引言管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

第一部分问题分析解决的思维模式塑造

树立正确的问题观。

（一）提升问题意识。

案例：“差不多”先生与“大概”女士——差不多=差太多

（二）有问题，正常；没问题，反常！

案例&研讨：问题太多，没法干！

案例&工具：某企业《工作问题发现与改善管控表》

研讨：当前令您最头痛的工作问题是什么？

（三）有问题，不可怕；不解决，太可怕！

案例：华为的“问题观”

方法：处理问题的最佳方式是将问题消灭在隐患状态。

二、面对问题时应规避的六大思维模式

三、成功分析解决问题的四大思维模式

案例&方法：淡化职能思维，塑造成果思维。

案例&方法：消除割据思维，构筑合力思维。

案例&方法：规避经验思维，强化专业思维。

案例&方法：规避惯性思维，强化创新思维。

第二部分问题分析解决的方法能力改善

四、问题分析与解决是一项系统工程。

研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”的问题解决模式。

五、问题界定

案例&方法：找准问题比解决问题更重要。

案例&方法：就“问题”达成共识。

案例&方法：清晰地界定问题——问题=标准–现状

六、问题分析与措施探寻

（一）问题分析与措施探寻的三大原则

案例&方法：原则1——系统思考。

案例&方法：原则2——治标更治本。

案例&方法：原则3——先看可能，后看可行。

（二）问题分析与措施探寻的方法

方法：深挖痛点找短板，探寻机会求突破。

案例&方法：头脑风暴法、纸飞机法、九宫格法……

方法：利用问题树法、鱼骨图法，规避思维盲区。

方法&工具：辨轻重缓急，找准关键原因与核心措施。

七、问题解决方案编制与落实

案例&工具：《问题解决行动计划表》

案例&工具：《问题解决组织分工表》

案例&方法：基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。

八、经验提炼与分享。

案例&方法：防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”。

——让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长。

案例&方法：能够积累才叫多，不用重来才叫快。

——企业实施知识管理的多种方式方法

九、全景案例

实操演练：化解“跨部门沟通”的难题。

课程标签：领导力、领导技能