年度经营计划的制定,横跨公司所有部门,规划的是为达成公司年度目标,需要在整个年度开展的重点工作。它需要公司核心的中高层人员共同参与,按照自上而下,从外至内等多种方式完成的一项重要工作。有效的年度计划,对上需要承接公司中长期的战略发展目标,对下需要引领每个部门全年需要开展的重点工作,对外需要准确分析营销中的种种问题并拿出对应的策略,对内需要关注组织管理中的“短板”并确定提升改进的方向。
优秀的企业管理是离不开文化的。制度决定企业死不死,机制决定企业强不强,文化决定企业久不久!然而,很多企业的文化不是宣传口号,就是挂在墙上的标语,根本不能落地,更不能有效地落实到员工的实际工作中贯彻执行,企业文化的专业工作者和企业的管理者亦不知道如何把“飘渺的文化”用实际行动建设,并为企业的经营管理服务。 此课程专门针对企业的文化执行官、教育官、中高层管理经理干部设计的实操训练课程。课程将系统地阐述企业文化的重要性、企业究竟该坚持什么文化、反对什么文化、中层经理干部的角色文化,并带领学员现场学会如何边经营企业边建设文化,让文化真正落地、为企业经营管理服务好。
现代社会对环境保护和人身安全的关注和期望逐渐增加,对于生产制造型企业如何制定有效实用的环境和安全管理要求,让环保和安全意识自然融入企业文化并得到有效实施,成为每个企业管理者必须掌握的管理方法必修课。
课程对象企业新进员工、中高层领导、销售精英课程目的激发员工自发主动性、提升企业标准化管理水平!课程内容《卓越领导力提升》1-3天《企业中高层管理技能提升实战训练营》1-3天《MTP管理技能与综合素质提升》1-3天《王牌团队打造与企业文化》1-3天《阳光心态塑造与修炼》1-3天《快乐工作,幸福生活》1-3天《打造冠军销售团队的天龙八部》1-3天————————————————————————————————————————课程特色:★课程内容均以提高实际操作为主导,打破传统的单向教学模式,运用案例研究,影视重现,互动分享,情景模拟等各类形式,使学员在轻松快乐中感悟、感知。★授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏,让学员完全融入其中,轻松中感悟和体会学习内容,推崇寓教于乐,快乐学习的现代……
沙盘培训课程采用模拟经营决策的形式锻炼系统思维、研讨管理专业知识、演练经营管理技能。沙盘培训具有实战、生动、系统、深刻的特点,克服了讲授式教学知识与理解运用脱节的弊端,深受受训学员和企业的欢迎。 沙盘实战课程相对于单纯讲授式课程的特点和优势 学员通过仿真的模拟经营进行学习,生动具体,领会深刻,听得懂记得牢。 体验式学习,激发学员学习热情,学员参与度高。 课程系统全面,是企业中高层管理人员综合素质提升的最佳选择。
【教育背景】 清华大学-麻省理工学院 国际工商管理硕士(Tsinghua-MIT IMBA) 南京航空航天大学 飞机设计工学学士(NUAA aircraft design B.Eng) 【职业履历】 斯隆系列沙盘课程首席开发专家 工信部人才服务中心特聘专家 UTC OTIS中奥集团销售部经理 北京大学、清华大学、浙江大学总裁班特约讲师
沙盘起源于军事,是高级指挥官模拟战场地形,研究敌情,组织作战方案,进行战略部署的工具,具 有直观、形象、一目了然、易于把控全局的特点。 企业管理沙盘自上世纪初被引入欧美商学院 MBA 教学中,迅速普及,是极具实战色彩的体验式管理 培训经典课程之一,被世界 500 强企业做为中高层管理人员培训首选课程。
财务报表隐含着非常丰富的企业信息,但这些信息又不能过分透明,否则竞争对手会轻而易举地洞悉企业的商业机密。因此,报表数据常被称作为“企业密码”,需要我们去深入分析、不断挖掘。因此,财务分析非常重要! 企业财务状况关系企业生死存亡,但许多企业由于无法对自身的财务状况做出正确判断与分析,使企业不能及早发现问题,导致问题日益严重、病入膏肓。为什么很多公司“内贼”不断,资产流失,因为内部控制系统出了毛病,而且单位领导又不擅长看账与查账。为什么很多公司已经财务危机重重,而单位领导却又混然不知?合理、高效的财务分析思路和财务诊断方法,是企业提高管理和决策水平、防范运作风险的重要途径,并将使您的工作事半功倍!
