企业行政后勤人员是否愿意扮演服务者的角色？企业行政后勤人员是否主动提供服务？企业行政后勤人员是否认为提供优质服务是自己的责任？企业行政后勤人员是否在不断提高警惕自己的服务能力和执行力？这些问题和企业的发展息息相关，同时也将极大地影响企业其他职工的工作状态和工作效率。从我国企业行政管理的现状来看，要提高企业行政后勤人员的工作效能和服务水平，就不能不考虑行政管理过程中的多重因素，尤其是与人相关的因素。增强企业行政人员服务意识及执行力是成为企业发展不能回避的问题。
第一部分：解读执行力执行力=竞争力？执行力为什么如此重要？案例剖析：把信送给加西亚测试评估：你的执行力指数第二部分：树立执行意识互动游戏：任务与结果什么是执行力案例：1、任务不等于结果2、态度不等于结果3、责任不等于结果树立执行意识为什么执行难执行的价值与意义第三部分：破解执行难题执行难的真相中国式管理之执行难执行难的深层剖析执行型员工的特点组织角色与执行力建立执行的思路第四部分：提升个人执行力心态管理——积极主动时间管理——轻重缓急行动管理——日清日毕目标管理——结果导向沟通管理——找寻方法决策管理——科学理性第五部分：团队执行法则服从法则合力法则目标法则团队法则效率法则冠军法则第六部分：重在执行执行的力量海尔——强大的执行力ABC法则西点的军规执行型的团队执行型的人才第七部分：赢在执行执……
第一部分：树立执行意识什么是执行力树立执行意识为什么执行难执行对企业的意义执行对个人的影响如何形成执行的习惯第二部分：破解执行难题执行难的真相中国式管理之执行难执行难的深层剖析执行型员工的特点组织角色与执行力建立执行的思路第三部分：重在执行执行的力量海尔——强大的执行力ABC法则西点的军规执行型的企业执行型的人才第四部分：赢在执行执行的关键执行的核心执行的步骤执行与角色执行与目标执行的文化第五部分：执行纲要建立创造性思维系统优秀公司的七大执行纲领狼性团队执行案例分析第六部分：自由问答学员分享自由问答行动方案
1、人类进入二十一世纪，工作和生活节奏进一步加快，出现了更多的“忙茫盲”现象 2、做好时间管理，提升工作效率，提高生活质量 3、合理利用和开发时间的人，才懂得生命的真正意义
第一部分学会自我管理角色认知1、思考：人生的第一大事——我是谁？（DISC性格测试）2、感悟：角色定位——职业人3、工具：建立良性思考模型——优点法则（现场演练）心态与能力分享+讨论：1、思考：你为谁而工作？2、感悟：工作的质量决定了生活的质量3、企业员工的“四品”员工工作的“四态”个人成长的“四境”心智模式建设1、游戏：谁在控制我们的心智？2、感悟：镜像法则——良性思维与负性思维3、工具：心本管理——大道至简（最简单的常常最有效）第二部分高效时间管理时间的重要性1、游戏：谁偷走了我的时间？2、反思：为何总是“忙？茫？盲？”3、互动：时间规划练习环节时间管理法则1、互动：如何定期树立时间管理误区2、高效自我管理的4个步骤3、科学时间管理的5项基本原则时间管理的工具1、建立目标管理及优先顺序2……
当你把任务布置下去，下属总是给你“虽然没成功，但我尽力了，”、“由于客户的原因，才没有成交”之类表达，中心思想就是做不到不愿“我”。上级指责下级没有执行力，下级说上级的执行力强也没好多少，企业里的执行力变成了糊涂帐没人能算的清。本课通过世界五百强企业内推行执行力提升手段解决此问题。
情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。戈尔曼等人研究出组织中提高情商的“五步法”：一、明确自己想当什么样的人；二、听取反馈，了解自己现在是什么样的人；三、设计一个明确的填补差距的计划；四、反复不断地练习，直到成为自觉行为；五、从他人那里寻求反馈和评估。
