模块一:为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面:人情化、员工的工作习惯客户层面:期望值提高网点层面:二、三、四代网点转型的变革压力其他层面:网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标,做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二:营业厅服务九大流程1.开门迎客流程流程关键点:服装、站姿、站位、鞠躬、动作与语言、行走讲师示范与分组练习2.业务咨询流程流程关键点:客户主动询问、主动询问客户、确认问题四部曲、接待咨询时分组练习、角色演练3.客户分流流程如果现场分流不到位分流的现场操作方式一次、二次、三次分流各区分流分什么分流的话术、情景及应对方法分组练习、角色演练4.业务接……
国际ATT青少年励志口才特训营点燃激情放飞梦想9:00 8:00—9:00报到10:30安排住宿,然后11:30午餐14:00合编队伍,开营仪式,分组整合,由我国著名演讲家、心理学家做专场励志心理讲座,营员自我介绍,确定班组,制定个性化培训方案18:00励志电影观赏,分组讨论,个性辅导。突破恐惧树立自信7:00起床,跑步、喊操、队列训练、发音练习。9:00登台礼仪训练,展示自我(专家点评,培养自信)。14:00沟通训练,消除紧张(游戏互动,角色扮演)。18:00行动力,专注力训练(游戏互动,角色扮演)。励志之旅震撼心灵7:00手势突破发音HGCrackPronunciation9:00斯概文哲团体活动ScavengerHunt14:00宇宙飞船活动SpaceshipGame18:00公众演讲……
一、商务演讲概述●什么是商务演讲●演讲与商务演讲的区别●商务演讲的重要性二、演讲前的准备●了解对象●如何分析并打动听众●界定目的●确定目标●演讲时间●人员确保●现场环境三、演讲的结构●优美的开端,吊起听众胃口●展开正文●自信的结束语四、演讲的内容设计●明确目标与主题●制定提纲●收集/加工/整理资料●设计各项活动或示范●不要有太多的技术术语●强调客户的利益和价值五、用视觉艺术说话●人类感知规律●如何制作和使用视觉材料●用图表说话六、用专业声线说话●魅力声音的收获●声线的元素●声音的力量●让你的声音无法抗拒●录像观摩:音调的运用●小组练习:语气变化七、用演讲的技巧说话●如何克服紧张情绪●有效运用身体语言●抓住听众的心●运用幽默●提问的技巧●答疑的技巧●处理异议的技巧●应对突发情况的技巧
第一部分:迅速突破紧张情绪1.恐惧形成的8大原因2.突破恐惧的8大方法第二部分:即兴演讲与命题演讲1.演讲时训练的6字方针2.即兴演讲和命题演讲公式演练第三部分:声音.语调.态势语言1.上台,目光,站姿,手势2.面部表情:笑.眼神.眉3.发声练习:①练气:吸气,呼气.②练声:口,鼻,胸,三腔共鸣4.语调:语速,停顿,重音,抑扬,节奏.第四部分:演讲前的准备和增强演讲说服力的技巧一.演讲前的6大准备1.材料讲稿的准备2.分析听众的准备3.提前预讲的准备4.了解会场的准备5.身体状态的准备6.情绪调整的准备二.增强演讲现场说服力的8大技巧1.坚定信念2.饱满激情3.用第三者见证4.案例,故事说明5.讲自己的故事6.运用数字7.引用权威人士的话8.不断重复,加深印象第五部分:演讲结构设计和内容组织……
踏入二十一世纪,中国需要大量传授知识、提升心态的企业教练、培训导师和团队领袖。而市场上这样的机会很少,尚未见到有注重实际讲授能力的训练课程,这个工作坊正是针对这个需要而设计。二十一世纪的企业的聘用焦点将是“胜任力”即:妥善完成任务的能力。这不但是指人际关系技巧、管理人和被人管的能力和不断学习使自己提升的能力,更包括把所有这些能力与技术整合运用,来完成企业赋予其任务的能力。 这类人不易找,也就说明培训工作在二十一世纪是何等重要。 企业发展出再生力和雇员的“胜任力”,都要做大量的培训工作,而这将不是一年一次,而是经常性的活动。 一些居领导地位的大银行、航空公司,已经实行了“主管就是教练、就是培训主任”的制度,直接对属下员工作出经常性的教练、培训和……
企业内训师和各级管理者的培养及队伍建立,已成为现代化企业,特别是学习型组织不可或缺的重要组成部分。它不仅是管理者、专业骨干成员等自我能力提升的一个重要途径;更是协助企业进行文化传承、专业能力复制的重要手段;同时,也是企业培训体系建设中必不可少的一环。那么,我们在企业内训师和各级教练式管理者的培育上,通常会遭遇到哪些挑战呢? 内训师和管理者,怎样才能让自己的授课变得通俗易懂,又贴近学员实际工作? 企业内训师和各级管理者,如何才能发掘“客户”即学员们的真实需求? 培训中的游戏、活动很有趣,但又该如何拿捏,使之恰到好处? 内训师又应如何引导学员,在课后将课堂所学,真正运用于工作上?
