《中高层管理者高情商沟通艺术》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,解读情商的五个维度,职业情商EQ修炼方法,高效沟通艺术,失传的沟通秘笈,跨部门协作技巧及对外协调沟通艺术,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握商务沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情,提升团队绩效和战斗力,在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活,做高情商沟通的卓越管理者!
目标管理就是一种业务管理和考核方法,使每一位管理人员或主管皆按其应该达成的目标与成果,订定其一年内或一定期间内具体可行的工作内容与进度,并以目标衡量实际的成果。若因内、外因素的改变而影响目标时,实时采行改进方案。本课程将从组织、部门、个人的目的(价值)与目标之间的关系谈起,希望学员们认知企业特性、部门结构、个人的角色,了解组织、部门、个人目标之间的衔接与达成企业目标的重要性。 在企业经营中,如何提高工作绩效,创造营利,一直是倍受重视的课题,经理人皆具备专业知识与技能,而如何将所有能力发挥的更有效能,协助经理人建立对时间正确的态度,并有效运用计划与管理工具,使其更能积极有效的完成工作任务,并能拥有自我充实而成功的生涯,正是本课程将达成的目的。如何在工作时间内完成最多的事? 如何有效率的乐……
二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业菁英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。
自疫情以来,除了少数受到正向促进的行业,大部分企业都在面临生产经营成本以及用工人力成本在内的生存成本的考验,平时隐藏在冰山之下的内部问题会加剧公司发展的困境。因此,开办这个课程、运用心理学“组织系统排列”的方法,将会对很多企业的经营者和管理者产生巨大的帮助。
A.在管理岗位上,中高层做什么事情是最有价值的?怎样做才可以对公司整体绩效有所贡献?管理者普遍缺乏正确的、清晰的角色定位认知。 B.在相应的管理岗位上,应该如何扮演好面对上级、同事和下属时的角色?中高层管理者普遍缺乏柔性、清晰的角色认知; C.从技术和业务干部转型到管理型干部,应该换一种什么样的思考方式才可以更好的适应新任务?中高层管理者的思维转型缺乏系统的教练和引导。
显然,决策力是领导者的重要能力,也是考验领导力的关键所在。但领导者不能做太多的决策,只做少量的重要决策——决策的关键是有效。如何做有效决策,是本课程的核心问题。
为什么做的是同样工作,业绩却大不相同? 为什么有的人碌碌无为,有的人硕果累累? 为什么有的人总感叹——时间根本不够用? 为什么有的人像消防队员,哪里起火往哪里跑; 关键在于是否懂得时间管理,是否能够掌控自己的时间。 我们知道,时间是唯一对每个人都公平的资源——不能管理时间,便什么都不能管理。事业有成的人,成功原因有很多种,但共同之处——时间管理的专家。 做好时间管理,不再因虚度光阴而悔恨,可以帮助我们实现人生的规划。本课程从效能、效率、精力三个方面展开学习,并通过探讨目标管理与授权管理,提高管理者的效能与效率。
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。 冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。 根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。因此,出现冲突并不可怕,关键是如何有效化解——办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。
扁平化管理,无疑是现代企业管理的发展趋势。 彼得德鲁克说:组织不良最常见的病症,也是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量的减少管理层次,尽量的形成一条最短的指挥链。 杰克韦尔奇说,确保组织未来成功的关键,在于有合适的人去解决最重要的业务问题,无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位,也无论他处在世界上任何角落。
