授课目录一、什么是职场行为规范,为什么要学习这些规范二、职场中的仪表规范(外表、穿着、化妆规范)三、行为规范(笑容、站坐姿、握手等)四、接待行为规范五、餐桌礼仪与社交六、在职场提高工作效率礼仪宝典(行善行恶一念间)学习目的1、认识职业礼仪的重要性2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的影响3、简单实用的职业礼仪技巧4、认识正确的职场规范第一章:什么是礼仪与规范?为什么要学这些内容?一、我国自古就是礼仪之邦,所谓礼仪:二、定义职业状态中,以个人为原子表现出来的单位形和个人素养的有机结合。单位层面——是单位整体形象化的象征个人层面——是个人的生活态度、工作精神、气质涵养及形象的代表得当的举止即为的礼仪,合乎标准的行为规范是任何一个人友情、事业成就、社会地位以及终身幸福的关键要决为什么要学习礼仪与规……
一、职业选手与业余选手有什么不同?1、业余选手以此为乐,职业选手以此为生2、业余选手自我满足,职业选手满足客户3、业余选手能做就行,职业选手精益求精4、业余选手无视光阴,职业选手惜时如金人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化价值+企业价值二、职业化的两大死敌——两大糟粕文化作为公司员工,与社会其他组织中的人有很大不同。江湖文化家文化公司是以创造利润为第一目的的商业组织,在公司之外可以个性化,受约束,规范性的给人的感觉都是不舒服的,人们都喜欢呆在舒适地带,企业的要求与个人永远是矛盾的。让客户舒服才是真正的职业化。只有有价值了才是稳定的,当一个企业把感情缠杂在里面时是不行的,坚持原则、优胜劣汰、公平竞争才是真正的人性化。少一点狭隘的主人翁意识,多一点雇佣感就是职业化,建立雇佣感可以……
一个优秀的公司,依赖于一个高效的职业化团队,而团队的战斗力来自于“招之即来,来之能战,战之能胜”的职业化选手。 1.为什么企业有很多的制度,执行起来却大打折扣? 2.为什么团队成员的单兵作战能力还可以,但团队整体作战实力却不强? 3.为什么有明确的岗位职责,但工作中仍出现相互推诿的现象? 4.为什么薪水不低,福利不差,员工的积极性和主动性仍不高? 5.为什么企业为员工付出很多,但员工对公司仍有抱怨和不满? 6.为什么企业组织过多次培训,却收效甚微? 7.为什么员工学习了很多工具和方法,当遇到实际问题时,却无从下手? 本课程将带着这些问题,透过现象看本质的追根寻源,启发学员的深入思考,掌握成为职业化选手的方法与技巧;本课程视角独特,逻辑清晰,案例经典,工具实用,将指引学员进入另……
第一讲:成就卓越督导的捷径◆督导的角色认知(职责、主要工作内容、基本任务、个人能力与素质)◆督导的职业心态及其商务形象◆市场巡查及相关的事宜◆巡店报告的撰写技能◆提高店铺销售业绩与整体水平的有效方法第二讲:超级店铺日常营运管理◆零库存的商品情报管理◆店铺赢利模型分析及应用◆策划行之有效的店铺促销方案及实施关键点分析◆店铺顾客服务及其资讯管理◆店铺陈列的原则、操作、色彩的运用技术◆店铺橱窗与展示的流行趋势第三讲:创造信徒—顾客形象顾问式培训◆款式的专业表述◆培养目测能力穿出你的优势(款式、风格、体型)◆服饰色彩搭配技术及其应用◆店铺人的自我形象管理规范◆自信的体态语言演练(坐姿、走姿、手势、面部表情)第四讲:狼性销售团队的管理◆用目标管理你的团队◆360°的有效沟通技巧◆时间管理及激励艺术◆训……
第一讲管理者潜能激励—--态度决定一切一、银行与个人发展之间的关系认识银行,理解工作的意义所在现代银行的显着特征银行存在的价值银行对个人的意义认同与融入银行文化明确岗位职责与目标每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人遵守规则者,获得机遇与成功设定工作业绩目标与学习成长的目标二:如何每天充满激情地投入自己的工作目标引导行动凡事主动出击让行动变的快乐改掉拖延的习惯为自己而工作三:怎样把工作变成乐趣个人成就取决因素乐在工作中的好处找到工作的使命感怀抱感恩、珍惜拥有四:工作成就你的未来工作是一个关于生命的问题自动自发每天进步一点第二讲、提升影响力-------管理者职业化素质1、做一个有责任心的管理者管理者先要学会自我负责己所不欲勿施于人管理者是第一责任人只有承担责任才有承担更大责任的机会没……
本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境,特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。
企业进行职业化塑造的原因有两个:第一,管理的规范化;第二,员工的职业化。规范化管理和员工职业素质是相辅相成、相互促进的。规范化管理如同高速公路,具有职业素质的员工就像在高速公路上行驶的好汽车,二者有效搭配才能使企业高速运转。 如果员工职业化能力很高,但企业规范化管理水平不高,员工就不能发挥出职业优势。就像公路没修好,即使车再好,也跑不起来。 如果企业有了好的管理系统,有了规范化的管理平台,但员工的职业化水平不能与这个平台相匹配,企业投入的资金成本也就浪费了。就像车子都是拖拉机,再好的公路又有什么用呢?