《房地产部门业绩评估与管控》课程介绍培训师:安新强课程时间:2天【课程背景】: 房地产开发经营从土地获取、三通一平、设计与前期准备、建筑安装施工、销售实现以及物业管理等活动中,无一不对房地产开发商的计划、控制、 组织和协调能力提出很高的要求。从行业特点来看,一方面,房地产业具有发展不平稳、易受经济波动影响、开发周期长、资金投入量大、变现难度大、风险高等特点;另一方面,房地产开发企业又明显具有社会责任重(居住条件等)、环境影响程度高(市容、市貌的反映等)、受政府政策影响程度高(土地 使用权受用、税、费政策影响等)、与相关行业联动性强(房地产业的兴衰关系众多行业的兴衰)等特点。而且,我国的房地产……
管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效,提升工作质量,建立良好人际关系,促进生产效率。
第一部分 建材门店管理实务Ø 落实目标,完成销售Ø 门店团队建设Ø 客户开拓和业务开发Ø 商品和财务安全Ø 售后服务Ø 客户投诉处理Ø 外联协调Ø 会议和培训Ø 促销宣传Ø 经营管理建议第二部分 建材门店核心-店长一、店长角色定位1)老板代理人2)平级同事3)店员领导二、店长工作职责三、店长每日工作内容与流程四、店长管理分享第三部分:如何建设建材专卖店高绩效团队1. 企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化2. 高效门店团队的表现与特点3. 建设高效门店团队的8大步骤4. 组建高绩效门店团队的6大要素5. 团队合作训练—冠军团队如何工作?6. 团队的成长阶段与不同的合作状态第四部分:建材专卖店团队间管理沟通的原则与技巧1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏2. 如何与平级进行沟通3. 如……
第一部分: 店长管理能力提升---门店管理实务一:店长管理基本内容:Ø 落实目标,完成销售Ø 客户开拓和业务开发Ø 商品和财务安全Ø 售后服务Ø 客户投诉处理Ø 外联协调Ø 会议和培训Ø 促销宣传Ø 经营管理建议二:销售目标的有效分解和达成1:销售计划的“四化”原则落地化、可量化、表格化、分解化、2:个人销售计划、分解、落实与检查1)年度计划与分解2)月度计划与分解3)门店工作日志3:门店会议:早会,晚会,总结会如何召开三:终端现场管理1)基本原理释义整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、 清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)2)商品物料分类3)“三定”原则及其门店的实际应用4)实施要领及其注意原则5)商品陈列原则和实施要领6)节假日门店氛围营造1)各种……
一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长?二、店铺目标完成的四大策略1. 店铺目标制定策略2. 店铺目标分解策略(人、时、货)3. 影响店铺目标达成的危机处理策略4. 店铺目标达成的跟进策略——会议管理➣ 目前店铺会议管理的现状与误区➣ 有效会议的三要素√ 要素一:意愿,有意愿等于有祝福√ 要素二:目的,有目的等于有方向√ 要素三:流程,有流程等于有保障➣ 从早会到月会的各项会议的主轴把握➣ 如何进行高效周会√ 周会流程解读√ 周会要点解析√ 如何做好会议中的发问➣模拟演练:店铺实际周会模拟执行5、店铺目标达成的货品管理策略➣如何进行补货➣做好库存货品管理四个要点➣盘点作……
现代门店管理者经常遇到这样的问题: 1. 店长们每天都很忙,成为“三mang”管理者,但业绩并不理想; 2.店长就像大海里航行的舵手,店长管理能力不足导致店整体管理不理想; 3.店长对销售计划、分析、把控能力不足。
* 医院中层科室发展方向不明确,迷失 * 医院中层科室建设无方法,缩手无策 * ……
1、 企业经营与企业管理(1)经营与企业经营(2)管理与企业管理(3)企业经营与管理的关系(4)应用案例2、人与组织(1)人与人生(2)人生与人的管理(3)人的管理与组织(4)非正式组织优缺点(5)案例分析3、应用案例与解决方案第二部分:新晋升管理者需要掌握的基础知识1、 管理基础(1)什么是管理?(2)基础管理常识举例(3)管理与游戏的关系(4)管理优劣标准——价值最大化(5)常见的管理问题解析(6)案例分析2、管理素质(1)管理者的基本心态与素质(2)英雄与枭雄的关系(3)初级管理者常犯的错误3、管理能力的训练(1)问题:训练,解决管理者什么?(2)如何训练管理能力?(3)案例分析与讨论4、管理素质的提升(1)常见问题:管理素质的后天改变?(2)案例分析与探讨5、管理后备人才的培养?(1……
