一、“另类”的表现1、打破常规，唯才是举2、形成热点，吸引眼球，获得良好的传播效果二、团队建设（一）核心团队的强大与团结（二）“空降兵”的出色任用1、收降张郃、高览2、义释张辽3、文聘追敌曹操用“空降兵”的秘诀：以忠勇识人，以恩遇之，厚赐爵禄。现代启示：如何让后来者尽快融入团队？三、身先士卒，榜样激励1、濮阳大战吕布我不自往，谁肯向前！2、火烧乌巢亲自领军四、令出如山，严于律己1、自罚己过，割发代首2、现代企业管理启示：要求别人做到的自己首先要做到。“己身正，不令而行，己身不正，虽令不从”。五、勇于承担责任不回避自己赤壁之战的决策失误。六、闻过则喜，善纳忠言，决策中集思广益。1、取冀州纳崔琰之谏2、兵贵神速捣乌桓现代启示：1、企业需要的是逆耳忠言，不是歌功颂德2、采纳下属的意见不是管理者的无……
一、孙权不凡1、18岁统领江东，大器早成2、曹操的评价：“生子当如孙仲谋！”二、集思广益，正确决策赤壁之战广泛听取下属意见然后决策。现代启示：老板应该如何拍板？三、决策后的思想统一决心抗曹挥剑断案。现代启示：有统一的思想才有统一的行动，才有期望的结果。四、三次卓越的用人1、用周瑜，赤壁大捷2、用吕蒙，夺得荆州3、用陆逊，夷陵奏凯现代启示：如何知人善任？五、善纳忠言点将夺荆州独用吕蒙。六、身先士卒亲临阵前，身先士卒。临战指挥若定，英雄气概。七、褒奖下属1、下马迎鲁肃2、奖周泰救驾之功现代启示：精神激励之道。
第一讲创业岁月一、出自平凡，白手起家，业惊天下（刘备的辉煌成就）二、乱世出山三、核心团队四、创业资本1、梦想（现代案例：阿里巴巴马云）2、激情（现代案例：研祥陈志列）3、无形资产——与皇帝同姓4、第一笔赞助五、草创团队六、倍感失落七、名震天下八、几经沉浮九、寄人篱下十、韬光养晦，青梅煮酒第二讲成就天下一、新野反思二、三顾茅庐三、隆中对策四、联吴抗曹五、取荆州六、进取西川七、三足鼎立第三讲刘氏经营秘籍一、品牌命名——刘备（自然命名法）二、品牌背书——汉室宗亲、刘皇叔（现代案例：真功夫）三、品牌核心价值——伸大义于天下（现代案例：海尔）四、品牌形象策划——帝王之相五、品牌核心资源——汉室宗亲、帝王之相、刘皇叔六、品牌传播手段——口碑传播七、核心团队建设——不是一个人在战斗！八、企业文化建设——桃……
第一讲险中创业一、小个子，大事业——龙骧虎步二、创业资本1、首倡义兵2、自散家财3、第一笔赞助三、创业艰辛1、混迹京师2、首倡义兵3、失意待机四、事业转折1、山东建军2、迎奉献帝3、屯田破困局第二讲枭雄霸业一、纷争时代（夯实基础，建设根据地）1、取张绣（临战机变：望梅止渴）2、灭吕布3、扫刘备二、北方霸权（事业扩张布局）1、官渡之战2、统一北方三、南向受挫1、席卷荆州2、赤壁之败四、重振旗鼓1、大会文武铜雀台（实质是杰出的危机公关）2、胜马超3、平张鲁第三讲曹氏经营秘籍一、品牌命名——曹操（自然命名法）二、品牌背书——曹丞相（朝廷认证）三、品牌核心价值——实现自我价值的最佳选择四、品牌形象策划——大汉丞相五、品牌核心资源——军队、朝廷六、品牌传播手段——国家舆论工具七、团队建设——唯才是举八……
第一讲创业传承（一）起于孙坚，成于孙策，盛于孙权（二）创业资本1、无形资产：孙氏威名2、核心团队3、传国玉玺（三）创业波折1、父亡子幼，草创未成2、寄人篱下（四）江东攻略1、弃子谋篇（质玉玺换军马）2、布局江东3、刚柔并济4、深耕江东，心无旁骛（现代借鉴：专注的力量）（五）命运多艰（高层人事剧变：孙策离世）第二讲仲谋光大（一）孙策选贤（二）平稳过渡（三）战略威力：鲁肃奇谋（四）人才鼎盛1、人心所向2、强大的团队执行力（五）转危为安1、赤壁之战：联刘抗曹，战略得当，名帅风流2、彝陵之战：危而不乱，力挽狂澜
