薪酬，企业关心，员工更关心。于企业：挣钱是本事，分钱更是本事！企业分钱，是为了挣到更多的钱。于员工：天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。然而，在企业薪酬管理工作中，总是或多或少存在着这样或那样的难题： 如何提升薪酬的内部公平性？ 如何解决薪酬的外部竞争性？ 如何有效控制薪资成本？ 如何使薪酬更好地服务企业经营与运营管理？ 如何通过薪酬有效地调动员工的积极性？ 如何高效而安全地开展调资工作？ 如何解决新老员工“薪资水平倒挂”的问题？ 如何化解“小富即安”的现象？ …… 如何构建科学、公平的薪酬体系？ 在人口红利逐渐消失、人力成本飙升的今天，如何有效解决上述问题与困惑，是企业管理者与HR非常关心的话题，也是本课程要化解的问题。
“如何使员工的绩效目标与企业经营目标充分链接？” “如何提取各个岗位的KPI（关键业绩指标）？” “BSC、KRA、KSF、OKR……到底是怎么回事？如何应用？” “怎样判断各项考核指标的轻重缓急，有效设定权重？” “如何考核职能类岗位？如何考核事务性工作？如何考核软性指标？……” …… “如何将企业战略转化为每一位员工的日常行动计划？” “如何设计出一份实效的《员工绩效考核表》？” 在培训课堂上，在提供顾问服务过程中，在实施咨询项目时，总能听到类似的声音。
在“大众创业、万众创新”的互联网+的国家战略背景下，企业迫切需要追求新的发展模式，创新成为企业每一个人的重要使命。在这样一个背景下，领导者如何做创新显得特别重要。 本课程旨在让学员深刻认识管理创新的重要性和必要性，让学员深刻理解到，不创新及死亡的现实环境。同时，结合学员自身的工作，如何做到有效创新，学员管理创新的方法和流程。
在工作实践中，管理者需要时时、处处面对并处理来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。因此，问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。多数情况下，管理者并不是被问题本身所困扰，而是被分析解决问题的理念、方法所困扰。本课程将帮您树立起正确的问题意识，掌握化解工作问题的方法，找到问题的答案，助您成为问题分析与解决的高手。
多数企业人力资源管理工作貌似完善、规范，但实际却由于多种原因，成效往往欠佳，“责权利”界定模糊、新人招聘难、薪酬激励不见效、人力成本飙升、培训不落地、考核难推进、人才流失严重…… 伴随着社会、经济、技术、法律等外部因素的持续调整与变化，同时人力资源管理的各种新理念、新观点、新方法层出不穷，令广大HR管理者眼花缭乱。加之，多数企业人力资源部人数受限、资源投入不足，如何在新形势下，厘清头绪繁杂的日常工作，还能够找准重点、化解难点、扫除盲点，高质高效开展人力资源管理工作，为企业提供强大的人力资源保障，已成为众多企业迫在眉睫关注与需要解决的问题。
“凡事预则立，不预则废”、“要圆梦，先造梦”、“成功一定是策划出来的”……这些话语无疑都体现出了目标计划管理工作的重要性。然而，不少企业的目标计划管理工却存在着诸多问题： 员工对企业、部门目标与工作认识不足，对目标没信心、不关心。 企业目标、部门目标、员工个人目标链接不紧，难以拧成一股绳，未形成合力。 企业目标难以高效分解至部门，部门目标难以高效分解至员工，全员行动缺乏统一。 企业、部门不能有效辨析轻重缓急，不能找准重点目标与重点工作。 工作计划内容与目标两层皮，计划不能很好地承载目标。 计划工作流于形式，落实执行情况欠佳。 …… 如何有效解决上述问题与困惑，相信是企业管理者与HR非常关心的话题，也是本课程要化解的问题。
爱学习的企业会长大，会学习的企业能卓越。 在新时代下，企业经营的成与败、竞争的赢与输取决于企业拥有的人力资源，更取决于对人力资源的培育能力与培育速度。然而在现实中，企业、部门、员工虽然渴望培训，但却又总是重视度不足、积极性不够。为什么呢？经调查研究，压倒多数的声音是“看不到培训效果”、“培训效果难以转化为生产力”、“培训很难带来收益”…… 如何使培训“上接战略，下接绩效”，作用于绩效改善，让培训成为生产力？ 如何让培训切实帮助到企业与员工共同发展，使企业、员工双收益？ 如何让培训立竿见影，即刻产生看得见、摸得着的实效？ 化解“课上激动，课后冲动，回到岗位一动不动”的局面？ 如何用数字呈现培训活动的价值？ 如何让每场培训、每次微课、每本书籍都能带来百倍、千倍回报？ 如何将个人智……
企业人力资源管理工作的品质不仅仅取决于人力资源部，同时也取决于用人部门。人才选用育留的主体是用人部门，每一位直线经理（用人部门经理）都必须成为一名合格的“人力资源（HR）经理”。
