模块 内容
单元1
知人善任促高效—资源整合实现效益最优
（6小时） 教学目标：为新上任班组长创建良好的团队协作氛围，通过团队拓展训练活动的参与、体验、分享与感悟建立对沟通协调以及说服技巧的基础认知，结合竞赛的积分制应用，使新上任班组长在团队拓展活动的同时学习并掌握供电所工作积分制的操作，帮助新上任班组长提升综合管理能力，为深化全能型供电所的建设奠定基础
背景：2017年，国家电网公司提出打造全能型乡镇供电所，将班组划分为内勤班和外勤班，各班组应重视资源整合并形成各自的班组文化。
供电班组的班组文化建设
文化力的概念
班组文化的表现形式
班组成功案例的分享
班组文化在供电所班组的落地
全能型供电所对班组建设提出了新的要求
班组建设已经迫切需要进入资源整合的新阶段
新上任班组长怎样做好班组内的资源整合工作
将资源整合能力融入团队拓展训练以及团队拓展的激励机制
通过破冰活动建立团队并树立集体荣誉感，激发团队士气
基于新上任班组长能力素质的模型进行团队拓展训练的活动项目设计
丛林夺宝奇兵（训练目的：强调资源整合能力）
勇敢者的游戏（训练目的：强化沟通攻关能力）
土耳其热气球（训练目的：突出合作协调能力）
最后的生还者（训练目的：提升谈判说明能力）
皇牌特种空降兵（训练目的：激发创新思维力）
教学方法：【团队拓展、活动竞赛、影响与触动、分享与感悟】
单元2
搭桥助电情—团队领导能力提升
（6小时） 教学目标：在班组日常管理中，新上任班组长职责的发起可称为“积极主动性”。积极主动型的新上任班组长在制定决策时能够发挥个人能动性，显示出充分的自信定决策时能够发挥个人能动性，显示出充分的自信，能够依据供电企业的资源能力承担可预计的风险，大胆放权给直接下属，鼓励他们为班组做出积极贡献，培养新上任班组长适当发挥积极主动性是个人和组织赢得成功的关键，其主要内容包括：
电力企业需要怎样的新上任班组长
电力企业班组的任务
电力企业新上任班组长的作用
电力企业新上任班组长的职责
新上任班组长应具备的现代观念
新上任班组长应具备的管理素质
新上任班组长应掌握的基本管理法
电力企业班组管理有哪些基本内容
班组管理的基础工作
班组经营管理
班组生产管理
班组技术管理
班组安全管理
班组质量管理
班组设备管屋里
班组思想政治管理
班组民主管理
班组培训管理
班组时间管理
如何在供电公司的班组环境中创造积极主动性
各专业部门的班组成员如何建立积极行为的不同层面
新上任班组长如何评价每位班组成员所在环境的积极主动氛围
探讨全能型供电所班组中驱动和阻碍积极行为的因素
成为新上任班组长必须具备的积极主动性
如何评价和驱动阻碍每位班组成员发挥积极主动型工作风格的因素
如何探讨积极行为、过度积极行为和被动行为的起因和后果
新上任班组长如何制定具体的行动计划，实现个人发展
如何进行班组融合管理和变化管理
新上任班组长需探讨在充满不确定因素条件下如何应对工作的挑战
当遇到人员管理问题时做出情境判断，并给予适当的积极响应
学习如何克服工作困难，在高压力工作中保持积极主动性
如何培养“一专多能”积极主动型的复合型员工和队伍
新上任班组长如何运用创新思维进行班组培训并予以实践
新上任班组长应该学习如何承担可预计的工作风险
新上任班组长学习掌握如何通过建设性反馈练习进行授权管理
全能型供电所的班组创造性和风险共担
通过业务协同行，提升高效能团队的运作水平
通过一专多能，提升班组成员的积极主动水平
通过服务一次到位，展现自信、实施服务的积极方式
领袖型的新上任班组长领导班组的首要任务
探讨班组如何培养信任和主人翁责任感
明确培养下属敬业度的关键驱动因素
制定行动计划，增强下属在班组中的积极行为
教学方法【讲解、案例、示范、练习、导师指导与点评】
单元3
“牵”关系，“电”人心—关系建设能力提升
（6小时） 教学目标：供电所的关系建设能力其实就是新上任班组长和下属的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持班组其他管理目标的实现，通过本单元的知识学习和掌握，使新上任班组长更好的协调员工与新上任班组长、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境
模块1：班组的和谐氛围是员工关系管理的核心
新上任班组长的自我关系定位
妥善协调好班组内的上下级的关系
处理好基层员工与相关部门的关系
关心员工生活，凝聚整体力量
理顺企业与用电客户的关系
新上任班组长要把握一个前提
对待员工人人平等（摆正心态，放低姿态）
员工之间互相尊重（敢于承认及承担过失与错误）
遇到问题公平起见（鼓励先进，兼顾公平）
新上任班组长要奉行三大原则
对人有理有据——学会掌握有利的证据
对事避免对立——对立只会导致相互争吵
先礼后兵——避免意气之争、了解员工的利益立场
模块2：新上任班组长应对员工关系事件的分类
遇到突发性的事件，如遇到刺头员工散布谣言
有效隔离
及时化解
逐渐平息
遇到有组织计划的事件，如遇到班组与班组之间产生矛盾
提高警觉
掌握证据
控制影响
遇到一般性事件，如遇到员工因不满情绪引发怠工
了解定义事件性质
有效控制处理
避免扩散性影响
模块3：供电所员工关系事件的管理
新上任班组长的日常关系管理
日常良好工作关系的养成
合理分配岗位
激励多于惩罚
关注员工身心健康
善于宣传企业愿景
对员工提出期望
对员工表现和自身管理方式作更多观察和思考
多与员工作更多沟通和交流，展示亲和力
形成适合自己的管理方式
遇到棘手问题的事中处理
注意谈话的场合与氛围
避免公众场合讨论隐私及敏感性问题
创造舒适的谈话氛围，表达诚意和解决问题的态度
谈话前须做好准备
是否要向其他人作更多了解再找当事人谈话
当事人气急败坏需要平缓
我的谈话思路是否清晰，有无感情用事
谈话过程是否需要见证人或者上级作指导
谈话的方式
多听少说，保持中立
站在对方立场说话，因势利导
遇到棘手问题的事后改善
及时总结，流程改善
班组内部横向展开规避风险
教学方法【案例、互动讲解、小组练习、多种真实事件示范】

课程标签：管理技能丨目标管理丨领导力