一、知己明白自己CEO的身份，知道自己需要立德、立言、立威，需要搭建管理平台。二、知事：管理面对的困难三、管理平台的具体搭建1、与董事长沟通无碍，获得最大限度的支持2、明确责权,，保证有执行管理所需要的权力3、以才德服人，树立管理者的权威四、威信的树立（火烧博望初用兵）1、合理利用董事长的权威2、以成效服人五、精业精神的感召：鞠躬尽瘁，死而后已自己首先作出表率，“己身正，不令而行；己身不正，虽令不从”。六、重视制度建设：军纪严明，自罚己过挥泪斩马谡，自贬为右将军。七、管理风格：事无巨细，事必躬亲八、管理之失1、影响工作效率2、不利于人才培养
每个人的理解和观念都不同，如果没有统一的操作流程，用于沟通的成本会大大增加，从而影响对客服务质量，产生严重后果。通过学习我们将流程以及流程中的工作方法和过程存在脑子中按流程做事，再把工作中的经验心得形成流程的标准记录下来，并且不断改进流程、优化流程。
中国加入WTO后，金融行业的竞争加剧，客户的期望值逐步增高，客户越来越容易不满意，行业的投诉量也不断攀升。面对这种情况，如何降低客户投诉率，防微杜渐， 成为了金融行业的一个重要问题。认识到客户的重要性，投诉是金，从服务一点一滴做起，巧妙地处理客户投诉，增加客户的回头率，是重中之重。
中国书法与绘画都是反映人类主观情感和客观认识的文化符号，是提升美育社会功能的重要领域。柳传志说：小企业做事，大企业做人。愈多的企业经营管理开始对自身的审美素养进行经济、乃至人生意义的思考。随着时代对企业家综合素质的新要求和中国企业整体性地走向世界步伐的加快，全面提高企业经营管理者美学素养，已经成为培训业重要任务
第一章：我国为什么需要-营业税改增值税1.我国纳税痛苦指数2.我国税制现行状态与改革3.我国加大结构性减税力度4.营业税改增值税最新政策解读5.为什么要营业税改增值税6.营业税改增值税概述7.营业税和增值税差异概述8.营业税改增值税推广与实施9.营业税改增值税税率变化10.营业税改增值税阶段成果展示11.营业税改增值税的征税范围12.营业税改增值税的纳税人和扣缴义务人13.营业税改增值税纳税人认定风险自控14.营业税改增值税的税率和征收率15.营业税改增值税的计税方法16.营业税改增值税的销售额17.营业税改增值税的进项税额18.准予扣除进项税额详解19.增值税抵扣凭证期限规定20.不得扣除进项税额详解第二章：营业税改增值税对各行业的影响与措施1.营改增对部分现代服务业的影响与措施2.营改增……
据统计，国内约有近75%的企业没有对新员工进行有效的培训，就立即安排到岗位上正式工作了。这类企业的新员工流失率平均要比对新员工进行有效入职培训的企业高出52.8%，有效入职培训能让新员工更快的从思维、心态、技能等方面融入企业，减少了新进人才的流失率。 新员工在入职之初面临着几个典型问题：担心自己能否被新的群体接纳；容易轻信老员工口中说出的企业负面消息；眼高手低，小事不想做，大事做不好；工作被动，喜欢抱怨；逃避问题，不敢承担责任；缺乏韧性，遇到一点困难就想离职；不知道如何与上司沟通。 正是基于上述认识，本课程围绕新员工的“思维改变”这一核心，从“观念引导、案列佐证”入手，以“企业立场，员工角度”为突破口，整个课程贯穿“适应力、责任力、执行力、计划力、学习力”，涉及“魂、道、术、器”训练手段……
在竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位移动人该当思考的问题。 本课程将在全面分析经营的挑战和机遇的基础上，讲授深度经营的思路，以及如何在4G终端产品销售上一路高歌猛进，帮助学员在竞争中有所突破。
一、中层领导的角色认知1、你是合格的领导者吗?2、员工心目中的领导3、管理者和领导者的区别4、从管理者到领导者的角色变迁5、重视领导的三力二、提升领导者个人领导力和执行力的方法1、管好自己的工作A、安排好时间和日程B、学会授权C、不要被工具所累D、提高决策效率E、处处留心F、总结规律制作清单G、有效的工作方式公式2、管好下属A、有效管理下属的公式B、调控下属行为的几种方法3、管事的方法领导的通用管理流程5W3H法三、领导者如何提升下属的执行力1、授权负责人2、做好工作分解3、督促下属及时“回报”4、让下属既报喜又报忧四、领导者有效沟通技巧训练1、什么是沟通?2、为什么我们总是出现沟而不通?3、中国式的沟通特点4、有效沟通的五大技巧a、有效沟通的尊重技巧(尊重是有效沟通的前提)b、有效沟通的表……
主题一、课程导入1.分组及制定规则学员与讲师在课程中的定位-2.分组游戏“单词组合”课程的主体内容介绍及重点-3.创新与左右脑平衡如何学习这门课程（内化与照搬）4.案例分享：增加体重主题二、创新思维的意义和方向1.创新与智力的相关性a)沃尔里奇的创新战略实施矩阵对企业创新的启发b)智力曲线与创造力曲线2.创造与创新如何进行创新管理3.创新对个人与组织的意义案例：索尼与松下4.创新思维解决问题能力测试和评价案例：3M公司发展史5.HBDI大脑解决问题的模型创造力问卷测试主题三、打破固有思维的障碍1.阻碍创新的郐子手——固有思维a)案例：宝洁的2000年b)游戏：九点连线的3种玩法2.固有思维产生的原因：a)过去经验-案例：电脑磁盘的发明和演进b)注意力导向-案例：服务厅的等候投诉c)参照物-分……
任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的中层管理干部队伍。要想成为合格的领导兼管理者，必须具备胜任相应管理及领导的技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受体系化的训练，并学以致用于实际工作中。
第一模块：工作的管理之法1：“计划”制定2：“计划”下达3：“工作“分配3课时第二模块：工作改善和问题解决1：工作改善时管理者的角色2：明确问题指出事实3：解决问题的步骤4：工作改善的注意点——合理化的3S4课时第三模块：情景管理之术——玩转沟通的“魔方”1：不可不知的“人际关系”2：明确沟通要素3：如何与上司沟通和协作4：如何与同级沟通与协作5：如何与下属沟通6：跨部门沟通策略7课时行动学习研讨主题一：如何让员工充分生机1：反思——有什么方法可以使得团队更有活力2：讨论——使能3：学习——平凡的世界4：落地——走下去3课时主题二：如何让你员工信赖你1：反思——你了解他们嘛?2：讨论——了解他们有哪些途径3：学习——断线4：落地——制作分类表3课时4、课程时长：21课时/3天，共1期5、培训……
随着时代的不断进步，现如今的公司、企业、党政机关等无论从硬件设施还是制度管理都趋于现代化，相比几十年前改革开放时期，无论是生产环境还是管理条件都有本质的飞跃。但恰恰在如此硬性及外在设备优越的环境下，各行各业的企业都面临人员管理难、制度落实难、执行不到位等一系列比改革开放前还要多的软性不同步等问题。企业物质基础，制度规范化十分重要，但企业的精神，团队的文化，领导干部的核心领袖作用该如何发挥，正如习近平主席在“十八大”上所说“礼法合治，德主刑辅”，究竟该如何平衡企业中制度管理与非制度管理，课程将在此背景下为您一一阐述。