第一部分:前言——管理就是沟通一、做企业就是做经营与管理1、经营,经济运营;一切以市场为中心,围绕效益做事情;强调与市场与客户的沟通。2、管理,管辖治理;一切以企业内部为中心,围绕效率做事情;强调企业内部的沟通。3、管理的四大基本职能:计划、组织、协调、控制;全部离不开沟通。4、综上所述,管理就是沟通;沟通不畅,必然会造成管理障碍。二、沟通与沟通能力1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。2、企业中层管理者面临的人与人的沟通:上下级沟通、同级沟通。3、企业中层管理者面临的人与组织的沟通:制度沟通、理念沟通、文化沟通。4、沟通能力的提升需要技巧与艺术。5、案例分析:从激励看沟通的价值。三、课堂讨论:请根据工作实践,列举1-2个你认为比较成功……
一、业务员的基本常识1、对业务员的基本认识2、业务员必备的专业基础知识3、业务员具备的基本素质二、业务员的自我修养1、业务员必备的素质和特征2、业务员的自我培训3、开展业务应具备的素质4、业务员必备的道德规范和品格三、业务员的礼仪宝典1、业务员基本礼仪2、接待客户的礼仪3、涉外商务礼仪4、赢特别注意的礼仪四、有效寻找客户1、寻找客户的要点和方法2、寻找潜在客户的九种渠道3、客户资格审查4、区域市场客户的管理五、成功接近客户1、对客户进行背景调查2、对开拓客户的基本认识3、约见客户4、接近客户前应注意的问题5、接近客户的方法和技巧六、与客户有效沟通1、初次与客户打交道2、建立良好的客户关系3、与不同类型客户打交道4、将客户关系进行到底七、实现成交的技巧1、成交信号2、促成成交的策略3、向客户推……
一、自我激励1、良好的心态是成功的基石A、成功的心理暗示会让销售人员更容易获得成功(理念到动作:灵活运用四种心理暗示方法)B、发掘自己的优势(理念到动作:挖掘自身优势,在自己最擅长的方面下工夫)C、把自信写在脸上(理念到动作:有意识的在工作中提醒自己保持对自身销售能力的信心)D、成功的秘诀就是坚持到底(理念到动作:列记录表格,时刻想着“破记录”)E、永不放弃就能获得成功(理念到动作:对待不同客户采取不同策略,及时调整方法)F、将“胆怯”二字碾碎(理念到动作:热爱丢脸,珍惜每次机会)2、越挫越勇A、时刻提醒自己我是最棒的(理念到动作:从每件小事坚定这个信念)B、被“拒绝”是销售工作的一部分(理念到动作:培养无所畏惧的销售精神)C、成交始于被拒绝(理念到动作:面对拒绝从容面对,冷静分析)D、牢记……
强化战略意识、提升执行能力 提高管理艺术、增强沟通技巧 构建高效团队、展示领袖风采 项目名称及概述 :沙漠掘金 (又名:领导者管理决策沙盘) 这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争 —— 胜者为王,败者为寇! 这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅 —— 有人轻车熟路,有人举步维艰! 这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量 —— 或客死他乡,或荣归故里! 有的团队争得面红耳赤、贻误时机,有的团队集思广益、从容应对;游戏结束时,有人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟—这张游戏桌上究竟发生了什么? 如果:掘金队=经营中的企业;金子=企业利润;水和食物=企业的生产成本;天气=外部市场;老人=外部的咨询机构 那么:经过这场“沙漠掘金”您能发现自身及企业哪些方面的……
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的高效执行力为本课程的要旨所在。
我国众多的企业多面临如下现状: 1、规章制度制定了很多,就是推行不下去,就算推行了也达不到预期效果,老总很无奈,人力资源很无辜! 2、部门之间扯皮,都觉得是别人的问题! 3、执行总是出偏差,目标常常达不到! 4、职责不清,“三个领导一个兵” ,下属做事,或“左右为难”,或“进退两难” 5、团队不缺能人但缺乏活力 6、嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重,很难建立起信任与合作 7、部下都在“打小算盘,敲怨气鼓”,一肚子不满和愤懑 8、计划不少,制度很多,执行却太差
第一章:培育部属是管理者的关键职责不培育部属的错误理念:教会徒弟饿死师傅不培养部属的管理者的人生结局:没有培养部属的认知,就没有发展的可能第二章:管理者对员工辅导的认知什么是辅导?“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法过期辅导和现代辅导的区别为什么要辅导?管理的职责业绩的需要良好工作关系建立的基础自我发展的前提辅导什么?岗位职责工作计划重要/难点/外部协调工作(解释、跟踪、检查、帮助)工作技能提升改善工作关系职业素质提升关心生活状态/思想动态/情绪辅导的精神学习者没有学会,是因为辅导者没有教好。没有不好的部属,只有不好的干部。辅导的目的使能做对(正确)做好(精密)做快(有效)做完(完成)第三章:辅导的时机和障碍辅导的时机1、因晋升职务的时候:2、改变作业方法(工序、材料)的时候:3、存在安全……