“绩效管理是建设一个伟大组织的全部秘密。” ——杰克·韦尔奇，GE前董事长、＂全球第一CEO＂ 绩效管理是管理者最有效的管理手段。 ——彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)，现代管理学之父 然而在相当多数企业中，用于促进企业经营目标与员工绩效目标达成、推动企业发展与员工提升的“绩效管理”，非但没有发挥出应有的价值与作用，反而成了新“问题”。 如何有效开展绩效管理工作，发挥其促进企业发展与员工提升的根本作用，如何让绩效管理在企业落地、生根、开花、结硕果，推动企业、部门与员工绩效目标的有效达成，是企业各级管理者与HR关心的话题，更是本课程要化解的问题。
高绩效团队犹如球场上的一支劲旅，全体成员目标统一、协同合作、善于沟通、激励到位，便能打出风格，取得共同的胜利。 如何打造出一支高绩效团队，画好从群体到绩优团队的发展曲线，让团队的力量远远超出成员的个人能力，使得1＋1＞2？相信这是每一位团队管理者都非常关心的话题。
管理是科学、艺术与手艺的结合,MTP（英文全称Management Training Program） 原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中基层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，这句话的意思是必须把管理者的执行效率放在第一位。在现实工作中，我们常常会把目标失败的原因归咎于战略决策和资源的不到位，但是“千里之堤、毁于蚁穴”，仔细分析工作中的“虎头蛇尾现象”，才是影响企业发展和绩效目标实现的主要原因，而造成这一现象的根本原因在于企业管理者的执行能力不足与不能坚持，由此特研究开发了本课程。旨在通过对执行障碍、执行方法、执行策略与执行途径的透视和解读，在管理者心中铸成《高效执行、拒绝借口》的执行思维，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
在企业运营管理中，职业化几乎存在于各个组织和人际关系中，它不但是企业的“缓冲器”和“助力器”，更是制约企业发展的关键性因素，也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中，不职业化的表现随处可见，比如：有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化、薪酬不断提高但积极性和责任心不高，……等。因此，企业要想提高团队成员的干劲与士气、消除工作执行时的阻力，缓解工作与人际关系的情绪与压力，就必须进行全员职业化的塑造。旨在通过职业化内涵、职业化认知、职业化理念、职业化影响和职业化技能的有效训练、实践、应用、创新与传播，来帮助企业全体员工实现“从优秀到卓越”的升华与转变。
一个企业的核心竞争力之一就是企业管理的变革与突破，这种革新主要依赖于企业管理队伍的创新与发展，以及团队执行力的凝聚。可是有些企业的管理者在走向管理的过程中，常常会出现或遇到以下问题或现象：有的问题强调通多次却还在出现，制定的计划总是不能有效达成？团队之间不能有效的配合，经常出现抱怨埋冤的现象？相同岗位的管理者，创造的价值和财富却不一样？有的管理者总是“忙”的没有时间，下属总是闲得“等待”工作？员工的薪酬不断提高，但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。由此特研究开发了本课程，旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的综合管理能力，帮助管理者实现从“从优秀到卓越”的升华与转变。
为什么相同岗位的团队成员创造的财富和价值却不一样？为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群？为什么个人业绩达标，团队业绩打漂？为什么团队之间不能有效的配合？为什么团队缺乏凝聚力和高昂士气？……，根据管理调研和大量的咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于团队领导者的团队建设与管理能力，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与传播，来有效提高团队领导者在组织内的领导能力，帮助团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
一个企业的核心竞争力之一就是专业技术的不断革新，这种革新主要依赖于企业管理队伍的创新与发展，可是有些企业的管理者在走向管理的过程中，常常会出现或遇到以下问题或现象：有的问题强调通多次却还在出现，制定的计划总是不能有效达成？团队之间不能有效的配合，经常出现抱怨埋冤的现象？相同岗位的管理者，创造的价值和财富却不一样？有的管理者总是“忙”的没有时间，下属总是闲得“等待”工作？员工的薪酬不断提高，但积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。由此特研究开发了本课程，旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的综合管理能力，帮助管理者实现从“从技术走向卓越管理”的升华与转变。