自古在中国社会，无论是人的言语还是行为，无完全对错之分，人们最显性的区分就是观察其行为动机，正所谓“天地即是大人生，人生亦有小天地”，企业如人，人如企业，正确的价值观塑造对于每个人在社会工作中的发展，企业的走向起着方向性的作用，正如佛曰“起心动念，言语造做”，俗说的因果，用当今通俗来解释“方向比速度更重要”。明确自身的价值，树立根本性的事业观，从容坚定自己的工作观，合理应对市场带来的业绩，是每个领导干部对于企业赋予的责任的一种回馈，本课程将带领学员从思考到实际感悟的体验，心路之旅。
第一模块：现如今的教育现状——不得不说的一种“痛“第一节：时事案例童真与危险并存被剥夺学习的权利该有的一颗感恩的心谁为以后孩子犯的错负责案例分享第二节：谁给了孩子“三高“症与”三低“病三高生活标准高满足欲望高他人要求高三低生活能力低情商得分低素质品行低第三节：家庭教育也需要持“证”上岗位“没有挫折的爱是溺爱，只有挫折的爱是伤害儿童教育关键点——“三心”“四核心”“三心”——“狠心”、“细心”、“耐心”“四核心”——“天赋”“性格”“能力”“机遇”思索：一场人生拍卖会第二模块：南橘北枳——家庭环境对孩子的重要性第一节：“家”的含义Faminy、home、house的区别什么是”ove”案例：学区房其实我们早就有了第二节：“婚姻”的本质夫妻间语言的艺术良好家庭的环境营造思考：父母、爱人、孩子谁是……
第一模块：企业中员工代表职能定位与认知第一节：企业整体结构中职工代表的定位什么是职工代表企业中职工代表职能站在企业利益角度实现职工民主化职工代表的重要性政策制度软着陆的降落伞职工思想变动中的收集器企业中员工代表职能发挥工作中取得领导安心——求得更大支持工作中满足职工顺心——实现共进团结本模块收益：帮助职工代表职能定位，重新竖立对职能发挥的信心。1课时第二模块：职工代表自身能量的修炼职工代表自身能力的修与为第一节：内修工作价值的体现——向内观照，知止不殆自我情绪的管理——静而后虑，荣辱不惊自我影响力提升——上顺下安，进退得宜第二节：外为对职工性格认知——明其外而知其内对职工情绪调节——以柔克刚，谐而求和对职工思想把控——同流、交流、交心本模块收益：提高自身工作能力，在立足于企业根本利益的基础之……
第一模块：了解他们——走进80 90后世界第一节：走进8090后员工内心价值观东西方文化一知半解两种文化碰撞没有经历风雨洗礼崇尚自由，没有信仰个人本位，注重个人发展空间案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族心理拟成人化松圈主义极情体验一心多用案例分享：自残很快乐行为模式频繁跳槽与职业发展自我管理能力弱性格解析：员工性格解析测评第二节：分析员工职场表现六高离职率高学习欲望强烈创新意识较好工作节奏快速自我实现更高个人兴趣更浓六低忠诚度低缺乏团队精神责任心较弱抗压性较弱职业定位模糊敬业精神欠佳第三节：了解员工对您期望是个有能力的人办事公道关心部下目标明确合力准确发布命令及时指导需要荣誉思索：你有做过一件事让你下属感动吗?第二模块：从“心”开始——8090后员工焦点解决方法第一节：“焦点”的基本态……
