心理、人际关系

    2、互动:爱的传递—情感是沟通的最高境界

    3、工具:高品质沟通语言的建立(如果你用一个人听得懂的语言与他交流,他会记在脑子里;如果你用他自己的语言与他交流,他会记在❤里)

    第二讲情绪管理与高品质沟通

    一、认识情绪:条件发射——你就是它的主人

    1、互动:认知情绪

    2、人类九大基本情绪?

    3、情绪管理在良性沟通中的重要性

    二、性格与沟通:

    1、互动:DISC性格测试

    2、案例:良性思维的人更擅长高品质沟通

    3、工具:如何培养良性思维

    三、有效管理情绪的方法:

    1、分享:行为具有反作用力

    2、职场情绪管理的五个原则

    3、工具:如何建立良性的情绪语言

    分享:一个控制不了自己情绪的人,已经沦为了不良习惯的最大受害者

    第三讲心智管理与高品质沟通

    一、视频:《方与圆》

    1、互动:什么是沟通

    2、讨论:沟通的误区

    2、分享:沟通的三大核心

    二、心智模式建设

    1、游戏:谁在控制我们的心智?——人

    2、感悟:镜像法则——良性思维与负性思维

    3、工具:心本管理——大道至简

    三、修炼自己的沟通魅力

    1、管理好自己的心智:口·容·心

    2、肢体语言的训练

    3、个人沟通魅力的修炼

    第四讲高品质沟通基本技能演练与提升

    一、有效沟通流程图

    1、互动:沟通的力量

    2、完整的沟通过程

    3、反馈与聆听

    二、会说话的肢体语言在沟通

    1、案例:肢体语言会说话

    2、有效沟通的五种态度

    3、沟通中的情绪管理

    4、PAC高效沟通技术

    三、案例分享

    案例一:有效沟通不是命令

    案例二:引导就是最好的“批评”

    案例三:限时沟通模式

    四、双赢沟通的六大基本步骤

    五、人际风格沟通技巧测试

    1、人际风格的四大分类

    2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

    第五讲同级相处及跨部门沟通策略

    一、怎样与领导进行沟通

    1、向领导请示汇报的程序和要点

    2、与各种性格的领导打交道技巧

    3、说服领导的技巧

    二、怎样与部下进行沟通

    1、下达命令的技巧

    2、赞扬部下的技巧

    3、批评部下的方法

    三、跨部门沟通技巧

    1、先处理感情,再处理事情

    2、洞悉他人心,让你更受欢迎

    3、冲突管理,沟通有道

    4、灵活应对职场沟通困境

    第六讲自由问答环节

    1、自由问答

    2、学员分享

    3、行动方案


    课程标签:职业素养、沟通技巧

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