商务演讲能力,是一种有益和有力地影响并说服他人的手段,正日益成为职业经理人必备的素质之一。然而,很多人因缺少表达与演讲能力而苦恼:说话没有重点,语句顺序混乱,没有清晰的逻辑思维,不能清晰表达自己的想法,不知如何用最短的时间讲清重点等等。针对以上问题,我们系统地进行商务演讲能力训练,让学员掌握实用、有效的商务演讲技巧。通过学习,可以帮助演讲者成功应对各种报告、发言,让演讲富有魅力、吸引力和影响力,达到沟通说服、传播推广、成功销售等最终目的。
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、讲授方法、教学设计以及课程掌控等方面进行专业训练,可以帮助培训师纠正培训中的偏失,快速提升培训能力。
人人都需要演讲,销售人员更需要演讲:一次完美的招商,需要演讲;一次精彩的项目推介,需要演讲;一次成功的产品介绍,需要演讲;一次打动客户的谈话,需要演讲。说话人人都会,演讲才会与众不同。演讲,能带给你三个极其重要的回报。 培养你优于常人的逻辑思维能力 培养你制造情感共鸣的能力 培养你成功销售产品,输送公司价值的能力 培养你建立个人品牌,扩大影响的能力
主持人的地位和作用主持人的分类做好主持的四大前提:心态训练态势训练声音训练思维训练主持通用技能:主持的策划与流程设计主持的道具准备与使用如何称呼如何自我介绍开场白、串词、结束语速成引出主题的技巧介绍嘉宾的7种方法介绍事项的方法主持中的互动王道控场(各种危机处理)会议类主持:会议的意义、目的、类型会议流程设计如何主持好会议开场白、串词、结束语速成课程类主持:三大抓手如何介绍课程如何介绍主讲嘉宾如何调节氛围如何开场、如何收尾文娱活动类主持:重在气氛、重在开心销售类主持销售主持的特殊性销售主持的程序销售主持的技巧销售主持的催眠话术具体场景主持实战:开业开幕闭幕众筹晚宴募捐合作招商庆典聚会等案例分析主持人的语言提升:语言逻辑化训练语言简洁化训练语言口语化训练语言通俗化训练语言幽默化训练语言形象化训练……
第一篇章:心美——整个演讲的灵魂一、演讲与口才的重要性(揭秘晨琛老师自身如何通过演讲蜕变)二、演讲者的心态(揭秘晨琛老师心路历程)三、紧张的原因以及克服紧张的绝招(揭秘让人惊掉下巴的紧张根源;分享很少有老师讲到的克服紧张的最有效的方法)第二篇章:形美——更愿意相信看到的一、演讲态势语言的含义、作用二、演讲中的面部表情三、演讲站立的姿态四、演讲过程中的体态动作五、演讲中的手势(晨琛老师分享自身经历:如何通过一个手势改变听众的想法;催眠式手势:独家揭秘晨琛老师在老家的奇特经历;原创手势顺口溜解决89%以上的手势问题;原创:2个成语玩转手势)六、演讲中如何板书、握麦、拿翻页笔、执笔等七、演讲中的服装八、演讲的礼仪(分享自身多年当评委的案例:最容易忽视的失分地带)第三篇章:音美——先声夺人的力量一、……
第一篇章:心美——整个演讲的灵魂一、演讲与口才的重要性二、演讲的定义、特点、作用、类型三、演讲者的“心”(分享晨琛老师本人不为人知的经历)四、紧张的原因以及克服紧张的绝招(快速有效|最全面|揭秘惊掉下巴的紧张根源)五、所有演讲高手都在坚持的几个好习惯第二篇章:形美——更愿意相信看到的一、演讲态势语言的含义、作用二、演讲中的面部表情三、演讲站立的姿态四、演讲过程中的体态动作五、演讲中的手势(催眠式手势:独家揭秘晨琛老师在老家的奇特经历)(原创手势顺口溜解决89%以上的手势问题;原创:2个成语玩转手势)六、演讲中的服装七、演讲的礼仪(多年演讲评委故事分享:被众人忽视的丢分地带!)第三篇章:音美——先声夺人的力量演讲有声语言训练之一:语言标准化的训练:呼吸正确(原创:吃苹果过小桥训练法)共鸣良好(……
