关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角,开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪,先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命:及时复命,让业绩不……
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角,开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪,先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命:及时复命,让业绩不……
人生于世,认知自己与认知别人是人生的必修课,我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通,很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式,与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素,如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重,不能读心无法实现准确、高效的沟通,没有技巧无法保证沟通的成功率,不懂原理无法建立合理的沟通思路,没有工具无法使沟通标准化,那么解决这些需要什么?本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己,使自己能够理性对待别人,形成真正沟通顺畅。
老子说“知人者智,自知者明”,孔子说“不患人之不己知,患不知人。” 在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?我们不难发现,跨部门沟通已经是很多企业常见的问题,企业部门设置越来越多,越来越周全,于是,各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力。 本课程通过对人性的分析,深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部门之间的人际关关系与配合协作,从工作角度理性分析,掌握跨部门沟通的……
管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责,实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。换言之,管理沟通是管理者履行管理职责,实现管理职能的基本活动方式,它以组织目标为主导,以管理职责、管理职能为基础,以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。 对于个体而言,管理沟通是利用沟通的形式,达成一定管理目标的技巧。管理如果最终的目标是开发员工的潜能,如果我们聚焦在这个维度上,那么刺激下属追求内心变化和成长,正直且健康拥有强大能量场就是我们的终极目的。对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定人生目标的人,管理沟通无疑会成为强大的推动力。 管理沟通作为新时代的领导力,在帮助下属或团队设立愿景、达成目标、实现梦想的管理思想和策略方面……
沟通,无处不在。 与孩子,与爱人,与父母,与朋友...... 与同事,与上司,与下属...... 与客户,与他人...... “我已经说了,是他自己不明白” 沟而不通!数据表明,70%的问题是由沟通不畅所致! 为什么总是感觉沟通不畅? 为什么总是无法避免沟通带来的各种损失? 为什么只要沟通就会吵个不停? 为什么会议总是无法按计划推进? 为什么总是要重复沟通? 活了二十几年突然发现自己居然不会说话啊! 职场日常交流伤不起,诀窍有没有?有! 职场无敌,沟通王道! 想要当Superman,在职场打遍天下无敌吗? 先来了解一下怎样与人360 度良性沟通吧! 本课程通过解析性格密码,结合中国企业的特点与不同文化背景,总结提炼出360度沟通体系,上、平、下、内、外沟通,3……