沃伦本尼斯的领导力三要素告诉我们，领导力提升的三个要素分别是：支持与评估、商业驱动力、转变的挑战。 支持与评估—— 需要让领导者学习系统的领导力知识，才能完成认知层面的改变； 商业驱动力——领导力工作坊是否跟学员自身的经营管理密切相关，以保证学员能够100%的投入精力和时间； 转变的挑战——设置有挑战性的目标，在安全的氛围下，帮助管理者打破思维与行为惯性，领导力才能得到有效的提升。 《领导力工作坊》依据沃伦本尼斯的思想分别设计了三个部分的内容，有趣有料，有挑战，帮助学员真实有效的提升领导力。
课程导入（研讨+分享+剖析）上下级关系的本质是什么？领导认可的下属有哪些特征？领导眼中的“庸才”与“能才”二、向上管理工作坊1、知识导入什么是向上管理？为什么做向上管理？向上管理的必要认知——正确地认识你与上级的关系向上管理的前提怎么做好向上管理？向上管理的基础包括向上管理的内容包括向上管理的方式包括2、工作坊第一步：重新认知我的顶头上司如：性格、能力、优缺点、个人喜好等第二步：顶头上司的目标、责任、和要事第三步：顶头上司最希望我成为怎样的下属如：期待我的核心价值贡献是什么？还有其他的要求是什么？第四步：我应该与顶头上司保持怎样的合作状态如：沟通方式、汇报方式、其他第五步：我最需要借助顶头上司的什么资源？为什么？第六步：我将如何开发和利用顶头上司的这些资源，并与其达成共识？
“王牌商业模式”模型结合了东西方商业模式的前沿研究和最佳实践，按照东方人的逻辑思维、理解方式，以“王”字结构为模型精心设计而成，既有理论的高度和系统性，又有可操作的实战性。 本次工作坊将以企业的核心技术和优势为依托，以行动学习法的引导技术和教练技术为导引，借助微私董会的形势进行结构化研讨，最终形成企业自己的“王牌商业模式“。 工作坊期间将有大量的、精彩的商业模式创新案例分享和严谨的理论讲解，令私董们在系统思维的框架下进行创新创意。工作坊整体逻辑严谨，深入浅出，张弛有道。
为什么同属于一个团队，成员之间却貌合神离？ 是什么影响了团队协作？ 如何发挥出团队的协同效应？ 许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1＞2的效果，有的甚至出现了1+1＜2的情况。 原因何在？格局、眼界还是认知不足，还是动力不足？本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在团队表面的虚假面纱，一探究竟，打破团队隔阂，创建理想团队！
第一模块：行动学习导入（30分钟）行动学习的颠覆式创新什么是行动学习行动学习六要素行动学习对于组织的价值行动学习对于个人的价值行动学习的重要性行动学习的原理、设计流程及常用模型行动学习的原理行动学习项目设计流程行动学习的常用工具介绍突破创新行动学习工作坊设计原理基本流程核心知识第二模块：突破创新工作坊（240分钟）第一步：价值定位注：再次明确部门的价值与功能定位，明确自己的目标第二步：关键业务注：为实现部门的价值与功能定位，必须做的事情第三步：流程/方法/工具注：是以怎样的流程和方法在做这些事情，过程中用到了哪些工具第四步：痛点挖掘注：全体审视，反思，质疑有哪些地方是团队的痛点第五步：创新突破注：针对每个痛点，思考如何创新，突破重点引导新工具的使用与推广知识点植入第六步：胜利愿景注：痛点解决……
管理者也许可以通过“命令”加“控制”，“胡萝卜”加“大棒”来改变员工的行为，然而大量事实证明，这样的改变往往浮于表面，不长久，不彻底。唯有一个人从内心深处自发自愿的改变才能带来非线性的成长，这就是行动学习法和教练技术带来的心智模式的改变。 本工作坊将借助“探索未来”的技术，激发员工探索未来成功愿景，获取内心能量，突破惯性思维，直面当下的挑战，最终令其找到敢于承诺的行动方案。
随着85后、90后进入职场，你是否感觉到，曾经有效的管理方式越来越受到质疑和抵触？ 你是否感受到越来越难以满足客户不断升级的个性化需求？ 你是否认同竞争对手并不可怕，可怕的是你连谁是竞争对手都不知道？ 这既是我们身处的互联网时代，企业不可变避免的遭遇到市场的倒逼，怎样改变、怎样创新才能立于不败之地？答案是，企业必须激活每一个个体，充分发挥每个员工的创造力和潜能，让其由过去的“要我做”彻底转变为“我要做”。管理者要怎样做才能实现这样的目标呢？怎样才能更有效的培育部署？这就是教练技术所能够带给管理者的变革利器！本课程将通过教练技术与辅导技术的结合，来帮助管理者有效提升激活个体的效能。
不管听别人讲还是自己实践，是否感觉沟通真的不仅仅是技术的问题？ 那么，沟通中什么才是关键呢？ 如何才能发起一场充满智慧的谈话呢？ 怎样的交流才能让人们在信任与愉悦中实现共赢？ 其实在生活和工作中只有不到20%的关键时刻才需要特殊的沟通技巧，然而就是这不到20%的沟通影响着我们的一切，本次工作坊我们将在促动师的引导下，寻找问题的根源，分析它，解决它，并获得沟通致胜的法宝。