第一章找出高效执行团队模式一、互动游戏找出全局性启发——盲人队列1、互动——两队的事前事中事后工作现象分析2、高效执行团队的成功组成要素？——你认为高效成功团队包含什么因素？3、领导者素质与成功的关系？——你认为领导者应具备什么样成功素质？案例故事二、高效团队的成功质量模式——TQ公式1、互动——我们抓的是骨头还是肉?2、互动——个人与团队成功的质量公式3、成功听五大性格与九项心态4、《西游记》团队“歪瓜劣枣”为何能成功？5、成功与知识素质剖析——经验类知识与理论类知识功能6、成功与能力素质剖析——三大核心能力与六项基本能力7、成功与品德素质剖析——目标设定与成功关系8、成功与身体素质剖析——身体三因素的实际应用9、成功与机缘素质剖析——你给你和团队算个“命”——从国学经典中找到客观与主观成……
EVA 作为跨国公司一种重要的管理工具，对企业经营模式的变革产生了巨大的影响，它填平了财务会计与管理会计的鸿沟，使企业的管理者在经营过程中从单纯关注收益转向关注企业的价值创造。对中国公司而言，实施EVA绩效考核评价系统，有助于提升企业的核心竞争力，提高管理质量，改善业务增长模式，全面提升企业价值。本课程可以帮助您掌握EVA的计算方法及其关键驱动因素,建立以股东价值创造为核心的决策／考核系统,探讨企业价值增长背后的财务模型,了解EVA的实施步骤。
作为一名企业管理者， 您是否要经常面对以下挑战： 环境变幻莫测，企业经营中不确定因素越来越多； 竞争日益激烈，自己的市场判断力遇到严峻考验； 有时需要在状态不清的情况下做出决定，却缺少有效的决策工具； 尽管企业内部制定了激动人心的愿景／目标，却很难对员工起到激励作用； 资金、人员以及其它资源在各经营单位、部门之间的分配难以平衡； 尽管废寝忘食地工作，但经营绩效依然不能令老板／股东满意 如果这是您正在面临的问题，欢迎您来参加企业无形资产与核心能力分析培训课，它将帮助您： 掌握分析／评价企业无形资产的基本方法／工具 重新定位企业的核心能力，找到自己的竞争优势 根据环境的变化调整经营策略，成为商战的赢家 将思考转化为行动，制定切实可行的中长期／年度计划
一、如何建立信用风险管理系统？“赊销是找死，不赊销等死”吗？市场经济就是信用经济中国企业信用环境分析信用风险是如何产生的？信用风险管理贯穿于整个赊销过程中国企业信用管理的几个误区信用管理部的职能/人员配备与绩效考核信用管理系统的三大数据库案例分析：信用风险企业利润的影响签约前信用风险控制客户基本情况核查要点客户股东情况核查要点客户经营状况核查要点客户财务指标分析二、签约时信用风险控制如何评估客户等级/赊销价值？确定客户信用额度的三种方法何时/如何调整客户的信用额度？标准信用期限设定方法客户信用欠佳有哪些不良症兆？三、签约后信用风险控制信用风险管理涉及哪些部门？如何建立证据链？哪些因素影响企业应收账款的水平？DSO（销售变现天数）的计算方法如何对应收款进行追踪？账龄分析表的作用如何应对客户的延……
1、能力模型与战略的关系能力模型、企业战略、学习地图的含义能力素质模型与企业战略和学习地图的关系学习地图——企业大学构建施工图战略宏图=目标+能力+学习地图2、能力模型设计流程与成果前期准备和调研划分职位序列、确定建模对象常用建模方法岗位任职资格体系设计完成建模备注：提供每一步骤需要的工具表单3、能力模型设计演练小组分组模拟岗位能力模型设计4、学习地图设计流程和成果准备与调研分析岗位族依据能力模型设计培训模块：培训方式与培训内容的选择绘制学习地图：培训结构设计、员工职业生涯规划备注：提供相关工具表单并实战演练5、学习地图成功推广成人学习的脑科学自主培训的艺术绩效的应用企业文化激励特色：视频呈现、案例分享6、企业成功案例某银行能力模型与学习地图相结合的实际操作方式、案例分享某多元化集团能力模型……
为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过“制度执行力”解决这对基本矛盾？ 为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？ 为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？ 为什么你的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨而又不依赖于任何明星员工的正规军？