第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
一、 为什么要做销售?1、所有的成功人士都是销售高手。2、销售——改变命运的钥匙。3、销售——拥有终身的“铁饭碗”。二、 销售理念——成败关键!1、什么是正确的理念?——永远为顾客提供更大价值!2、 如何正确地做人?立信——守时、守信、守言!3、 如何打造核心竞争力?善于创新——别出心裁,与众不同!4、 大量行动——完善积累阴阳原理马太效应自然法则三、 情商——销售必备的底蕴1、什么是情商EQ?2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格?4、你到底要什么?5、人有什么需求?6、好的性格有什么用?7、如何与你的重要人物相处?8、如何应对逆境9、成功为什么不容易?10、成功是需要耐心的11、你的短板在哪里?四、销售技能——赚钱的本领销售应该注意的环节:1、低调,不争2、精通业务产品知识……
第一部分从校园到社会的跨越1.企业和学校的四大不同点2.企业最欢迎什么样的大学生3.初入职场十大困惑分析4.案例讨论:新员工珊珊刚进公司一个月就离职的现象分析第二部分初入职场四个意识的转变1.个人导向到团队导向:放下个人英雄,寻求团队合作,在共赢中实现自己;2.情感导向到职业导向:放下个人情绪,聚焦团队目标,树立职业形象;3.成长导向到责任导向:放下“小我”,主动承担团队责任,在责任中成长;4.思维导向到行为导向:放下“光说不练”,快速行动,在行动中寻找有效方法。第三部分人在职场应该具备的心态1.正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己;2.空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力;3.主动负责:一个人能负多大的责任,就能成就多大的事业;4.合作共赢:你能和多少……
一、开篇——认知职业化:1、职业化的定义(视频观看:《喜剧之王》)2、职业化的重要性(对公司/对个人)3、如何发现自身的不职业化(照镜子)4、员工职业化程度不高的外在表现及根因(“三个不”)二、礼仪篇——职业化形象打造:1、概念理解:视频观看《杨德才征婚》2、职业化形象的重要因素3、提升职业化形象的方法A、仪容的职业化B、仪表的职业化C、仪态的职业化D、电话沟通的职业化E、介绍的职业化F、握手的职业化G、名片的职业化H、商务接待的职业化I、商务沟通的职业化J、商务拜访的职业化演练:如此“行为”的背后将留下什么?三、态度篇——职业化态度修炼:1、职业化态度的测试(现场情景模拟:买苹果)2、时间管理——有序工作3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁……
一、相同的游戏规则,不同实力的竞争民企生命周期与管理问题中外企业管理状况的形象比较以后主要市场竞争什么?管理差距——什么是问题经营观念——“作企业”与“做买卖”管理观念——“人治”与“法治”重要观点:对于中国企业而言,首先带来的是对领导人的威胁,因为,这是一场业余选手和职业选手之间的拳击比赛;中国企业大多是一个产品、一个项目或老板个人的成功,而不是真正意义上一个企业的成功;中国很多企业是在用作买卖的观念在做企业;新的市场竞争,必然会使中国企业重新洗牌;中国企业管理问题是结构化问题,而不是一个点上的问题。二、职业化管理变革的方向与思路企业着重抓好的三件大事F1赛车和赛车手航海的启示计算机软硬件的比喻职业化管理系统的有机构成重要观点:大船航行,我们看到的仅仅是甲板,却看不到鲨鱼和暗礁;企业犹如赛……
第一篇职业心态修炼1、心态修炼与调整2、职业化必备心态3、改善心智模式第二篇职业化素质全方位修炼4、怎样成为职业化员工?5、走向成功——职业化必备素质第三篇职业竞争力提升6、时间管理技巧7、商务礼仪常识8、沟通技巧9、客户服务技巧10、团队合作与团队精神11、人际关系处理12、高效会议管理第四篇职业者生涯规划13、职业生涯规划第五篇反思与总结:14、互动交流15、课程回顾与总结
为什么不行动?因为要看别人怎么做;为什么不懂感恩?因为热衷于内部比较。 为什么不做结果?因为心中没有原则;为什么不负责任?因为期望别人承担。 为什么再好的想法总得不到贯彻,而员工却无所事事、无动于衷? 为什么员工做事打折扣,执行力不足,反而理由、借口却一大堆? 为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象 为什么工作总是做不到位?遇到问题绕着走,难处理的事就请示! 为什么有了考核办法,员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期? 无数事实证明,如今医院最需要的往往不是纸上谈兵、好高骛远的员工,而是那些既有能力又能静下心来踏踏实实工作的“实干家”。实干,已经成为一种工作态度、工作方法和工作哲学。对于医院员工来讲,是否实干是你平庸或是卓越的分水岭!对于医院来说……
课程大纲第一部分:认识职业化1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人成长3、职业化的烦恼4、职业新人与企业人的差距5、现代企业需要什么样的员工6、职业化给企业和员工带来的好处7、现代职业人士必备的职业素养8、商业竞争需要企业员工迅速职业第二部分:职业心态1、职业心态与个人心态2、职业化必备的心态3、如何调整我们的态度4、影响知觉的因素5、调整心态的技巧6、真正职业人应追求超之在我的心态7、受制于人和超之在我的差异8、超之在我心态对职业人的价值和意义第三部分:企业职业人1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、职业化意识的修炼5、职业化规范6、正确认识企业,成为企业真正一员7、成功企业人的基本守则8、建立职业思考力第四部分:高效行为习惯1、主动进取2、友好合作3、敬业到位-……