模块一:心美1、为什么要汇报?2、什么时候汇报?3、克服紧张的方法4、王氏原创:汇报的真谛模块二:形美1、表情及服饰2、站位、候场、上下台3、王氏独家:万能手势及催眠手势4、板书5、话筒、翻页笔的使用模块三:音美1、正确的呼吸方法2、如何十天十夜说话不累3、共鸣练习4、声音的多变化训练:高低快慢大小轻重停连悲喜5、王氏原创:护嗓神功青蛙跳模块四:意美1、汇报如何开场2、汇报如何收尾3、王氏原创:打破惯常的主体结构4、王氏原创:打破惯常的汇报流程5、全面剔除汇报中易犯错误6、PPT的演示模块五:境美汇报中如何回答提问汇报中如何互动和控场模块六:全程实操训练
一、一鸣惊人的自我介绍二、各种活动致辞情景训练(欢迎词、欢送词、答谢词、开幕词、闭幕词、婚宴祝辞、获奖感言、开业致辞、节日祝辞、乔迁致辞、新闻发布会发言等)三、宴会酒席口才情景训练 四、竞职演讲、投标竞标演讲五、工作汇报演讲六、360度会议式销售演讲训练七、会议活动主持情景训练八、现场回答提问技巧九、危机处理的演讲十、本期学员的其他需求辅导
技巧篇第一章:心美---——整个演讲的灵魂一、参加演讲比赛的目的二、演讲者的“心”三、克服紧张的最快绝招(独家揭秘演讲紧张让人咋舌的根源)四、所有演讲高手都在坚持的几个好习惯(王老师研究揭秘)第二篇:形美——更愿意相信看到的一、演讲态势语言的含义、作用二、演讲中的面部表情三、演讲站立的姿态四、演讲过程中的体态动作(原创顺口溜落地,马上变高手)五、演讲中的手势六、演讲中的服装七、演讲的礼仪第三篇:音美——先声夺人的力量演讲有声语言训练之一:语言标准化的训练:呼吸、发声、共鸣、吐字演讲有声语言训练之二:语言多变化的训练;声音的大小、快慢、轻重、高低、停连、悲喜(独创“青蛙跳”分享发声技巧)三、演讲有声语言训练之三:语言激情化的训练;四、演讲有声语言训练之四:语言通俗化的训练;五、演讲有声语言训练……
技巧篇心态1、克服紧张的方法2、汇报与会议发言的真谛态势语训练表情训练体态训练拿麦训练板书训练服装要求声音训练声音的标准化训练:呼吸、发声、共鸣(独创青蛙跳)声音的多变化训练:大小、高低、快慢、轻重、停连、悲喜实战篇工作汇报篇章1、为什么要工作汇报2、什么时候需要工作汇报3、工作汇报中常犯错误4、工作汇报中的总结归纳能力训练5、工作汇报中的语言精炼能力训练4、工作汇报的程序(王晨琛老师结合自身经验独创)5、工作汇报的注意事项(一个顺口溜搞定王氏原创)6、悟空是个好员工——1+3法则7、工作汇报中的7+1工具(王晨琛老师提出的理论)8、案例实操会议发言明确开会的目的明确自身角色分工会议发言的3X逻辑法则(王晨琛老师从实战中提出的原创理论)会议发言的通俗化、口语化、简洁化、幽默化训练会议发言的开……
《心美:整个演讲的灵魂》演讲与口才的重要性演讲者的心:“正”与“和”紧张的原因以及克服紧张的绝招所有演讲高手都在坚持的几个好习惯《意美——之一鸣惊人的自我介绍》问好的格式如何让听众永远记住自己的名字一鸣惊人的自我介绍格式过关项目:问好、名字、自我介绍《意美——之会议活动主持训练》主持人的角色定位主持人的作用开场、结场的格式主持的串词主持中的危机处理《形美:更相信看到的》演讲态势语言的含义、作用演讲中的面部表情演讲站立的姿态演讲过程中的体态动作演讲中的手势演讲中的服装演讲中的礼仪过关项目:态势、名人名言、诗词《意美——之演讲套路训练》万能套路训练《意美——之祝酒词情景训练》祝酒词的格式常用酒段子如何拒酒如何达到喝酒的境界与高潮《意美——之各种活动致辞训练》欢迎词开业词开幕闭幕词婚礼祝寿词节日聚……