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
一个企业的强大,在于中层的强大:一个企业的战略能否实现,在于中层的执行。目前企业的中层管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
第一模块:企业管理效率与执行力概述1、企业管理及执行力特点2、企业执行力的五大关键第二模块:营销团队执行力特点1、营销团队执行力有何特别要求?2、高执行力的营销团队有什么特征?第三模块:执行缺失与解决强化1、执行不到位的原因2、如何强化执行力?第四模块:构建执行文化1、执行的八个理念2、执行的八字方针3、执行的十六字原则4、执行的二十四字战略5、执行文化的“三要”6、执行的驱动系统
第一模块:行业当前营销环境现状分析1、经销商和代理商的区分解析2、行业当前营销环境现状分析3、行业当前市场营销存在的问题4、经销商或代理商的常见问题分析第二模块:经销商管理与发展实战1、什么样的经销商才是优秀的经销商?2、如何驱动经销商实现八大转变?3、改变经销商观念与思路第三模块:如何为代理商提供周到的营销服务1、体力服务向智力服务的转型2、市场信息共享(行业、企业、竞争对手)3、市场开发(市场调研、策略设计、渠道开发、产品推广)4、经营管理(内部管理、市场管理)5、市场维护(品牌传播、渠道沟通与管理)6、售后服务(产品配送、问题处理)7、能力提升(组织变革、学习培训)
执行人才的三大标准:1.信守承诺:承诺是给自己的。信守承诺包含三个心理要素:◆自我约束(,使我痛苦者,必使我强大。)◆目标聚焦(因为专注,所以专业)◆心理合同(害怕也是一种生产力)2.结果导向:结果是给客户的◆结果定义明确定义结果做出自我承诺◆精心准备从结果出发,制定相应关键行动措施在关键点和阶段性结果进行检查◆执著行动思维决定行动,行动决定结果3.永不放弃◆淘汰机制(强者是选拔出来的,是选择出来的)◆成长机制(消灭了痛苦,消灭了失败,就消灭了成功)感悟责任:责任胜于能力问题思考:1.人们为什么对责任敬而远之?2.为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功。责任入口:价值观决定思维范式,思维范式决定行为方式。基本结论:1.责任越大,提升空间就越大。2.责任与机会成正比。3.弱智逃避责任,强者承担……
一.目标,人生的金字塔1.企业愿景与个人目标的结合◆公司目标达成的背后是员工个人目标的达成◆同心无敌:上下同欲者胜2.个人战略——设计自己的美好未来◆人生最痛苦的不是奋斗,而是不知道奋斗之后的结果是什么。◆人们不愿意执行别人的战略,只愿意执行自己的战略。二.目标管理概述1.什么是目标管理2.目标管理的八要素3.目标管理的工作流程下目标—定计划—管过程—看结果—给说法精准你的目标—目标设定与分解目标订立的法则-SMART法则S-Specific:目标要具体M-measurable:目标可衡量A-Attainable:目标可达成R-Reasonable:目标要合理T-Timeable:目标有时限2.目标制定的方法◆历史销售数据预测法◆行业销售数据预测法◆PERT销售预测法◆无数据德尔菲预测法销售……
一.执行的三大陷阱:1.态度不等于结果,态度与结果是两个独立的系统!我们需要的是结果,再辛苦,在努力都不等于结果,态度不等于结果。2.职责不等于结果,职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识,职责就是一纸空文。3.任务不等于结果任务是一个执行假象,是因为我们绝大多数的人在实际工作中,当你以为你自己是在执行的时候,其实是在完成任务,而不是执行。二.结果的三大要素:1.有时间:做事情一定给自己一个时间底线,时间底线要做公开的承诺才有动力!2.有价值:我们必须做出可以和公司交换的结果,不懂得交换的员工不是一个好员工。3.可考核:我们做出的任何的结果都应该是可以衡量,可以量化的。三.为什么要做结果:1.对个人而言:结果改变命运我们的命运是因为结果而改变的,如果我们不能创造出别人创造不出来的结果……
核心:赢原则:用意志铸就灵魂用行动战胜一切用生命完成使命结果:1、增加你的意志力,锻炼体能,认识自身潜能;2、让你看透执行,明白执行背后的根本。3、学会承担,明白到底什么叫责任,通过《输赢》让你体验自己,看清自己!4,结果——人生的一切都是为结果!结果制胜!让你理解什么叫结果!为什么有些人在公司有结果但却不升职甚至被开除!5、如何达成真正的结果以换取名利禄。一.执行的意义1.有战略没有执行,企业有方向员工没有力量2.战略是方向盘,执行就是油门3.领导要具备:自我责任,从乘客心态到司机心态4.执行的定义:执行就是将目标转化成结果的行动有目标不一定让我们获得成就,有行动也不一定让我们获得成就,真正让我们获得成就甚至改变我们命运的是我们通过我们的行动将目标转换成了结果。执行就是要结果,任何没有结果……