第一部分:职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分:职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分:团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势,培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分:职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
第一部分:职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分:职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分:团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势,培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分:职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
一、服务业人力现状及挑战1、服务企业人力现状观念决定结果角色决定结果制度决定结果能力决定结果价值决定结果2、打造敬业员工面临的挑战员工期待成本投入时代挑战行业特色二、改善管理思维模式1、服务业案例分析:最佳雇主如何打造敬业员工何为情感投入的敬业员工员工敬业带来的价值2、打造敬业员工的的关键要素员工为谁停留?三、打造对内服务系统1、以身作则打造互补团队2、明确思路构建强势文化3、整合体系设计制度流程4、充分授权实现自我管理四、提升对外服务价值1、价值需求原则2、压力提升原则3、不可或缺的价值结构五、建立追求卓越的机制案例分析:有效机制对员工的影响
培训受众:只接受心理专业人士报读课程收益:催眠治疗师资格培训颁发证书:效能培训课程大纲:近年来,有数字美国心理治疗界的催眠大师,尤其是「简快疗法」的始祖米尔顿、艾力逊,把催眠介绍给科学及医学的领域,这些领域的专业人士开始认识到催眠的好处:快捷、效果好、无须或减少用药、无副作用、无须昂贵设备等。催眠就是最有效的方法,让我们直接取用潜意识掌控的能力。这些能力,远远足够使我们解决问题,和准备未来的挑战。
如何才能学会说“不”的技巧,让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢?案例:1、张籍《节妇吟》2、启功先生的“不”3、周恩来的幽默拒绝4、罗斯福:“我也能。”5、张先生做好事的结果好心办坏事?!第一节学会说“不”的深层涵义一、学会说“不”,就是学会工作1、懂得拒绝,才是懂得工作案例:二个新员工2、做事要上台阶的事!学会分析很重要!3、测试:根据真实情况,对自己进行一次总“体检”:案例:郁闷不是拿来分享的!4、拒绝这种消极谈话,其实有很多方法!二、学会说“不”,就会减轻压力1、要对超出负荷的工作压力说“不”要对压力说“不”,2、首先要找到压力的来源。3、测试:举杯子实验–八小时如何放下工作时的“杯子”【结果分析】案例:三、没有那金刚钻,别揽这瓷器活1、不会说“不”,还会..2、不会对别人的请求说不,你的……
人类社会在经历了机械化、电气化之后,进入了一个崭新的信息化时代。在信息时代,人们生活和工作在信息空间或网络空间中。所谓信息空间或网络空间就是人们赖以生存的信息环境,它是所有信息系统的集合。 在信息时代,信息成为一种重要的战略资源。信息技术改变着人们的生活和工作方式,信息产业成为世界第一大产业。信息的获取、存储、传输、处理和安全保障能力成为一个国家综合国力的重要组成部分。 当前,信息技术与产业欣欣向荣,处于空前繁荣的阶段,但是另一方面,危害信息安全的事件不断发生,信息安全的形势非常严峻。敌对势力的破坏、黑客入侵、利用计算机实施犯罪、恶意软件侵扰、隐私泄露等,是我国信息网络空间面临的主要威胁和挑战。我国已经成为世界信息产业大国,但是还不是信息产业强国,在信息产业的基础性产品研制、生产方面还比……
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了,工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度,同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展目前,整个酒店行业竞争非常激烈,各行各业都在强调客户服务、强调职业化,而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多,九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战 如何改善公司这样内消耗的困境?如何提高我们一线员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面,懂得如何说,拉近与客户、同……
银行不缺客户,缺的是营销的意识和正确的思维。本课将银行理财产品销售时二十多个常见的销售情景一一呈现,从客户开发、建立信任、需求挖掘、产品介绍、交易促成五个方面一一进行了讲解,运用理论和实例相结合的方式,帮助银行销售人员顺利卖出各种理财产品。