第一章:心美_——————演讲口才培训师的灵魂一、意境催眠:自我剖析二、讨论:演讲的真谛三、演讲口才培训师的特点、角色与定位四、演讲口才培训师的心态与使命五、自我重塑——建立新习惯六、入课宣言七、分组并进行小组团队建设八、塑造形自我介绍的方法(高标准)第二篇:形美——更愿意相信看到的一、态势语言的含义、作用二、演讲培训师的着装要求三、授课中的面部表情四、教师站立的姿态五、授课中的体态动作六、授课中的手势七、课堂礼仪第三篇:音美——先声夺人的力量一、授课中有声语言训练之一:语言标准化的训练:二、授课中有声语言训练之二:语言多变化的训练;三、授课中有声语言训练之三:语言激情化的训练;四、授课中有声语言训练之四:语言通俗化的训练;五、授课中有声语言训练之五:语言口语化的训练;六、授课中有声语言训练……
口才是人的第二张名片,出色的公众演讲能力可以迅速提升你的感染力和影响力。 一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师 千万不要让你的人生输在嘴巴上: 难道你不想在会议上侃侃而谈,出类拔萃,获得提升的机会吗? 难道你不想提高自己的说服力,顺利说服客户而扩大您的业绩和收入吗? 难道您不想岗位竞聘时,礼仪得体,自信自然的发表富有感染力的演讲而身居要职吗? 难道你不想在员工面前讲话有声有色,幽默风趣,受到大家的欢迎吗? 难道你不想在听众面前展现大师风范,场面生动,成为卓越的培训师吗? 在多年的实践中,徐劼老师总结了一套简单明了,操作性极强的塑造个人品牌形象的快捷方法,在激烈的市场中立于不败之地。
也许您满腹真知卓见、实践经验丰富,可总难自信自如的传授给员工;也许您希望轻松面对群体,有效的传达自己的信息与思想,增强个人的影响力;也许您会遇到:学员的兴趣难以调动、专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现、课堂时间紧凑,难以讲得完整、精彩以及课程结束后,学员不是一问三不知,或者知道但不会用等困惑。 郑奕老师从解决以上问题入手,为客户量身打造培训师实战训练课程。
一场景演练领导者演讲实战一对一点评指导,快速全面提升领导者及企业中高层演讲艺术。二自我介绍:如何让别人马上记住你。我是萨达姆,我是本拉登,我是奥巴马,我是梅超风。我是苍井空、我是郭晶晶、我是孙悟空、俺是沙和尚,恶似白骨精;此处有掌声。在众多的自我介绍中脱颖而出,魔术改变的方法就是……1一慢二看三通过2测试介绍法三不再紧张:“白里透红与众不同”的神奇方法卡耐基先生说:你想看看完美的演讲是什么样吗?可以教给你一个方法。你走到大街上,看到迎面走来一个人,当你确认你不认识他,他也不认识你的时候,你一拳将他打倒,等他爬起来,你会发现他会给你一段完美的演讲。而且你会发现,你所遇到的每个人都能做到,屡试不爽,不信你就试试。什么意思呢,就是一个人在忘我的情况之下,会有最完美的表现。……应对演讲紧张有很多老师……
谁能一呼百应,政通人和,让组织万众一心众志成城?总裁 谁能字字珠玑,口若悬河,让企业成为焦点倍受关注?总裁 谁能语惊四座,言服八荒,为企业锁定资源创造财富?总裁 谁能纵横捭阖,妙语连珠, 携企业与强者共舞高歌猛进?总裁 这是一个激烈竞争的时代!信息传播加快,人际交往频繁。作为领导者,对内您要激发团队士气,凝聚人心;对外您要协调与商业伙伴的关系,要出席各种公众活动,要接受媒体采访,要履行社会责任彰显企业形象……良好的的演说能力能够帮助企业家吸引人才、凝聚人心、互动资源、财运亨通!企业家的演说能力直接影响着企业的竞争力! 这更是一个魅力展现的时代!张瑞敏、柳传志、马云、俞敏洪、唐骏、李开复、乔布斯、盖茨……这些叱咤风云的商业领袖,哪一个不是口若悬河、舌灿莲花的演讲家呢?事实证明,演说能……