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者,想想看,有多少次您急切的希望对方坦诚相对,但他们在您面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互推诿,无法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能为他人分忧,但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明,企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上,而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在:内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的……
谈判前准备,战略战术了解双方的利益所在谈判协议最佳替代方案是什么?谈判结果的最低限度是什么?双方愿意有多大的灵活性,确切地说就是双方愿意接收的折衷方案是什么。尽可能多的了解对方,人员组成,历史与现状分析讨价还价能力,其中“可替代”是讨价还价能力的重要体现确定谈判团队组合决策人联络人领队发言人专家好人与坏人,红脸与白脸设计谈判战略战术SMART原则SWOT分析设计探测气球授权开始谈判谈判礼节衣着是档次,更是意识守时是意识,更是能力克服紧张的方法介绍团队成员,确立己方的谈判力度专家和技术背景可以增加信服能力告诉对方什么问题应该和谁过招营造建设性的谈判气氛微笑,倾听,赞许,局部地认同展示诚意,建立信任告诉己方所作的准备和努力展示长期合作的远景释放探测气球,了解对方的意图与基调提出比你想要得到的更多……
跨文化沟通与国内沟通概念差异非常大本课程是实际性运用的课程(21年经验谈)老师自己在德国及台湾有贸易公司在国外读书工作12年走过67个国家壹.国际销售业务业务谈判与沟通分析(一).跨文化沟通与洽商的艺术不同文化下的沟通与谈判一个关于YES的理解问题现在的国际环境中你该了解的一些问题我们在多元环境下的沟通问题(二).国际销售中的渠道资产直接影响到谈判的筹码▲在现在目前的环境中你该了解的一些影响性问题▲其实我们有很多忽略的筹码(三).国际销售业务人员在谈判时普遍有的问题所在让国际买家对你印象深刻的方法倾听和提问的能力(国内销售人员的致命伤)(四).我们平日该作一些什么准备工作来增加企业洽商筹码贰.世界主要区域文化的差异影响(一).中国文化特点和主要世界区域文化的差异案例分析:民族是阳性文化的人员……
(一).开拓海外市场的方法(二).海外各地区市场拓展的重点经验运用(三).让海外买家对你印象深刻的方法贰.各地区风土文化与商业谈判(一).海外买家的一般采购心理(二).美国地区风土文化与谈判方式(买家的特点与对应方式)美国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)美国买家的特点与对应方式(三).法国地区风土文化与谈判方式法国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)法国买家的特点与对应方式(四).德国地区风土文化与谈判方式德国特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)德国买家的特点与对应方式(五).欧洲其他地区风土文化与谈判方式欧洲其他地区特殊文化与历史影响介绍(了解当地的风土人情)(西意瑞北欧)欧洲其他地区买家的特点与对应方式(六).东欧地区风土文化与谈判方式东欧地区特殊文化与历史影……
从认识邻座开始金融危机中流行的三个故事今天的课程内容简介课堂纪律与成立学习小组每个学员提三个最想解决的问题心灵沟通技巧认识我们自己区分情感和情绪情商管理的重点营造良好的工作氛围不要限制非正式组织情绪控制五法改善不良情绪六招提供员工情绪释放的场所和机会沟通技巧沟通三大类向下沟通五原则平行沟通八原则向上沟通三注意八原则尊重人、信任人、关怀人在企业成为风尚对员工过错不在第一时间作坏的猜测人的潜力无限,员工活力无限尊重员工可以极大地焕发员工激情信任员工提高工作效率(快乐就是生产力)关怀员工就是在人力资源上的投资现代企业的比拼已经从资金资本的比拼转向人力资本的比拼激励机制建设技巧激励的种类学员列举,老师补充:表扬、嘉奖、记功、奖金、实物奖励、旅游、晋升、晋级……不花钱的奖励:欣赏了解员工的需求人类需要……
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
