传统的内部审核采取标准条款+部门的审核方法缺陷有二,一是往往在审核中对于部门与部门之间的接口比较难以发现问题,二是对于部门内的特定管理活动要求(如采购部门的供应商初期评价和重新评价、采购信息、采购产品验证)审核时间较多,而对共性管理活动要求(如方针、目标、流程、组织、带动、监视测量、分析改进)审核较少,导致很多企业实施很多管理活动,不知道为什么要做,如何才可以做到适宜和有效;而过程方法可以有效地解决此二问题,如何应用过程方法进行审核就是质量系统化管理中非常重要的课题。
企业经营的重点是开源节流,负责成本计算的是财务部门和其他相关之事务部门,但是实际负责降低成本的是开发、技术、生管、制造、品管等现场部门,成本的降低直接关系公司的利润,而成本的降低就必须在原有的基础上进行工作改善!
忠孝之道,在儒家文化中占有重要地位。它是作为调节社会人伦关系基本规范。忠孝之道包含着丰富的社会历史价值。在古代中国社会中长期作为主流意识形态,对于维护社会稳定和国家承平起到了重要作用。 在经历了改革开放,中国社会经历了前所未有的震荡的社会转型期,在建设有中国特色社会主义市场经济的新的历史条件下,继承和弘扬忠国孝亲的传统美德,作为社会主义核心价值观的补充,在今天依然具有重要的现实意义和深远的历史意义。
Process Communication®是美国认证的专利课程,以心理学模型为基础,旨在解决人们工作生活中遇到的诸多沟通问题。模型指出,每个人的性格都是由六种独特、微妙的个性组合而成的。根据这个组合的顺序搭配不同,每个个体的行为特征、动机、沟通方式和压力下的行为表现都会一一展现。分析这些特征可以极为有效地帮助我们改善工作和生活的质量,包括个性化我们与不同人的沟通方式、管理冲突局势,并优化我们与他人的关系。模型对于个体在正常和重度压力状态下不同行为的分析与描述可以帮助我们日常更好地自我管理和更好地管理与他人的关系。
跨文化壁垒,跨的不是国籍与社会,跨的是沟通。 由上下五千年文明的古国走向全球,放眼世界,我们在跨文化沟通的道路上才刚刚启程。 面对工作中的跨文化冲突,面对生活上的跨文化壁垒,这些问题已经日渐升级为甚至大于代沟问题的问题。 如何在外企中更好的生存,如何面对外国同事或友人,让我们的关系保鲜,甚至在与他们的沟通中崭露头角,这都是我们面临的很多实际问题。 无论你在专业领域的业务如何精湛,无论你在岗位的工作年限如何让人顶礼膜拜,当我们切切实实的遇到跨文化沟通的问题时,我们都应该坐下来,静下来,戴上眼镜,看一看眼前的世界。 如果你在外企中遇到沟通瓶颈, 如果你正想踏入外企的门槛, 如果你想学习怎样和外国人交朋友, 或者你单纯的只是想足不出户满足自己对于跨文化的好奇心, 朋友,这一天的课……
引言:境界不变原地转,境界一变天地宽一、常见的沟通障碍与突破技巧自身思维模式有问题(重点讲解突破的操作方法)自身胸怀格局没扩大(重点讲解突破的操作方法)对人性需求不了解(重点讲解突破的操作方法)二、高效沟通的四大步骤第一步骤:调频沟通,调频达成共识第二步骤:互动沟通,互动看清本质第三步骤:价值沟通,价值让他重视第四步骤:七寸沟通,七寸促成行动三、实战沟通中经常碰到的难点案例案例一:老板的核心需求是什么?如何沟通更有效?案例二:下属的核心需求是什么?如何沟通更有效?案例三:同事合作沟通核心是什么?如何沟通更有效?案例四:夫妻间的核心需求是什么?如何沟通更有效?案例五:小孩子的核心需求是什么?如何沟通更有效?案例六:与老人沟通的核心需求是什么?如何沟通更有效?四、高效沟通落地工具:YNY法则我的……
沟通是企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位、态度以及策略把控等问题。如何提升跨部门沟通的能力?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
为什么要安排你做如此简单的事? 企业给你的薪酬到底是高还是低?你想要的发展机会在哪里? 员工如何在企业中学习与成长?你的前途到底把握在谁的手中? 如何做一名领导赏识的员工?如何得到你想要的薪酬、职位以及成就感? 这些问题是每位新员工最想问却又不敢问的问题,因为很多员工觉得自己和企业之间的利益是对立的,所以员工彷徨、迷茫、郁闷甚至是离开。其实这些问题的解答并不是一场你死我活的拉锯战,我们通过现代职业生涯规划的知识来告诉员工如何利用企业的平台,体现自身的价值,满足自我的需求,最终达到个人与企业双赢。
1、企业很多不愿培养人才; 2、企业很多不会培养人才; 3、企业很多不善培养人才。
1、很有想法,确无法形成凝聚力与战斗力; 2、很能说话,确得不到领导与员工的认可; 3、积极主动,确成长很慢无法进入更高层; 4、关心他人,确没有获得领导员工的喜爱; 5、很能做事,但是领导不认可员工不支持; 6、很能承担,确没有取得更大的威信帮助。