第一讲:全面预算的功能一、明确经营目标二、配置资源三、确定考核标准四、控制协调依据第二讲:预算管理达到的目标一、统一思想行动二、 规范生产经营管理三、提高资金利用效果四、降低成本费用 五、较好地应对市场变化第三讲:全面预算的内容与编制一、全面预算的内容1、 业务预算2、 财务预算二、年度预算三、月度预算第四讲:现金收支预算一、现金收支在企业财务中的作用二、现金收支预算管理的基本原则三、月度现金收支预算制定和执行的程序
电子商务培训(提高班)课程内容(主讲:余向阳)课时课程内容培训形式1 网络店铺后台优化与精装修(淘宝、易趣、拍拍) 讲授+上机23网店战略制定与高端经营管理讲授4网络推广与营销(移动互联网)解读移动互联网时代讲授+上机5搜索引擎、电子邮件、网络社区讲授+上机6网络广告、微博、网络广告讲授+上机7QQ、微信、微信公众平台讲授+上机8电子商务法律与安全讲授+上机9其他电子商务平台介绍与实际操作京东商城、唯品会、美团、58同城、苏宁易购与国美在线讲授+上机10讲授+上机11物联网时代的新型商业模式智慧地球、未来生活讲授+上机12O2O模式解读与实际操作移动互联网时代的商业革命讲授+上机
第一单元:正确认识卓越绩效管理模式A、课程内容1.企业各成长阶段不同的管理理念及管理思维;2.实现企业跨越式发展的前提条件;3.系统管理模式对企业实现跨域式发展的重要性;4.卓越绩效管理模式的核心内容;5.游戏—目标管理的重要性;B、绩效工具1.绩效管理调研问卷;2.绩效管理自评表;第二单元:企业目标管理体系建立A、课程内容1.董事长、总经理在管理模式导入和推行过程中的角色定位;2.先有工作与先有目标的区别;3.问题导向与目标导向的区别;4.目标体系与绩效体系的关系;5.实现目标的四个思维模式;6.实现目标的四个方法;7.实现目标的七个步骤;8.卓越绩效管理模式的五个核心理念;9.绩效考核指标表现的两种形式;10.关键绩效指标的两种来源;11.提练关键绩效指标的两种方法;12.“彼得·德鲁克……
一、财务管理的核心内容——如何对公司利润负责1.在公司利润创造方面财务扮演什么角色2.远期利润与眼前利润—如何找到财务平衡点3.利润是怎样产生的?—财务机制的作用4.向管理要效益的本质—何为数据化管理5.财务是如何影响利润的?—战略配称二、财务经理的观念与思路——如何参与企业的经营管理1.财务经理涉足经营管理的认识误区(1)经营管理与财务没关系,财务参与经营管理就是越界(2)财务专业化与成为职业经理人的关系2.财务经理如何参与经营管理(1)如何选择切入点(2)财务经理如何有效参与经营3.财务经理需要具备哪些素质(1)管理层需要财务人员哪些素质(2)如何培养参与经营管理的能力三、基于价值链的财务管理——如何系统地看财务问题1.理解价值链的价值规律(1)企业内价值链(2)行业价值链(3)微笑曲线……
企业高管是企业运营的核心人物,是完成董事会目标的执行者。一个优秀的高层管理者,不仅要有出色的业务能力,而且需要具备一定的财务水平。懂得施展财务管理的魅力,透过数字管理企业,才能称得上是一位具有现代管理水平的职业经理人。如何能在较短的时间全面深入地了解企业的财务运作?如何能以最快最有效的方式掌握企业财务控制手段的核心与精华?如何能将学习的内容与企业的经营运作有机结合?如何控制企业风险,使基业长青?如何实施最有效的绩效管理,实现企业目标?财务报表提供的信息总是滞后,对管理决策有用性差,应该如何改变?本课程的学习,你会找到答案。
沙盘模拟实训方案(企业大学/高等院校·管理实验室建设项目之一)【课程总案】课程名称:《企业经营管理模拟课程》授课形式:经营模拟(沙盘推演,市场模拟,分组竞争)【培训宗旨】目前,中国经济正处在高速发展时期,为中国企业发展提供了难得的良机,在国内企业面对国际一体化竞争过程中,对各中高层管理者的系统思维、执行能力,管理能力,提出更高的要求,肩负重任的各级管理者必须具备更加全面的管理能力和系统思考能力,面对更大的市场挑战。课程是专为国内企业的中高层管理者设计,其目的是为企业中高级管理人员提供关于全面经营管理能力与执行力方面的培训, 以帮助各位中高层经理人员尽快提高全面的管理能力、系统思考能力和良好的执行能力,从而有力配合公司的整体发展。【针对问题】企业经营战略的迷失往往不是因为机会太少而背水一战,恰……