一、高效沟通的职业素养要求沟通是信息思想情感交流过程沟通的模型和核心要素有效沟通的三要素商务沟通的4个方向沟通之道--沟通从心开始面对面沟通人脑是如何接收信息沟通后的印象和效果的真相商务礼仪是沟通的融合剂尊重是商务礼仪的核心职业化形象是有效沟通的开始戒除不受欢迎的14种坏习惯案例:客户为什么取消了后续的订单?二,如何把握与客户沟通的三个环节A、学会问有效沟通的核心思维--换位询问建立客户导向的沟通理念、问问题的5个技巧开放式不封闭式问题的解析、提出不同反馈的技巧提高发问能力的4个利器工具运用:6W3H人体树提问模型练习:有效问问题的训练B、懂得听良好倾听的五个要素好听众的7个好习惯有效倾听的心理障碍同感倾听的3R原则情绪的四种变化,控制好情绪是倾听的关键良好倾听的五阶段训练:同感倾听训练案例……
英国首相布莱尔曾经说过:“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大。”无论是政界领袖奥巴马,克林顿,朱镕基,还是商界人物柳传志,马云,牛根生,潘石讫,俞敏洪……古今中外凡是具有深远影响的成功人士都具有优秀的沟通能力,所以沟通是令人难以置信的博大精深的艺术。作为优秀的销售人员,一方面要具备良好的职业素养,同时更应具备超强的沟通、表达、说服、呈现能力,进而提升销售成单能力。 本课程通过训练,帮助销售精英提升沟通表达呈现技巧,练就高超的表达、沟通和说服的能力,加强个人和团队的战斗力,从而有效提升企业核心竞争力。
一、课程背景 初入职场的新人往往难以适应职场规则,角色转变较慢,发现很多要求都达不到预期,慢慢失去了信心与热情,并时常抱怨自己吃的是杂粮,干的是杂活,做的是杂人!这种现象以及这个阶段也是我们每一个职场人都会经过的“蘑菇期”——长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光又没有肥料,常面临着自生自灭的状况,只有长到足够高、足够壮的时候,才被人们关注,可事实上,此时的它们已经能够独自接受阳光雨露了。这就是蘑菇定律,或叫萌发定律。 蘑菇定律教导我们:任何人,在成长过程中,都注定会经历不同的苦难、荆棘,被苦难、荆棘击倒的人,就必须忍受生活的平庸,战胜苦难、荆棘的人,则能突出重围,拥抱卓越。 如何快速度过职场蘑菇期,需要新人在职业化方面的得到系统训练。做到在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,……
美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判!通过谈判,尽量以低价买进,高价卖出,一买一卖之间,利润就出来了。所以谈判是商务活动的一门艺术,是经营者开展商务活动的开路先锋。可以用最低的成本解决企业内部和外部的纠纷,并且使企业内部以及企业和客户、供应商之间形成一种和谐共赢的关系。企业发展贸易,参与竞争,开拓市场,必须精于商务谈判。谈判是面对面的谋略,要了解商贸活动的规律和准则,了解各地的民俗、法律、习惯做法和谈判者的谈判风格,熟练掌握商务谈判的规律和技巧,并加以灵活运用。本课程将通过国学智慧帮你解惑商务谈判中的错综复杂,利用鬼谷子捭阖纵横术深入分析沟通谋略,开悟生慧,助你有效地运用谈判手段 ,解决商业问题,在商贸活动中运筹帷幄,掌握主动,赢得胜利。
一、概念篇思维决定态度,态度决定行为,行为决定结果。什么是思维?人脑如同电脑,思维如同软件,思维就是心灵软件,管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢,如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢?NLP(神经语言程序学)给出了最完美的答案,被成为思想的DNA。1、什么是NLP2、NLP的起源3、NLP的功能4、NLP的原则二、理论篇外在客观世界的信息,经由感官神经系统(眼耳鼻舌身)和过滤神经系统(意,思维)的过滤处理,形成了我们内心的主观世界(思维认知),语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同,所以,每个人对统一事物的认知也不同,同时,语言作为形成思维的符号和交流的工具,本身就有局限性,并不能完整呈现每个人的认知,正是因为如此,人……