单元一：团队建设篇一、了解团队以及团队的要素1、团队的定义、团体与团队的区别2、为什么需要团队建设？3、我们的团队存在哪些问题？4、团队三要素：领导力、团队关系和运作方法5、团队的类型关键点:NASA四D测评、游戏、互动二、团队形成需要经历的四个阶段1、形成阶段2、风暴阶段3、凝聚阶段4、表现阶段关键点：情景演绎、视频呈现与反思三、团队的角色与自我定位1、团队角色理论2、团队成员的定位是什么？关键点：视频、案例讲解、互动四、如何打造高效的团队1、建立目标与共同愿景2、团队精神的培养3、领导风格与权变领导4、学习型团队的建立5、团队管理的陷阱与冲突及解决办法关键点：游戏和活动、视频、工具包单元二：深度汇谈沟通篇一、深度汇谈的核心1、表达真实感受2、在内心创造沉静的聆听环境3、以自己和他人都能理……
我们渴望建立永恆真挚的亲密关係，在其中体验过幸福和温暖，也都曾经历过痛苦、恐惧。亲密关系中，我们以为倾其所有的关怀就是爱。这种爱包括无微不至的关心与问候、时时刻刻的陪伴与提醒、经常性地表达爱之语等。然而,生活中这种爱并不是对方都会珍惜，甚至有的时候不被接受。于是，关系便陷入到纠结与痛苦中：你要什么我都给你，为什么你还不满足？我什么都给了你，为何你不珍惜？为什么你的心里没有我？ 亲密关系中如何去了解与满足对方的心理需求，建立牢固、幸福的氛围，如何让两个不相同的人能彼此适应，用什么样的方式沟通和交流会有更好的效果？当冷暴力和婚外情出现时，又如何捍卫亲密关系？这些困扰亲密关系的问题将在课程中探讨。
随着社会经济的不断发展、资源稀缺性的日益突显、外部环境的错综复杂，企业员工的危机事件的种类也越来越多，表现形式越来越复杂，影响范围越来越广，后果越来越严重，尤其“富士康13连跳”、“华为自杀门”等企业员工的危机事件发生后，对企业管理者及人力资源管理者提出了巨大挑战。如何有效预防员工危机的发生、如何识别出企业高风险的员工并加以干预，已成为企业管理者要掌握的一项技能。
在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变化。根据统计，现在很多企业内上下级之间的矛盾和冲突，多半是由于处理问题的观点和看法不同而产生的。所以，有的管理学者甚至提出，现在评价管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩转员工的脑子”。 很多企业的管理者习惯了直接传达指令行事，面对新生代员工，一时难适应，因而错过了很多创造佳绩的机会。事实上，当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。 这个课程旨在让管理者掌握与员工面谈、绩效辅导的话术与原则，可以有效运用在：沟通中帮助员工学习知识、提升技能、改善绩效，更重要的是转变态度，寻求解决问题的方法，给员工提供支持等。
您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！ 人才断层、 能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调 、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队。 透过现象看本质 这些现象非常普遍。 但是， 这些现象是怎么造成的？ 如何避免这些现象？ 这些现象如果已经出现了怎么办？并且： 谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。 探戈帮你全面分析这些现象的成因、后果，避免的办法以及应对措施。