赢在执行沙盘模拟实训方案(企业大学/高等院校·管理实验室建设项目之一)(Ver 3.0)【课程总案】课程名称:《赢在执行沙盘模拟课程》授课形式:经营模拟(沙盘推演,市场模拟,分组竞争)【了解沙盘培训】沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习,开发出的高端培训模式。军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量,达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司,围绕与培训主题相关的经营活动,完成演练与学习,达到共同提高的学习目的。沙盘模拟演练课程是欧、美工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程,目前,沙盘模拟培训已风靡全球,成为世界500……
《360°营销管理》--沙盘模拟训练课程【培训总案】授课形式:营销模拟(沙盘推演,市场模拟,分组竞争)【针对问题】作为公司利润来源的营销部门在现实中扮演着重要角色,然而,在被公司寄予厚望的各个公司营销系统,常常碰到下属问题:公司上下都知道营销很关键,但是企业里真正懂营销的人不多;销售人员总认为只要产品卖出去就万事大吉,付款是迟早的事,干嘛这么着急催款,影响了客户关系;销售人员对销售新产品不积极,老觉得难度大,好处不多;看到竞争对手降价或促销,销售人员也要求公司降价和促销,以缓解他们的短期压力;客户服务部门经常抱怨公司服务流程和服务规格要求过高,他们不知道服务是公司竞争力的一个体现;技术部经常和市场部掐架,技术部推出一个全新产品,市场部老说没有足够的需求【培训目标】全面掌握公司经营的各个方面,……
【课程简介】 高效团队建设执行力提升沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法,锻炼管理者的团队思想与沟通意识,切实提升管理团队的执行能力,得升决策团队分析环境、洞察市场、把握机会、执行战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力。 模拟经营中,每个团队都要面对激烈动荡的市场环境,制定并执行适应性发展战略,做出理性的管理决策,在高强度的市场竞争中,模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战,参加培训的学员就是在经历模拟企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中,培养团队协作与沟通能力,领悟团队执行的真谛。
【战略沙盘课程简介】 战略管理沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法,树立管理者的战略管理思想和理性决策意识,切实提升管理者分析环境、洞察市场、把握机会、制定战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力。模拟经营中,每个团队都要面对激烈动荡的市场环境,制定适应性发展战略,做出一系列的经营管理决策,在高强度的市场竞争中,模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战,参加培训的学员就是在经历模拟企业5年市场竞争的成功与失败过程中,培养战略管理能力,领悟经营决策真谛。每一年度经营结束后,同学们通过对“公司”当年业绩的盘点与总结,反思经营成败,解析战略得失,梳理管理思路,暴露决策误区,并通过多次调整与改进的练习,切实提高战略管理与经营决策水平。 战略的迷失往往不是因为机会太少而背水……