跨部门沟通和配合不顺利,存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一,如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路,掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧,是本课程的目的。
在今天的创业掘金时代中,我经常听到很多创业者的创业之声,当然,这其中的创业结果,有人高兴,也有人痛苦,创业本来就是一件有意义的事情,可是,创业到底难在什么地方?想创业到底如何选择创业伙伴呢?屌丝在今天已经成为互联网创业的主流创业者,在要资金没资金、要人脉没人脉的情况下,合伙创业似乎成了屌丝创业的最佳选择,想要选择一个明智的合伙人,最好选择能够与自己同甘共苦的小伙伴,这样才能够在未来的工作过中实现优势互补。在今天这个充满机遇的时代,几乎每个屌丝心中都有一个创业梦,都渴望白手创业,实现自己的人生价值,获得财富,成为像马云那样伟大的传奇,这样的梦想,你敢说自己没有想过吗?每段路程刚开始的时候总是漫长的而艰辛的,创业也是如此,想要开始创业,必须要做好准备,创业伙伴是创业必备武器,选择创业伙伴就如同选……
导论大话银行营销第一讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类:正常、关注、次级,可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术?第二讲银行高端客户购买心理分析讨论:“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量(从行为动机看销售)发展关系建立信任引导需求解决问题3、通过GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销与现金流动相关的客户五大需求客户需求对应的不同银行产品分析4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位瞄准你的客户群(找对关键人)银行高端客户消费心理分析目标客户的公关切入口及产品结合点第三讲从心理学看银行高端客户营销技巧1……
为什么工作非常努力,但得不到领导的赏识和同事的认可 为什么下属不理解上级的良苦用心 为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同 为什么总是好心办坏事 为什么总有“暴力”在沟通中产生
课程大纲:第1讲沟通基础1.沟通的概念辨析2.沟通的重要性3.沟通的逻辑图:十大要素及其关系4.沟通有效性障碍分析练习1:沟通游戏第2讲跨部门沟通1.跨部门沟通不畅的原因分析2.跨部门沟通存在的具体问题3.跨部门沟通的合作目标/目的4.作为部门经理该具备的思想练习2:针对案例,设计跨部门沟通方案第3讲跨部门有效沟通方法1.跨部门沟通的准备工作"明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等2.跨部门有效沟通的原则3.搞好同事协调的六大修养客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢4.双赢的跨部门协调沟通练习3:综合练习
前言:冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词?练习:冲突管理意识测评第一部分:正确认识冲突1、冲突的定义2、冲突观念的演进l传统的观点与现代的观点3、冲突产生的原因4、两种冲突的比较l破坏性冲突与建设性冲突l案例:设计部主管与经销部主管的冲突l冲突的建设性作用与破坏性作用l冲突与绩效的关系5、冲突的四过程6、冲突管理的任务7、企业组织冲突管理的流程8、通过组织途径管理冲突9、组织冲突的处理要点10、团队练习:沙漠逃生第二部分:有效沟通练习:冲突处理能力测评1、有效沟通的含义l关于沟通的神话2、有效沟通的逻辑图3、有效沟通的障碍分析及其克服4、PAC沟通模式5、人际沟通的深层涵义l外省言行,内省心意l转变心态,调适状态l开心开颜再开口l如何做到同理心与包容心l自我沟通:行有不得,反求诸己l有效沟……
第1部分自我沟通:先搞定我自己一、培训导入•1.讲师介绍、课程概要•2.团队建议、培训约定•3.训前调查、音乐启航二、自我沟通1.沟通基本•沟通的概念+沟通的重要性+沟通的类型2.角色与定位•我是管理者:什么是管理•管理者如何定位(中间力量),我的职责有哪些•管理概念测试(三重作业)•角色的变化及其应变策略3.优秀的管理者具备哪些意识或态度三、组织管理1.组织四大原则:我的体验与感悟2.研讨:“管理就是标准”四、结束阶段•现场问答、总结、结束语第2部分管理沟通:让业务更有效一、沟通基本1.沟通逻辑:沟通十大要素及相互关系2.影响沟通有效性的障碍分析二、业务管理沟通1.业务管理的内容框架2.业务管理的特点3.业务管理沟通的特殊性分析三、业务管理沟通实践1.形式:团队作业、模拟体验2.内容:计划……