随着时代的不断进步，现如今的公司、企业、党政机关等无论从硬件设施还是制度管理都趋于现代化，相比几十年前改革开放时期，无论是生产环境还是管理条件都有本质的飞跃。但恰恰在如此硬性及外在设备优越的环境下，各行各业的企业都面临人员管理难、制度落实难、执行不到位等一系列比改革开放前还要多的软性不同步等问题。企业物质基础，制度规范化十分重要，但企业的精神，团队的文化，领导干部的核心领袖作用该如何发挥，正如习近平主席在“十八大”上所说“礼法合治，德主刑辅”，究竟该如何平衡企业中制度管理与非制度管理，课程将在此背景下为您一一阐述。
一、什么是创新思维？二、创新思维的特质1、自动自发2、积极思考3、解决问题三、创新思维的误区1、无用论2、天才论3、运气论4、先天论5、神话论四、创新思维的阻碍1、懒惰型思维2、稳定型思维3、从众型思维4、权威型思维5、知识型思维6、经验型思维7、书本型思维8、单一型思维9、自我型思维五、创新思维的模式1、与众不同2、深入一步3、精益求精4、不破不立六、创新思维的技巧1、积极思维2、质疑思维3、发散思维4、横向思维5、灵感思维6、互动思维7、右脑思维8、专注思维七、团队的创新思维1、什么是团队创新思维2、团队创新思维的方法八、创新思维的实践1、领导创新2、执行创新3、营销创新4、产品创新5、制度创新6、企业创新7、点子创新8、创新成功9、创新失败
1.产业园物业管理内容及分类2.产业园区物业管理规范化的必备条件3.产业园服务框架4.产业园物业经营管理特点5.产业园区经营管理重点及难点6.产业园经营管理对策实践7.创新管理和特色服务8.大客户管理系统9.管理体制、管理模式、职能及组织架构10.运营模式、盈利模式及运营策划11.园区物业企业工程部员工培训管理12.员工考核管理13.服务品质设计与控制14.物料采购管理15.财务预算管理、物业费收缴管理16.物业租赁管理及营销管理17.园区客服部常见业务办理的操作规程18.客户企业投诉处理和服务质量调查19.园区物业工程部的管理制度20.园区物业设备养护管理21.设备用房管理22.企业用户装修管理23.工程应急管理24.档案管理25.治安管理26.消防管理27.停车场管理28.安全应急管理2……
一、新政下成本的管理1.土地政策的变化2.金融政策变化3.全面成本的构成4.如何确定产品的价格和利润率以确定成本5.将客户目标纳入成本目标管理6.成本管理需要关注的全过程与细节7.供应链管理8.跨职能合作二、成本控制的职场装备1.了解成本控制理念已成企业管理之需2.成本控制经理必备的两大素质与六项技能3.成本控制经理容易陷入的四大误区三、如何科学的制定成本目标1.何时形成成本目标2.选定预算对象3.选定合适人选4.跨部门协作、公司审批下发5.便于操作与实施四、开发成本与立项阶段的成本控制策略1.房地产开发成本的构成2.整体成本的控制3.项目开发成本的管理4.成本核算的四大步骤和七大项目5.立项阶段的成本控制五、设计阶段的成本控制策略1.设计成本的控制2.施工图预算3.限额设计4.设计方案的评……
一、项目经理快速提升领导力1.领导力的作用——优化项目管理..2.领导力的关键——建立目标管理.二、项目经理专项实战管理.1.项目经理快速提升人力资源管理能力.2.项目经理快速提升成本控制管理能力.3.项目经理快速提升项目管理能力.三、项目经理快速提升投资与风险防范力.1.项目经理快速掌握项目投资策略2.项目经理快速把握项目风险防范策略四、项目管理知识体系使用1．建设工程管理概述2．工程的招标与投标3．工程合同管理4．工程施工组织设计5．工程施工管理6．建设工程的施工监理7．工程竣工验收与维护期管理8.三控三管一协调等管理工具的使用五、项目经理经典商业模式学习1.万科的阳光管理体制2.富力的成本控制秘诀3.碧桂园的组合营销策略4.万达的订单地产5.合生创展的独门运营秘籍.