第一节 品类突围经销商赢利法则:选好品类才是经销商永续发展的根基!一、选择一个能促进发展的品类* 选择符合消费发展趋势的产品* 新品类对经销商的价值:* 新的利润增长点* 新的市场机会(新的消费需求)* 优化产品结构* 打击竞品* 获得厂家的支持* 重振业务队伍的活力* 选择老板比选择产品更重要忠告:好产品不如好企业,好企业不如好老板* 不能代理的产品:* 有问题的产品——赚钱的毒药,这类产品能让你赚小钱,却会让你失去赚大钱的机会* 经营理念、经营思路跟不上市场变化,市场操作手段落后的产品* 企业管理混乱提醒:优质的品牌资源越来越少二、长期合作* 成功的经销商一个共同的特点是:选择一个合作伙伴,长期合作!三、聚焦经营* 问题* 品牌杂,品种多* 表现* 合作厂家众多,经营无重点* 产品种类繁……
国务院总理李克强2013年8月16日主持召 开国务院常务会议, 会议指出,我国是老年人口最多的国家,达到近2亿人,老龄化发展迅速。加快发展养老服务业,既能弘扬中华民族敬老优良传统、满足老年人多层次需求、提高生活质量,又能补上服务业发展“短板”、释放有效需求、催生上千万就业岗位。要在政府“保基本、兜底线”的基础上,锐意改革创新,发挥市场活力,推动社会力量成为发展养老服务业的“主角”,到2020年全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的覆盖城乡的多样化养老服务体系,把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业,使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。 会议要求,各级政府要积极探索以购买服务等方式促进养老服务业发展,财政性资金重点向农村养老服务倾斜,并发挥好对社会资金的引导作……
导言 人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利引论 战略 竞争 人 团队第一篇章 沙盘推演沙盘历史沙盘推演规则和任务团队组建沙盘推演分享点评经济VS经营任务VS结果风险VS收益团队VS团伙计划VS变化决策VS执行投资VS投机目标VS路径VS资源冒进VS创新VS变革目标设定&系统思考从优秀到卓越第二篇章 管理者角色认知中高层管理应具备的素质优秀员工/业务骨干/优秀中高层管理的区别中高层管理者应具备的意识和心态第三篇章 管理者修炼什么是管理?自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考认识你自己第四篇章 高绩效团队建设团队的特征团队与团伙人力资源开发情景领导方式高绩效团队核心原理销售?成本?利润?案例——詹姆斯-卡梅隆《阿凡达》第五篇章 目标管理和时间管理计划的PDCA管理循……
金融海啸席卷全球,大大小小的企业家们面对业务萎缩,价格缩水;供应商紧追,客户拖欠;银行惜贷,资金链断裂;成本上升,融资困难,消费不旺等状况,大量企业步履维艰。面对新的宏观环境,中国企业将如何生存和发展…… 在企业发展战略中,成本控制处于极其重要的地位。如果同类产品的性能、质量相差无几,决定产品在市场竞争的主要因素则是价格,而决定产品价格高低的主要因素则是成本,因为只有降低了成本,才有可能降低产品的价格。 每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需求, 以适应当今激烈竞争的微利时代。如何降低成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一. 企业成本的高低,对于企业的生存和发展有着不可估量的作用,对于中国的制造业来说:提高产品品质、降低生产成本、建设超低生产成……
精益生产(LeanProduction,简称LP)是因为日本汽车业本世纪在世界崛起,美国麻省理工学院根据其在“国际汽车项目”研究中,基于对日本丰田生产方式(ToyotaProductionSystem)的研究与总结,以及对美国汽车工业的反思与总结,提出的一种生产管理方法。
一项使生产周期压缩80%的生产技术 一种让生产面积压缩50%的生产方式 一项有效降低库存至少30%的有效手段 一堂从根本上解决生产负责人困扰,挑战传统生产思维方式的课程
本沙盘课程是让学员在把一个企业各个部门的运作提炼成实物模型上进行实际动手推演,连续完成5~6年的经营操作,不断认识到经营过程中的“错误”,在老师每年总结点评的基础上,加深对企业整体运作层次,理解企业经营的真谛。 通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营决策,学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习,达到有效提高相关管理素质的目的。还将会在思想深处发生脱胎换骨般的变化,不但能够清晰认识企业经营管理的实质,而且能够跨越性的完成从职能型管理到经营型管理、从经验型管理到科学化管理、从内窥式管理到开放型管理、从反应式管理到运筹式管理的思想转型,从而培养管理者的全局意识和系统思考能力,更新管理者的决策模式,提升管理者的思维格局。