演讲贯穿生活的方方面面破冰游戏:谁能说服你(小组为单位,共四组)游戏点评:钻石三点法(3S)使你的演讲更有说服力高效演讲三层次推进目标:清晰地告诉听众你的演讲目标呈现:简洁有力地呈现你的内容总结:强化重点,加深印象巧设结构开场:首尾相扣的创造性开场,引起听众最大兴趣PBS简介:目的:我为什么要听你讲获益:你讲的对我有什么好处结构:你打算怎样讲正文:遵循3S法则总结:回顾要点,强化印象结尾:令人回味的观点或故事,首尾呼应,完美收尾练习:创意性开场与结尾(小组为单位,共四组)点评:首尾相扣,用一条主线贯穿整个演讲精心准备具有说服力的材料高效说服力的3个方面:结果:带着目标去演讲(小组练习:设定你的演讲目标)关联性:从听众出发去准备关键点:清晰有力传达重点让你的材料生动起来PPT制作生动化原则及技……
研发人员、工程项目人员、技术服务人员、产人员等习惯被人们称为“技术专家”。典型的技术专家往往表达能力大大弱于其技术能力,导致工作场景中沟通表达受限,影响绩效。 如果技术专家们,具备良好的商务演讲演示表达能力,他们就会在跨部门沟通中获得恰当的话语权并绽放光彩。如果他们能参与到营销和销售中来,就会更完美地表达出产品和方案的精湛之处。 要挖掘他们的潜力,让他们成为会演讲的技术专家。他们能产生超强的说服力,而且能量是巨大的。 但是通常因为这些原因,技术专家无法有效演讲表达: ●心理差:缺乏主动演讲和表达意识、应付差事、上台紧张…… ●内容差:听众听不懂、记不住、或不相信表达要点、没有说服力…… ● 表达差:术语连篇、演讲无感染力、语言枯燥乏味、无法打动听众、看起来不专业…… ●控场差:听……
利用有效的时间进行高效交流,通过生动活泼的演讲,吸引客户、商务伙伴注意力和兴趣,对于任何客户代表、服务经理及管理者来说都是不可或缺的职业技能,本课程专注于此项技能的培养与提高。通过学习,学员将掌握实用、有效的各类商务和技术演讲技巧,能够成功主持各种会议及商务报告,并具备指导下属或团队成员商务演讲技巧的辅导能力。
商务演讲与一般讲话不同:后者是信息小交流,前者却是信息大交流,你面对你要说服的客户,他们或是刁难的、或是熟悉的,或是陌生的,都等着你以逻辑性强、悦耳流畅的演讲,提供他们一个信服的理由。巧妙掌握讲稿准备、语调节奏、眼神手势等演讲技巧后,商务人士当众演讲,会自信、大方、得体,否则,他们演讲起来,不知分寸,乱七八糟,搞不好就当众出丑,影响公司形象。
一、演讲中三个致命错误及解决方法1、没有思想:无聊的开场白;随意发挥;结尾平淡。2、没有幽默:语气乏味;硬要幽默;面面俱到。3、没有切身感受:过多赘述他人;照本宣科;刚愎自用。二、技能篇:演讲是门技术活1、念稿子的干部不合格2、演讲的方式及构成4种方式3要素3、不可小觑开场白经典开场13法4、演讲中语言的艺术5、肢体语言的催化作用6、结尾也不是小事三、技巧篇:见什么人说什么话1、听众定位不能少2、演讲中的恐惧心理3、紧急事件处理4、演讲前的彩排5、好领导,不用稿
在职场上我们最需要培养的能力,就是在面对团体时,如何更有自信、专业有条理的表达。强化此能力后,对外可以说服客户购买产品与建立良好的企业形象;对内则能说服同仁接受新的计划、激励他人共同协作及提升沟通效果等。 无论是正式的演讲、处理问答,或面压力下的表达,卓越的职场演说力都可帮助我们快速吸引听众的注意力,提高可信度,及充分运用语调与姿势让听众留下深刻的印象,进而达成演说的目的。 本课程借由学员练习、讲师即时指导,帮助学员在两天内大幅提升自己的公众演讲能力
您是否遇到过这些困惑: 1、在公众前发言紧张,大脑一片空白? 2、见到陌生人、领导、异性内心恐惧? 3、因为口才不好,面试竞岗惨遭失败? 4、身为领导和管理人员却害怕公众演讲? 5、因为不善表达,事业的发展遇到瓶颈?
演讲口才特色课程融合了教育学,语言学,心理学,管理学,美学的理念和精髓,让学员思维得以突破,心灵受到洗礼,行为彻底改变为宗旨!该课程采用体验式,互动式,启发式授课,颠覆了传统的学员的听课方式,让学员在体验中深刻感悟,在感悟中感动,在感动中完全改变。