第一讲：文化解读——服务战略1、什么是企业文化企业是人文化是魂2、企业文化是企业的信仰海尔、海景，阿里巴巴，万科文化案例解读3、要获得永续的利润首先要播种思想未来企业一定是文化之争4、企业文化认识上的误区5、企业文化服务于企业战略经营著名企业案例分享第二讲：企业构建——四大体系1、文化构建四大体系○建设体系○培训体系○传播体系○评价体系第三讲、文化落地——方法途径1）高层重视服务经营2）观念先行，根植有道1）企业文化理念落地三步曲2）企业文化理念传播方法3）企业文化落地方法4）文化理念根植四部曲抓案例，讲故事，树典型、植人心○大量案例集中展示海尔造势能力和作秀功底3）身先士卒，干部先动1、领导在管理中的地位和作用2、80/20原则4）搭建平台，帮助成长1、企业搭台员工唱戏2、提升员工成长能力……
第一讲：企业转型适应市场1、没有永远成功的企业，只有适应时代的企业○转型是企业发展的趋势○案例：海尔、海底捞、青岛海景花园大酒店等案例2、企业转型什么要变？○战略、机制、文化、团队○文化支撑战略落地，有什么样的战略，就需要什么样的文化支撑第二讲：转型变革文化先行一、企业转型，首先转观念——洗脑1、企业转型过程会出现不同的思想声音1）、企业转型的观念是什么，围绕难点进行突破2）、转型当中人员的反响3）、开会、上传下达分享众多海尔转型观念碰撞的案例2、企业转型首先是员工思维观念的转型1）转型时期的文化理念2）如何推动这种理念3、企业转型时期的思想需要造势的工具○、报刊内网协同作战○、理念口号目视上墙○、企业文化漫画及范例○、梳转型文化是非观念海尔等众多案例分享第三讲、转型文化落地实施一、高层重视……
第一讲：执行缺少——领导缺少一、为什么团队执行力不强1、执行力缺少，文化缺少，领导力缺少2、执行力存在的问题3、执行不足与领导力不足4、企业存在的通病二、优秀标杆企业执行力现状1、海尔、海景、万科等著名企业案例2、没有竞争就没有活力3、没有绩效评价的管理等于没有管理三、废除人情文化，打造风清气正氛围1、面对不好意思管的员工怎么办？2、对工作负责，而不是对人情负责3、对事不对人，建立三公机制案例分享4、大胆管理，目标导向第二讲：文化塑力——塑文化力一、洗脑——塑凝聚力1、用理念统一团队行为推案例，讲故事，树典型2、以人为本尊重员工3、重视价值给予肯定4、对事不对人解决内部矛盾5、案例分享二、执行-——塑执行力1、管理者以身作则1）80/20,20/60/20原则2）塑造狼性团队2、闭环管理有始……
培训的价值到底在哪里？培训不能有效支撑企业的战略与目标的实现，怎么办？培训不能有效地解决企业面对的问题，达不到预期的目的，如何解决？面对公司领导或部门主管对培训的消极态度，您一筹莫展？培训整体缺乏规划，需求确定不科学影响整体效果？“空降兵”成功率低，知识经验迁移到企业困难，怎么办？公司员工不愿意做内部讲师，知识显性化存在大问题，如何激励员工分享知识？课程专业性太强，市场上很难找到相应的讲师，怎么办？培训结果难以考察，评估难度太大，如何让领导真正感受到培训的效果和价值？ 如何破解困局，是每一个培训管理者需要深入思索和解决的问题。本课程结合大量的培训管理体系咨询案例和标杆企业培训管理体系建设实践经验，以及讲师在企业培训管理方面十多年的实践经验，试图在资源受限的情况下教您如何快速完成培训管理体……