在中国国内广告行业面临的现状是:一方面广告市场方兴未艾,另一方面广告行业人员专业化程序不高、知识面不广、服务意识薄弱、沟通能力和创造能力不强、法制观念淡漠等等,行业发展急需与之配套的专业在职专业培训。
广告销售是一个体力活,同时更是脑力活。凡是做广告销售的,大都是风里来,雨里去,陌生拜访,电话行销,谈判,沟通,提案。从这一点上来说,广告销售是一个十足的体力活。与此同时,你要是想把这份工作做好,你要是想拿到订单,还需要智慧,还需要策略,要能与众多竞争对手斗智斗勇,与众多客户围绕成交进行周旋。从这一点上看,广告销售又是一份纯粹的脑力活了。你要做冠军确实不是一讲容易的事情;
长期以来,企业一直是重生产、轻流通,对物流业的发展缺乏足够的重视,致使物流业的发展严重滞后于社会经济的发展。目前,物流发展与管理对促进社会经济的发展和提高经济效益的重要性已日益被各级政府机关和企业所意识到。现代信息技术的发展和物流技术的进步也为国内国际推行现代物流业的发展和物流的科学管理准备了充分的条件。 本课程从现代物流企业的发展现状及面临的形势入手,分析物流业发展的成绩和面临的问题,结合目前企业物流与信息技术的发展,指出现代物流业发展所面临的机遇与挑战。企业需要根据自身的情况,进行合理的物流系统规划,找出适合本企业核心竞争力的供应链管理,快速响应与库存策略来取得竞争优势。
科学管理仓库到底有多难?原因在哪?如何应对?物料日常运作管理的重点在哪里?物料管理与7S管理最受困扰的问题是什么?如何解决?作为供应链管理要求下的库存管理的价值在哪里?仓库设施投入对库存管理的影响如何?仓库合理搬运的原则是什么?“该来的不来,不该来的还在进来!”卖方市场前提下物料库存控制的有效方法有哪些?买方市场前提下产品库存控制的有效方法有哪些?JIT供货怎么做?面对客户需求变化加剧,如何应对?某些物料库存积压,某些物料库存却短缺。危险化学品如何管理?仓库库存如何确定?ABC分类法如何运用?仓库呆废料是如何产生的?如何防治与控制?如何对待盘点中的账物不符的问题?如何追查和处理盘点不符……由于市场竞争加剧,越来越多的企业面临客户需求多变、订单提前期短,采购周期长、库存控制困难等问题。通过顾问……
1 物业服务行业四不满意现状分析1.1 业主不满意——因为收费1.2 开发商不满意——因为补给1.3 管理者不满意——因为亏损1.4 员工不满意——因为低廉2 提供卓越服务、形成良好口碑2.1 案例:业主论坛投诉处理2.2 创新服务意识3 服务以人为本,实现满意+惊喜3.1 业主期望什么样的物业服务3.2 设立以顾客为中心的服务理念3.3 采取人性化的服务方式3.4 提供满足个性需求的个性化服务项目案例:万科物业个性化多种经营服务深度分享4 理念传承,打造核心服务团队4.1 向海底捞学习,传承服务意识4.2 高凝聚力管理团队的建立通过九型人格,分析员工内心之火做一个己达达人的职业经理人4.3 服务型管理者领导力八项修炼4.4 案例:龙湖物业的满意+惊喜+幽默+乐趣5 高效投诉处理,成就忠诚业……
带着问题学习与探讨;给学员三个自问:现在各自物业公司存在的核心问题是什么■ 如何转变模式,谋求新的经营管理思路■ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益课后思考三个问题:■在成本不断上涨的今天,你公司如何应对■您企业对于资产管理是否达到最大利用率■您与您的客户是否已达成“共赢”主题1:物业行业现状与发展趋势第一部分 直面现实 把握趋势 突破困局1.传统物业生存之现状新型物业多元化经营4个必要如何看待和把握物业发展的新趋势主题2:增值服务的价值和市场需求分析第二部分 社区经济:下一个20年的金矿1. 什么是社区经济社区经济模式下的资源配置利用终端优势,打造利益共同体建立社区服务体系,形成物业服务集成商■ 设计前端,迅速集成,首占总包地位■ 针对不同物业的区位■ 类型■ 服务对象提供差异性服务■ ……
