第一模块：了解他们——走进80 90后世界
第一节：走进8090后员工内心
价值观
东西方文化一知半解
两种文化碰撞
没有经历风雨洗礼
崇尚自由，没有信仰
个人本位，注重个人发展空间
案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族
心理
拟成人化
松圈主义
极情体验
一心多用
案例分享：自残很快乐
行为模式
频繁跳槽与职业发展
自我管理能力弱
性格解析：员工性格解析测评
第二节：分析员工职场表现
六高
离职率高
学习欲望强烈
创新意识较好
工作节奏快速
自我实现更高
个人兴趣更浓
六低
忠诚度低
缺乏团队精神
责任心较弱
抗压性较弱
职业定位模糊
敬业精神欠佳
第三节：了解员工对您期望
是个有能力的人
办事公道
关心部下
目标明确
合力准确发布命令
及时指导
需要荣誉
思索：你有做过一件事让你下属感动吗?
第二模块：从“心”开始——8090后员工焦点解决方法
第一节：“焦点”的基本态度
正向——以积极的视角，关注员工身上正向的资源
正向——朝向未来，朝向问题解决
案例：心中有佛，看别人就是佛;心中是牛粪，看别人就是牛粪
第二节：“焦点”的基本观点
对“问题”的观点
问题虽然呈现出弱点、不足，但有时也有积极作用
着重问题的解决，而非对问题原因的探讨
对“员工或下属”的看法
员工是有能力、有资源的问题解决者
员工是最了解他们问题的专家
不存在抗拒的员工，只有固执、不懂变通的管理者
对“改变”的看法
凡事必有例外，“例外”带出问题解决
重新建构问题，能够引发来访者的改变
小改变引发大效应
案例：除了改变，没有什么是不能改变的
第三节：基于“焦点”的解决流程
建构解决的对话阶段
目标架构
例外架构
²你想要的这个目标，什么时候发生过?
²这个问题什么时候不发生?
假设解决架构
²当这个问题已经解决了/目标已经达到了，你的行为会有什么不一样?
休息阶段
目的——总结与回顾
作用——整理谈话内容，挖掘新的体验
正向回馈阶段
赞美——远离被批评的恐惧
信息提供——提供管理者的观点、分析结果或理论说明
家庭作业——鼓励在工作中的改变
第四节：“焦点解决技术”的应用实例
案例1：看到员工缺点或错误
——员工在主动维系方面出现错误(实际授课时在针对性调研中挑选典型案例)
常用管理方式：看缺点，分析问题及失败的原因，但往往分析不清楚，容易激起员工的逆反心理
焦点解决方式：通过寻找问题之外的优势与潜力，看到他的努力和不容易，通过真诚的认可激发他改变的动力，通过良性的沟通解决出现错误的根本问题
分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的?未来将做怎样的调整与改善?
案例2：遇到抱怨
——团队中总是有人每天抱怨，不仅自身工作做不好，甚至还影响到了整个团队的氛围(实际授课时在针对性调研中挑选典型案例)
常用管理方式：下属的抱怨总是让我们感到头疼和不耐烦，容易激发起我们的指责和压制，从而让抱怨在员工内心中发酵，变得更加“怨气冲天”，相互之间隔阂加深
焦点解决方式：努力去寻找员工抱怨背后积极的动机，并把这种积极的动机放大，让员工看到你对他积极的动机的理解和认可，这样消极的情绪很容易化解掉。同时，从员工的动机中引申出双方一致的目标，共同协商达成目标
分析与讨论：在实际工作中，身为值班长，您是怎么做的?未来将做怎样的调整与改善?
案例3：如何对部署进行工作指导
案例分析：员工工作缺乏规划
辅导行动
学习的三种方式
工作指导的流程
知易行难
良好转变
第三模块：团队共赢——绩效管理沟通与辅导
第一节：绩效计划阶段沟通与辅导
绩效计划沟通与控制
沟通内容：综合分析公司标与个人目标
公司下一阶段的目标是什么?
本部门的职责和任务是什么?
完成这些任务的困难和挑战是什么?
应采取什么样的措施和手段完成目标?
完成目标需要什么样的支持?
沟通核心要素
鼓励下属参与并提出建议
倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑
通过有效提问，找出问题所在
对下属抱怨进行有效的正面引导
立足下属的角度思考问题，理解下属感受
沟通达成目标
对行动计划和所需资源达成共识
第二节：绩效实施阶段沟通与辅导
本环节沟通情景
员工出现问题沟通
员工行为偏差纠正沟通
本环节沟通方式
正式沟通与非正式沟通
定期与不定期沟通
汇报与检讨方式
第三节：绩效反馈阶段沟通与辅导
本环节沟通核心
员工目标完成情况沟通
员工未完成情况分析
下阶段改进计划沟通
正面反馈
正面反馈要求：真诚、具体
正面反馈具体步骤
具体说明下属在表现上的细节
总结和赞美反映了下属哪方面的品质
这些表现带来的结果和影响
负面反馈
负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确
正面反馈具体步骤
具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断
描述此行为带来的后果
探讨下一步做法，提出相关建议
本环节沟通问题
下属不接受你建议的方法
你没有第一手真实依据
下属没有能力改变的行为
你不能提供改善的建议
本环节沟通问题应对
将结果与目标进行对比
搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等
提前通知员工做好准备

课程标签：规范化管理 | 绩效考核 | 质量管理