客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口,更是与客户接触的“战场”,每一个环节都至关重要,每一个细节都不可忽视,每一个人员都是形象;营业厅已成为企业抢夺顾客,制胜终端的极其重要的场所,而打造金牌服务、一流服务已成为企业的发展的关键。
企业招商系统训练导师,企业总裁招商系统----国内唯一的企业实战招商系统