系列一:《如何拥有幸福心态》开场:祝福一、关于幸福二、尼克的故事三、幸福行动1、感恩2、乐观3、不多虑、不攀比四、成为幸福的人小组分享五、课程回顾系列二:《如何拥有幸福的人际关系》一、社交的意义二、良好人际关系的重要性三、幸福行动:1、多行善事2、发展关系3、学会原谅四、小组分享五、课程回顾系列三:《如何活在当下》一、认识“当下”二、活在当下对幸福的意义三、幸福行动:1、学会应对2、全身心投入3、享受生活之美四、小组分享五、课程回顾系列四:《如何让幸福更持久》一、幸福的动力系统二、故事三、幸福行动:1、为目标奋斗2、有精神信仰3、强健身体四、小组分享五、课程总体回顾六、幸福寄语七、课程结束
一、团队建设1、团队意识的建立;2、团队风采PK;3、团队凝聚力的提升;二、服务意识的培养1、服务人员角色认知;了解自己的工作角色自我价值的实现2、服务意识培养;3、服务心态培养;三、有效的人际沟通:1、面对面沟通礼仪(客户、领导、同事)2、常用语言基础3、语言表达技巧四、服务形象塑造(打造一流的形象):1、第一印象的建立;7秒钟决定对方对您的印象2、仪容礼仪与化妆;3、仪容礼仪与着装服饰;4、言语礼仪与日常服务用语五、标准服务形体仪态培训1、标准的服务站姿2、端庄的服务坐姿3、稳健的服务走姿4、优雅的服务蹲姿5、服务中得体的指引手势六、服务细节决定服务质量:1、微笑礼仪:眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度2、见面礼节:面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离3、接待礼仪:得体的……
家是什么? 社会学家说家是社会的最小细胞; 婚姻学家说家是风雨相依的二人世界。 其实,家庭并不拘泥于婚姻的形式,家庭对于任何一个人来说,都意味着生存、成长和心灵的寄托。 孩子是我们每一个家庭的希望,更是祖国的未来,每个孩子生来都是纯洁而完美的,甜美的笑容、稚嫩的童音、活泼的身影、信任的依赖----然而,随着孩子一天天的成长,仿佛一切都变了,家里的小宝贝变得越来越“不可理喻”,变得越来越难“对付”。孩子就像一本书,无论是从幼年到童年、从童年到少年、还是从少年到青年,伴随着孩子成长的绝不仅仅只是写满100分的试卷,德行和品行会伴随孩子的一生,也是未来立足社会的根本。注重言行品德,塑造家庭形象与孩子一起成长,培养孩子从小建立起自我形象的意识,养成自我形象管理的好习惯,是每个父母应尽的责任和……
思维心态提高篇一、如何让对方不挂你电话1、情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」(Doublcfinds)的会话策略(不会NO)4、帮助对方做销售选择:A箱B箱实验二、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的:一问一答称之为沟通;设定主题;达成协议;设问法沟通;2、有效对话内容A、如何植入暗示B、医生就诊般的销售1)、提问引导法:锁定客户的需求2)、四步引导法:引导客户自己下结论3、巴南效应1、把对方的心理卷入情境中,就可以随心所欲操纵对方2、Ambivalence心理一方强势必有弱势3、对与表象相反的事物给与赞赏三、进入谈判时1、提问心理学1)、直接提问2)、问问题3)、暗示问4)、解决问四、价格收网阶段1、Face in the door2、Foot i……
职业生涯的高度不仅取决于每个职场人士的专业能力还取决于我们的沟通能力,工作中我们每天都要和各种不同类型的人沟通,上级、同事、客户,而且每天可能会不可避免的遭遇到突出其来的挑战,这些都需要运用沟通技巧来应对。可往往在实际的工作中,沟通能力往往会成为每个职场人最大的职业阻碍! 你是否在职场沟通中经常会有以下困惑: 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却总是引发冲突? 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? 为什么我们明明能力很强,但却因为沟通没有成效,反而不能和他人合作完成任务? 如果自已的沟通思维、沟通方式与同事、上级格格不入,又如何能跨越这些障碍?如何能让我们在职场沟通中游刃有余?如何掌握职场中与上级、同事沟通的方法,从而让……