1、远离“纸上谈兵”式执行; 2、执行学习误区停留在表象; 3、对具体问题没有明确诠释;
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况;对客户的软信息进行评价,并识别其伪;注意了解客户的心理(比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等)。实行客户经理制的好处在于:可明确职责,全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况;可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目,并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合;可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求,增强银行的整体协调性;可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销,又有利于节约人力、物力和时间,还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点:他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验;或者没有接受过营销理论与技巧,全凭个人感觉进行推销;或者不够职业化;或者金融……
1几个基本法则2执行不到位,等于没执行2.1 100-1=02.2魔鬼总在细节中2.3执行不到位,不如不执行3建立共识系统4执行力强的团队的三个最重要特征5从机制上解决问题6重新审视你的组织结构与流程6.1我们在关注什么6.2把客户放在第一位,把企业发展放在第一位6.3以结果为导向6.4有效授权与有效监管7制定目标的SMART法则8执行到位的四大要点7.1积极态度是前提7.2“保证完成任务!”7.3以合适投入获得最大成效7.4“方方面面都圆满!”8执行到位“八大法”8.1执行要到位,责任先到位8.2以结果思维引导和控制行为8.3越有操作性,执行越到位8.4考核与奖惩到位,执行才到位8.5改“绝不可能”为“绝对可能”8.6要大团队,不要小部门8.7领导者必当执行“领头羊”8.8让创新智慧与执行……
随着经济的发展,各种管理和领导方式被不断开发和使用,各种管理技术、管理工具也不断涌现出来,大家积极去追求管理的境界,为了使得到效率和绩效;追求到最后,却发现舍本求末,得到了效率确失去了原有的本。 没有最好,只有适合。只有掌握了最基本、最关键的东西,其他也就顺理成章,水到渠成了。人以自己为中心,以人为本,形成了《自我、他我和共我》三层次的人发展层次和阶段。看清人际关系的三层次,能力、管理、领导等等就更能发挥作用。 修炼性格,看透世态;本性展现,气透苍穹。
◆为什么遇到问题、出现错误总是找借口,工作敷衍了事,缺乏责任意识? ◆为什么会干能干而不用心干,只是把工作当工作当苦差,缺乏主人翁意识? ◆为什么员工总是不能和你一条心,总觉得是为你老板打工,缺乏团队意识? ◆为什么嘴里喊保证完成任务,但是却迟迟不见行动,缺乏绝对服从的意识? ◆为什么做事总达不到预期效果,却常说没有功劳也有苦劳,缺乏结果意识? .... .... ... .... .... 针对以上问题,请参加中国员工培训专家、畅销书《无条件执行》作者汪文辉老师激情演绎的课程《优秀员工心态与高效执行力》,保证你带着疑问来,带着方案走。上午学,下午用。与您共同打造优秀员工团队与高效执行力团队,成就企业美好的未来!
一、发现问题的技巧与方法1、问题的定义分类与结构2、如何确认待解决的问题3、掌握问题现状的工具二、管理者应具有的问题意识1、问题意识的培养2、问题解决程序简表3、问题发生的三阶段4、制度化发现问题的三个前提5、正确面对企业成长过程中的问题6、解决问题的“三忌”案例研讨三、创新性解决问题的思维模式1、认识创新思维2、创新性解决问题的模式3、创新的意识:激情是创新的火种4、创新的障碍:惯性、认知、环境5、创新性解决问题的三种思维模式发散思维、聚合思维、逻辑思维四、创新性解决问题的四个阶段八步骤:PDCA循环步骤1.分析现状,找出存在的问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响问题的主要因素3……