作为管理者，你是否梦想拥有一支高效执行力的团队？ 如何才能拥有呢？ 给他们下死命令，立军令状，胡萝卜加大棒，还是…… 随着信息时代的发展，你会发现想要驱动员工会变得越来越困难！ 激发员工的内驱力，让他重新认识自己，鼓励他成为更好的自己，使他真正的爱上这份工作，才能打造出真正的高效执行力。
“事前沙盘，事后复盘”，既是商战必胜的秘诀，也是柳传志驰骋天下的利器。 复盘是围棋中的一种学习方法，指的是下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。 柳传志是第一个将复盘引入到工作的人，并使之成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。 本工作坊将在专业行动学习促动师的引导下，结合联想式复盘四步法为学员带来复盘的关键技术和现场真实体验。
第一讲1、呼叫中心产业发展呼叫中心发展阶段呼叫中心在各行业的发展现状展望2、座席代表职业生涯座席代表职业现状座席代表职业素质座席代表职业生涯规划第二讲电话前的心理准备1、职业心理准备自信聋青蛙的故事个人与商业的平衡2、通话前的心理调整数据会说话业绩鼓舞人目标激励人3、电话前的准备第三讲塑造专业的声音学好学学1．电话沟通“日常声音”和“电话代表声音”的区别1）．第一要素：语速2）．第二要素：音量3）．第三要素：音调4）．第四要素：音准5）．第五要素：语气2.如何保护嗓子第四讲电话交流的五要素1．客户总是在交流2．客户的世界总是真实的3．要主动地与客户进行交流4．经常变更你的反应5．跟随客户的思路第五讲电话沟通技巧1.倾听1）．开始 2）．心态3）．三个避免4）.倾听能力测试2.回到主题1）．如……
服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性，却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准，使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如：很多企业强调微笑服务，可有多少基层服务人员是在微笑服务的？ 很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决，也有些认为这是员工的执行力问题，强调执行力，这些都是治标不治本的方法。 要从根源上解决服务标准和流程落实不力的问题，应该根据企业自身特性建立一个可落地的服务体系，达到员工层面有意识，有标准、有流程；管理层面有引导训练技术、有考核方法；领导层面有分管责任人，有常规服务手段和特殊、应急处理方式；贯穿几个层面的体系应是一个整体，而非是局部。 本课程采集整合多个优质服务行业与优质服务企业的服务体系，旨在指导企业领导与高层管理用根据企业……
新的销售环境，市场竞争更为激烈现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们：1、不断威胁我们的市场2、不断抢夺我们的客户现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：1、掌握着大量的市场信息2、拥有广泛的选择范围3、缺乏耐心，随时可能转向4、“永不满足”首先，思考一些最基本的问题我们卖的是什么?--行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜卖给谁?---客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里他们有什么特点?他们大都在什么地方卖?我们产品（用户）通过谁卖（买）?—渠道主导市场还是品牌引导消费他们为什么会卖我们的产品?他们为什么会卖别人的产品?第一单元：市场策略的制定1、制定营销计划前的准备：环境分析：发现和评价市场机会细分市场——目标市场——市场定位开发市场组合策略执行和控制市场营销组合策略2、营销计划的实施：营……
在当今越来越激烈的市场竞争环境下，很多产品具备很强的竞争力，可缺乏良好的销售平台；所以我们需要有更多的渠道，花费巨大去广告招商，参加各种展会。传统招商方式必不可少，可效果甚微！ 有的产品市场上铺开了。可经销商良莠不齐，占着茅坑不拉屎！在区域市场难以做大做强！“得渠道者得天下”，强势品牌希望借渠道强化优势，成长性品牌则希望从渠道上冲出重围。谁拥有了渠道谁就拥有了市场与客户，渠道的建设也便成为了重中之重。如何在竞争日益激烈的市场环境下通过实施营销再造，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力，是每一位渠道管理人员面临的重要课题。
