未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程……
没有不好的颜色,只有不好的搭配。 ---梵高(Vincent van Gogh) 色彩存在于人们生活的方方面面,由于色彩与人的性格、气质有着直接的联系,所以每个人对于色彩都有着不同的偏好。特别是对于爱美的女性来说,色彩更是具有举足轻重的意义。色彩可以使你散发出夺目的光彩,成为众人眼中的焦点;也能令你看上去暗沉憔悴,让人忽视或者反感。 在生活中往往我们会发现:喜欢的颜色不一定适合自己;喜欢的款式穿在身上不一定合适;衣橱里总是少那么一件衣服; 本课程将帮助您了解自己,找到自己的专属颜色,测出自己的最美形象,掌握服饰巧搭配的技巧!
钓鱼岛事件,南海诸岛事情,朝韩问题,中日问题,两岸问题……是采取武力和战争来解决争端,还是坐在谈判桌前冷静的谈判而达到大家可接受的结果,试问争斗冲突和谈判沟通哪种手段成本低呢?企业内外部的问题不断,怎样解决它,靠的是智慧。创造和谐,沟通管道畅通是提升企业的战斗力......
“微课”的形式已经被越来越多的企业所熟知,借助现代互联网技术,能够更好的满足学员碎片化时间学习的需求。但事实真的是这样吗? 我们见到了越来越多这样的问题: 1.换汤不换药,只是把课件换了种形式承载; 2.界面越来越炫,内容越来越空; 3.把原来的大课件“阉割”成N个小课件,多删点内容成为“微课”; 4.“微课”成果搞个在线投票,选个最佳就弃置不用了; 5.太过于碎片化的知识,最后难以沉淀为有价值的知识… 以上的问题都是我们在微课的开发及管理中要改进的,正确的理解应用“微课”才能使其发挥更大的威力。同时微课开发与传统课程开发有所不同,具有开发难度低、制作周期短等特点,更适合岗位专家、技术能手将自己的经验显性化,有助于企业内部知识萃取与传播。
公文写作能力作为管理者的基本素质能力,随着互联网的发展呈下降的趋势,培养一批具有一定水平的公文写作队伍,是企事业单位的迫切需要。
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