智慧社区如何引领社区进入互联网大时代? 现在各自物业公司存在的核心问题是什么? 如何转变模式,谋求新的经营管理思路? 物业资产管理如何有效管理获得最大收益? 在成本不断上涨的今天,你公司如何应对? 您企业对于资产管理是否达到最大利用率? 您与您的客户是否已达成“共赢”?
会计主管培训大纲 课程一:《会计主管网点现场服务管理实务》 一、 会计主管的角色定位 1、网点内控的“关键” 2、团队的直接“管理者” 3、会计主管的管理目标 4、会计主管的管理原则 二、网点现场服务管理 1、服务营销管理对银行的重要性 2、从客户的眼光看服务 3、网点服务管理的三大层面: 1)人——内部人员、外部人员 2)事——服务流程、标准、突发事件 3)物——环境、设备、设施 4、网点服务管理流程和关键点 营业前 → 营业中 → 营业后 5、有效管理和提升服务: 1)柜员服务的监管技巧 2)大堂服务的监管技巧 三、网点精神塑造 1、网点精神的理念:尊重、团队、鼓励、卓越 2、网点精神由以下部分组成: 指导、表扬和鼓励、工作规范 课程二:《银……
针对现象:大家只凭感觉做事,管理无数据支撑;即使有表单有数据,对管理还是没有用;企业不考核还好,一搞考核员工就跑。 本课程剖析了以上问题现象的根源,用大量的实际案例,既有理论,又有案例,既有工具,又有表格,详细地阐述了如何用西方科学管理管中国企业的事,如何用中国传统文化管中国企业的人,为学员破解制造型企业九大核心经营管理难题: 难题1:如何提升订单准交率,和缩短生产周期 难题2:如何降低材料损耗,提升效率 难题3:如何提升产品品质,推动现场改善 难题4:如何提高执行力,推动问责文化 难题5:如何提高产量及人均工作效率 难题6:如何降低员工流失,调动员工积极性 难题7:如何提升采购及时率,减少停工待料 难题8:如何强化技术部门管理,为生产服……
针对现象:人们只重方案不重实施,方案、思路、办法一大堆,但就不肯到现场去追踪检查;大家总是希望通过搞定一件事就能解决所有问题,凡事只愿在表面上做文章,而不肯花大力气在事情上下功夫;大家都习惯于纸上谈兵,动口不动手,企业执行力差。 本课程剖析了以上问题现象的根源,用大量的实际案例,既有理论,又有案例,既有工具,又有表格,详细地阐述了如何用西方科学管理管中国企业的事,如何用中国传统文化管中国企业的人,为学员破解制造型企业九大核心经营管理难题: 难题1:如何提升订单准交率,和缩短生产周期 难题2:如何降低材料损耗,提升效率 难题3:如何提升产品品质,推动现场改善 难题4:如何提高执行力,推动问责文化 难题5:如何提高产量及人均工作效率 难题6:如何降低员工……
策略(或称战略)是古代的帝王学,帝王要号令天下统驭百官,必须具有大格局、大视野的思考,必须具备洞悉环境趋势、掌握关键重点的能力。以今日的语言来说,策略是一个组织永续发展的学问;高阶主管必须跳脱本位狭隘的视野,从环境趋势、产业兴衰、资源价值来盱衡企业经营的重点,因此「策略思考」是企业主管晋升为高阶主管所必备的条件。 比尔盖兹如何带领微软成为软件业的霸主?当企业攀上高峰,荣景是否仍将继续?下一波的势头会在何时何地出现?这些都是策略思考的核心问题。 「策略思考」乃在选择无法被对手轻易模仿的活动组合,提供建立永续竞争优势的基础,包括加入哪些产业、提供哪些产品和服务、如何分配企业资源以建立持久的竞争优势。 策略不应与战术混淆,两者都是在激烈竞争环境中生存的关键要素,但是好的策略才是公司整体活动的……
所谓战略规划,就是制定组织的长期目标并将其付诸实施,它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约10年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段,第一个阶段就是确定目标,即企业在未来的发展过程中,要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划,当目标确定了以后,考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标,这就是战略规划。 最后,将战略规划形成文本,以备评估、审批,如果审批未能通过的话,那可能还需要多个迭代的过程,需要考虑怎么修正。策略规划(Strategic Planning)是指由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略,以规范达成该组织目标所需的资源使用管理。1、公司的使命与目标2、环境分析(包括内部、顾客与竞争对手的分析)3、策略的制定4、策……