为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙?有些管理人员缺乏跨部门的沟通艺术,造成许多的误会、冲突和矛盾,破坏了团队的高效协作氛围,形成巨大的执行力障碍。跨部门的沟通与协调是打造企业执行力和构建高效协作团队的必要手段。
破冰游戏模块一:建立谈判意识1、何为双赢谈判?2、双赢谈判学习之前必须树立的信念3、为何进行双赢谈判4、谈判的基本流程5、谈判中用到的沟通技巧:1)倾听:倾听原则、倾听技巧2)提问:5W2H提问原则、三种提问方式3)表达:简洁、准确、直达核心;KISS原则4)反馈:建设性反馈原则及注意事项练习:运用以上方法进行练习沟通流程案例分析:根据访谈实时编写模块二:双赢谈判中的冲突模式选择与应对1、双赢谈判的特点2、双赢谈判的竞争性应对技巧3、双赢谈判中的退缩与应对4、妥协的步骤与情境应用5、双赢谈判中影响力建立的3个关键点1)明确的观点2)坚信自己的观点3)抢占先机抛出你的观点经典视频分析6、谈判的战略规划7、双赢谈判实施模式练习:根据调研访谈实时编写1、谈判准备2、谈判方案设计3、谈判工具准备4、……
破冰互动:团队融合单元一:认识自我,发挥情商能力1、何谓情商,情绪的力量2、我们处在哪种生命状态中3、情商能力对我们意味着什么?自我测试:情商能力测试课堂演练:情绪能量连接单元二:情商管理策略1、情商特质1)团队合作能力2)富有远见3)细心周到4)具有同理心2、情商管理在团队合作中运用:觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪课堂练习:鼓舞士气,眼神交流3、建立团队荣誉感的步骤1)明确合作意义2)回顾团队目标3)明确团队的优势及成绩4)思考如何达成目标5)就发展策略达成一致6)不断提供支持,获得承诺课堂练习:倾听内心声音。识别团队成员天赋。单元三:高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性2、明确而具体3、积极聆听单元四:高效沟通六步骤1、明确沟通目标2、确认对方需求3、阐述观点—FAB原则4、善……
一、客户服务—服务意识1、优质服务的标志标准流程:树立服务品牌投入感情:出色的客户服务具有超强的竞争力客户满意度与公司美誉度2、拉近与客户的距离积极心态:化被动为主动、快乐工作善于聆听,懂得尊重与赞美客户心情放在首位3、服务项目明确自身职责:客户服务管理体系的制度、规范建立良好沟通机制建立良好的客户关系,塑造公司服务品牌自主发现、解决问题树立改进和创新的管理意识及时高效处理客户提出的问题情景模拟:二、客户服务—冲突和投诉处理技巧1、有效处理冲突投诉的步骤营造气氛,仔细聆听进行道歉,认同客户感受诊断问题,寻求方案达成共识,感谢客户,贯彻落实2、处理投诉时的情绪管理和自我克制气在头上、火上加油?对策:且慢发作处理负面情绪增加正面情绪合理情绪控制不合理的信念控制,自我克制案例分析:不要为打翻的牛奶……
单元一:沟通心理学—心理咨询技术在沟通中的应用视频分享:沟通的各种障碍1、常见沟通障碍语言障碍、感觉障碍、理解障碍、经验障碍2、突破沟通障碍的心理咨询技术1)聆听听障碍:偏见、假设与评判有效聆听的四步骤练习:想听的更多,如何让对方“说”的更多?2)问:问障碍提问方式:封闭式与开放式问什么:正确的问题得到正确的答案怎样问:高质量的问题帮助找到解决方案3)表达表达障碍有效的身体语言简洁准确练习:当你在表达不同意见时,你会怎么说?4)反馈反馈的误区给予反馈:及时、明确、具体,聚焦行为改变怎样接受反馈案例分析:根据访谈编写情景模拟:单元二:沟通心理学—管理者的沟通心理分析1、四大基本人性:渴望欣赏、渴望尊重、渴望成长、渴望改变一个人最重要的能力,不是控制别人的能力,而是激励别人成长突破的能力2、人的……
单元一:高效沟通基本技巧破冰游戏:体验活动:我的聆听习惯沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析:练习及情境模拟:单元二:赢得人心的沟通原则尊重对方情景演练:与下属、同级沟通——如何表达尊重?同理心情景演练:与领导沟通——达成目标的一致单元三:打破部门壁垒破冰游戏:团队融合跨部门沟通的障碍突破跨部门沟通的心理障碍跨部门沟通中的责任推诿其他部门应该无条件配合我的工作怎样达成团队融合及团队配合情景演练:跨部门沟通——同理心表达单元四:解决问题的沟通流程案例探讨:沟通流程1、开启讨论:阐述目的和重要性2、厘清问题:交流背景信息3、发展方案:探讨行动方案4、达成共识:明确行动步骤、跟进方案5、总结讨论:鼓励信心,赢得承诺角色扮演练习:棘手的客户4R执行力讨论:为什么下属的执行力……
