1.视频《面对巨人》片段，从“感觉”和“表现”两个概念切入，引出“培训师像比是更重要”的理念。

2.约夏·贝尔在地铁朗方广场站演奏45的案例，引出培训师的两项修炼：空间优化、信息差。

3.培训师的成长之路。

四步曲：空杯、学习、复制、创新；

速成秘籍：反复练、拍录像、常请教、勤思考。

4.培训三要素（三线评判图）：新意、相关、工具。

目录：

1.内训师的职业心态

1）.强烈的企图心

2）.实现百分百自信

3）.永远乐观

4）.坚持不懈

5）.做事认真

6）.胸怀宽广

7）.热爱学习

8）.良好的人际关系

9）.勇于担责

10）.爱与付出

小通关：培训心得/对培训的理解

2.1）六合台风

a.自我介绍十字诀:好名由、两特一新、三最一感

b.台风训练：微笑、站姿、问好、走动、手势、互动

培训的瓶颈：讲了不一定会听、听了不一定会懂、懂了不一定会做、做了不一定改变。引出控场训练。

2）控场训练

走动、提问、讨论、要求。

中通关：1分钟自我介绍、3分钟公司介绍，5分钟即兴演讲（体现六合台风和控场）

3）精彩案例演绎

视频1：真实生动

视频2：曲折有悬念

视频3：先抑后扬正面收场

大通关：讲一个故事，至少用到其中一个技巧

PPT制作两个基本点：明确培训对象及培训目标，培训传授的方法及要达到的效果。

3.1）大纲三步成形

应用到“新意、工具、相关”。

2）课纲设计5星原则

吸引力

挖痛苦

简单化

案例化

可执行

3）业务营销类课程开发实战

4）服务投诉类课程开发实战

课题由学员自选（也可根据企业实际情况、选其他课题），至少完成3次稿。

5）PPT制作原则及7大操作技巧

原则：图文并茂、突出关键词

实操技巧：添加图片、添加视频、添加备注、插入图表、设置动画、设置背景格式、导出Word讲义稿等等。

4.验收环节

（所开发的课程分组展示，并依据新意、相关、工具三要素，参照六合台风、有效控场、精彩演绎案例等要求对其进行评分，最终确认其是否结业。）

课程标签：职业素养、沟通技巧