企业核心管理人员，在企业发展遇到瓶颈、企业转型升级和战略调整时期，都有必要参加实战性极强的突破瓶颈总裁训练营课程。 实战、实用、实效，具有极强针对性的理论模型、分析方法、管理工具，成功案例介绍，具体分析企业的主要发展瓶颈比如：产品卖不出去、货款收不回来、畅销品缺货断货、滞销品积压如山、产品生产周期长不能准交、产能受限、采购供应不畅等，关键是经营绩效不能达成，介绍瓶颈识别与解决方案的设计，帮助学员突破思维误区，彻底找到阻碍企业发展的瓶颈，设计一套短期内即可达成绩效且具有极强实战价值的解决方案和行动计划，帮助企业快速突破瓶颈，快速达成企业经营绩效。
现代企业因为业务的复杂必须分工明确，各个职能部门因此而生。然而长期负责一个职能部门的经理们往往失去对全局的兴趣，更谈不上对全局的把握能力；他们更容易狭隘地关注部门的利益和目标达成，例如市场营销部门只关注销售额、市场份额，而生产部门只关注生产能力和交货及时性，财务部门只关注成本和各种财务比率等等，这些局部利益导向的思维方式和狭隘的经营视角必然造成企业的赢利无法令人满意。经理人必须有全局观才能实现自我成长，才能专业地合作，才能为公司赢得利润。
◎教练技术对企业的价值•以人为本的管理技术•激发创新的能力•建立团结的团队•提升企业生产力•企业愿景及品牌建立◎教练的能力•发问→引导力•聆听→了解力•澄清→确认力•响应→沟通力•要求→行动力◎聆听与发问的技巧•积极的聆听术•3R聆听技巧•要听什么？•发问的技巧•发问的差异性•如何回应发问◎教练基本模式的了解与应用教练基本模式有：•GRROW模型•教练之剑模型◎教练技术与步骤•建立信赖关系•检视工作现状•发现问题所在•引导积极思维•寻找解决方案•建立有效管道•追踪行动方案◎教练式辅导的工具•核心教练的工具•教练式沟通的工具•解决问题的工具•价值观塑造的工具◎如何成为专业的教练经理人•懂得赞美、尊重下属•善于聆听与引导发问•觉察下属的内在声音•懂得用正面方式激励•对下属信任、具同理心•计划有目……
企业的员工的最基本“手艺”是解决问题的能力，但是没有多少人经历过思维训练，更别提创新性地高效解决问题。 针对不同类型问题，是否存在最佳的思考路径？是否存在快速激发创意的思维工具？ 是否存在团队创新思考方法，从而提高组织的创新能力？ 让我们首先训练自己的创新思维！
如今，随着全球经济一体化趋势的日益加快和知名跨国品牌的快速渗入，随着市场竞争体制的进一步规范和竞争的不断升级，随着网络时代的到来和知识更新速度的加快，企业间的竞争愈演愈烈，“物竞天择、优胜劣汰”的生存定律得到充分印证。 企业要想在竞争如此激烈的环境中保持核心竞争力，就要重视团队凝聚力的作用。 贵公司团队是否遇到如下问题? 1.缺乏团队精神和忠诚度 2.工作不主动执行打折扣 3.对收入问题心中不平衡 4.推卸责任，遇事踢球 5.牢骚满腹，应付工作 6.当面一套、背后一套 7.部门协调不畅 8.不会知恩图报 9.对上级太随便 10.能上不能下
一、中小企业培训困局：无专职培训讲师，如何开展培训?无培训经费，如何开展培训?无专业培训人员，谁来承担培训的责任?资金费用有限，该如何最大提高公司收益?二、培训到底解决什么问题?明确培训目的——培训能给我带来什么?重点培训哪些人?采用什么方式培训?案例：许三多的成长轨迹每个不同的企业发展阶段，培训侧重点不一样。三、新员工培训该如何做?为什么不培训还好，一培训全就跑掉了。新员工培训到底培训什么?如何开展新员工培训?多久开展一次培训合适?新招少数较少，该如何培训?四、销售人员的培训该怎么做?哪些人员该培训?培训什么内容?培训老师哪里来?内部讲师不愿意讲课如何激励?如何学完就出效果?五、中小企业做好培训的几点措施不知道该怎么培训?——借助外脑，有效整合资源。如何提高员工参与培训积极性?案例分析：如……
1、找准需求是培训成功的关键培训需求分析如何做?不同类型企业培训需求特点?企业资源有限，哪些人员需要培训?培训需求分析时经常会遇到哪些问题?2、如何发现企业培训需求信号?在什么情况下会产生培训需求?如何寻找培训需求的信号?正面产生培训需求被动产生培训需求内部与外部培训需求哪些需求是不能用培训方式来解决的?有效鉴定培训需求的方法及工具?3、如何有效识别员工的培训需求?如何准确把握员工培训需求?如何辨析员工不真实的培训需求?培训谁?培训什么?培训要满足哪些需求?需求调查应该注意什么?4、培训需求如何确保实施如何将需求控制在管理的范围内?员工的需求如何与企业的需求相统一?(企业需求、部门需求、个人需求)对公司的需求及个人需求如何找到平衡点?培训需求如何确定优先顺序?决策者关心的需求如何完美体现?培……