九零后逐步进入职场,这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从,需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代,人们对服务人员提出的要求越来越高,而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下,只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责,已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定,为客户提供优质服务是银行的责任,银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力,为金融消费者提供便捷优质的金融服务。
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题,提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工,是企业真正的核心竞争力,也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养,打造基层网点员工职业化的团队,是银行人员职业化管理的关键,同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证! 本课程期望通过职业化概念、表现,到具体的职场沟通、处事要求,特别设计了本课程,专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人,明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质,所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学,深入探索,激发热忱,挖掘心灵原动力,打造职场精英,让每一个人力行……
很多的企业都在抱怨现在员工的工作积极性为什么这么差?对待工作为什么如此的应付?为什么都是鞭策一下前进一下,而不是自动自发的去创造工作?据美国学者调查研究表明:绝大多数职业人在工作中只发挥了百分之十到三十左右的能力。如果受到充分的职业素质培训就可以发挥职业能力的百分之八十以上。。如何塑造员工的职场主人翁精神?第一:让员工从内心深处了解到职业化对其职业发展的重要性。第二:转变员工的思维由从向外要变为向内给;第三:调动员工的内驱力,让员工在工作中更多关注自我的成长与发展。由此张志超老师结合以上三点提出了职业化塑造好员工--新岗位主人翁精神这个课题,并于2016年出书立作,现已重复印刷3次。深受广大8090职业人的喜爱
第一单元从业余选手心态向职业选手心态转变在职场中:我们必须从业余选手向职业选手转变!职业选手与业余选手有什么不同?1、业余选手以业为乐,职业选手以业为生;2、业余选手满足自我,职业选手满足客户;3、业余选手做了就行,职业选手精益求精;4、业余选手消磨光阴,职业选手惜时如金。二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化:爱恨情仇,哥们义气2、家文化:公私不分,角色混淆三、职业化的三个标准:专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二单元角色转换一、角色定位:执行者/内部供应商/公司形象大使二、分清生活的我和工作的我—九个“两回事”1、别人与自己是两回事;别人的错误,不是我错误的理由;2、功劳与苦劳是两回事;做了许多事,很辛苦,不代表你有了结果;3、……
快速发展的中国,中国教育在公民基本职业素养方面的缺失,员工职业化素质与执行力不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实: 职业心态消极,如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌,把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下,公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养与执行力,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈!
第一单元、什么是团队?1、团队的定义一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员行为之间相互依存相互影响,并且能很好地合作,以追求集体的成功。2、团队与团伙的区别:团队为一个价值目标而战,团伙为一个利益目标而争团队在一个信仰中共存,团伙在许多得失中较劲团队步调一致,团伙各怀鬼胎团队相互补充,团伙相互拆台团队在困难里找机会,团伙在机会里找困难只要价值在,团队人散心不散,只要利益亡,团伙人在心已散3、卓越团队打造四戒:一戒:“团队利益高于一切”二戒:“团队内部不要‘内斗”三戒:“团队内部皆兄弟”四戒:“牺牲‘小我’,才能换取‘大我’”第二单元、什么是职业化的销售团队1、职业化的销售技能——掌握专业销售能力2、职业化的销售形象——看起来就像成功人士3、职业化的销售态度——用心对待客户,用心销售4、职……
第一讲、角色转化——让你的人生从此不同从学校进入社会,从学习开始工作,我们的角色应该如何转变?公司是不是家?社会人和职场人有什么不同?大学毕业就是人才吗?我们应为自己的职场生涯安装什么样的软件?职场第一课,让你的人生从此不同!一、职场启蒙——职业选手与业余选手有什么不同?二、职业化的死敌——两大糟粕文化三、职业化的三个层次:专业、商业、敬业四、契约精神——职场人的基本特点五、职业化的价值第一讲:阳光心态——百分百责任同在职场,为什么有的人每天进步一点点,分别三日让人刮目相看?有的人日复一日没成长?面对困难,为什么有的人无畏无惧,勇往直前,有的人畏手畏脚,退缩不前?什么叫百分百责任?每天在你心头升起无数次的念头会给你的人生带来怎样不可估量的影响?对与错之间,该如何区分?如何选择?团队中遇到的各……