员工是企业的名片,良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中给人留下深刻的第一印象。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此,“内强素质、外塑形象”,是每一位职场人士的必修课。 学习礼仪和沟通技巧,提升个人修养,可以有效的提升个人职业形象,而员工的形象及行为也代表着企业的品牌形象。并且可以与客户建立良好的合作关系,减少产生抱怨和牢骚的客户,增加回头业务。在品牌如林的激烈竞争中,在产品、硬件设备及营销手段严重同质化的今天,企业员工的服务力已成为核心竞争力,而礼仪形象和沟通技巧更是服务力的有效因素!
运用萨提亚沟通模式,采取现场情景剧形式,角色雕塑实景展现加短讲。没有课纲,是随机应变的课程,注重体悟,增强学员正向能量,达到自我提升幸福力。讨好型指责型理智型打岔型表里一致型
我愿意沟通,可是每次我们都要争吵 我说什么,我孩子好想根本就听不进去 我真的不知道同事都在想什么,他也不愿说 我也想交些朋友,只是出去的时候不知说什么好 为什么有人愿意相信你,并将所有的心里话都告诉你 人人都渴望拥有顺畅的沟通。沟通是人与人之间极其常见的行为,团队协作、客户交流、婚恋经营、孩子教育都需要大量的沟通。有些人似乎能无师自通,处理好不同的人际关系,有些人却常常碰壁,身处沟而不通的困境。 本次沟通课程的特点是从心理咨询师的角度解读沟通。心理咨询是一个以沟通作为基础技能的职业,也见证了大量各种类型的沟通案例,本次课程将结合心理咨询理论及实践情况,和大家分享沟通的能力建设、探讨沟通中的常见问题。为大家提高沟通能力提供实用参考。
经理人员与员工的面谈是提升员工绩效的重要环节,同时也是最薄弱的环节之一。形成这种局面的原因主要是经理被灌输了很多管理和激励的观念,但从未掌握如何“在业绩指标的压力下,在有限的时间和资源条件下”处理员工的绩效问题。
第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式(练习)应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真?信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式?中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说:人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心:一定要明确自己“两面人”的身份!企业好比打篮球--中层管……
深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲:第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式(练习)应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真?信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式?中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说:人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心:一定要……
客户深度沟通技能课程大纲:第一部分到底什么是沟通训练活动:小团队内部沟通沟通及其本质含义沟通的特征沟通循环的三方面是什么?沟通采用的两种方式--现场训练趋同原理--如何赢得他人好感销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”沟通时应做到四个方面深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍“选择性中耳炎”观念的差别--观念无形中影响着每个人不善于倾听不善于运用“反馈性归纳”不重视细节沟通对象错位第三部分客户深度沟通技巧之一:倾听的艺术聆听五层次与倾听的三层面听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧反省自己是否做过--怎样成为好听者?一定要善于运用“反馈性归纳”!第四部分客户深度沟通技巧之二:提问的智慧提问的价值问题的五个种类灯笼原理智慧提问一二三怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝?……
沟通无处不在,作为管理者来说沟通力可以说就是领导力,但是往往我们在沟通过程中不自觉的会犯一些错误,更为重要的是我们很少人去思考“沟”的方法和“通”的目的,本次课程当中就会教授管理者一些“沟”的基本方法和技巧,同时让大家明白到底我们要“通”什么,以此来提高管理者的讲话技巧,达到让下属“通”的目的