一、培训实施节点管控培训前需要准备什么?培训组织需要注意哪些方面?教学场地如何布置?培训通知如何下发最有效?会议流程如何高效把控?课程预算怎样才能获得支持?开场破冰如何调动大家情绪?课前检查清单如何做才能避免遗漏?如何合理调配各类资源?二、如何高效开展培训开展培训你最担心什么?培训风险如何防范?培训阻力如何寻求帮助?什么情况下必须外部培训?外部讲师如何甑选?(授课风格、课程内容、师资来源)如何控制课程质量?如何应对迟到情况?培训时间与工作时间常常冲突怎么办?三、培训完美收场培训结果如何反馈领导?讲师如何精心维护?如何与学员建立良好关系?如何让学员乐于学习?如何提高培训学员积极性?培训积分卡怎样使用最有效?如何营造培训学习文化氛围?四、培训实施环节研讨
一、选择外部讲师的压力与困惑1、培训效果不明显思考：为什么会出现，如何避免?效果忽悠：容易被人牵着走轻信专家：找名师、找牛课前期工作准备不足总结：培训师水平的高低对于培训效果的好坏起着非常重要的作用。2、资金费用的限制费用有限如何选择合适的老师如何挤掉课酬水份(看课程、看资历)外聘讲师费用如何控制如何与咨询公司商议培训价格总结：钱要花在刀刃上，没有最好只有最合适。3、谁该承担培训责任?拒绝诱惑学会转嫁责任提高自身专业度总结：要别人专业首先自己必须专业。二、外部讲师来源渠道及筛选1、高校讲师怎么选——背景信息学校、院系、专业(重点学院，重点专业)学术、职称(系主任、副教授、教授、博导)研究领域(阶段性成果)企业培训经验(什么课程，什么对象)这类老师那里找?2、咨询机构怎么选——资源评估老客户名……
一、培训结束后，培训管理者做什么1、培训效果在于课前控制2、培训前如何进行培训评估?3、如何控制课程质量?4、培训评估诊断为什么没有达到培训效果怎样使培训效果最大化如何保证学以致用二、确定培训评估的层次，提高培训质量1、什么时间进行培训评估?2、谁来进行评估?——代表性3、每个培训评估层次实施要点?4、如何对培训效果评估?5、如何有效评估学员反应三、培训评估的常见陷阱及避免方法1、如何评估内部讲师?——关注哪个方面。(授课满意度、课程研发、授课时间、课酬控制)2、如何评估外部讲师?——如何避免培训风险(包装、忽悠、课题、案例、环节)3、如何评估培训组织者四、培训评估工具操作要略1、如何选择适合对象的评估方式——问卷调查、访谈、观察、座谈、笔试2、培训效果调查问卷操作建议3、学习评估评估方法示……
第一部分：内部讲师的角色定位1、服务于组织战略的培训队伍2、你是一个好的内部培训讲师吗第二部分：建立一支高素质的培训师队伍1、内部讲师类别集团总部培训讲师分公司/子公司讲师部门培训师2、培训评审委员会3、内部讲师的来源：业务骨干、技术专家和操作能手第三部分：内部讲师选拔流程1、内部谁来培训2、动员报名宣传及申请3、选拔评分标准4、培训师的资格认定第四部分：如何进行内部讲师激励1、课程开发及授课津贴发放标准2、如何衡量讲师课酬等级3、优秀讲师评选嘉奖4、优先外部学习交流5、设置教师节6、讲师晋级资格结果运用第五部分：讲师日常管理1、多渠道考核培训绩效2、讲师等级动态管理3、建立讲师资源库4、讲师服务规范第六部分：内部培训师培养1、定期组织更新课程开发2、内部讲师交流会遵循的基本原则3、做好沟通……
一、如何编制培训预算?培训经费预算比例确定法人均预算法：推算法：需求预算法二、培训经费使用的原则?经费预测?经费如何申请?经费如何使用?三、没有培训经费怎么办?培训经费来源?企业资源有限，应该培训谁?培训什么?没有经费或经费不足如何开展培训?四、如何有效降低培训成本成本来自哪里?培训经费的控制和成本的降低如何低成本高效率资源如何最大化利用降低培训成本的具体措施