本建议书为规划贵司各职级管理人员提升KPI制定及绩效面谈技能所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xxx企業管理咨詢有限公司依据贵公司的课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量,同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
互联网时代的到来,颠覆了整个以工业革命为基础而建立的社会业态。工业革命成功的核心是动力来源(蒸汽机、电力等)的改变,激活了市场经济活力。工业革命带来的是社会(商业)分工的不同(标准化、流程化、制度化),金字塔式的商业经营管理模式;而互联网(工业4.0)+带来的是实体物理世界与虚拟网络世界融合的时代,精益化、扁平化、高度灵活、个性化、数字化的产品与服务的全新商业经营管理模式。工业革命时代的管理强调的是控制和层级、效率和执行;互联网+时代的管理强调的是服务和扁平、效能和创新。互联网时代信息扁平化的传播模式,彻底打破了组织权利的来源方向,传统的企业经营管理模式(金字塔模式)遇到了前所未有的挑战和危机。(互联网时代下企业经营现状如下) 员工薪酬越来越高(运营成本增加) 员工离职率越来越高(↑……
各产业竞争趋向超激烈状况,各企业为了生存进而获利;企业(Enterprisere - Engenerring);是以优质的具体明确可达成的企业组织目标,让组织内平凡的人,做出不平凡的事;进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1>3的效果是管理发展的思维。21世纪,企业生存的利基就在于『设定出最具竞争优势的企业发展愿景』,并因着此目标,在最短的时间,做出一连串最适宜的策略与执行,来引导最多的企业伙伴投入,以期反应出最快的市场动作【目标要明确,答案才重要】!【缺乏目标的人,是最难管理的人】! 相信您经常能体会到这一句话的精义。这一句话在组织或个人身上都能应用得上。相同的,在企业的经营、部门工作的推行、个人任务的达成上也是如此。由于组织规模扩大,业务庞杂,专业分工,却缺乏系统,可能使企业组织无法面对……
MTP(英文全称Management Training Program) 原义为管理训练计划,是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础,MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架,注重实际管理问题的解决,对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成,我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中,高层管理者的素质及能力模型,经由系列的训练,得到一定程度的提高。 职能要求(工作……
21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时,无论我们是否身处领导者的职位,都应该具备领导力。这是因为,领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题,在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变;领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面,用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界;领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时,也对自己与他人的关系给予更多的重视,并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩;企业的竞争优势也更多的体现为领导优势;如今,有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而,领导力是短缺资源。正是因为这……