一、众声喧哗的媒体现状

你为什么要在乎媒体

媒体是你的喉舌吗？

谁是你要打交道的媒体

新闻媒体的运作方式

新闻媒体的三种功能

网络一生气，后果很严重

案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观

二、新闻如何制造

人咬狗才是新闻吗

新闻的生产原料

新闻的表现形式与种类

愤怒新闻学/尖叫新闻学

案例讨论：娱乐至死的媒体达芬奇事件

三、认识记者

记者的工作劳顿：我们容易吗？

记者的工作内容

记者的生存状况调查

记者有可能是被贿赂的

记者是你的朋友、敌人还是。。。

如何与记者打交道

案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件

四、接受采访前的准备工作

确定发布基调，获得授权

取舍要点，合理规划

预测问题，制定口径

严守时间，反复演练

充分调研，上网了解记者

必要时准备背景材料

五、应对记者“挑衅”问题的技巧

打断你的话…

提出连珠炮式的问题…

硬指你曾说某些话…

将失实的资料说成事实…

要求作答无法解答问题…

谈及另一个单位…

要求你提出个人意见…

给出几个事实或观点让你选择…

六、电视采访注意事项

强化交流感

慎用点头和摇头

严格进行时间管理

形象与声音可能大于语言本身的影响

看人，不看“不是人的东西”

和镜头保持“健康”距离

出镜前要“回头一看”

带个助手一起接受采访

七、接受电话采访的“五不要”

不要立即回答生僻问题

不要不回答答应过的电话

不要在任何鼓励下发表个人观点

不要忘记采访记者的身份始终需要确认

不要忘记始终保持微笑的表情或者心态

八、接受采访的六个“底线”禁忌

夸大事实或不留余地的言辞

发表推测性的观点

出现冒犯性措辞和谈及不相关敏感问题

回避过多记者问题，过于自说自话

喧宾夺主，过多使用反向提问

与记者发生争执，耗时过长，乃至反目

九、危机时刻的新闻发言人素养

你是个“推销员”

你总是第一个说话的人

为记者提供全套服务

做媒体的引路人

忘掉那些陈词滥调

不要让传播谎言的媒体有恃无恐

成功发言人的心理3要素

发言人的语言艺术

回答敏感问题的3个技巧

如何说“无可奉告”

发言人的形象和礼仪

案例讨论：美国总统里根遇刺事件非典中的王岐山

十、突发事件与危机公关

突发事件与危机

避免突发事件成为危机的4个主意事项

危机传播的规律

危机的诱因

危机公关策略

打造危机预警系统

危机传播管理的4个技巧

危机中的新闻发布

危机修复3法则

案例讨论：某行网点群体事件砸大奔事件东航返航事件

十一、模拟演练环节，结束。

课程标签：职业素养、沟通技巧