单元一:高效沟通基本技巧破冰游戏:团队融合体验活动:我的聆听习惯沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析:练习及情境模拟:高效沟通中两个关键要素解决问题(任务的需要)赢得人心(人性的需要)五个沟通原则高效能沟通原则自我测评单元二:解决问题的沟通流程开启讨论:阐述目的和重要性厘清问题:交流背景信息发展方案:探讨行动方案达成共识:明确行动步骤、跟进方案总结讨论:鼓励信心,赢得承诺单元三:推展技巧确认相互了解提出流程建议工具:沟通准备计划表角色扮演练习:单元四:赢得人心的沟通原则尊重对方练习:与下属沟通——如何表达尊重?同理倾听影片分析:体验活动:我的聆听习惯讨论:同理心表达对沟通有何帮助?促进参与练习:跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持适当分享练习:与领导沟通——达成目标……
理解并学会使用“非暴力沟通”的四个核心要素; 学会使用“非暴力沟通”所提倡的倾听、表达愤怒及表达感激的方式与技巧; 能够用“非暴力沟通”的思维方式及方法,对现实工作中的沟通问题进行分析,并找到解决问题的方法; 重新认识工作沟通中存在的问题及现状; 反思沟通障碍背后的表象,避免工作中使用“暴力沟通”的方式。
随着现代企业之间竞争越来越激烈, 在企业工作中低效的跨部门沟通的问题将会引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生:在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅地配合齐心共力呢? 山姆沃尔顿说:“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语,那就是沟通”,松下幸之助说:“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。为了达到更好的学习效果,课程学习中将加入激情互动游戏以及沟通模拟现场训练课程。
在现代社会中,人际关系能力已成为优秀职场人士最重要的能力,人脉资源成为最重要的资源,企业内部建立融洽的人际关系,成为企业领导者追求的最重要的的基本目标,山姆沃尔顿说:“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语,那就是人际沟通”,松下幸之助说:“企业管理的过去是人际沟通,现在是人际沟通,未来还是人际沟通”。随着现代企业之间竞争越来越激烈,我们不断地改进工作技能和生产管理流程,但工作中最后最难以解决的问题的根源都大多是来自于企业内部人际沟通,这次课程将系统讲解人际沟通的最根本科学原理,让学员掌握最重要的人际沟通技巧与方法,建立部门良好的沟通系统,使员工养成良好的沟通习惯,高效沟通成功最根本的关键还是在心态塑造和良好的职业素养和团队精神,还有标准化流程化及意识等重要因素。
第一部分:沟通技巧第一章:沟通——人必备的一种能力沟通知识概述---沟通是社会立足的基本能力沟通的四种基本形态沟通的重要性---多进行沟通带来的惊喜人际沟通技巧---不可忽视的非语言沟通第二章:沟通不畅的原因——沟通障碍客服沟通障碍---做一个善于沟通的人想要赢得尊重首先要尊重对方沟通的最佳捷径和方法---开好头,留下好印象有效沟通的艺术第三章:有效沟通技巧——赢得他人青睐谈话技巧---会说话是智慧的表现适度赞美---赢得他人好感与同事沟通的艺术与上司沟通的艺术与客户沟通的艺术第二部分:服务意识与投诉处理技巧第一章:服务意识的培养学习日本航空公司让客户感动的服务意识什么是服务意识培养服务意识对提升客户满意度的重要性如何做到服务意识的养成第二章:、投诉处理技巧什么是投诉正确认识投诉投诉的种类和……
根据有关研究机构的研究成果表明,在中国一个团队能否进行有效的沟通已经成为影响一个企业成败的关键,很多团队正是由于不能进行有效沟通和协作而导致内耗增高、人员变动频繁、团队效率低下!对于团队内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。 本课程主要针对空乘人员而设,教大家怎样与乘客沟通,以及乘务员之间的沟通,如何更好的团队协作,怎样更好的做好每一个岗位是每一个行业或者说每一个团队中非常重要的一部分能力。